{"id":431765,"date":"2025-05-08T13:13:16","date_gmt":"2025-05-08T17:13:16","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=431765"},"modified":"2025-05-08T13:13:16","modified_gmt":"2025-05-08T17:13:16","slug":"prix-du-president-2024-dans-les-coulisses-du-succes-de-candiac-toyota-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/05\/08\/prix-du-president-2024-dans-les-coulisses-du-succes-de-candiac-toyota-2\/","title":{"rendered":"Prix du Pr\u00e9sident 2024 : dans les coulisses du succ\u00e8s de Candiac Toyota"},"content":{"rendered":"

Le directeur g\u00e9n\u00e9ral associ\u00e9 a men\u00e9 son \u00e9quipe \u00e0 d\u00e9crocher le prestigieux <\/span>Prix du Pr\u00e9sident<\/span><\/i> remis par Toyota Canada, une distinction que seulement 12\u00a0% des concessions du pays r\u00e9ussissent \u00e0 obtenir. \u00ab\u2009C\u2019est le troph\u00e9e le plus difficile \u00e0 gagner. Toyota demande un niveau de service \u00e0 la client\u00e8le tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, autant en vente qu\u2019au service.\u2009\u00bb<\/span><\/p>\n

Ce prix r\u00e9compense la constance, la discipline et la performance. \u00ab\u2009Un travail de longue haleine. Un marathon qui s\u2019\u00e9chelonne sur douze mois.\u2009\u00bb Chacun des vingt indicateurs de rendement est scrut\u00e9 \u00e0 la loupe. Les exigences sont \u00e9lev\u00e9es. \u00ab\u2009Il faut que les formations des repr\u00e9sentants, des conseillers et des techniciens soient \u00e0 jour. Nous sommes en outre jug\u00e9s sur nos ventes, nos parts de march\u00e9, sur le volume de protections extra-attentives (PEA) sign\u00e9es et les proc\u00e9dures mises en place.\u2009\u00bb Certains crit\u00e8res s\u2019\u00e9tendent \u00e0 l\u2019ensemble des concessions, tandis que d\u2019autres sont personnalis\u00e9s en fonction des chiffres ant\u00e9rieurs de chacun. C\u2019est le cas du prix moyen d\u2019accessoires que les clients s\u00e9lectionnent pour bonifier leur v\u00e9hicule.<\/span><\/p>\n

M.Boisvert conna\u00eet bien la recette du succ\u00e8s. \u00ab\u2009Partout o\u00f9 je suis pass\u00e9, j\u2019ai mont\u00e9 des \u00e9quipes performantes.\u2009\u00bb Cette force l\u2019a mis dans la mire de HGr\u00e9goire, dont le r\u00e9seau en constante croissance, requiert des leaders capables de guider les troupes sur la voie de la r\u00e9ussite. Chez Candiac Toyota, il s\u2019embarque dans l\u2019aventure, mais \u00e0 condition d\u2019obtenir sa part du g\u00e2teau. \u00ab\u2009Je ne voulais pas monter quelque chose uniquement pour quelqu\u2019un d\u2019autre. Je souhaitais aussi en b\u00e9n\u00e9ficier.\u2009\u00bb C\u2019est ainsi qu\u2019il devient directeur g\u00e9n\u00e9ral associ\u00e9 de la concession de la Rive-Sud tout en supervisant les installations de HGr\u00e9goire Infiniti \u00e0 Laval.<\/span><\/p>\n

Le pouvoir des jeunes pousses<\/b><\/p>\n

Entre les mains de M.\u00a0Boisvert, rien n\u2019est laiss\u00e9 au hasard. \u00ab\u2009Mon approche, je l\u2019applique partout, et je l\u2019am\u00e9liore.\u2009\u00bb Son secret\u2009? Miser sur une jeunesse ouverte d\u2019esprit et curieuse. Sur le plancher, il n\u2019embauche que des candidats sans exp\u00e9rience pr\u00e9alable, fra\u00eechement sortis des bancs d\u2019\u00e9cole ou ayant suivi un cours en vente. Il les forme intensivement, puis les int\u00e8gre graduellement avec rigueur et confiance. Il leur fournit les outils et le soutien essentiels \u00e0 leur r\u00e9ussite.\u00a0<\/span><\/p>\n

