{"id":421593,"date":"2024-11-13T12:43:09","date_gmt":"2024-11-13T17:43:09","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=421593"},"modified":"2024-11-15T10:54:48","modified_gmt":"2024-11-15T15:54:48","slug":"ameliorez-strategiquement-votre-positionnement-sur-le-marche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2024\/11\/13\/ameliorez-strategiquement-votre-positionnement-sur-le-marche\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorez strat\u00e9giquement votre positionnement sur le march\u00e9"},"content":{"rendered":"

Il n’y a pas de meilleur moment que le pr\u00e9sent pour faire partie du paysage de la r\u00e9paration des collisions, il y a tellement de choses \u00e0 esp\u00e9rer du point de vue de la technologie automobile, de nouvelles avanc\u00e9es en mati\u00e8re d’\u00e9lectrification et la possibilit\u00e9 de gagner plus de volume en faisant plaisir aux prestataires de travail et aux clients. par la performance. Cependant, les attentes des clients, l’inventaire des personnes et la capacit\u00e9 peuvent cr\u00e9er des probl\u00e8mes tout au long du processus d’ex\u00e9cution. Les strat\u00e9gies que je partagerai avec vous s’articulent autour de trois piliers qui peuvent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9s dans n’importe quel secteur ; il s’agit du concept de service client par rapport \u00e0 l’exp\u00e9rience client, d’avoir un esprit strat\u00e9gique pour la croissance, de changer de paradigme et de compresser les d\u00e9lais dans votre entreprise. Vous constaterez que ces strat\u00e9gies montreront non seulement aux carrossiers comment r\u00e9ussir, mais aussi d\u00e9velopper un avenir prometteur pour leurs ateliers, leur personnel et leur h\u00e9ritage. <\/span><\/p>\n

Service client vs exp\u00e9rience client<\/span><\/u><\/strong><\/p>\n

Avant d’approfondir les diff\u00e9rences fondamentales entre le service client et l’exp\u00e9rience client, je pense qu’il est important pour nous de d\u00e9finir : \u00ab Qui est le patron de votre entreprise ? Lorsque nous posons cette question, personne n\u2019est mieux plac\u00e9 pour nous fournir la r\u00e9ponse que le fondateur et PDG du plus grand d\u00e9taillant au monde. Sam Walton de Walmart, sa r\u00e9ponse est \u00ab le client est le patron. Ils peuvent licencier n\u2019importe qui dans l\u2019entreprise, du PDG jusqu\u2019au PDG, simplement en choisissant de d\u00e9penser leur argent ailleurs. Tout ce que nous faisons doit viser \u00e0 offrir un excellent niveau de service et d\u2019exp\u00e9rience client. Merci pour ces informations, Sam, cela dit, quelle est la diff\u00e9rence entre le service client et l’exp\u00e9rience client ? Et comment les carrossiers peuvent-ils utiliser ces comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9rales pour am\u00e9liorer votre entreprise ? <\/span><\/p>\n

Le service client est une approche r\u00e9active pour interagir avec vos clients, des engagements tels que l’accueil d’un client, la mise en place d’une salle d’attente \u00ab bas\u00e9e sur le client \u00bb et des communications pr\u00e9coces et fr\u00e9quentes tout au long du processus de r\u00e9paration. Lorsque vous interagissez avec votre client, au moment de v\u00e9rit\u00e9, dans les trois premi\u00e8res secondes suivant l’entr\u00e9e dans le bureau, disposer d’un syst\u00e8me d’engagement avec les clients qui est enseign\u00e9 \u00e0 tout le personnel de premi\u00e8re ligne est un moyen s\u00fbr de garantir que votre client est toujours pr\u00e9sent. accueilli correctement et avec un message coh\u00e9rent. <\/span><\/p>\n

