{"id":413857,"date":"2024-06-26T14:00:34","date_gmt":"2024-06-26T18:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=413857"},"modified":"2024-06-26T14:02:40","modified_gmt":"2024-06-26T18:02:40","slug":"tout-commence-par-linspection","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2024\/06\/26\/tout-commence-par-linspection\/","title":{"rendered":"Tout commence par l\u2019inspection"},"content":{"rendered":"

Il y a une maxime en entretien automobile qui dit que tout repose sur l\u2019inspection. En 2024, avec les v\u00e9hicules complexes que l\u2019on conna\u00eet, cette devise est pleinement d\u2019actualit\u00e9 alors que la tablette num\u00e9rique s\u2019invite dans les baies de service.<\/strong><\/p>\n

Au Qu\u00e9bec, l\u2019achalandage des ateliers de m\u00e9canique demeure en grande partie modul\u00e9 par les saisons de pneus. Le combo classique pneus et changement d\u2019huile est l\u2019incontournable pour le consommateur qui r\u00e9gler deux services en une seule visite.<\/p>\n

Cette pratique compresse les horaires des ateliers et souvent, r\u00e9duit d\u2019autant le temps disponible pour effectuer les inspections de base ou saisonni\u00e8res. Et pourtant, pour en revenir \u00e0 l\u2019introduction de ce texte, l\u2019inspection est le nerf de la guerre.<\/p>\n

\u00c9tienne Bourgoin, propri\u00e9taire de l\u2019atelier M M\u00e9canique 360 \u00e0 Sainte-Julie, est d\u2019accord avec l\u2019id\u00e9e de construire un horaire dans l\u2019atelier favorisant des inspections structur\u00e9es. \u00ab\u00a0Je vous avoue qu\u2019au d\u00e9part, cela a demand\u00e9 un certain \u00e9cr\u00e9mage de la client\u00e8le\u00a0\u00bb, illustre-t-il. Plusieurs gestionnaires d\u2019atelier de m\u00e9canique et de centres de pneus valident le fait qu\u2019il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019avoir moins de volume en p\u00e9riode de pointe, mais de faire monter la facture moyenne en proc\u00e9dant \u00e0 des inspections plus rigoureuses.<\/p>\n

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Avec une plateforme num\u00e9rique efficace, comme d\u00e9montr\u00e9e par M. Bourgoin, tous les d\u00e9tails des rapports d\u2019inspection, incluant les images, sont greff\u00e9s au dossier du client. Source : Michel Beaunoyer<\/figcaption><\/figure>\n

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Une inspection sur tablette<\/strong><\/p>\n

Cela fait maintenant dix ans que l\u2019\u00e9quipe technique de M. Bourgoin effectue des inspections num\u00e9riques avec les tablettes qui leur sont confi\u00e9es. \u00ab\u00a0Personne ne retournerait au papier, souligne-t-il. Nous avons une m\u00e9thode bien en place. L\u2019inspection num\u00e9rique peut \u00eatre modifi\u00e9e selon les saisons et les syst\u00e8mes \u00e0 v\u00e9rifier. Ce qui est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant, c\u2019est qu\u2019on peut documenter les r\u00e9sultats avec des photos et des vid\u00e9os. C\u2019est limpide pour le client.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un client qui confie son v\u00e9hicule \u00e0 cet atelier pour un entretien recevra ainsi un bilan de sant\u00e9 de son v\u00e9hicule. \u00ab\u00a0Et lorsqu\u2019on ne leur envoie pas, plusieurs le demandent\u00a0\u00bb, constate le garagiste. Sur ce rapport appara\u00eet une pr\u00e9sentation claire des syst\u00e8mes en bonne condition, suivie des travaux \u00e0 consid\u00e9rer puis de ceux qui devraient \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s sur-le-champ.<\/p>\n

\u00ab\u00a0On commence toujours par montrer au client ce qui fonctionne bien, on ne veut pas le d\u00e9courager avec uniquement de mauvaises nouvelles\u00a0\u00bb, explique M.\u00a0Bourgoin.<\/p>\n

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Dany Leblanc est un grand partisan de l\u2019inspection num\u00e9rique, un des \u00e9l\u00e9ments qui fait monter la facture moyenne. Source : NAPA AUTOPRO Saint-Paulin<\/figcaption><\/figure>\n

