{"id":414828,"date":"2024-07-16T13:00:09","date_gmt":"2024-07-16T17:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=414828"},"modified":"2024-07-15T17:33:22","modified_gmt":"2024-07-15T21:33:22","slug":"entreposer-les-pneus-des-clients-toujours-une-strategie-gagnante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2024\/07\/16\/entreposer-les-pneus-des-clients-toujours-une-strategie-gagnante\/","title":{"rendered":"Entreposer les pneus des clients : Toujours une strat\u00e9gie gagnante?"},"content":{"rendered":"

Nombreux sont les centres de pneus qui offrent un service d\u2019entreposage de pneus pour leurs clients. Est-ce toujours avantageux pour les entreprises d\u2019offrir ce service en 2024?<\/strong><\/p>\n

Les services d\u2019entreposage de pneus offerts dans les centres de pneus et les ateliers de m\u00e9canique sont toujours et encore tr\u00e8s sollicit\u00e9s, \u00e0 chaque changement de saison.<\/p>\n

Comme de fait, entreposer ses pneus \u00e0 la maison, c\u2019est une corv\u00e9e compliqu\u00e9e pour beaucoup de gens. Tout d\u2019abord, il faut avoir un v\u00e9hicule suffisamment spacieux pour y ranger les quatre pneus souvent mont\u00e9s sur jantes. Ensuite, il faut les transporter jusqu\u2019\u00e0 l\u2019atelier, le jour du changement, une t\u00e2che difficile, particuli\u00e8rement pour ceux qui ont des probl\u00e8mes de dos! Et, finalement, c\u2019est logique; peu de gens ont l\u2019espace chez eux pour les entreposer.<\/p>\n

Ainsi, pas surprenant que chez OK Pneus Andr\u00e9 Ouellet Montmagny, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des clients ont recours au service d\u2019entreposage. Notamment, de nombreuses entreprises d\u00e9tenant des flottes de v\u00e9hicules, mais qui n\u2019ont pas d\u2019espace pour entreposer leurs pneus entre les saisons, choisissent d\u2019utiliser le service d\u2019entreposage.<\/p>\n

En r\u00e9gion, c\u2019est une client\u00e8le plut\u00f4t vari\u00e9e qui utilise les services d\u2019entreposage de pneus, tel que l\u2019explique le copropri\u00e9taire d\u2019OK Pneus Andr\u00e9 Ouellet, Fr\u00e9d\u00e9ric Ouellet : \u00ab OK pneus La Malbaie est principalement un grossiste en pneus poids lourds, avec 70 % des ventes provenant de ce secteur, tandis qu’\u00e0 Montmagny, 70 % des ventes sont des pneus automobiles. La client\u00e8le et les types de services varient donc selon la succursale. \u00bb<\/p>\n

L\u2019entreposage des pneus est donc un service qui, en 2024, est toujours en demande. Toutefois, avec l\u2019inflation et l\u2019\u00e9volution rapide du march\u00e9, les co\u00fbts d\u2019op\u00e9ration de l\u2019entreposage ont augment\u00e9 de mani\u00e8re significative. Ainsi, est-ce toujours aussi avantageux pour les entreprises de l\u2019automobile d\u2019offrir ce type de service?<\/p>\n

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La fa\u00e7ade ext\u00e9rieure du Garage Fredette Pneus et M\u00e9canique situ\u00e9 sur la Rue Sherbrooke \u00e0 Montr\u00e9al. Source : Garage Fredette pneus et m\u00e9canique<\/figcaption><\/figure>\n

Entreposer les pneus de ses clients: bon pour les affaires?<\/strong><\/p>\n

On peut s\u2019imaginer que les entreprises qui offrent l\u2019entreposage des pneus ne le font pas que pour \u00eatre gentils! C\u2019est une strat\u00e9gie qui permet de fid\u00e9liser la client\u00e8le et faire fructifier les chiffres de ventes.<\/p>\n

Par exemple, les d\u00e9taillants de pneus peuvent faire cro\u00eetre leurs ventes en mesurant l\u2019usure des pneus lors de l\u2019entreposage. S\u2019ils sont trop us\u00e9s, on peut ensuite proposer au client d\u2019acheter des nouveaux pneus.<\/p>\n