L’exp\u00e9rience client est l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente du service client mais est extr\u00eamement importante pour votre entreprise. L’exp\u00e9rience client est une approche proactive pour r\u00e9pondre aux besoins de vos clients tout en faisant affaire avec vous. Par exemple, fournir \u00e0 votre client des mises \u00e0 jour par e-mail ou SMS tout au long du processus de r\u00e9paration est une mani\u00e8re magistrale d’\u00eatre proactif lors de la communication des mises \u00e0 jour. De plus, une autre strat\u00e9gie pour montrer \u00e0 votre client que vous et votre centre de carrosserie \u00eates \u00ab l’autorit\u00e9 morale \u00bb en mati\u00e8re d’entretien automobile. ; consiste \u00e0 utiliser vos donn\u00e9es OEM au moment du premier avis de perte (FNOL) pour v\u00e9rifier et informer votre client s’il existe des garanties ou des rappels sur le v\u00e9hicule du client. Imaginez informer le client chez FNOL qu’il y a un rappel sur son v\u00e9hicule, une r\u00e9paration sp\u00e9cifique au constructeur dont le fabricant ou le concessionnaire n’a pas inform\u00e9 le client. Qui est d\u00e9sormais \u00ab l’autorit\u00e9 morale \u00bb de l’entretien automobile dans l’esprit du client ? Vous l\u2019\u00eates bien s\u00fbr. <\/span><\/p>\n

Esprit strat\u00e9gique pour la croissance<\/span><\/u><\/strong><\/p>\n

Pour avoir un \u00e9tat d\u2019esprit propice \u00e0 la croissance, nous devons changer ce qui se passe entre nos deux merveilleuses oreilles, votre paradigme et ce qui se passe avec votre \u00e9tat d\u2019esprit. J’utilise l’exemple des pionniers contre les colons pour discuter du changement de mentalit\u00e9 et de paradigme. Le Pionnier est reconnu comme la premi\u00e8re personne ou le premier groupe \u00e0 atteindre un objectif ou \u00e0 changer de paradigme pour faire ce que certains pensaient jamais possible. Utilisons la Dur\u00e9e de Location (LOR) comme objectif d\u2019am\u00e9lioration ; si tout le monde g\u00e8re un v\u00e9hicule de la m\u00eame mani\u00e8re dans un atelier de r\u00e9paration de carrosserie, nous conna\u00eetrons les m\u00eames r\u00e9sultats. Cependant, si un centre de carrosserie ou un groupe de carrossiers \u00e9labore une strat\u00e9gie sur la fa\u00e7on d’\u00e9liminer les d\u00e9chets du syst\u00e8me, en mettant particuli\u00e8rement l’accent sur la diminution du LOR, sur une longue p\u00e9riode de temps, \u00e0 n’importe quel rythme de progression, ils diminueront leur LOR. Mais la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 s\u2019assurer que tous les membres du processus de r\u00e9paration se sont consacr\u00e9s \u00e0 la cause, la cause dans ce cas \u00e9tant la r\u00e9duction du LOR. Sans investir dans de nouveaux outils ou technologies, l’id\u00e9e de quelques-uns, ex\u00e9cut\u00e9e par le plus grand nombre, cr\u00e9era un changement de mentalit\u00e9 et changera le paradigme selon lequel \u00ab c’est exactement comme \u00e7a sur notre march\u00e9 \u00bb en un paradigme d\u00e9di\u00e9 \u00e0 hautes performances et r\u00e9duction du LOR. <\/span><\/p>\n

\"\"
Ferrari repr\u00e9sente le summum de la performance des v\u00e9hicules dans le monde. Source : Domenic Ieraci<\/figcaption><\/figure>\n

Compression des d\u00e9lais dans votre entreprise<\/span><\/u><\/strong><\/p>\n

La compression des d\u00e9lais dans votre entreprise est le moyen le plus simple d’am\u00e9liorer le d\u00e9bit, l’efficacit\u00e9 et le b\u00e9n\u00e9fice net de toute entreprise. Je souhaite partager avec vous des exemples de la mani\u00e8re dont certaines des plus grandes entreprises am\u00e9liorent quotidiennement les performances et r\u00e9duisent les d\u00e9lais. En r\u00e9alit\u00e9, elles ont tr\u00e8s peu \u00e0 perdre. <\/span><\/p>\n

