{"id":433124,"date":"2025-05-28T12:41:33","date_gmt":"2025-05-28T16:41:33","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=433124"},"modified":"2025-05-28T12:41:33","modified_gmt":"2025-05-28T16:41:33","slug":"le-mentorat-cle-de-la-reussite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2025\/05\/28\/le-mentorat-cle-de-la-reussite\/","title":{"rendered":"Le mentorat, cl\u00e9 de la r\u00e9ussite"},"content":{"rendered":"

Dans l\u2019environnement op\u00e9rationnel actuel, de nombreux prestataires de services en apr\u00e8s-vente sont confront\u00e9s aux m\u00eames d\u00e9fis : trouver et fid\u00e9liser des techniciens hautement qualifi\u00e9s et productifs. Si le recrutement joue un r\u00f4le cl\u00e9, un facteur peut-\u00eatre encore plus d\u00e9terminant pour la r\u00e9ussite globale de l\u2019atelier consiste \u00e0 veiller \u00e0 ce que les techniciens embauch\u00e9s soient correctement form\u00e9s et encadr\u00e9s.<\/p>\n

Les bonnes personnes et le bon processus<\/strong><\/p>\n

Pourtant, cela n\u2019est pas toujours simple \u00e0 mettre en \u0153uvre. Chez Urban Automotive \u00e0 Oakville (Ontario), le propri\u00e9taire Mike Urban affirme que le succ\u00e8s d\u2019un programme de mentorat repose sur \u00ab l\u2019association des bonnes personnes, l\u2019accompagnement du processus et l\u2019int\u00e9gration de l\u2019apprentissage \u00e0 la culture de l\u2019atelier \u00bb.<\/p>\n

Urban souligne que les dirigeants d\u2019atelier et les responsables doivent comprendre que le mentorat est un processus long terme, et que de bons mentors sont patients, communicatifs, solides sur le plan technique et doivent \u00eatre jumel\u00e9s \u00e0 des apprentis motiv\u00e9s et d\u00e9sireux d\u2019apprendre.<\/p>\n

\u00ab Les propri\u00e9taires (et responsables) d\u2019atelier doivent accepter que l\u2019efficacit\u00e9 soit impact\u00e9e \u00e0 court terme \u00bb, explique Urban, \u00ab mais l\u2019essentiel est de rester positif et bienveillant \u00bb.<\/p>\n

Envie de partager<\/strong><\/p>\n

Mark Lemay, pr\u00e9sident d\u2019AutoAide Technical Services, qui offre une formation compl\u00e8te aux techniciens automobiles, estime que de bons mentors poss\u00e8dent les comp\u00e9tences techniques et l\u2019exp\u00e9rience n\u00e9cessaires pour enseigner, mais, plus encore, qu\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 consacrer le temps n\u00e9cessaire pour transmettre leur savoir \u2014 ce qui, en r\u00e9alit\u00e9, n\u2019est pas toujours \u00e9vident.<\/p>\n

Selon Lemay, un atelier tr\u00e8s actif \u2014 o\u00f9 les conseillers de service et les techniciens se concentrent essentiellement sur la prise en charge des v\u00e9hicules et l\u2019ex\u00e9cution des bons de travail \u2014 ne favorise pas un cadre de formation traditionnel, et il peut \u00eatre difficile pour certains techniciens chevronn\u00e9s d\u2019accepter de partager leurs connaissances.<\/p>\n

Quand cela arrive, une v\u00e9ritable occasion s\u2019offre \u00e0 l\u2019atelier. Mike Urban note que les meilleurs mentors ne sont pas forc\u00e9ment les techniciens les plus rapides ou les plus exp\u00e9riment\u00e9s, mais ceux qui prennent plaisir \u00e0 faire progresser les autres.<\/p>\n

Esprit d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/p>\n

Urban insiste \u00e9galement sur l\u2019importance, pour les dirigeants et responsables d\u2019atelier, de rep\u00e9rer les personnes \u00ab qui guident naturellement leurs coll\u00e8gues et poss\u00e8dent le temp\u00e9rament ad\u00e9quat pour former efficacement \u00bb, notamment dans des conditions r\u00e9elles et sous pression.<\/p>\n