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Pas de surprises<\/strong><\/p>\n

Alors que le consommateur analyse tout \u00e7a, l\u2019aviseur technique pr\u00e9pare tout de suite le devis. Ainsi, quand le client va se manifester, par texto, courriel ou au t\u00e9l\u00e9phone, il saura imm\u00e9diatement \u00e0 quoi s\u2019attendre financi\u00e8rement. Puisqu\u2019il a vu de ses propres yeux la condition des pi\u00e8ces dont on lui recommande l\u2019entretien ou le remplacement, la discussion avec le client est courte, autant de temps sauv\u00e9.<\/p>\n

Tous les r\u00e9sultats des inspections peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans la fiche du client, permettant de construire un programme d\u2019entretien complet. Ainsi, le client sait d\u2019avance ce qui l\u2019attend lors de sa prochaine visite et peut pr\u00e9voir un budget, m\u00eame si dans les faits peu le font.<\/p>\n

Selon Dany Leblanc, formateur et propri\u00e9taire de l\u2019atelier NAPA AUTPRO \u00e9ponyme \u00e0 Saint-Paulin, cette fa\u00e7on de faire se traduit par des ventes suppl\u00e9mentaires et une facture moyenne en hausse. \u00ab\u00a0Les clients ont le choix en ce qui concerne les inspections selon nos forfaits, souligne-t-il. Mais m\u00eame lors de l\u2019inspection de base effectu\u00e9e lors d\u2019un simple changement d\u2019huile, une liste de 30 \u00e0 35 points \u00e0 v\u00e9rifier sera compl\u00e9t\u00e9e sur la tablette par nos techniciens.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En passant, cette inspection est accompagn\u00e9e par de plus traditionnels essais routiers, avant et apr\u00e8s les travaux.<\/p>\n

Le fait que les r\u00e9sultats d\u2019inspection soient num\u00e9riques, clairs et faciles \u00e0 partager avec les clients se traduit par un taux de vente de 75\u00a0%. Ce qui n\u2019est pas fait imm\u00e9diatement ou \u00e0 br\u00e8ve \u00e9ch\u00e9ance reste au dossier et alimentera un rappel dans une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e par le garagiste. \u00ab\u00a0On fonctionne, sommes toutes, comme un cabinet de dentiste\u00a0\u00bb, illustre M. Leblanc.<\/p>\n

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Il y a maintenant dix ans que l\u2019atelier M M\u00e9canique 360 Sainte-Julie utilise des tablettes num\u00e9riques pour effectuer les inspections. Source : Michel Beaunoyer<\/figcaption><\/figure>\n

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Inspection \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n

Cet atelier offre aussi l\u2019inspection des syst\u00e8mes \u00e9lectroniques du v\u00e9hicule. \u00ab\u00a0Quand on pense sp\u00e9cifiquement aux v\u00e9hicules \u00e9lectriques ou hybrides, l\u2019inspection visuelle c\u2019est du pass\u00e9, tranche l\u2019expert. L\u2019atelier doit compter sur des analyseurs \u00e0 jour, pas seulement pour trouver la source de probl\u00e8mes, mais pour s\u2019en servir \u00e0 titre pr\u00e9ventif.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les capacit\u00e9s pour les ateliers d\u2019avoir acc\u00e8s aux recommandations des constructeurs viennent aussi bonifier l\u2019offre d\u2019entretien, mais leur permettent aussi d\u2019\u00eatre en meilleur contr\u00f4le de leur horaire, hors des p\u00e9riodes de pointe. Et aussi, l\u2019inspection num\u00e9rique li\u00e9e aux besoins en pi\u00e8ces permet de les commander au moment opportun et pr\u00e9parer les \u00e9quipes techniques en cons\u00e9quence.<\/p>\n

Une bonne m\u00e9thode de travail et des inspections structur\u00e9es sur tablettes num\u00e9riques donnent d\u2019excellents r\u00e9sultats explique le formateur. \u00ab\u00a0Cette strat\u00e9gie se traduit par une hausse des ventes. Et puis, j\u2019ai deux fois plus de clients qu\u2019on ne compte de r\u00e9sidents dans ma municipalit\u00e9 de Saint-Paulin !\u00a0\u00bb<\/p>\n