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L\u2019\u00e9quipe d\u2019OK Pneus Saint-Anselme devant l\u2019entr\u00e9e de leur atelier avec le copropri\u00e9taire, Jonathan Lacasse, situ\u00e9 en arri\u00e8re, \u00e0 gauche. Source : OK Pneus Saint-Anselme<\/figcaption><\/figure>\n

Des services compl\u00e9mentaires<\/strong><\/p>\n

Rares sont les centres de pneus qui n\u2019offrent pas aujourd\u2019hui les services d\u2019entretien m\u00e9canique.<\/p>\n

Par exemple, \u00e0 l\u2019atelier Fredette Pneus et M\u00e9canique, on y fait du pneu, mais aussi de la m\u00e9canique g\u00e9n\u00e9rale depuis les ann\u00e9es 1980. D\u2019apr\u00e8s Cynthia Fredette, copropri\u00e9taire, les entreprises ne peuvent plus vivre que de la vente et de l\u2019entreposage de pneus, car c\u2019est une industrie tr\u00e8s saisonni\u00e8re: \u00ab\u00a0Avec les pneus achet\u00e9s sur Internet et ceux fournis par les concessionnaires, il faudrait faire \u00e9norm\u00e9ment de volume, explique Mme Fredette. Le pneu, c’est saisonnier, environ quatre \u00e0 cinq mois par an. La m\u00e9canique permet de pallier cette saisonnalit\u00e9 et de garder notre personnel \u00e0 l’ann\u00e9e longue.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Dans un m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, chez OK Pneus Saint-Anselme, on fait aussi de la m\u00e9canique g\u00e9n\u00e9rale. En effet, d\u2019apr\u00e8s le copropri\u00e9taire, M. Jonathan Lacasse, cela permet d\u2019augmenter le nombre de visites de leurs clients: \u00ab\u00a0Mon client qui vient pour l’entreposage, en th\u00e9orie, il fait tous ses entretiens ici. Donc, c’est trois, quatre, cinq visites par ann\u00e9e, plut\u00f4t que juste une ou deux. Plus il y a de visites, plus \u00e7a nous rapporte.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Bref, l\u2019entreposage assure deux visites annuelles, \u00e0 l\u2019atelier de multiplier ce nombre en pr\u00e9sentant \u00e0 ses clients un programme structur\u00e9 d\u2019entretien m\u00e9canique pour son v\u00e9hicule.<\/p>\n

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Les \u00e9tag\u00e8res de rangement pour les pneus chez OK Pneus Saint-Anselme. Source : OK Pneus Saint-Anselme<\/figcaption><\/figure>\n

Entreposage 2.0 <\/strong><\/p>\n

Il fut un temps o\u00f9 l’\u00e9tiquetage des pneus se faisait \u00e0 la main. Les pneus \u00e9taient identifi\u00e9s au crayon, puis entr\u00e9s sur une liste papier. Bien \u00e9videmment, les erreurs \u00e9taient plus communes et le temps pass\u00e9 \u00e0 chercher certains pneus pouvait \u00eatre \u00e9lev\u00e9 si une erreur avait \u00e9t\u00e9 commise durant l\u2019entr\u00e9e de donn\u00e9es.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, de nombreux logiciels permettent d\u2019optimiser le proc\u00e9d\u00e9 d\u2019\u00e9tiquetage. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les logiciels CRM (Customer relationship management) d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019automobile, ces logiciels centraux permettant de g\u00e9rer toutes les facettes d\u2019une entreprise (ventes, horaire du personnel, informations de contact des clients, etc.), peuvent comporter un volet \u00e9tiquetage des pneus.<\/p>\n

Comme l\u2019explique M. Lacasse de chez OK Pneus Saint-Anselme, l\u2019utilisation des logiciels est aujourd\u2019hui indispensable pour l\u2019entreposage des pneus\u00a0: \u00ab\u00a0Depuis l’impl\u00e9mentation du syst\u00e8me informatis\u00e9 en 2015, il n’y a eu aucune perte de pneus chez nous. Chaque pneu qui entre dans notre entrep\u00f4t est \u00e9tiquet\u00e9 \u00e0 l\u2019aide d\u2019une imprimante Zebra (code-barre), ce qui permet de les retrouver facilement et avec pr\u00e9cision.\u00a0\u00bb En effet, ces logiciels permettent de regrouper les informations de contact des clients \u00e0 qui les pneus appartiennent, la dimension des pneus, le mod\u00e8le, etc. Tout est inscrit dans un seul et m\u00eame endroit.<\/p>\n

