Cette qu\u00eate de renouveau passe souvent par une transformation radicale de l\u2019approche. Les marques de luxe, particuli\u00e8rement proactives, montrent la voie. Chez Porsche, le pari est d\u2019aller \u00e0 la rencontre d\u2019un public \u00e9largi. Cet \u00e9t\u00e9, la firme allemande a lanc\u00e9 cinq boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res Porsche NOW \u00e0 travers le pays, en partenariat avec ses concessions. KhemRy Kuoy, directrice g\u00e9n\u00e9rale du Centre Porsche Lauzon de Laval, d\u00e9crit ce concept comme \u00ab\u2009une occasion unique de mettre en valeur nos mod\u00e8les \u00e9lectriques dans un environnement moins formel.\u2009\u00bb Fabriqu\u00e9es avec des mat\u00e9riaux durables, ces installations personnalis\u00e9es, qui mettent l\u2019accent sur l\u2019\u00e9lectromobilit\u00e9, contribuent \u00e0 \u00e9largir le rayonnement de la marque aupr\u00e8s d\u2019une client\u00e8le plus jeune, f\u00e9minine, artistique et entrepreneuriale.<\/p>\n
Mais Porsche ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. Le constructeur travaille \u00e9galement \u00e0 renforcer sa pr\u00e9sence dans des lieux strat\u00e9giques, tel le complexe Royalmount, o\u00f9 l\u2019offre de service de voiturier avec recharge sur borne gratuite et l\u2019acc\u00e8s au lounge exclusif cr\u00e9ent une exp\u00e9rience haut de gamme. Il mise aussi sur d\u2019autres propositions sur place, comme l\u2019exposition de ses v\u00e9hicules et les essais routiers.<\/p>\n
Pr\u00e9vu pour 2025 en sol ontarien, le premier Centre d\u2019Exp\u00e9rience Porsche du pays permettra, quant \u00e0 lui, aux amateurs de conduire leur propre bolide sur piste ou de choisir parmi les mod\u00e8les pr\u00e9sent\u00e9s en location.<\/p>\n Miser sur la proximit\u00e9 et la durabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n Pour certains fabricants, l\u2019avenir passe par le d\u00e9ploiement de nouveaux points de vente et de service plus modestes. Le projet pilote de concessions satellites, test\u00e9 au Canada, est simple, mais ing\u00e9nieux\u00a0: cr\u00e9er des espaces r\u00e9duits rattach\u00e9s \u00e0 un concessionnaire principal. \u00ab\u2009Moins intimidant qu\u2019une installation standard, ce mod\u00e8le \u00e9volutif permet d\u2019\u00e9tablir une pr\u00e9sence locale dans les petites communaut\u00e9s et les zones rurales tout en abaissant les co\u00fbts op\u00e9rationnels gr\u00e2ce au partage des ressources,\u2009\u00bb explique Jeff Wingrove, directeur du d\u00e9veloppement du r\u00e9seau chez Volkswagen Canada.<\/p>\n De son c\u00f4t\u00e9, Volvo aborde l\u2019avenir sous le signe de l\u2019\u00e9coresponsabilit\u00e9, pierre angulaire de la strat\u00e9gie globale de l\u2019entreprise qui vise \u00e0 atteindre la carboneutralit\u00e9 en 2040. Son programme Volvo Retail Experience<\/em> (VRE), d\u00e9j\u00e0 en place depuis une d\u00e9cennie, a r\u00e9cemment \u00e9volu\u00e9 pour int\u00e9grer des normes \u00e9cologiques rigoureuses. \u00ab\u2009\u00catre durable et efficace est essentiel pour assurer la rentabilit\u00e9 \u00e0 long terme\u2009\u00bb, affirme Julian Pastore, directeur de l\u2019exp\u00e9rience d\u00e9taillant et de la durabilit\u00e9 chez Volvo Car Canada. L\u2019it\u00e9ration Volvo Retail Sustainable Experience<\/em> (VRSE) ouvre ainsi la voie \u00e0 des b\u00e2timents certifi\u00e9s LEED avec l\u2019adoption de syst\u00e8mes de gestion \u00e9nerg\u00e9tique avanc\u00e9s et l\u2019utilisation de mat\u00e9riaux innovants comme le verre \u00e0 isolation thermique fabriqu\u00e9 au Canada.