{"id":432515,"date":"2025-05-20T13:02:10","date_gmt":"2025-05-20T17:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=432515"},"modified":"2025-05-20T13:02:10","modified_gmt":"2025-05-20T17:02:10","slug":"formation-et-information-au-coeur-de-lexpertise-des-concessionnaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/20\/formation-et-information-au-coeur-de-lexpertise-des-concessionnaires\/","title":{"rendered":"Formation et information au c\u0153ur de l\u2019expertise des concessionnaires"},"content":{"rendered":"

Il est \u00e9vident que l\u2019expertise \u00e0 tous \u00e9gards est un \u00e9l\u00e9ment pivot de notre recherche d\u2019excellence au sein de nos membres. Le concessionnaire est non seulement le porte-\u00e9tendard d\u2019un constructeur, mais il est aussi la source privil\u00e9gi\u00e9e d\u2019information pour le consommateur.<\/span><\/p>\n

Il est impossible de douter de la profondeur et de la pr\u00e9cision des connaissances de nos concessionnaires. J\u2019affirme cela en me basant sur deux piliers essentiels. Le concessionnaire, lors de la vente, a la responsabilit\u00e9 de poss\u00e9der le plus haut niveau de connaissances envers les produits qu\u2019il distribue pour le constructeur. Ensuite, pour le service, il doit avoir les habilet\u00e9s et les connaissances pour entretenir et r\u00e9parer les v\u00e9hicules faisant l\u2019objet d\u2019un entretien recommand\u00e9, d\u2019un rappel du constructeur ou d\u2019une r\u00e9paration couverte par le programme de garantie d\u2019origine.<\/span><\/p>\n

Le constructeur ne l\u00e9sine pas sur ces aspects et garde constamment les repr\u00e9sentants de sa marque au courant de toutes les nouveaut\u00e9s, m\u00eame de ce qu\u2019il pr\u00e9pare sur sa table \u00e0 dessin. Comprenons que pour lui, une \u00e9quipe de vente qualifi\u00e9e a une incidence directe sur l\u2019\u00e9tablissement de la relation de confiance \u00e0 laquelle nous aspirons tous avec notre client\u00e8le. Avec la multiplication des mod\u00e8les, les versions hybrides et \u00e9lectriques et l\u2019introduction de fonctionnalit\u00e9s complexes, le repr\u00e9sentant doit \u00eatre un expert du produit. D\u2019autant que le consommateur a souvent compl\u00e9t\u00e9 ses propres recherches avant de se pr\u00e9senter en concession.<\/span><\/p>\n

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La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e est appliqu\u00e9e depuis plus de deux ans par les concessionnaires Mercedes au Canada pour faciliter le diagnostic et la r\u00e9paration. Source : Mercedes Canada<\/figcaption><\/figure>\n

M\u00eame chose pour le service<\/b><\/p>\n

En ce qui concerne le d\u00e9partement de service, il n\u2019y a plus place \u00e0 la n\u00e9gligence. Par exemple, seuls des techniciens certifi\u00e9s par le constructeur peuvent effectuer des travaux li\u00e9s aux rappels du constructeur. Cette \u00e9quipe technique en concession a la grande responsabilit\u00e9 d\u2019entretenir et de r\u00e9parer ces voitures dans les r\u00e8gles de l\u2019art. Car il est d\u00e9montr\u00e9 que la fid\u00e9lisation d\u2019un consommateur \u00e0 une marque ou \u00e0 un concessionnaire passe en partie par le d\u00e9partement de service. La bonne r\u00e9paration du premier coup, \u00e0 chaque visite, par une \u00e9quipe courtoise et professionnelle, joue \u00e9norm\u00e9ment en faveur du concessionnaire.<\/span><\/p>\n

Cela se traduit par des sessions r\u00e9guli\u00e8res de formation en ligne, mais surtout en pr\u00e9sentiel. Cela implique d\u2019envoyer les techniciens dans les centres de formation des constructeurs ici en Am\u00e9rique du Nord, mais aussi un peu partout dans le monde.<\/span><\/p>\n

Comme industrie, nous avons encore un grand nombre de d\u00e9fis \u00e0 relever, je l\u2019accorde. Mais je pense que l\u2019incontestable niveau d\u2019expertise que nous d\u00e9tenons et soutenons dans nos op\u00e9rations doit \u00eatre une source de fiert\u00e9 pour nous tous.<\/span>
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Il est \u00e9vident que l\u2019expertise \u00e0 tous \u00e9gards est un \u00e9l\u00e9ment pivot de notre recherche d\u2019excellence au sein de nos membres. Le concessionnaire est non seulement le porte-\u00e9tendard d\u2019un constructeur, mais il est aussi la source privil\u00e9gi\u00e9e d\u2019information pour le consommateur. 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