{"id":431770,"date":"2025-05-09T09:00:20","date_gmt":"2025-05-09T13:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=431770"},"modified":"2025-05-12T11:14:27","modified_gmt":"2025-05-12T15:14:27","slug":"csn-collision-de-saint-eustache-combine-esprit-familial-et-excellence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2025\/05\/09\/csn-collision-de-saint-eustache-combine-esprit-familial-et-excellence\/","title":{"rendered":"CSN Collision de Saint-Eustache combine esprit familial et excellence"},"content":{"rendered":"

Sylvain Laforme est carrossier \u00e0 Saint-Eustache sous la banni\u00e8re CSN Collision, mais avant tout, il est un entrepreneur dynamique. <\/span>La famille a fait l\u2019acquisition d\u2019un atelier de r\u00e9parations l\u00e9g\u00e8res en 1996, qui portait l\u2019appellation Retouche Rapide, ce qui est rest\u00e9. Toutefois, depuis ce temps, le fondateur, Claude (Papi) Laforme, et ses deux fils, Dominic et Sylvain, ont compl\u00e8tement transform\u00e9 cette entreprise en un atelier de carrosserie dont les op\u00e9rations restent r\u00e9solument bas\u00e9es sur des valeurs familiales.<\/span><\/p>\n

D\u00e8s le tout premier client, il \u00e9tait clair que la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le devait marcher de pair avec les comp\u00e9tences techniques dans l\u2019atelier. Cette approche trouve encore aujourd\u2019hui des \u00e9chos positifs aupr\u00e8s de la client\u00e8le, notamment sur les m\u00e9dias sociaux o\u00f9 les clients ne se g\u00eanent pas pour dire comment ils ont appr\u00e9ci\u00e9 les membres de la famille et leurs employ\u00e9s. \u00ab\u00a0Nous sommes particuli\u00e8rement fiers de cette r\u00e9putation positive, puisque nous savons bien que souvent les gens qui s\u2019adressent \u00e0 nous viennent de vivre un accident ou un accrochage qui les a secou\u00e9s \u00e9motivement, sinon physiquement\u00a0\u00bb, explique Sylvain Laforme.<\/span><\/p>\n

L\u2019atelier demeure \u00e0 dimensions familiales. Mais ce serait une grave erreur de mesurer les qualit\u00e9s de cette entreprise en comptant uniquement le nombre de ses techniciens.<\/span><\/p>\n

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La r\u00e9putation de l\u2019atelier de Saint-Eustache repose sur son savoir-faire, mais aussi sur ses excellentes relations avec les clients. Source: CSN Collision Retouche rapide<\/figcaption><\/figure>\n

Embrasser la haute technologie<\/b><\/p>\n

CSN Collision Retouche Rapide est \u00e0 la fine pointe de la technologie. \u00c0 preuve, l\u2019atelier vient de d\u00e9crocher son accr\u00e9ditation de certification CCC, d\u00e9montrant \u00e0 sa client\u00e8le et aux assureurs ses capacit\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux rigoureux processus de r\u00e9paration des constructeurs. Son \u00e9quipe de direction jongle avec l\u2019id\u00e9e d\u2019effectuer sous peu toutes les calibrations \u00e0 l\u2019interne et avance dans le processus de certification environnementale Cl\u00e9 verte.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes aussi engag\u00e9s dans le programme de formation Comp\u00e9tences V\u00c9 pour les ateliers de carrosserie, indique M. Laforme. Nous voulons \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre oui \u00e0 toutes les demandes de r\u00e9paration et aussi accueillir les v\u00e9hicules \u00e9lectriques et hybrides de fa\u00e7on s\u00e9curitaire et professionnelle.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

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Les \u00e9quipements de l\u2019atelier sont \u00e0 la fine pointe de la technologie. Source : CSN Collision Retouche rapide<\/figcaption><\/figure>\n

