{"id":422763,"date":"2024-11-29T17:05:04","date_gmt":"2024-11-29T22:05:04","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=422763"},"modified":"2024-11-29T17:05:04","modified_gmt":"2024-11-29T22:05:04","slug":"un-meilleur-service-de-meilleures-relations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2024\/11\/29\/un-meilleur-service-de-meilleures-relations\/","title":{"rendered":"Un meilleur service, de meilleures relations"},"content":{"rendered":"

La technologie DVI offre de nouvelles opportunit\u00e9s aux fournisseurs de services.<\/strong><\/p>\n

On dit souvent que nous vivons dans un monde visuel. Quand les gens peuvent voir quelque chose de leurs propres yeux, ils ont tendance \u00e0 mieux comprendre, ce qui m\u00e8ne \u00e0 un plus grand niveau de confiance envers ceux qui partagent l’information dans ce format.<\/p>\n

Pour les fournisseurs de services automobiles, la confiance des clients a toujours \u00e9t\u00e9 et continue d’\u00eatre la pierre angulaire de leur entreprise. Si les clients font confiance \u00e0 ceux qui entretiennent leurs v\u00e9hicules, ils sont beaucoup plus susceptibles de revenir et de devenir des ambassadeurs de votre entreprise, r\u00e9f\u00e9rant leurs amis, les membres de leur famille et autres coll\u00e8gues et connaissances. <\/span><\/p>\n

Un grand changement<\/span><\/strong><\/p>\n

Pendant des d\u00e9cennies, gagner cette confiance \u00e9tait souvent un processus long et difficile, puisque dans de nombreux cas, les fournisseurs de services devaient fournir aux clients des bons de r\u00e9paration (BR) presque incompr\u00e9hensibles ou transmettre l’information par t\u00e9l\u00e9phone. Au cours des 10-15 derni\u00e8res ann\u00e9es cependant, nous avons vu les choses changer de fa\u00e7on dramatique. <\/span><\/p>\n

L’essor de la technologie d’inspection num\u00e9rique des v\u00e9hicules (DVI) a chang\u00e9 la dynamique entre le fournisseur de services et son client et, lorsqu’elle est efficacement mise en \u0153uvre, cr\u00e9e une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. <\/span><\/p>\n

Jason Miller, sp\u00e9cialiste du d\u00e9veloppement des affaires chez NAPA AUTOPRO, explique : \u00ab Pendant des d\u00e9cennies, notre industrie a lutt\u00e9 contre les st\u00e9r\u00e9otypes automobiles. La technologie DVI [que nous promouvons \u00e0 travers notre r\u00e9seau NAPA AUTOPRO depuis plus d’une d\u00e9cennie] a vraiment aid\u00e9 \u00e0 \u00e9liminer ces obstacles. \u00bb M. Miller fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la capacit\u00e9 de la technologie \u00e0 fournir des images et des photos aux clients, leur montrant visuellement pourquoi un service est n\u00e9cessaire ou pourquoi des pi\u00e8ces doivent \u00eatre remplac\u00e9es. Cela permet non seulement au conseiller technique de l’atelier de se concentrer sur le \u00ab pourquoi \u00bb plut\u00f4t que le \u00ab quoi \u00bb, mais cela permet aussi au client de prendre une d\u00e9cision bas\u00e9e sur l’information qui lui est pr\u00e9sent\u00e9e, plut\u00f4t que d’\u00eatre \u00ab vendu \u00bb par l’atelier. <\/span><\/p>\n

Base de donn\u00e9es num\u00e9rique<\/span><\/strong><\/p>\n

M. Miller note que lorsque les outils DVI sont utilis\u00e9s de fa\u00e7on constante, les fournisseurs de services peuvent construire une base de donn\u00e9es num\u00e9rique pour chaque client qui peut facilement \u00eatre consult\u00e9e lorsque ce client vient pour un service, pour voir quelles r\u00e9parations ou quel entretien sont n\u00e9cessaires sur leur v\u00e9hicule et pourquoi. Un bon exemple concerne les lubrifiants et les fluides, qui sont le sang vital de toute voiture ou camion. \u00ab Lorsque le liquide de refroidissement commence \u00e0 changer de couleur ou que le liquide de transmission commence \u00e0 foncer, les conseillers peuvent montrer cette \u00e9volution au fil des derni\u00e8res visites du client lorsque les DVI ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour cataloguer les photos des fluides \u00bb, explique M. Miller. Ainsi, les conseillers techniques peuvent efficacement illustrer \u00e0 leurs clients quand les fluides doivent \u00eatre chang\u00e9s et pourquoi, pour assurer la long\u00e9vit\u00e9 et le bon fonctionnement de leur v\u00e9hicule. <\/span><\/p>\n

Un autre aspect de l’entretien et de la s\u00e9curit\u00e9 des v\u00e9hicules o\u00f9 le DVI fait vraiment la diff\u00e9rence concerne l’usure des pneus et de la suspension. L’\u00e9tat des pneus et l’alignement sont parmi les aspects les plus critiques de la s\u00e9curit\u00e9 et de l’entretien du v\u00e9hicule, puisque des pneus us\u00e9s ou n\u00e9glig\u00e9s et des composants de suspension (souvent caus\u00e9s par un mauvais alignement de la suspension) peuvent entra\u00eener non seulement l’usure pr\u00e9matur\u00e9e des composants, mais aussi des probl\u00e8mes de tenue de route et de s\u00e9curit\u00e9 pouvant mener \u00e0 des \u00e9clatements et des collisions. <\/span><\/p>\n

