Exploiter pleinement les capacit\u00e9s de votre syst\u00e8me peut donner des r\u00e9sultats exceptionnels.<\/b><\/p>\n
C\u2019est un \u00e9l\u00e9ment central du fonctionnement des prestataires de services automobiles d\u2019aujourd\u2019hui. Tirez-vous vraiment parti de votre logiciel de gestion d\u2019atelier ? Et surtout, avez-vous la plateforme qui correspond aux besoins de votre entreprise ?<\/span><\/p>\n Ces questions sont essentielles, compte tenu de la nature de plus en plus technique des services automobiles et des attentes des clients.<\/span><\/p>\n Lorsqu\u2019il s\u2019agit de choisir un logiciel de gestion d\u2019atelier (ou SMS), Nick DiVerde, d\u00e9veloppeur principal chez Mitchell 1, souligne qu\u2019un des premiers crit\u00e8res est la fiabilit\u00e9. \u00ab Les ateliers doivent pouvoir faire confiance \u00e0 la plateforme qu\u2019ils utilisent et s\u2019assurer qu\u2019elle repose sur une base solide et \u00e9prouv\u00e9e. \u00bb Il pr\u00e9cise que dans le cas du logiciel Manager SE de Mitchell 1, ce qui s\u00e9duit souvent les ateliers ind\u00e9pendants, c\u2019est d\u2019une part sa pr\u00e9sence de longue date sur le march\u00e9, et d\u2019autre part le soutien solide de Snap-On, sa soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re.<\/span><\/p>\n Le deuxi\u00e8me crit\u00e8re \u00e0 prendre en compte est la facilit\u00e9 d\u2019utilisation. Le personnel de l\u2019atelier, comme les techniciens, doivent pouvoir utiliser le logiciel rapidement et ais\u00e9ment, sans devoir suivre une formation complexe. Troisi\u00e8me point, selon DiVerde : un service client r\u00e9actif et comp\u00e9tent est indispensable pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement et de mani\u00e8re fiable.<\/span><\/p>\n Un programme d\u2019inspection int\u00e9gr\u00e9<\/b><\/p>\n Rob Ingram, propri\u00e9taire du centre Eldon Ingram NAPA AUTOPRO \u00e0 Stratford (Ontario), estime que les ateliers doivent aujourd\u2019hui disposer d\u2019un programme d\u2019inspection int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 leur logiciel de gestion. Cela permet d\u2019examiner les ordres de r\u00e9paration pour chaque v\u00e9hicule et de suivre efficacement les interventions diff\u00e9r\u00e9es. \u00ab La seule fa\u00e7on d\u2019y parvenir, c\u2019est d\u2019avoir un programme d\u2019inspection int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre logiciel de facturation \u00bb, explique-t-il.<\/span><\/p>\n Par ailleurs, la pr\u00e9sence d\u2019un module CRM (gestion de la relation client) est aussi essentielle. Il permet, par exemple, d\u2019envoyer des rappels ou des messages de remerciement, ce qui contribue \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le et \u00e0 garantir une activit\u00e9 r\u00e9guli\u00e8re.<\/span><\/p>\n Chez Epicor, Suellyn Sprague, vice-pr\u00e9sidente et directrice g\u00e9n\u00e9rale du secteur automobile, rappelle qu\u2019au-del\u00e0 de la fid\u00e9lisation, il est essentiel d\u2019attirer de nouveaux clients. \u00c0 cet \u00e9gard, les avis en ligne jouent un r\u00f4le majeur. \u00ab La plupart des gens consultent les avis Google avant de choisir un \u00e9tablissement \u00bb, explique-t-elle. \u00ab Il est donc crucial de faciliter la publication d\u2019avis par les clients \u00e0 l\u2019aide d\u2019un CRM. \u00bb<\/span><\/p>\n Tirer parti des occasions perdues<\/b><\/p>\n L\u2019un des d\u00e9fis fr\u00e9quents pour les ateliers est de savoir exploiter les opportunit\u00e9s de service perdues. Sprague recommande que les conseillers enregistrent ces occasions manqu\u00e9es dans le logiciel de gestion sous forme de refus, de services diff\u00e9r\u00e9s ou de recommandations. \u00ab Cela permet ensuite d\u2019envoyer automatiquement un rappel 30 jours plus tard \u00bb, dit-elle. \u00ab Recontacter les clients, m\u00eame occasionnels, peut leur \u00e9viter des r\u00e9parations plus co\u00fbteuses \u00e0 long terme. \u00bb<\/span><\/p>\n Souplesse et modularit\u00e9<\/b><\/p>\n Un autre crit\u00e8re essentiel pour tirer le meilleur parti d\u2019un SMS est la flexibilit\u00e9 de la plateforme. Nick DiVerde note que <\/span>Manager SE<\/span><\/i> permet justement aux ateliers de choisir ce qui convient le mieux \u00e0 leur fonctionnement. \u00ab Que ce soit pour se connecter \u00e0 plusieurs catalogues de pi\u00e8ces, int\u00e9grer