Ferrari, le summum de la performance des v\u00e9hicules dans le monde, a travaill\u00e9 sur la compression des d\u00e9lais de conduite de ses v\u00e9hicules de 0 \u00e0 60 au cours des soixante derni\u00e8res ann\u00e9es, les donn\u00e9es qui le prouvent sont les suivantes.<\/span><\/p>\n

    \n
  • La Ferrari GTO de 1964 a r\u00e9alis\u00e9 un 0-60 en 8,1 secondes. (\u00e0 noter que la Toyota Prius 2014 fait le 0-60 en 7,1 secondes.)<\/span><\/li>\n
  • La Ferrari 308 GTS de 1984 a r\u00e9alis\u00e9 un 0-60 en 6,7 secondes.<\/span><\/li>\n
  • 2004, la Ferrari Modena a r\u00e9alis\u00e9 un score de 0 \u00e0 60 en 4,2 s.<\/span><\/li>\n
  • La Ferrari SF90 2024 r\u00e9alise un 0-60 en 2,1 secondes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    En soixante ans, Ferrari a am\u00e9lior\u00e9 ses performances de 0 \u00e0 60 pr\u00e8s de quatre fois.<\/span><\/p>\n

    Les carrossiers pourraient \u00e9galement constater des am\u00e9liorations exponentielles dans la r\u00e9duction des d\u00e9lais en suivant certaines des strat\u00e9gies \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessous :<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Identifier un processus \u00e0 am\u00e9liorer<\/span><\/li>\n
    2. D\u00e9crivez toutes les \u00e9tapes actuellement n\u00e9cessaires pour terminer le processus<\/span><\/li>\n
    3. Supprimez toutes les \u00e9tapes inutiles pour terminer le processus<\/span><\/li>\n
    4. Rationalisez et informez l’entreprise sur les changements de processus<\/span><\/li>\n
    5. Testez et \u00e9valuez les changements<\/span><\/li>\n
    6. Ajustez au besoin<\/span><\/li>\n
    7. Am\u00e9liorer continuellement le processus<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Il y a tellement de d\u00e9fis au quotidien pour les carrossiers, les prestataires de travail et la cha\u00eene d’approvisionnement ; cependant, en se concentrant et en formant nos collaborateurs sur la diff\u00e9rence entre le service client et l’exp\u00e9rience client, le d\u00e9veloppement d’une culture qui encourage les changements de mentalit\u00e9 et les changements de paradigmes, tout en utilisant une approche d’\u00e9quipe pour compresser les d\u00e9lais, peut am\u00e9liorer les scores de plaidoyer client, la culture dans une activit\u00e9 et un b\u00e9n\u00e9fice net pour chaque entreprise.<\/span><\/p>\n

      Domenic Prochilo
      \n<\/span>COO and Founder
      \n<\/span>Simplicity Car Care<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Il n’y a pas de meilleur moment que le pr\u00e9sent pour faire partie du paysage de la r\u00e9paration des collisions, il y a tellement de choses \u00e0 esp\u00e9rer du point de vue de la technologie automobile, de nouvelles avanc\u00e9es en mati\u00e8re d’\u00e9lectrification et la possibilit\u00e9 de gagner plus de volume en faisant plaisir aux prestataires…<\/p>\n","protected":false},"author":330,"featured_media":421734,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[610,812],"tags":[7982,7981,7637],"class_list":["post-421593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carrosserie","category-carrosserie-publicitaire","tag-ameliorer","tag-positionnement","tag-simplicity-car-care"],"acf":[],"yoast_head":"\nAm\u00e9liorez strat\u00e9giquement votre positionnement sur le march\u00e9 - Autosphere<\/title>\n<meta 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