La moyenne d\u2019\u00e2ge du personnel dans la salle d\u2019exposition est de 23 \u00e0 24\u00a0ans. Mais avant d\u2019\u00eatre pr\u00eat pour accueillir les clients, chaque nouvel employ\u00e9 suit une formation d\u2019un mois sur les produits \u00ab\u2009qu\u2019il doit conna\u00eetre sur le bout des doigts\u2009\u00bb. Puis, viennent les 264\u00a0cours de Toyota, la semaine de formation d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la <\/span>track de vente<\/span><\/i> avec un formateur agr\u00e9\u00e9, puis le <\/span>shadowing<\/span><\/i>. Ils devront talonner les vendeurs chevronn\u00e9s, telle leur ombre, afin d\u2019int\u00e9grer leurs acquis et \u00e9ventuellement, pouvoir voler de leurs propres ailes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette strat\u00e9gie donne des r\u00e9sultats. L\u2019\u00e9quipe est jeune, mais engag\u00e9e. \u00ab\u2009Mon directeur des ventes a 24\u00a0ans. Un ancien directeur g\u00e9n\u00e9ral de Blainville en avait 27. Ce sont des jeunes qui veulent r\u00e9ussir.\u2009\u00bb Le DG n\u2019est toutefois jamais tr\u00e8s loin de ses oisillons. Il les encadre dans l\u2019ensemble du processus de vente. Chaque personne qui franchit la porte est d\u2019abord accueillie par un directeur qui\u2009passe ensuite le relais \u00e0 son subordonn\u00e9. \u00ab\u00a0Le directeur s\u2019assure de toujours revoir le client avant qu\u2019il quitte la succursale. \u00c7a augmente naturellement notre taux de fermeture.\u2009\u00bb<\/span><\/p>\n

M.Boisvert ne reste pas enferm\u00e9 dans son bureau. Il circule sur le plancher, observe, s\u2019implique. \u00ab\u2009Je suis tr\u00e8s exigeant envers mes repr\u00e9sentants, mais je suis l\u00e0 pour eux.\u2009\u00bb Il sait que la cl\u00e9 du succ\u00e8s repose sur l\u2019engagement, de part et d\u2019autre. Ses employ\u00e9s, il en prend soin. Il reconna\u00eet leur valeur et leur d\u00e9montre. \u00ab\u2009Parfois en fin de mois, j\u2019organise du karaok\u00e9 dans la salle d\u2019exposition. J\u2019emm\u00e8ne les techniciens faire du go-kart ou je fais venir une cantine mobile \u00e0 l\u2019arri\u00e8re.\u2009\u00bb Des employ\u00e9s heureux et engag\u00e9s produisent un meilleur rendement.\u00a0<\/span><\/p>\n

La culture d\u2019entreprise qu\u2019il met en place repose sur la communication et l\u2019autonomie. \u00ab\u2009\u00c7a commence par \u00e9couter ce que les employ\u00e9s ont \u00e0 dire, pour ensuite, trouver des solutions ensemble. Quand un probl\u00e8me surgit, on r\u00e9agit rapidement. On ne laisse pas tra\u00eener. On g\u00e8re les d\u00e9tails au quotidien, ce qui favorise un environnement de travail plus harmonieux.\u2009\u00bb<\/span><\/p>\n

La vision de l\u2019entreprise et les objectifs du DG sont clairs d\u00e8s le d\u00e9part. \u00ab\u2009Je souhaite que tout le monde embarque, mais pour \u00e7a, j\u2019ai besoin de savoir ce qui les motive\u2009\u00bb, soutient M.\u00a0Boisvert. Ainsi, les employ\u00e9s sont impliqu\u00e9s dans le processus d\u00e9cisionnel et l\u2019\u00e9laboration des plans de r\u00e9mun\u00e9ration. \u00ab\u2009On veut qu\u2019ils soient align\u00e9s et stimul\u00e9s \u00e0 atteindre nos cibles.\u2009\u00bb Pour ce faire, \u00ab\u2009on s\u2019arrange pour que ce soit payant pour eux. On a m\u00eame fait un comit\u00e9 de relations de travail avec une convention maison qu\u2019on n\u00e9gocie ensemble afin qu\u2019ils soient contents.\u2009\u00bb<\/span><\/p>\n

R\u00e9sultat\u00a0: pas de roulement de personnel et des r\u00e9sultats exemplaires. Les CV arrivent sans affichage de poste. \u00c0 elles seules, les \u00e9toiles Google en disent long\u00a0: 4,7 \u00e9toiles avec plus de 1600\u00a0avis. \u00ab\u2009Les clients nous le mentionnent. Ils viennent chez nous \u00e0 cause de \u00e7a.\u2009\u00bb<\/span><\/p>\n