des options de paiement ou ajouter des outils d\u2019inspection num\u00e9rique, tous ces \u00e9l\u00e9ments offrent des avantages consid\u00e9rables et permettent d\u2019harmoniser les \u00e9changes entre l\u2019\u00e9quipe et les clients. \u00bb<\/span><\/p>\n Au fil du temps, les logiciels de gestion continuent d\u2019int\u00e9grer de nouvelles fonctions pour gagner en efficacit\u00e9 et proposer des solutions encore plus performantes. Selon DiVerde, ces nouveaut\u00e9s permettent aux ateliers de mieux organiser leur activit\u00e9, de personnaliser le logiciel selon leurs besoins et de mettre en place un flux de travail adapt\u00e9 \u00e0 leur structure.<\/span><\/p>\n Une int\u00e9gration renforc\u00e9e<\/b><\/p>\n Avec l\u2019\u00e9volution des services automobiles et des attentes des clients, on assiste \u00e9galement \u00e0 une int\u00e9gration croissante entre les logiciels de gestion et les syst\u00e8mes CRM, notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle. Chez Epicor, Suellyn Sprague pr\u00e9cise que l\u2019IA se r\u00e9v\u00e8le particuli\u00e8rement efficace pour les campagnes marketing et promotionnelles. \u00ab Les propri\u00e9taires d\u2019ateliers veulent capter l\u2019entretien de tous les v\u00e9hicules du foyer. L\u2019IA, associ\u00e9e aux donn\u00e9es marketing, leur permet d\u2019adapter leurs offres pour mieux cibler chaque client. \u00bb<\/span><\/p>\n Formation et investissement<\/b><\/p>\n M\u00eame si de nombreux logiciels performants sont disponibles, leur efficacit\u00e9 d\u00e9pend fortement de la formation du personnel et du budget consacr\u00e9.<\/span><\/p>\n Rob Ingram explique que son objectif est d\u2019offrir un service client irr\u00e9prochable, ce qui passe par des investissements r\u00e9fl\u00e9chis, notamment en mati\u00e8re de formation. Trop souvent, dit-il, les responsables d\u2019atelier sous-estiment l\u2019investissement initial n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019une transition vers un nouveau logiciel. \u00ab Quand nous avons chang\u00e9 de SMS, il a fallu r\u00e9fl\u00e9chir aux co\u00fbts de la transition, en temps et en argent. \u00bb<\/span><\/p>\n \u00c0 anticiper lors d\u2019un changement de logiciel<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Il pr\u00e9cise qu\u2019un changement de logiciel entra\u00eene forc\u00e9ment une p\u00e9riode d\u2019investissement \u2013 dans le programme lui-m\u00eame et dans la formation \u2013 durant laquelle l\u2019activit\u00e9 est perturb\u00e9e et le chiffre d\u2019affaires peut en souffrir, notamment \u00e0 cause du basculement du syst\u00e8me de facturation. \u00ab Si vous payez 500 $ par mois pour un logiciel de facturation, il faut comprendre que cela vous co\u00fbtera bien plus au d\u00e9part, car vous devrez faire venir l\u2019\u00e9diteur pour former votre personnel correctement \u2013 et cela doit se poursuivre dans la dur\u00e9e. \u00bb Il rappelle que certains ateliers se contentent d\u2019une formation de base, puis tentent de se d\u00e9brouiller seuls. \u00ab M\u00eame si la formation initiale permet d\u2019identifier les opportunit\u00e9s rentables, tant que le personnel ne ma\u00eetrise pas l\u2019outil, l\u2019atelier ne pourra pas les exploiter pleinement. \u00bb<\/span><\/p>\n Nick DiVerde partage cet avis. Il souligne que pour profiter au maximum des capacit\u00e9s d\u2019un SMS, il faut maintenir un effort de formation. Il recommande une combinaison d\u2019ateliers pratiques, de webinaires, de vid\u00e9os de formation, ainsi qu\u2019un accompagnement par une \u00e9quipe commerciale comp\u00e9tente et un support technique solide. \u00ab En restant impliqu\u00e9s dans la formation, les professionnels seront plus \u00e0 l\u2019aise avec le logiciel et pourront l\u2019exploiter pleinement, ce qui rendra leur atelier plus efficace au quotidien. \u00bb<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Exploiter pleinement les capacit\u00e9s de votre syst\u00e8me peut donner des r\u00e9sultats exceptionnels. C\u2019est un \u00e9l\u00e9ment central du fonctionnement des prestataires de services automobiles d\u2019aujourd\u2019hui. Tirez-vous vraiment parti de votre logiciel de gestion d\u2019atelier ? Et surtout, avez-vous la plateforme qui correspond aux besoins de votre entreprise ? 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