{"id":430690,"date":"2025-04-22T12:56:03","date_gmt":"2025-04-22T16:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=430690"},"modified":"2025-04-22T12:56:03","modified_gmt":"2025-04-22T16:56:03","slug":"lavantage-dune-durabilite-concrete-une-entrevue-avec-drew-collier-de-lgm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2025\/04\/22\/lavantage-dune-durabilite-concrete-une-entrevue-avec-drew-collier-de-lgm\/","title":{"rendered":"L\u2019avantage d\u2019une durabilit\u00e9 concr\u00e8te : une entrevue avec Drew Collier de LGM"},"content":{"rendered":"<p class=\"\" data-start=\"1399\" data-end=\"2057\">Depuis quelque temps, la durabilit\u00e9 environnementale et sociale est devenue un sujet incontournable dans l\u2019industrie automobile. Mais int\u00e9grer une d\u00e9marche r\u00e9ellement durable au c\u0153ur de son mod\u00e8le d\u2019affaires demande de la r\u00e9flexion et un engagement soutenu, qui doivent mobiliser l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Lorsqu\u2019on y parvient, les retomb\u00e9es peuvent \u00eatre nombreuses et significatives. Pour mieux comprendre ce que cela implique concr\u00e8tement, Autosphere s\u2019est entretenu avec Drew Collier, pr\u00e9sident et chef de la direction de LGM Financial Services \u2014 une entreprise o\u00f9 chaque d\u00e9cision s\u2019appuie sur une logique de durabilit\u00e9. Voici ce qu\u2019il nous a confi\u00e9 :<\/p>\n<figure id=\"attachment_430688\" aria-describedby=\"caption-attachment-430688\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-430688 size-woocommerce_single\" src=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Photo-2-The-Practical-Sustainability-Advantage-CRD-LGM-600x400.jpeg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Photo-2-The-Practical-Sustainability-Advantage-CRD-LGM-600x400.jpeg 600w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Photo-2-The-Practical-Sustainability-Advantage-CRD-LGM-300x200.jpeg 300w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Photo-2-The-Practical-Sustainability-Advantage-CRD-LGM-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Photo-2-The-Practical-Sustainability-Advantage-CRD-LGM-135x90.jpeg 135w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Photo-2-The-Practical-Sustainability-Advantage-CRD-LGM-758x505.jpeg 758w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-430688\" class=\"wp-caption-text\">Les employ\u00e9s et les clients sont au c\u0153ur des strat\u00e9gies de durabilit\u00e9 v\u00e9ritables et \u00e0 long terme. Source : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"\" data-start=\"2059\" data-end=\"2216\"><strong data-start=\"2059\" data-end=\"2216\">Autosphere : Quels sont, selon vous, les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour mettre en place des pratiques de durabilit\u00e9 coh\u00e9rentes et efficaces dans le contexte actuel ?<\/strong><\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"2218\" data-end=\"4063\"><strong data-start=\"2218\" data-end=\"2236\">Drew Collier :<\/strong> Aujourd\u2019hui, avec tout ce qui se dit autour de la durabilit\u00e9 et un contexte assez instable, il peut \u00eatre difficile d\u2019obtenir des rep\u00e8res clairs et de comprendre ce que ce mot recouvre vraiment. Chez LGM, nous la d\u00e9finissons \u00e0 travers trois grands piliers. Le premier, c\u2019est la capacit\u00e9 de mesurer les actions mises en place, en s\u2019appuyant sur une approche scientifique, notamment en mati\u00e8re de gouvernance environnementale et sociale, de bien-\u00eatre des employ\u00e9s et d\u2019\u00e9quit\u00e9 entre les genres. Le deuxi\u00e8me pilier, c\u2019est la transparence : \u00eatre honn\u00eate et factuel, m\u00eame quand tout n\u2019est pas parfait. C\u2019est essentiel pour instaurer une relation de confiance avec les consommateurs (un facteur cl\u00e9 dans le commerce automobile). Par exemple, il faut reconna\u00eetre que les v\u00e9hicules \u00e9lectriques ont de r\u00e9els avantages, mais qu\u2019ils ne conviennent pas \u00e0 tout le monde ni \u00e0 tous les usages. Enfin, le troisi\u00e8me pilier touche \u00e0 la logique d\u2019affaires. Ce point est particuli\u00e8rement important dans un environnement qui \u00e9volue aussi vite. Lors du pr\u00e9c\u00e9dent cycle \u00e9conomique, beaucoup se sont laiss\u00e9 emporter par l\u2019enthousiasme autour de la durabilit\u00e9. Aujourd\u2019hui, le climat est plus pragmatique, mais cela ne veut pas dire qu\u2019il faut revoir ses priorit\u00e9s. Il y a de tr\u00e8s bonnes raisons d\u2019adopter des initiatives de durabilit\u00e9 lorsqu\u2019elles sont ancr\u00e9es dans une strat\u00e9gie d\u2019entreprise solide. Chez LGM, nous avons int\u00e9gr\u00e9 cette logique \u00e0 notre strat\u00e9gie globale. Elle repose sur une approche circulaire : soutenir les constructeurs, les marques et les concessionnaires avec lesquels nous travaillons, quelle que soit l\u2019\u00e9volution du march\u00e9. Au bout du compte, il s\u2019agit de traiter les gens \u00e9quitablement, qu\u2019il s\u2019agisse des professionnels du secteur ou des consommateurs. Et dans le domaine du financement et de l\u2019assurance, c\u2019est fondamental.