Savoir s\u2019entourer<\/b><\/p>\n

<\/span>Il est aussi \u00e0 remarquer que cet entrepreneur a d\u00e9cid\u00e9 de s\u2019adjoindre un conseiller en d\u00e9veloppement strat\u00e9gique des affaires, en la personne du consultant Patrick Champagne. Avec son expertise, le carrossier peut plus facilement identifier les opportunit\u00e9s commerciales. \u00ab\u00a0J\u2019ai aid\u00e9 Sylvain dans le processus de certification CCC, explique M. Champagne. Nous avons constat\u00e9 que l\u2019atelier \u00e9tait d\u00fb pour des investissements en mati\u00e8re d\u2019\u00e9quipements et de formation. Tant qu\u2019\u00e0 investir, pourquoi ne pas cibler les investissements dans le cadre d\u2019un programme de certification de constructeur et faire d\u2019une pierre deux coups ?\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Comme bien des carrossiers, Sylvain Laforme est constamment engag\u00e9 dans les op\u00e9rations, et cette ressource lui permet de pousser son entreprise de l\u2019avant en d\u00e9l\u00e9guant des t\u00e2ches \u00e0 ce sp\u00e9cialiste. \u00ab\u00a0Il faut savoir s\u2019entourer des bonnes personnes\u00a0\u00bb, r\u00e9sume-t-il.<\/span><\/p>\n

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L\u2019entreprise n\u2019a pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 demander l\u2019expertise du consultant Patrick Champagne pour la conseiller dans le d\u00e9veloppement strat\u00e9gique de ses affaires. Source : CSN Collision Retouche rapide<\/figcaption><\/figure>\n

Joindre un r\u00e9seau porteur<\/b><\/p>\n

C\u2019est justement pour faire progresser l\u2019entreprise familiale qu\u2019il a adopt\u00e9 la banni\u00e8re CSN Collision il y a environ quatre ans, tout en conservant l\u2019appellation Retouche Rapide reconnue dans son march\u00e9.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour nous, la banni\u00e8re CSN Collision \u00e9tait la proposition la plus int\u00e9ressante, car elle r\u00e9pond parfaitement \u00e0 notre position d\u2019entrepreneurs, d\u00e9taille M. Laforme. Nous voulons l\u2019encadrement professionnel d\u2019un r\u00e9seau, mais aussi les coud\u00e9es franches dans nos prises de d\u00e9cisions d\u2019affaires. La banni\u00e8re CSN et toute l\u2019\u00e9quipe qui la supporte nous offrent un encadrement professionnel dans nos pratiques et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des outils en mati\u00e8re de marketing ou encore de gestion des ressources humaines, entre autres. \u00bb<\/span>
\n<\/span>Mais selon le carrossier, le fait de joindre les quelque 400 carrosseries du r\u00e9seau lui a aussi ouvert la porte \u00e0 une v\u00e9ritable communaut\u00e9 d\u2019entrepreneurs qui, comme lui, multiplient les initiatives pour faire cro\u00eetre leurs op\u00e9rations.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0J\u2019ai aussi acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es de performance des autres ateliers, ce qui me permet de me mesurer et d\u2019identifier des secteurs o\u00f9 je peux m\u2019am\u00e9liorer. Et je sais que nos bonnes pratiques peuvent aussi en inspirer d\u2019autres, ce qui pousse tout le r\u00e9seau vers le haut.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

<\/span>Le r\u00e9seau CSN Collision jouit d\u2019une solide r\u00e9putation aupr\u00e8s des assureurs et compte sur plusieurs ententes dont il peut faire b\u00e9n\u00e9ficier ses membres. \u00c7a aussi, souligne M. Laforme, a apport\u00e9 de l\u2019eau au moulin. Et ce qu\u2019il aime chez CSN Collision par-dessus tout, c\u2019est ce partage de valeurs de qualit\u00e9, de respect du client et d\u2019approche familiale entre lui et son r\u00e9seau.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sylvain Laforme est carrossier \u00e0 Saint-Eustache sous la banni\u00e8re CSN Collision, mais avant tout, il est un entrepreneur dynamique. La famille a fait l\u2019acquisition d\u2019un atelier de r\u00e9parations l\u00e9g\u00e8res en 1996, qui portait l\u2019appellation Retouche Rapide, ce qui est rest\u00e9. 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