<\/p>\n Mais la proposition Volvo d\u00e9passe le cadre de l\u2019infrastructure. \u00c0 cela se greffe \u00ab\u2009la promesse d\u2019un prix unique\u2009\u00bb \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale qui \u00e9limine les n\u00e9gociations stressantes, ajoutant une dimension de transparence au processus d\u2019achat.<\/p>\n Quand le marketing devient exp\u00e9rientiel<\/strong><\/p>\n La strat\u00e9gie marketing, elle aussi, \u00e9volue. Pour s\u00e9duire et fid\u00e9liser, les constructeurs explorent de nouvelles avenues.<\/p>\n Parfois, ils profitent de rassemblements culturels pour mettre \u00e0 l\u2019avant-sc\u00e8ne leur produit. Lors du festival Osheaga, Land Rover Canada a install\u00e9 un espace VIP autour du Defender, transformant une place de concert en vitrine pour son v\u00e9hicule phare. \u00ab\u2009Ce type de pr\u00e9sence fait en sorte que les spectateurs, et futurs acheteurs potentiels associent l\u2019image de la marque \u00e0 des moments li\u00e9s au plaisir, \u00e0 un style de vie cool<\/em> et festif\u2009\u00bb, souligne Adrienne Thomas, sp\u00e9cialiste du commerce de d\u00e9tail automobile de luxe, directrice marketing et \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n Des d\u00e9positaires s\u2019aventurent aussi \u00e0 d\u00e9velopper des approches personnalis\u00e9es et immersives. Land Rover Laval, par exemple, offre gratuitement aux propri\u00e9taires de Defender une s\u00e9ance de conduite hors route avec un instructeur qualifi\u00e9. \u00ab\u2009C\u2019est une occasion d\u2019engager le client de fa\u00e7on innovante. L\u2019heure du marketing traditionnel est r\u00e9volue. Il s\u2019agit maintenant de concevoir des exp\u00e9riences qui frappent les esprits et connectent les consommateurs \u00e0 la concession, au-del\u00e0 de la marque.\u2009\u00bb<\/p>\n Une course sans fin<\/strong><\/p>\n Dans ce march\u00e9 hypercomp\u00e9titif, les concessionnaires n\u2019ont pas le luxe de ralentir. Qu\u2019il s\u2019agisse de boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, de programmes \u00e9coresponsables ou de propositions plus locales et cibl\u00e9es, l\u2019industrie automobile trace la voie vers une exp\u00e9rience client plus riche et connect\u00e9e. Comme le soulignait Mme\u00a0Kuoy, \u00ab\u2009il faut parfois investir pour semer des graines.\u2009\u00bb<\/p>\n M\u00eame si certaines initiatives ne sont que passag\u00e8res, leurs r\u00e9percussions risquent de se faire sentir bien au-del\u00e0 de leur dur\u00e9e de vie. Si ces efforts portent leurs fruits, certains concessionnaires pourraient bien r\u00e9ussir \u00e0 conqu\u00e9rir le c\u0153ur \u2014 et le portefeuille \u2014 de nouveaux adeptes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans le monde de la vente automobile, la concurrence n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi f\u00e9roce. Au Qu\u00e9bec, quelque 890\u00a0d\u00e9taillants repr\u00e9sentant une quarantaine de marques se disputent une client\u00e8le de plus en plus exigeante. Face \u00e0 cette lutte acharn\u00e9e, l\u2019innovation devient le ma\u00eetre mot pour s\u2019imposer. Repenser l\u2019exp\u00e9rience client, miser sur la durabilit\u00e9 ou encore cr\u00e9er un…<\/p>\n","protected":false},"author":489,"featured_media":422551,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[646,818,5600],"tags":[2586,2435],"class_list":["post-422548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-concessionnaires","category-concessionnaires-editorial","category-gestion-concessionnaires","tag-porsche","tag-volvo"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Quand-lemotion-linnovation-et-la-durabilite-redessinent-lindustrie-automobile-600x463.jpg\")