{"id":423337,"date":"2024-12-09T17:10:30","date_gmt":"2024-12-09T22:10:30","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=423337"},"modified":"2024-12-09T17:10:30","modified_gmt":"2024-12-09T22:10:30","slug":"tirer-le-maximum-du-marketing-pour-son-atelier-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2024\/12\/09\/tirer-le-maximum-du-marketing-pour-son-atelier-en-2024\/","title":{"rendered":"Tirer le maximum du marketing pour son atelier en 2024"},"content":{"rendered":"

Dans un march\u00e9 de l\u2019automobile toujours plus comp\u00e9titif, les ateliers doivent mettre les bouch\u00e9es doubles s\u2019ils souhaitent se d\u00e9marquer. Pour ce faire, une des avenues qui s\u2019offre \u00e0 eux est d\u2019am\u00e9liorer leur strat\u00e9gie marketing. <\/strong><\/p>\n

L\u2019industrie de l\u2019automobile est particuli\u00e8re. Souvent consid\u00e9r\u00e9e comme \u00e9tant plus traditionnelle, elle met particuli\u00e8rement l\u2019accent sur l\u2019importance d\u2019un bon service client. En effet, les attentes des clients \u00e9voluent : ils veulent non seulement un service de qualit\u00e9, mais aussi une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. Dans ce contexte, adopter des strat\u00e9gies marketing efficaces devient indispensable pour tout atelier qui cherche \u00e0 accro\u00eetre son chiffre d\u2019affaires et \u00e0 renforcer sa relation client.<\/p>\n

Les propri\u00e9taires d\u2019ateliers d\u2019entretien automobiles le savent : r\u00e9pondre aux besoins vari\u00e9s et souvent changeants des clients passe avant tout par un service \u00e0 la fois r\u00e9actif et sur mesure. Ce que les consommateurs recherchent aujourd\u2019hui, ce n\u2019est plus seulement un achat ponctuel ou un service unique, mais une attention personnalis\u00e9e, comme l\u2019explique le propri\u00e9taire de Auto Performance Reifen, Nicholas Assimakopoulos: \u201cNous essayons de garder nos clients inform\u00e9s en leur envoyant directement des photos et des prix. Cela cr\u00e9e une connexion personnelle qui renforce leur fid\u00e9lit\u00e9.\u201d Cet exemple de geste simple, mais significatif pour le client est per\u00e7u comme un service d\u00e9di\u00e9 \u00e0 ses besoins uniques, permettant de b\u00e2tir une relation de confiance que l\u2019on ne pourrait pas retrouver avec l\u2019achat en ligne.<\/p>\n

Ainsi, mettre les bouch\u00e9es doubles pour offrir un service \u00e0 la client\u00e8le hors pair est une strat\u00e9gie marketing qui est, comme toujours, gagnante pour les ateliers. Comme le dit le copropri\u00e9taire du distributeur Pneu9.ca, M. Guy-Philippe Polissena: \u00ab Le bouche-\u00e0-oreille est encore pertinent dans l\u2019industrie automobile, et meilleur est son service \u00e0 la client\u00e8le, plus le bon mot se r\u00e9pand loin. \u00bb<\/p>\n

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Nicholas Marcopoulos de Auto Performance Reifen mise sur les m\u00e9dias sociaux pour cr\u00e9er un lien avec sa client\u00e8le. Source : Auto Performance Reifen<\/figcaption><\/figure>\n

Les fameux r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/p>\n

Pour les ateliers ind\u00e9pendants, tirer parti des r\u00e9seaux sociaux et du marketing en ligne est devenu essentiel pour connecter avec les clients potentiels dans sa r\u00e9gion. Avec les consommateurs qui recherchent de plus en plus une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent une opportunit\u00e9 de montrer le quotidien de l\u2019atelier et la qualit\u00e9 du service. Comme on dit, si une image vaut mille mots, alors une vid\u00e9o en vaut cent mille !<\/p>\n

Chez Auto Performance Reifen, M. Assimakopoulos utilise les r\u00e9seaux sociaux pour publier des images et vid\u00e9os de beaux v\u00e9hicules en cours d\u2019entretien : \u00ab Nous postons r\u00e9guli\u00e8rement des photos de nos services sur Instagram, ce qui nous permet de garder notre client\u00e8le inform\u00e9e et engag\u00e9e \u00bb. En publiant des photos de v\u00e9hicules de qualit\u00e9, des produits et des services r\u00e9cents, ainsi que des membres de son \u00e9quipe, les ateliers peuvent mettre en avant leur expertise et leur transparence, des qualit\u00e9s particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9es par les consommateurs.<\/p>\n

De plus, l\u2019utilisation des \u201cstories\u201d sur les r\u00e9seaux permet de partager rapidement des moments de la vie quotidienne de l\u2019atelier. Cela repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer gratuitement des bons leads, car le public peut r\u00e9pondre directement \u00e0 ces stories s\u2019il a des questions ou s\u2019il souhaite acheter un service.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux offrent aussi des options payantes pour promouvoir son contenu. Ainsi, si un atelier souhaite lancer une campagne publicitaire, il est beaucoup plus facile, rapide et moins co\u00fbteux de le faire sur les r\u00e9seaux sociaux qu\u2019\u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ou \u00e0 la radio. Ainsi, toutes les raisons sont bonnes pour que les ateliers renforcent leur pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux!<\/p>\n

