{"id":414942,"date":"2024-07-17T09:27:25","date_gmt":"2024-07-17T13:27:25","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=414942"},"modified":"2024-07-19T17:22:25","modified_gmt":"2024-07-19T21:22:25","slug":"se-demarquer-en-region-comme-concessionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/07\/17\/se-demarquer-en-region-comme-concessionnaire\/","title":{"rendered":"Se d\u00e9marquer en r\u00e9gion comme concessionnaire"},"content":{"rendered":"

Quiconque se lance dans l\u2019aventure d\u2019une concession automobile est certain de vivre de multiples \u00e9motions. Ce qui l\u2019am\u00e8ne \u00e0 choisir cette avenue est bien s\u00fbr aliment\u00e9 par une passion pour la chose, mais aussi par un profond d\u00e9sir d\u2019\u00eatre utile \u00e0 la client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n

En r\u00e9gion, et \u00e0 plusieurs endroits \u00e0 travers le Qu\u00e9bec, \u00e7a s\u2019accompagne \u00e9galement d\u2019un engagement \u00e0 servir la communaut\u00e9. C\u2019est le cas de Paquin Mazda qui \u0153uvre au plein c\u0153ur de Rouyn-Noranda, une municipalit\u00e9 qui compte quelque 42\u2009000 habitants.<\/p>\n

L\u00e0-bas, on ne court pas apr\u00e8s les honneurs et les accolades. Cependant, lorsque le travail est reconnu, c\u2019est r\u00e9confortant\u2009; tr\u00e8s r\u00e9confortant. Et c\u2019est ce qui s\u2019est produit r\u00e9cemment lorsque Mazda a remis \u00e0 Junior Paquin, le directeur g\u00e9n\u00e9ral de la concession Paquin Mazda, ainsi qu\u2019\u00e0 son \u00e9quipe, le Prix d\u2019Excellence qu\u2019elle d\u00e9cerne \u00e0 trois concessions chaque ann\u00e9e.<\/p>\n

Et qu\u2019est-ce que l\u2019entreprise doit faire pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e\u2009? C\u2019est plut\u00f4t simple, en fait. Le Prix d\u2019Excellence Mazda reconna\u00eet la performance du concessionnaire, \u00e0 la fois au chapitre des ventes, mais \u00e9galement en ce qui a trait \u00e0 la satisfaction de sa client\u00e8le, \u00e0 sa r\u00e9tention et \u00e0 la loyaut\u00e9 que cette derni\u00e8re lui d\u00e9montre.<\/p>\n

Certains diront qu\u2019il est peut-\u00eatre plus facile de retenir une client\u00e8le en r\u00e9gion, mais il est tout aussi facile de la perdre avec un service de pi\u00e8tre qualit\u00e9. Ce n\u2019est \u00e9videmment pas le cas de Paquin Mazda, qui profite de l\u2019expertise d\u2019une entreprise familiale qui trouve ses racines \u00e0 la fin des ann\u00e9es\u00a040.<\/p>\n

Les origines<\/strong><\/p>\n

Pour trouver les origines de la qualit\u00e9 du service offert chez Paquin Mazda, il faut remonter jusqu\u2019en 1947, au moment o\u00f9 l\u2019arri\u00e8re-grand-p\u00e8re de Junior Paquin ouvre une concession Ford au c\u0153ur du petit village abitibien de Saint-Bruno-de-Guigues. \u00ab\u2009L\u2019endroit comptait environ 1000\u00a0habitants et la philosophie de mon arri\u00e8re-grand-p\u00e8re en \u00e9tait une de proximit\u00e9. Ce qu\u2019il aimait, c\u2019\u00e9tait de servir les gens.\u2009\u00bb Cette mentalit\u00e9, de toute \u00e9vidence, s\u2019est transmise de g\u00e9n\u00e9ration en g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

Quant aux d\u00e9buts de Paquin Mazda, le saut en arri\u00e8re est moins important, car il nous ram\u00e8ne tout bonnement au tournant du pr\u00e9sent mill\u00e9naire. \u00ab\u2009Nous avons en fait ouvert en 2003, en op\u00e9rant \u00e0 partir d\u2019une roulotte, mais c\u2019est en 2004 que la concession a officiellement vu le jour.\u2009\u00bb Vingt ans plus tard, elle est implant\u00e9e plus solidement que jamais, avec un volume de vente oscillant autour de 200 \u00e0 220\u00a0unit\u00e9s annuellement, avec le VUS\u00a0CX-5 comme produit le plus populaire.<\/p>\n

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Dans l\u2019ordre habituel, Yan Houari, gestionnaire d\u2019affaires pour les concessionnaires chez Mazda Canada, Patrick Paquin, vice-pr\u00e9sident, Junior Paquin, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, ainsi que Jacques Parent, directeur r\u00e9gional chez Mazda Canada. Cr\u00e9dit : Groupe Paquin<\/figcaption><\/figure>\n

Travail d\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/p>\n

Ces r\u00e9sultats, et cette r\u00e9compense, sont attribuables \u00e0 un incroyable travail d\u2019\u00e9quipe, une \u00e9quipe qui est en place depuis longtemps. \u00ab\u2009Nous avons un excellent taux de r\u00e9tention. Notre directrice des ventes est la m\u00eame depuis 23\u00a0ans. Au service, notre directeur a 10\u00a0ans d\u2019anciennet\u00e9. Nous avons des m\u00e9caniciens qui sont avec nous depuis 16 et 20\u00a0ans. Nous avons m\u00eame un conseiller aux ventes qui est l\u00e0 depuis 25\u00a0ans (chez Paquin Ford avant l\u2019ouverture de Paquin Mazda).\u2009\u00bb C\u2019est donc beaucoup de stabilit\u00e9 au sein d\u2019un groupe qui compte trois repr\u00e9sentants aux ventes, quatre techniciens m\u00e9caniques, un conseiller technique, ainsi qu\u2019un responsable des pi\u00e8ces.<\/p>\n