Il est \u00e9galement crucial d\u2019obtenir l\u2019adh\u00e9sion des techniciens seniors aux programmes de mentorat. Cela passe non seulement par une communication efficace entre la direction et le personnel, mais aussi par la compr\u00e9hension, de la part des techniciens exp\u00e9riment\u00e9s, que former correctement les nouvelles recrues garantit, \u00e0 long terme, un atelier plus fluide, plus performant et plus prosp\u00e8re.<\/p>\n

De plus, un mentorat efficace permet de transf\u00e9rer les comp\u00e9tences et le savoir-faire des techniciens seniors \u00e0 la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, assurant ainsi la p\u00e9rennit\u00e9 de leur h\u00e9ritage professionnel.<\/p>\n

Allouer du temps et des ressources<\/strong><\/p>\n

Une fois que vous avez identifi\u00e9 un mentor comp\u00e9tent et volontaire, l\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 allouer correctement le temps et les ressources pour en faire un formateur efficace.<\/p>\n

Mark Lemay pr\u00e9cise que cela peut sembler difficile au d\u00e9part, puisqu\u2019un technicien de moins au poste se traduit par une baisse de productivit\u00e9. De plus, il faut pr\u00e9voir un budget d\u00e9di\u00e9 aux programmes de mentorat : non seulement pour la formation des apprentis par les techniciens seniors, mais aussi pour la pr\u00e9paration de ces derniers afin qu\u2019ils soient parfaitement aptes \u00e0 enseigner.<\/p>\n

Lemay recommande de r\u00e9server, chaque ann\u00e9e, au moins cinq jours de formation en dehors de l\u2019atelier pour le technicien mentor senior, compl\u00e9t\u00e9s par des sessions en ligne et des activit\u00e9s en soir\u00e9e. \u00ab Cela doit devenir une pratique continue \u00bb, explique-t-il, ajoutant que, gr\u00e2ce \u00e0 cet engagement, les ateliers seront mieux pr\u00e9par\u00e9s pour s\u2019adapter aux \u00e9volutions et garantir que leurs techniciens poss\u00e8dent en permanence les comp\u00e9tences requises pour r\u00e9parer les v\u00e9hicules de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

Urban conclut que, malgr\u00e9 les sacrifices \u00e0 court terme qu\u2019exige la mise en place d\u2019un programme de mentorat, les b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 long terme sont largement sup\u00e9rieurs. Selon lui, le mentorat consiste avant tout \u00e0 \u00ab acc\u00e9l\u00e9rer la courbe d\u2019apprentissage et transformer plus rapidement les apprentis en membres productifs de l\u2019\u00e9quipe, tout en r\u00e9duisant les erreurs \u00bb.<\/p>\n

Avec la p\u00e9nurie de techniciens toujours d\u2019actualit\u00e9 dans de nombreux centres de service, des programmes de mentorat de qualit\u00e9 peuvent consid\u00e9rablement contribuer \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. Comme l\u2019affirme succinctement Mike Urban : \u00ab Un solide programme de mentorat favorise la r\u00e9tention des talents, stimule le moral et garantit une qualit\u00e9 de travail constante. Il ne s\u2019agit pas seulement de remplir les baies, mais de former des techniciens fiables et bien entra\u00een\u00e9s qui participent \u00e0 la rentabilit\u00e9 \u00e0 long terme de l\u2019atelier \u00bb.<\/p>\n

Il souligne en outre que le mentorat ne se limite pas \u00e0 la transmission de comp\u00e9tences techniques ; il consiste aussi \u00e0 incarner un solide \u00e9thique de travail, une communication efficace et un professionnalisme exemplaire. De bons mentors n\u2019acqui\u00e8rent pas seulement des comp\u00e9tences : ils donnent aux apprentis la confiance et les moyens de progresser et de contribuer davantage, tant sur le plan personnel que professionnel. \u00ab Lorsque les apprentis se sentent valoris\u00e9s et soutenus \u00bb, conclut Urban, \u00ab ils sont beaucoup plus enclins \u00e0 rester dans le m\u00e9tier et \u00e0 devenir, \u00e0 leur tour, des leaders \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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