Automatiser ses suivis apr\u00e8s-vente<\/strong><\/p>\n

L’automatisation des services apr\u00e8s-vente est une tendance qui prend de l\u2019ampleur dans l’industrie automobile, offrant aux ateliers une opportunit\u00e9 d’am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de leurs op\u00e9rations tout en renfor\u00e7ant la satisfaction client.<\/p>\n

D\u2019ailleurs, l\u2019\u00e9quipe de Pneu9.ca est en train de mettre sur pied un syst\u00e8me de gestion des relations clients (CRM) personnalis\u00e9 qui permet de g\u00e9rer toutes les facettes de son entreprise \u00e0 un seul et unique endroit, comme l\u2019explique M. Guy-Philippe Polissena : \u00ab Le logiciel qu\u2019on est en train de mettre sur pied va permettre aux ateliers de passer des commandes en quelques clics, mais aussi de lancer des campagnes marketing et d\u2019effectuer des appels automatiques \u00bb, explique M. Polissena. \u00ab L\u2019automatisation permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de garantir un suivi rigoureux des clients. \u00bb<\/p>\n

En effet, l’un des aspects les plus pr\u00e9cieux de l’automatisation est la possibilit\u00e9 d’envoyer des rappels de rendez-vous, des notifications de maintenance et des mises \u00e0 jour personnalis\u00e9es aux clients. Ainsi, nul besoin de salir son clavier d\u2019ordinateur pour envoyer un rappel \u00e0 un client entre deux changements d\u2019huile!<\/p>\n

De plus, l’int\u00e9gration de chatbots<\/em> sur les sites Web ou les plateformes de m\u00e9dias sociaux permet aux clients d’obtenir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es \u00e0 leurs questions, am\u00e9liorant ainsi l’exp\u00e9rience utilisateur et r\u00e9duisant le temps d’attente en personne ou au t\u00e9l\u00e9phone. \u00ab C\u2019est important d’\u00eatre pr\u00e9sent pour les clients le plus possible, m\u00eame en dehors des heures d’ouverture. Internet ne dort jamais! \u00bb, ajoute M. Polissena.<\/p>\n

Les offres sp\u00e9ciales et les rabais<\/strong><\/p>\n

Les programmes de rabais repr\u00e9sentent un levier int\u00e9ressant pour attirer et fid\u00e9liser la client\u00e8le tout en encourageant les ventes. Ces initiatives, qu’il s’agisse de rabais par la poste, de remises instantan\u00e9es ou de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, donnent aux clients l\u2019impression de faire de bonnes affaires, surtout dans un march\u00e9 o\u00f9 la concurrence est forte, comme l\u2019explique M. Nicholas Assimakopoulos : \u00ab Les rabais par la poste attirent bien, mais ce qui marche vraiment, c’est la combinaison entre le rabais et une relation de confiance. \u00bb. Ce type de programme joue donc un r\u00f4le majeur pour initier ou renforcer les relations avec les clients, en particulier ceux qui sont plus sensibles au prix.<\/p>\n

Cependant, bien que ces offres puissent attirer une client\u00e8le plus large, elles ne doivent pas compromettre la rentabilit\u00e9 globale de l\u2019entreprise. \u00ab Les rabais, c\u2019est bien, mais il faut s’assurer de pr\u00e9server la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00bb, partage Guy-Philippe Polissena de Pneu9. Il est donc essentiel de trouver un juste \u00e9quilibre entre offrir une r\u00e9duction significative et prot\u00e9ger les marges de profits.<\/p>\n

Un autre avantage des rabais est leur flexibilit\u00e9 : ils peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s selon les saisons ou les besoins sp\u00e9cifiques de l\u2019atelier. Par exemple, au Qu\u00e9bec, les rabais saisonniers pour l’achat de pneus d\u2019hiver ou les promotions sur les services d’entretien en d\u00e9but de saison estivale, permettent de stimuler la demande \u00e0 des p\u00e9riodes strat\u00e9giques.<\/p>\n

Finalement, en combinant l\u2019automatisation, la publicit\u00e9, les rabais et un service \u00e0 la client\u00e8le personnalis\u00e9, les ateliers peuvent \u00eatre certains de tirer le maximum de leurs actions marketing\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans un march\u00e9 de l\u2019automobile toujours plus comp\u00e9titif, les ateliers doivent mettre les bouch\u00e9es doubles s\u2019ils souhaitent se d\u00e9marquer. Pour ce faire, une des avenues qui s\u2019offre \u00e0 eux est d\u2019am\u00e9liorer leur strat\u00e9gie marketing. L\u2019industrie de l\u2019automobile est particuli\u00e8re. 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