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"4065\" data-end=\"4224\"><strong data-start=\"4065\" data-end=\"4224\">Autosphere : Pouvez-vous nous parler de l\u2019approche de LGM en mati\u00e8re de durabilit\u00e9, et des fa\u00e7ons concr\u00e8tes dont elle contribue au succ\u00e8s de l\u2019entreprise ?<\/strong><\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"4226\" data-end=\"5622\"><strong data-start=\"4226\" data-end=\"4234\">DC :<\/strong> Il faut remettre les choses dans leur contexte. Chez LGM, nous avons toujours eu une culture ax\u00e9e sur la durabilit\u00e9, initi\u00e9e par notre fondateur, Adam Hill. Il a transmis \u00e0 l\u2019entreprise une volont\u00e9 forte de redonner \u00e0 la communaut\u00e9 et \u00e0 l\u2019industrie, ce qui est devenu une base de notre fonctionnement. En 2019, \u00e0 l\u2019occasion de notre 25e anniversaire, nous avons officialis\u00e9 cette culture en lan\u00e7ant notre mission sociale, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un nouveau plan strat\u00e9gique. Ce plan d\u00e9finit notre raison d\u2019\u00eatre : favoriser une mobilit\u00e9 responsable et accessible \u00e0 tous. Nous avons aussi identifi\u00e9 des pistes d\u2019am\u00e9lioration pour l\u2019ensemble du commerce automobile, comme l\u2019\u00e9l\u00e9vation de l\u2019exp\u00e9rience client ou le renforcement de la fid\u00e9lit\u00e9 envers les marques partenaires. Chez LGM, cela passe par une strat\u00e9gie d\u2019affaires align\u00e9e sur cette mission et par une \u00e9quipe engag\u00e9e, qui aime travailler ici et se mobilise pour offrir une excellente exp\u00e9rience client. Et nous avons constat\u00e9 que lorsque ces deux priorit\u00e9s strat\u00e9giques sont bien mises en \u0153uvre, la croissance rentable suit naturellement. Mais ce n\u2019est pas qu\u2019une question de revenus : il s\u2019agit aussi de rester pertinent, de servir un grand nombre de clients et de renforcer la r\u00e9putation des marques partenaires. Une fois cela en place, on peut aller plus loin, en contribuant activement \u00e0 la durabilit\u00e9 sociale et environnementale du secteur.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"5624\" data-end=\"6825\">C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu\u2019il devient possible d\u2019impliquer \u00e0 la fois les clients et les employ\u00e9s dans cette d\u00e9marche. C\u2019est ainsi que la responsabilit\u00e9 sociale s\u2019int\u00e8gre \u00e0 notre strat\u00e9gie. \u00c0 titre d\u2019exemple, nous avons lanc\u00e9 en 2016 la campagne \u00ab Dealers Against Distracted Driving \u00bb. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, la r\u00e9glementation \u00e9tait quasi inexistante, mais nous avons voulu sensibiliser \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 routi\u00e8re. Plus r\u00e9cemment, nous avons veill\u00e9 \u00e0 ce que nos gestionnaires de placements adh\u00e8rent aux principes des Nations Unies pour l\u2019investissement responsable. Nous avons aussi r\u00e9duit notre empreinte carbone, notamment en adoptant un mode de travail hybride qui limite la pr\u00e9sence quotidienne au bureau. Cet ajustement a eu un effet tr\u00e8s positif et mesurable. Nous collaborons aussi avec le Pacte mondial des Nations Unies, qui nous aide \u00e0 rep\u00e9rer les bonnes pratiques pour am\u00e9liorer notre comportement d\u2019entreprise citoyenne. Depuis 2025, nous avons aussi renforc\u00e9 nos efforts en faveur de la parit\u00e9 et de la diversit\u00e9 au sein de nos \u00e9quipes. Nous avons constat\u00e9 que des collaborateurs issus de milieux diff\u00e9rents g\u00e9n\u00e8rent plus d\u2019id\u00e9es nouvelles, de cr\u00e9ativit\u00e9, et sont mieux \u00e0 m\u00eame de comprendre notre client\u00e8le.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"6827\" data-end=\"7021\"><strong data-start=\"6827\" data-end=\"7021\">Autosphere : \u00c0 partir de votre exp\u00e9rience, quels enseignements les autres entreprises pourraient-elles tirer pour d\u00e9finir leurs propres d\u00e9marches de durabilit\u00e9 \u00e0 court, moyen et long terme ?