{"id":422735,"date":"2024-11-29T16:12:29","date_gmt":"2024-11-29T21:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=422735"},"modified":"2024-11-29T16:13:20","modified_gmt":"2024-11-29T21:13:20","slug":"lexperience-dabord-lexperience-toujours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/11\/29\/lexperience-dabord-lexperience-toujours\/","title":{"rendered":"L’EXP\u00c9RIENCE D’ABORD. L’EXP\u00c9RIENCE TOUJOURS."},"content":{"rendered":"

L’approche de Keyloop en mati\u00e8re de commerce automobile captive et fid\u00e9lise la client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n

Dans le march\u00e9 actuel de la vente au d\u00e9tail automobile, il ne s’agit pas tant de poss\u00e9der de l’exp\u00e9rience client que de la capturer. Chez Keyloop, cela s’est traduit par une approche \u00ab Exp\u00e9rience d’abord \u00bb o\u00f9 l’objectif principal est de transformer chaque point de contact entre les clients et les concessionnaires en une occasion de captiver la client\u00e8le et de d\u00e9velopper une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n

Une \u00e9tape int\u00e9ressante<\/strong><\/p>\n

Sebastiaan Roovers, vice-pr\u00e9sident des ventes chez Keyloop Canada, affirme que nous sommes \u00e0 \u00ab une \u00e9tape int\u00e9ressante de l’\u00e9volution du paysage automobile \u00bb. La croissance de la num\u00e9risation que nous avons connue pendant la pand\u00e9mie de COVID-19 \u2014 largement motiv\u00e9e par la n\u00e9cessit\u00e9 de minimiser les contacts physiques \u2014 a fait place au besoin d’une approche plus personnelle, cr\u00e9ant une pr\u00e9f\u00e9rence pour un mod\u00e8le hybride qui combine l’efficacit\u00e9 du processus num\u00e9rique\/virtuel avec le service personnalis\u00e9 haut de gamme que les consommateurs exigent de plus en plus. \u00ab Les concessionnaires et les constructeurs qui seront en mesure d’incorporer efficacement ces deux \u00e9l\u00e9ments seront ceux qui conna\u00eetront le plus de succ\u00e8s \u00bb, d\u00e9clare M. Roovers.<\/p>\n

M. Roovers estime qu’avec le concept \u00ab Exp\u00e9rience d’abord \u00bb, les concessions ont un avantage sur les autres entreprises, puisque l’achat d’un v\u00e9hicule est souvent une exp\u00e9rience tr\u00e8s \u00e9motionnelle et visc\u00e9rale. Il note que traditionnellement, dans le commerce automobile, les attentes ont \u00e9t\u00e9 relativement basses, influenc\u00e9es par une id\u00e9e pr\u00e9con\u00e7ue de la fa\u00e7on dont l’achat et l’entretien d’un v\u00e9hicule se d\u00e9rouleront. Pourtant, cette \u00ab perception \u00bb offre aux d\u00e9taillants l’opportunit\u00e9 d’impressionner leurs consommateurs, leur permettant d’interagir r\u00e9guli\u00e8rement avec les clients, de les tenir inform\u00e9s concernant leur achat de v\u00e9hicule, tout en utilisant chaque point de contact pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients exceptionnelles et \u00ab cr\u00e9er des interactions agr\u00e9ables et hautement personnalis\u00e9es tout au long du processus de vente \u00bb.<\/p>\n

Les donn\u00e9es : le fondement d’exp\u00e9riences exceptionnelles<\/strong><\/p>\n

Les exp\u00e9riences exceptionnelles sont le r\u00e9sultat du flux des donn\u00e9es d’un syst\u00e8me \u00e0 l’autre. Le parcours client et le processus de vente interne doivent \u00eatre align\u00e9s et rendus aussi simples que possible pour les consommateurs, si les d\u00e9taillants veulent vraiment am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience pour les deux parties. Trouver un fournisseur expert dans l’exploitation du potentiel des donn\u00e9es est essentiel pour le d\u00e9taillant automobile d’aujourd’hui. De multiples ensembles de donn\u00e9es \u2013 des donn\u00e9es sur les v\u00e9hicules, le financement et les clients aux performances et aux rapports \u2013 doivent \u00eatre interconnect\u00e9s pour leur donner une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de leurs op\u00e9rations. Ce n’est que lorsque les concessionnaires ont une vue compl\u00e8te des clients et des v\u00e9hicules qu’ils peuvent fournir une approche proactive et personnalis\u00e9e ainsi que prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n

Comprendre les besoins<\/strong><\/p>\n

Face aux solutions de commerce num\u00e9rique et d’IA, les d\u00e9taillants automobiles peuvent se sentir d\u00e9sorient\u00e9s et risquent de prendre des d\u00e9cisions mal avis\u00e9es et co\u00fbteuses. Ce qui est important, explique M. Roovers, ce n’est pas de \u00ab cocher les cases \u00bb, mais plut\u00f4t de d\u00e9velopper une compr\u00e9hension fondamentale des besoins et des processus de l’organisation, puis de construire une solution centr\u00e9e sur le client et ax\u00e9e sur l’exp\u00e9rience.<\/p>\n

\u00ab Les consommateurs d’aujourd’hui sont de retour aux commandes, et ils sont tr\u00e8s particuliers dans leur fa\u00e7on de communiquer avec les d\u00e9taillants tout au long de leur exp\u00e9rience de vente et d’apr\u00e8s-vente \u00bb, explique M. Roovers. C’est pourquoi il est essentiel d’\u00e9tablir une relation de confiance avec chaque client en leur offrant un accompagnement et des conseils sur mesure. \u00ab La personnalisation n’est pas seulement b\u00e9n\u00e9fique pour le consommateur, elle l’est aussi pour les d\u00e9taillants \u00bb, affirme M. Roovers. En ayant des informations uniques sur chaque consommateur, cela permet aux constructeurs et aux concessionnaires de mieux adapter chaque point de contact, am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience et consolidant la r\u00e9tention \u00e0 long terme.<\/p>\n

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