{"id":416502,"date":"2024-08-20T15:57:54","date_gmt":"2024-08-20T19:57:54","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=416502"},"modified":"2024-08-20T15:57:54","modified_gmt":"2024-08-20T19:57:54","slug":"connaissez-vous-votre-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/08\/20\/connaissez-vous-votre-client\/","title":{"rendered":"Connaissez-vous votre client?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Est-ce que je vous ai d\u00e9j\u00e0 racont\u00e9 l\u2019anecdote des pneus? Si oui, passez directement \u00e0 la lecture du contenu de cette belle \u00e9dition d\u2019Autosphere Mag.<\/strong><\/p>\n<p>Donc, il y a quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, j\u2019arrive pour mon changement de pneus saisonnier. Au comptoir, on me dit apr\u00e8s un moment que les pneus \u00e0 installer sont pas mal en fin de vie. Ouain, j\u2019h\u00e9site.<\/p>\n<p>Alors le conseiller au comptoir me pose la question qui est au c\u0153ur de mon propos : \u00ab M. Beaunoyer, vous faites quoi avec votre auto? \u00bb Je r\u00e9ponds un peu de route et que ma fille la prend \u00e0 l\u2019occasion. \u00c9videmment, perspicaces lecteurs, vous voyez d\u00e9j\u00e0 venir la suite.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Ok, alors, vous allez laisser votre fille prendre le volant de votre voiture cet hiver avec des pneus qui n\u2019offrent plus la traction id\u00e9ale et blablabla.\u00a0\u00bb Car apr\u00e8s ce bout de phrase, je ne voyais que ses l\u00e8vres bouger, je vivais le choc brutal du p\u00e8re indigne et irresponsable qui mettrait sa fille apprentie conductrice en danger par pingrerie.<\/p>\n<p>Soulager ma conscience m\u2019aura co\u00fbt\u00e9 un ensemble de pneus.<\/p>\n<p><strong>Le temps d\u2019une question<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9videmment, pas un client ne souhaite se faire torturer les \u00e9motions. Mais que ce soit en concession ou chez le garagiste du coin, il est plut\u00f4t rare que l\u2019on me pose cette fameuse question. \u00ab Que faites-vous avec votre voiture? \u00bb<\/p>\n<p>Vous poussez un soupir exasp\u00e9r\u00e9 et levez les \u00e9paules tellement cette remarque vous semble banale. Pourquoi alors, outre la savoureuse anecdote du d\u00e9part, je ne me fais pas poser cette question lorsque je croise un de vos professionnels?<\/p>\n<p>Non seulement cette omission a pour r\u00e9sultat qu\u2019on ne parle pas de la voiture dont j\u2019ai r\u00e9ellement besoin \u00e0 l\u2019achat, et que je vais voir ailleurs, mais qu\u2019on ne sait pas exactement quoi m\u2019offrir \u00e0 l\u2019entretien par la suite.<\/p>\n<p>Ne sous-estimez pas mon budget ou ma propension \u00e0 culpabiliser sur la s\u00e9curit\u00e9 de mes proches. Et si vous vous occupez de ma voiture par la suite, prenez le temps de me conna\u00eetre un peu. Qui sait, peut-\u00eatre que je veux la garder longtemps cette voiture, que je suis un grand routier, que je tire une roulotte et que les plaquettes de frein bas de gamme, mais tellement pas ch\u00e8res, ne m\u2019int\u00e9ressent pas.<\/p>\n<p>Selon moi, il y a de la valeur \u00e0 aller chercher avec cette simple question. Moi, j\u2019ai l\u2019impression \u00e9ph\u00e9m\u00e8re d\u2019\u00eatre int\u00e9ressant pour quelqu\u2019un et vous, vous pouvez certainement vendre un peu plus tout en attachant ma loyaut\u00e9.<\/p>\n<p>Bref, faites-moi une offre que je ne pourrai pas refuser.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est-ce que je vous ai d\u00e9j\u00e0 racont\u00e9 l\u2019anecdote des pneus? Si oui, passez directement \u00e0 la lecture du contenu de cette belle \u00e9dition d\u2019Autosphere Mag. Donc, il y a quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, j\u2019arrive pour mon changement de pneus saisonnier. 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