Rapide et pr\u00e9cis<\/span><\/strong><\/p>\n

Mike Brecht, gestionnaire de produit, \u00c9quipement d’inspection chez Hunter Engineering Company, note que la technologie comme le syst\u00e8me d’inspection automatis\u00e9 Quick Check Drive de Hunter peut permettre aux centres de service de fournir \u00e0 leurs clients des relev\u00e9s rapides et pr\u00e9cis de l’\u00e9tat de leur v\u00e9hicule. \u00ab L’utilisation de la technologie d’inspection Hunter est un excellent moyen de montrer visuellement au client ce dont son v\u00e9hicule a besoin \u00e0 chaque visite \u00bb, explique M. Brecht. \u00ab Cette constance et cette transparence, suivies du m\u00eame niveau de service lors du changement de pneus et de l’alignement effectu\u00e9s et document\u00e9s, sont essentielles \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le \u00bb, dit-il. <\/span><\/p>\n

De plus, M. Brecht note que ce type de technologie offre \u00e9galement des opportunit\u00e9s d’affaires suppl\u00e9mentaires pour les centres de service en plus de ce que le propri\u00e9taire du v\u00e9hicule avait initialement demand\u00e9, mais la cl\u00e9 pour que cela fonctionne efficacement est la constance. \u00ab Il est vital d’\u00eatre constant dans la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats d’inspection aux propri\u00e9taires de v\u00e9hicules \u00e0 chaque visite \u00bb, dit-il. \u00ab Cela permettra au client de remarquer quand il a besoin d’un service, plut\u00f4t que ce soit le centre de service qui le lui dise \u00bb, explique M. Brecht. \u00ab Leur fournir un rapport \u00e0 chaque fois les incitera \u00e0 revenir, puisqu’ils ne peuvent pas obtenir ce niveau de service partout. \u00bb <\/span><\/p>\n

\n

Des r\u00e9sultats concrets<\/strong><\/p>\n

Pour Armen Jakjakian, propri\u00e9taire-exploitant de Speedy Auto Service Mississauga Ouest, \u00e0 Mississauga, Ontario, l’adoption du syst\u00e8me Quick Check Drive de Hunter a apport\u00e9 de multiples avantages depuis son installation initiale \u00e0 cet emplacement. \u00ab Nous avons pris la d\u00e9cision d’installer le syst\u00e8me il y a environ cinq ans \u00bb, explique Armen. \u00ab L’installation du Quick Check Drive de Hunter nous a permis de faire passer chaque v\u00e9hicule qui arrive \u00e0 notre atelier dans le syst\u00e8me Quick Check Drive et en quelques secondes, il y a un imprim\u00e9 montrant l’\u00e9tat des pneus et l’alignement \u00bb, dit-il. <\/span><\/p>\n

De plus, le syst\u00e8me s’est av\u00e9r\u00e9 populaire aupr\u00e8s de son personnel puisqu’il \u00e9tait \u00ab intuitif et facile \u00e0 utiliser et \u00e0 comprendre \u00bb, dit-il. Le v\u00e9hicule est conduit dans la baie de service \u00e0 une vitesse sp\u00e9cifique et dirig\u00e9 vers une cible sp\u00e9cifique sur le plancher. \u00c0 ce moment-l\u00e0, le syst\u00e8me prend le relais. \u00ab Il capture le num\u00e9ro NIV du v\u00e9hicule, place les d\u00e9tails en ligne et obtient les sp\u00e9cifications d’alignement d’usine pour ce v\u00e9hicule et les mesure par rapport \u00e0 ce que le v\u00e9hicule a actuellement, donc le client peut clairement voir ce qui est n\u00e9cessaire et pourquoi. \u00bb <\/span><\/p>\n

Armen dit que probablement le plus grand changement pour son entreprise depuis l’adoption du Quick Check Drive a \u00e9t\u00e9 \u00ab le changement dans le type de conversations que nous avons avec nos clients. \u00bb Le rapport Quick Check Drive montre l’\u00e9tat d’un pneu ou l’alignement du v\u00e9hicule dans un format tr\u00e8s facile \u00e0 comprendre. Le [client] peut visualiser les dommages et voir comment ils sont caus\u00e9s et ce qui doit \u00eatre fait pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. \u00bb <\/span><\/p>\n

De plus, M. Jakjakian affirme que le retour sur investissement a valu l’investissement initial, et les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par chaque inspection \u00e0 chaque fois que le client apporte son v\u00e9hicule permettent \u00e0 ses conseillers techniques et techniciens d’am\u00e9liorer leurs capacit\u00e9s de communication et de tisser des relations plus \u00e9troites avec les clients, adaptant les services et planifiant les rendez-vous pour assurer non seulement des affaires r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, mais aussi une r\u00e9putation am\u00e9lior\u00e9e pour l’atelier ainsi que sa rentabilit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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