\u00ab\u2009Nous sommes une \u00e9quipe tiss\u00e9e serr\u00e9e. C\u2019est donc avec beaucoup de fiert\u00e9 que nous avons re\u00e7u ce prix des mains d\u2019une d\u00e9l\u00e9gation de Mazda Canada, incluant Jacques Parent, directeur r\u00e9gional de Mazda Canada.\u2009\u00bb<\/p>\n

Objectifs de croissance<\/strong><\/p>\n

Et le travail ne s\u2019arr\u00eatera pas l\u00e0. En 2025, la concession va adopter la nouvelle image que Mazda implante \u00e0 travers le pays. \u00ab\u2009On a d\u00e9j\u00e0 fait l\u2019ext\u00e9rieur en 2022 et aussit\u00f4t que les plans seront sortis pour l\u2019int\u00e9rieur, on va s\u2019y attaquer\u2009\u00bb, ajoute Junior Paquin. Et avec l\u2019avenir plus \u00e9lectrifi\u00e9 que Mazda promet, la concession sera plus que jamais en mesure de bien servir la client\u00e8le avide de mod\u00e8les hybrides, hybrides rechargeables et tout \u00e9lectriques.<\/p>\n

Oui, il y a de l\u2019int\u00e9r\u00eat pour l\u2019\u00e9lectrification au Qu\u00e9bec, m\u00eame \u00e0 Rouyn-Noranda. En fait, en y pensant bien, voil\u00e0 le type d\u2019environnement qui se pr\u00eate tr\u00e8s bien \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un v\u00e9hicule \u00e9lectrique ou \u00e0 petite autonomie \u00e9lectrique, en raison des courtes distances qui sont parcourues au quotidien. \u00ab\u2009Nous avons connu un petit boom avec le MX-30. Les gens savaient ce qu\u2019ils achetaient. Les v\u00e9hicules hybrides rechargeables sont aussi int\u00e9ressants pour notre client\u00e8le, qui bien souvent, se d\u00e9place peu hors de la r\u00e9gion\u2009\u00bb, ajoute Junior Paquin.<\/p>\n

Deux autres banni\u00e8res<\/strong><\/p>\n

Au service de Rouyn-Noranda, on retrouve aussi deux concessions au sein du groupe, soit Paquin Ford et Paquin Volkswagen. \u00ab\u2009Dans le cas de Ford, en 1997, nous avions relanc\u00e9 un d\u00e9positaire qui avait ferm\u00e9 en 1995\u2009\u00bb. En raison du nombre de v\u00e9hicules propos\u00e9s par Ford, le volume est plus important \u00e0 quelque 400\u00a0unit\u00e9s neuves par ann\u00e9e, 200 d\u2019occasion. L\u2019\u00e9quipe est aussi plus nombreuse avec entre autres 14\u00a0m\u00e9caniciens (et autant de baies de service) et 5\u00a0repr\u00e9sentants aux ventes, en plus d\u2019une \u00e9quipe compl\u00e8te aux pi\u00e8ces.<\/p>\n

C\u2019est \u00e9videmment le Ford\u00a0F-150 qui est le mod\u00e8le le plus populaire, y compris la version \u00e9lectrique Lightning. \u00ab\u2009On accompagne beaucoup les compagnies. Le secteur minier est en pleine effervescence avec plusieurs entreprises y \u00e9tant directement ou indirectement rattach\u00e9es. Il faut s\u2019occuper de l\u2019entretien des camions et offrir une expertise avec les moteurs di\u00e9sel, par exemple.\u2009\u00bb<\/p>\n

Quant \u00e0 Volkswagen, l\u2019entreprise est plus r\u00e9cente alors qu\u2019on parle d\u2019une ancienne concession qui a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9e en 2009. \u00ab\u2009Le plan image de Volkswagen a \u00e9t\u00e9 refait en 2013, ce qui nous permet aujourd\u2019hui de vendre le mod\u00e8le \u00e9lectrique ID.4, qui est aussi populaire. L\u2019an dernier, 40 de nos 150\u00a0ventes dans le neuf ont \u00e9t\u00e9 attribuables \u00e0 ce mod\u00e8le. Cette ann\u00e9e, on se dirige vers un total de 200 ou de 210\u00a0v\u00e9hicules\u2009\u00bb, pr\u00e9cise Junior Paquin.<\/p>\n

Ce n\u2019est pas mal du tout pour la seule concession allemande pr\u00e9sente en Abitibi. Et l\u00e0 aussi, l\u2019\u00e9quipe est nombreuse et compte notamment sur trois m\u00e9caniciens \u00e0 temps plein, de m\u00eame que trois laveurs en raison de la pr\u00e9sence d\u2019un centre d\u2019esth\u00e9tique.<\/p>\n

On le sent en discutant avec Junior Paquin, il y a chez son groupe un r\u00e9el d\u00e9sir de servir la population locale, ainsi qu\u2019un r\u00e9el engagement \u00e0 lui offrir le nec plus ultra en mati\u00e8re de service. Le Prix d\u2019Excellence re\u00e7u par Mazda n\u2019est aucunement le fruit du hasard.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quiconque se lance dans l\u2019aventure d\u2019une concession automobile est certain de vivre de multiples \u00e9motions. Ce qui l\u2019am\u00e8ne \u00e0 choisir cette avenue est bien s\u00fbr aliment\u00e9 par une passion pour la chose, mais aussi par un profond d\u00e9sir d\u2019\u00eatre utile \u00e0 la client\u00e8le. 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