Comme le soulignaient nos garagistes, nos ateliers ind\u00e9pendants ont aujourd\u2019hui acc\u00e8s aux m\u00eames informations sur les v\u00e9hicules qu\u2019ils entretiennent que les concessionnaires. \u00ab\u00a0L\u2019atelier peut trouver sur la plateforme ALLDATA le miroir de ce que les gens du service chez le concessionnaire voient, explique Philippe Blouin, consultant en solutions d\u2019affaires pour ce fournisseur. Ils peuvent facilement acc\u00e9der au programme d\u2019entretien pr\u00e9ventif recommand\u00e9 par le constructeur et l\u2019int\u00e9grer dans la fiche du client, par exemple. En appui \u00e0 l\u2019inspection, le logiciel va aussi pr\u00e9senter les processus de r\u00e9paration, les bulletins techniques, les pi\u00e8ces et les heures n\u00e9cessaires. Cela permet au conseiller technique de pr\u00e9parer un devis complet lorsque le rapport d\u2019inspection est soumis au client.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Billy Thomas, sp\u00e9cialiste de la formation pour le r\u00e9seau Bumper to Bumper, consid\u00e8re que l\u2019inspection num\u00e9rique indique le professionnalisme d\u2019un atelier. Source : Bumper to Bumper<\/figcaption><\/figure>\n

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Pr\u00e9voir ce qu\u2019on ne voit pas<\/strong><\/p>\n

Ce sp\u00e9cialiste mentionne qu\u2019il voit de plus en plus d\u2019ateliers proposer \u00e0 leurs clients le diagnostic \u00e9lectronique de leur v\u00e9hicule. \u00ab\u00a0En proposant l\u2019analyse des syst\u00e8mes et modules \u00e9lectroniques, nous \u00e9vitons au client des probl\u00e8mes avant m\u00eame qu\u2019ils ne se manifestent ou qu\u2019un voyant allume dans le tableau de bord, reprend-il. C\u2019est de l\u2019inspection 2.0 si on veut, et \u00e7a donne une image tr\u00e8s professionnelle aux clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n

C\u2019est d\u2019ailleurs une pratique d\u2019inspection propos\u00e9e par un nombre croissant d\u2019ateliers du r\u00e9seau Bumper to Bumper. \u00ab\u00a0Une inspection \u00e0 ce niveau, \u00e7a contribue tellement \u00e0 l\u2019image de professionnalisme de nos ateliers, explique Billy Thomas, sp\u00e9cialiste de la formation pour ce r\u00e9seau. L\u2019ensemble des inspections num\u00e9riques, avec les r\u00e9sultats prioris\u00e9s et des images ou vid\u00e9os pour que ce soit clair, r\u00e9pond ou surpasse les attentes des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour l\u2019atelier, mentionne M.\u00a0Thomas, un programme d\u2019inspection bien ex\u00e9cut\u00e9 r\u00e9duit le nombre de travaux qui auraient pu \u00eatre omis. \u00ab\u00a0Si l\u2019inspection est faite de fa\u00e7on rigoureuse, on parle facilement d\u2019une augmentation de 20 \u00e0 30\u00a0% de la facture moyenne, estime-t-il. Et puisque c\u2019est d\u00e9taill\u00e9 et document\u00e9, le client voit qu\u2019on est transparent et honn\u00eate.\u00a0\u00bb Rien de pire selon lui qu\u2019un client qui va aller ailleurs faire r\u00e9parer un probl\u00e8me qu\u2019on n\u2019a pas vu lors de sa visite.<\/p>\n

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L\u2019atelier NAPA AUTOPRO Garage A.D. Leblanc de Saint-Paulin compte plus de clients qu\u2019il n\u2019y a d\u2019habitants dans la municipalit\u00e9. Source : NAPA AUTOPRO Saint-Paulin<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il y a une maxime en entretien automobile qui dit que tout repose sur l\u2019inspection. En 2024, avec les v\u00e9hicules complexes que l\u2019on conna\u00eet, cette devise est pleinement d\u2019actualit\u00e9 alors que la tablette num\u00e9rique s\u2019invite dans les baies de service. 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