{"id":418865,"date":"2024-09-26T17:38:50","date_gmt":"2024-09-26T21:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=418865"},"modified":"2024-09-26T17:39:43","modified_gmt":"2024-09-26T21:39:43","slug":"sommes-nous-prets-pour-le-mois-doctobre-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/09\/26\/sommes-nous-prets-pour-le-mois-doctobre-2\/","title":{"rendered":"Sommes-nous pr\u00eats pour le mois d\u2019octobre?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Le mois d\u2019octobre est un mois hautement achaland\u00e9 au d\u00e9partement du service apr\u00e8s-vente.<\/strong><\/p>\n<p>Sommes-nous pr\u00eats \u00e0 accueillir la client\u00e8le pour la saison des pneus? Avons-nous le personnel en place pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande? Avons-nous des strat\u00e9gies efficaces lors de la prise de rendez-vous? Le d\u00e9partement des ventes est-il pr\u00eat \u00e0 venir saluer les clients qui se prom\u00e8neront dans la salle de montre en attendant leur v\u00e9hicule? Que de questions!<\/p>\n<p>Comme chaque ann\u00e9e, le mois d\u2019octobre repr\u00e9sente la saison des pneus. Le changement climatique nous incite \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la date ultime du 1\u1d49\u02b3\u00a0d\u00e9cembre pour l\u2019installation des pneus d\u2019hiver. Les mois d\u2019octobre et de novembre sont-ils suffisants pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande? Devrions-nous installer des pneus d\u00e8s le d\u00e9but du mois de septembre pour les clients avec un bas kilom\u00e9trage? Certainement! Ciblons les clients par tranche d\u2019\u00e2ge, par secteur, par kilom\u00e9trage parcouru et par habitude lors de chaque saison des pneus.<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019allons-nous faire pour nous diff\u00e9rencier cette ann\u00e9e<\/strong>?<\/p>\n<p>Offrons un service de qualit\u00e9 en instaurant une culture de type <em>customer-centric<\/em>, qui offre un parcours fluide au client tout au long du cycle. En quoi consiste-t-elle?<\/p>\n<ul>\n<li>Notre \u00e9quipe doit conna\u00eetre l\u2019entreprise et ses valeurs pour r\u00e9pondre aux besoins du client, et surtout anticiper ses attentes.<\/li>\n<li>Solliciter l\u2019opinion de la client\u00e8le pour la satisfaire.<\/li>\n<li>Avoir une communication interne sans faille.<\/li>\n<li>Avoir un CRM pour fid\u00e9liser la client\u00e8le pendant et apr\u00e8s sa visite.<\/li>\n<li>Avoir de l\u2019empathie.<\/li>\n<li>Traiter les requ\u00eates rapidement.<\/li>\n<li>Toujours \u00eatre joignable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est facile de d\u00e9crire ce que nous devons faire, mais sur le terrain, c\u2019est diff\u00e9rent. En mati\u00e8re d\u2019accueil, est-ce qu\u2019un conseiller(\u00e8re) technique peut faire tous les processus? Pouvons-nous avoir en place une personne qui accueille la client\u00e8le? Quel est le secret?<\/p>\n<p>Eh bien, il est \u00e9vident qu\u2019avoir une personne-ressource \u00e0 l\u2019accueil, qui souhaite la bienvenue au client, v\u00e9rifie les coordonn\u00e9es, dirige celui-ci et agit comme \u00ab\u00a0tampon\u00a0\u00bb entre le client et le conseiller technique devient crucial en 2024. Comme dans le bon vieux temps, lorsque nous n\u2019avions pas de syst\u00e8me informatique. Un simple cartable avec l\u2019horaire des rendez-vous de la journ\u00e9e, et un accueil en personne.<\/p>\n<p>Devrions-nous revenir aux bonnes pratiques d\u2019exp\u00e9rience client? C\u2019est une grande question \u00e0 laquelle chaque concessionnaire peut r\u00e9pondre! La personne au service \u00e0 la client\u00e8le pourrait accueillir le client dans l\u2019aire de service (ou comptoir) en matin\u00e9e et en fin de journ\u00e9e. Cette strat\u00e9gie pourrait permettre un meilleur accueil, et offrir tout le soutien n\u00e9cessaire au client et au personnel du service.<\/p>\n<p>Il n\u2019y a pas de recette miracle pour cette saison hautement achaland\u00e9e, mais une chose est s\u00fbre, l\u2019accueil constitue l\u2019\u00e9l\u00e9ment crucial pour l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Cela \u00e9tant dit\u2026Pensons \u00e0 l\u2019apr\u00e8s-saison! La proactivit\u00e9, l\u2019anticipation! Tous les clients actifs passeront vous saluer pour les pneus; alors inscrivons donc leur prochain rendez-vous au service, que ce soit pour l\u2019entretien ou les pneus, ou m\u00eame les deux. En octobre, nous devons planifier l\u2019apr\u00e8s-saison et penser aux mois de d\u00e9cembre, janvier et f\u00e9vrier. Une strat\u00e9gie \u00e0 la fois, mais le m\u00eame mot d\u2019ordre : la r\u00e9tention, la r\u00e9tention et la r\u00e9tention!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le mois d\u2019octobre est un mois hautement achaland\u00e9 au d\u00e9partement du service apr\u00e8s-vente. Sommes-nous pr\u00eats \u00e0 accueillir la client\u00e8le pour la saison des pneus? Avons-nous le personnel en place pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande? Avons-nous des strat\u00e9gies efficaces lors de la prise de rendez-vous? 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