Malgr\u00e9 l\u2019efficacit\u00e9 des logiciels CRM utilis\u00e9s pour le stockage, il y a encore place \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration, notamment en mati\u00e8re d\u2019automatisation. Par exemple, les rappels aux clients pour faire installer leurs pneus se font encore un \u00e0 un, par voie t\u00e9l\u00e9phonique. Ainsi, un syst\u00e8me permettant d\u2019automatiser les rappels aux clients pourrait acc\u00e9l\u00e9rer le processus qui, avec certains clients, peut \u00eatre long et complexe.<\/p>\n

Avec l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019intelligence artificielle, le volet automatisation de l\u2019entreposage des pneus pourrait se d\u00e9velopper grandement au cours des prochaines ann\u00e9es. Mais pour l\u2019instant, le processus d\u2019entreposage demande encore une intervention humaine assez soutenue.<\/p>\n

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Vue de haut de l\u2019atelier OK Pneus Andr\u00e9 Ouellet situ\u00e9 \u00e0 Montmagny. Source : OK Pneus Andr\u00e9 Ouellet<\/figcaption><\/figure>\n

Les co\u00fbts d\u2019op\u00e9ration pour l\u2019entreposage en hausse<\/strong><\/p>\n

L\u2019inflation n\u2019\u00e9pargne personne, m\u00eame pas les entreprises qui entreposent des pneus! Comme de fait, les espaces d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019entreposage sont tr\u00e8s grands et co\u00fbtent cher \u00e0 entretenir.<\/p>\n

Chez OK Pneus Andr\u00e9 Ouellet, leur entrep\u00f4t permet d\u2019entreposer 13 000 pneus et au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, leurs co\u00fbts d\u2019op\u00e9ration ont augment\u00e9 de mani\u00e8re significative, comme l\u2019explique Fr\u00e9d\u00e9ric Ouellet : \u00ab Au cours des trois ou quatre derni\u00e8res ann\u00e9es, le co\u00fbt des assurances a vraiment augment\u00e9. \u00c0 cela, tu ajoutes aussi l\u2019augmentation du co\u00fbt de la main d’\u0153uvre, l\u2019augmentation des prix des \u00e9tag\u00e8res\u2026 Mais c\u2019est un mal pour un bien, \u00e7a nous permet de fid\u00e9liser une bonne partie de notre client\u00e8le. \u00bb<\/p>\n

Les entrep\u00f4ts d\u2019une telle envergure doivent aussi \u00eatre tr\u00e8s bien prot\u00e9g\u00e9s contre les incendies et les accidents, car la valeur en argent de tous les pneus et jantes qui y sont stock\u00e9s est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e. Ainsi, les compagnies d\u2019assurances imposent l\u2019installation d\u2019un bon syst\u00e8me de gicleurs et limitent le nombre de pneus qui peuvent \u00eatre entrepos\u00e9s dans un espace donn\u00e9. Toutes ces contraintes p\u00e8sent, elles aussi, sur les co\u00fbts d\u2019entreposage.<\/p>\n

Les entrep\u00f4ts de pneus ont aussi l\u2019option d\u2019y installer des carrousels \u00e0 pneus pour \u00e9conomiser de l\u2019espace. Toutefois, dans bien des cas, le co\u00fbt d\u2019achat d\u2019une telle machinerie est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 par rapport au retour sur l\u2019investissement.<\/p>\n

Finalement, bien que l\u2019entreposage des pneus semble \u00eatre une op\u00e9ration plut\u00f4t simple \u00e0 premi\u00e8re vue, il y a de nombreuses contraintes et param\u00e8tres qui r\u00e9gissent cette pratique. Toutefois, en 2024, cela permet encore de fid\u00e9liser une bonne partie de la client\u00e8le, d\u2019augmenter le nombre des visites des clients et, cons\u00e9quemment, de faire mousser les chiffres de ventes. Bien que les co\u00fbts d\u2019entreposage aient augment\u00e9, les retours qu\u2019il offre sont encore suffisants pour que les ateliers continuent d\u2019offrir ce service.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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