<\/strong><\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"7023\" data-end=\"8433\"><strong data-start=\"7023\" data-end=\"7031\">DC :<\/strong> Avant tout, il faut le faire pour les bonnes raisons. Chez LGM, ce n\u2019est pas qu\u2019une question d\u2019image ou d\u2019altruisme, m\u00eame si faire ce qui est juste a son importance. C\u2019est aussi parce que cela soutient concr\u00e8tement notre strat\u00e9gie d\u2019affaires. Se concentrer sur la durabilit\u00e9 et la responsabilit\u00e9 sociale nous a permis de construire une image de marque employeur forte, et d\u2019attirer certains des meilleurs talents du secteur. Je suis tr\u00e8s fier de l\u2019\u00e9quipe que nous avons r\u00e9unie, et les r\u00e9sultats sont l\u00e0. Nous avons obtenu d\u2019excellentes performances pour nos partenaires, en mati\u00e8re de croissance, de taux de p\u00e9n\u00e9tration et de rentabilit\u00e9. Il faut aussi s\u2019appuyer sur une structure claire. Pour nous, collaborer avec des organismes comme le Pacte mondial de l\u2019ONU a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique : cela offre un cadre, des rep\u00e8res, et des crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation. Chaque ann\u00e9e, notre objectif est de progresser, de raffiner nos processus et de former nos \u00e9quipes en cons\u00e9quence. Nous accompagnons aussi nos clients concessionnaires dans cette transformation, pour les aider \u00e0 mieux comprendre l\u2019importance de la mobilit\u00e9 responsable et du respect du consommateur. M\u00eame si l\u2019attention du march\u00e9 se porte actuellement sur d\u2019autres enjeux, comme les droits de douane, il est crucial de rester coh\u00e9rent et de continuer \u00e0 innover pour obtenir des r\u00e9sultats de qualit\u00e9 \u2014 pour son entreprise, ses employ\u00e9s et ses clients.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"8435\" data-end=\"8600\"><strong data-start=\"8435\" data-end=\"8600\">Autosphere : Comment l\u2019approche de LGM en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 est-elle per\u00e7ue par vos clients, et quel en est l\u2019impact dans le secteur du commerce automobile ?<\/strong><\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"8602\" data-end=\"9885\"><strong data-start=\"8602\" data-end=\"8610\">DC :<\/strong> Plusieurs exemples me viennent \u00e0 l\u2019esprit. Nous avons notamment particip\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation de la premi\u00e8re station de ravitaillement en hydrog\u00e8ne au Canada. Cette initiative nous a permis d\u2019entrer en relation avec des constructeurs investis dans cette technologie. Elle a aussi ouvert la voie \u00e0 des exp\u00e9riences positives pour nos clients. Cela rejoint notre volont\u00e9 d\u2019innovation et d\u2019engagement des employ\u00e9s \u2014 des \u00e9l\u00e9ments essentiels pour offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9. Chaque mois, nous mesurons la satisfaction des concessionnaires, et elle atteint g\u00e9n\u00e9ralement 95 %, avec un fort taux d\u2019engagement des employ\u00e9s. Pour maintenir ce niveau, il faut rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute et \u00e9voluer en phase avec nos partenaires, sans chercher \u00e0 les devancer \u00e0 tout prix. L\u2019adoption des v\u00e9hicules \u00e9lectriques en est un bon exemple : certains constructeurs ont choisi d\u2019int\u00e9grer une prise \u00e0 tous leurs mod\u00e8les, qu\u2019ils soient \u00e9lectriques ou hybrides rechargeables. Cette approche est bien plus pertinente que d\u2019imposer des v\u00e9hicules 100 % \u00e9lectriques \u00e0 des clients qui ne sont pas pr\u00eats ou qui n\u2019en ont pas besoin. Il reste encore beaucoup \u00e0 apprendre, mais nous sommes fiers de participer \u00e0 cette \u00e9volution, qui permet des avanc\u00e9es tant sur le plan \u00e9conomique que social et environnemental.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"9887\" data-end=\"9920\"><strong data-start=\"9887\" data-end=\"9920\">Autosphere : Un dernier mot ?<\/strong><\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"9922\" data-end=\"10475\"><strong data-start=\"9922\" data-end=\"9930\">DC :<\/strong> Dans un contexte o\u00f9 beaucoup de sujets deviennent tr\u00e8s politis\u00e9s, il ne s\u2019agit pas de pr\u00e9tendre d\u00e9tenir la v\u00e9rit\u00e9 ou de se donner le beau r\u00f4le. Il faut plut\u00f4t chercher des moyens de servir les int\u00e9r\u00eats \u00e0 long terme de l\u2019industrie, des marques et des clients. Nous avons constat\u00e9 que les initiatives de durabilit\u00e9 et de responsabilit\u00e9 sociale offrent de nombreux avantages directs et indirects : elles renforcent l\u2019image employeur, am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience client, et reposent tout simplement sur des pratiques de gestion solides\u2026 et du bon sens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis quelque temps, la durabilit\u00e9 environnementale et sociale est devenue un sujet incontournable dans l\u2019industrie automobile. Mais int\u00e9grer une d\u00e9marche r\u00e9ellement durable au c\u0153ur de son mod\u00e8le d\u2019affaires demande de la r\u00e9flexion et un engagement soutenu, qui doivent mobiliser l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Lorsqu\u2019on y parvient, les retomb\u00e9es peuvent \u00eatre nombreuses et significatives. 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