Naviguer en eaux troubles<\/b><\/p>\n

Mais tout n\u2019est pas rose. L\u2019industrie traverse une p\u00e9riode de turbulence. Les p\u00e9nuries de v\u00e9hicules persistent. Les tensions commerciales avec les \u00c9tats-Unis pourraient \u00e9ventuellement modifier les allocations de mod\u00e8les. \u00ab\u2009On vit un d\u00e9placement. Le Canada risque de devenir un <\/span>dumping ground<\/span><\/i> pour certains manufacturiers\u2009\u00bb, croit M.\u00a0Boisvert. Pour l\u2019heure, Toyota Canada maintient le cap et continue de g\u00e9rer ses quotas avec prudence. \u00ab\u2009J\u2019ai un plan de vente avec un nombre pr\u00e9d\u00e9fini de v\u00e9hicules.\u2009\u00bb Toyota ne peut lui en fournir davantage, m\u00eame s\u2019il en fait la demande.<\/span><\/p>\n

Pour pallier le manque, M.\u00a0Boisvert se tourne vers d\u2019autres concessions, aupr\u00e8s desquelles il ach\u00e8te des v\u00e9hicules. Cette m\u00e9thode lui a permis de faire mousser ses ventes l\u2019an dernier, en bonifiant sa quantit\u00e9 d\u2019unit\u00e9s livr\u00e9es. Comptant plus d\u2019un tour dans son sac, il a pr\u00e9par\u00e9 des plans A, B et C pour s\u2019adapter rapidement si les r\u00e8gles du jeu venaient \u00e0 changer \u00e0 la suite de l\u2019imposition de nouveaux tarifs. Pour le moment, le niveau d\u2019achalandage se maintient, mais il encourage ses vendeurs \u00e0 penser en dehors de la bo\u00eete, \u00e0 se mettre \u00ab\u2009en mode proactif\u2009\u00bb pour d\u00e9nicher de nouveaux clients potentiels.<\/span><\/p>\n

L\u2019infrastructure actuelle de la concession en limite toutefois la croissance. Une seule ligne d\u2019entr\u00e9e au service, une quantit\u00e9 insuffisante de bureaux pour accueillir l\u2019\u00e9quipe en pleine croissance. \u00ab\u2009On pense \u00e0 construire de nouveaux bureaux. \u00c9ventuellement, j\u2019aurais besoin d\u2019autres ponts \u00e9l\u00e9vateurs et davantage de techniciens, ou de changer leurs quarts de travail pour \u00eatre capable d\u2019en accommoder plus.\u2009\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais l\u2019humain demeure le plus grand d\u00e9fi de M.\u00a0Boisvert. \u00ab\u2009J\u2019ai un jardin de jeunes pousses. Il faut les faire m\u00fbrir, et pour y arriver, je dois \u00eatre tr\u00e8s pr\u00e9sent\u2009\u00bb, car sa vis\u00e9e pour 2025 est claire\u00a0: obtenir de nouveau le <\/span>Prix du Pr\u00e9sident. <\/span><\/i>\u00ab\u2009Les objectifs montent chaque ann\u00e9e, la barre est plus haute. Mais lorsqu\u2019un concessionnaire a mis en place des proc\u00e9dures pour le remporter, c\u2019est comme s\u2019il avait trouv\u00e9 la recette gagnante.\u2009\u00bb Et \u00ab\u2009quand tu gagnes, les clients veulent faire affaire avec toi.\u2009\u00bb<\/span><\/p>\n

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Pass\u00e9 sous le joug de HGr\u00e9goire en 2018, Candiac Toyota poursuit sa qu\u00eate de l\u2019excellence. Source : Isabelle Havasy<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Aux commandes de Candiac Toyota depuis 2019, S\u00e9bastien Boisvert et son \u00e9quipe ont remport\u00e9 le Prix du Pr\u00e9sident 2024 de Toyota. \n(De ga. \u00e0 dr.) : Nathalie Foulem, directrice de territoire, Pi\u00e8ces et Service Toyota Canada; Gianni Marricco, directeur des op\u00e9rations fixes Candiac Toyota; Thierry Montpetit, directeur adjoint du v\u00e9hicule d'occasion Candiac Toyota; Charles Lajoie, directeur de territoire, ventes Toyota Canada; S\u00e9bastien Boisvert, directeur g\u00e9n\u00e9ral \u2013 associ\u00e9 ; Martin Drolet, directeur r\u00e9gional des ventes du Qu\u00e9bec Toyota Canada; \u00c9tienne Lavoie, directeur des ventes v\u00e9hicule de v\u00e9hicules neufs Candiac Toyota et Jalnhi Paquet, directeur du renouvellement Candiac Toyota. Source : HGr\u00e9goire\n<\/div><\/div><\/a><\/div>
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