{"id":413128,"date":"2024-06-14T11:46:33","date_gmt":"2024-06-14T15:46:33","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=413128"},"modified":"2024-06-14T11:46:33","modified_gmt":"2024-06-14T15:46:33","slug":"bmw-etobicoke-une-experience-dhotel-boutique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/06\/14\/bmw-etobicoke-une-experience-dhotel-boutique\/","title":{"rendered":"BMW Etobicoke : Une exp\u00e9rience d’h\u00f4tel boutique"},"content":{"rendered":"

Cette nouvelle concession a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour ressembler \u00e0 un h\u00f4tel haut de gamme, et non \u00e0 une concession traditionnelle.<\/strong><\/p>\n

Le groupe Policaro a r\u00e9cemment annonc\u00e9 l\u2019ouverture de leur deuxi\u00e8me concession BMW dans la r\u00e9gion du Grand Toronto : BMW Etobicoke. Le nouveau b\u00e2timent de 65 000 pieds carr\u00e9s s\u2019\u00e9tend sur plus de 5,5 acres, le long de l’une des autoroutes les plus fr\u00e9quent\u00e9es de la r\u00e9gion de Toronto.<\/p>\n

Con\u00e7u selon les derni\u00e8res normes d’image de marque mondiale de BMW, le nouveau b\u00e2timent a \u00e9t\u00e9 construit avec des mat\u00e9riaux r\u00e9utilis\u00e9s, renouvelables et recycl\u00e9s et dispose des derni\u00e8res avanc\u00e9es en mati\u00e8re de conception durable. Il comprend des caract\u00e9ristiques inhabituelles, telles qu’un espace de rangement pour v\u00e9los et un espace vert et offre aux clients une gamme compl\u00e8te de produits et services BMW, y compris les produits BMW M, BMW i et BMW Motorsport.<\/p>\n

\u00ab La ville exige que les nouveaux b\u00e2timents incluent un espace vert \u00bb, explique Fortune Policaro, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de BMW Etobicoke, \u00ab mais nous avons d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9passer leurs exigences et de transformer tout le toit en espace vert, plut\u00f4t qu\u2019une simple portion. \u00bb<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e d\u2019incorporer un espace de rangement pour v\u00e9los dans le nouveau b\u00e2timent, explique Policaro, n\u2019\u00e9tait exig\u00e9e ni par la ville ni par BMW. C\u2019est une caract\u00e9ristique que le groupe Policaro souhaitait inclure en tant qu\u2019avantage pour leurs employ\u00e9s.<\/p>\n

\u00ab Une de nos employ\u00e9s habite \u00e0 environ 500 m\u00e8tres du nouveau magasin \u00bb, ajoute Policaro, \u00ab et elle se rend souvent au travail \u00e0 v\u00e9lo. Donc, nous pensons que c\u2019est une caract\u00e9ristique qui a du sens pour nous et pour certains de nos employ\u00e9s aussi. \u00bb<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Une exp\u00e9rience haut de gamme<\/strong><\/p>\n

Loin d’une concession traditionnelle, BMW Etobicoke a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour offrir aux clients une exp\u00e9rience haut de gamme digne d\u2019un h\u00f4tel de luxe. Lors de l’inauguration du nouveau magasin, Andrew Scott, Pr\u00e9sident et PDG de BMW Group Canada, a expliqu\u00e9 ce qui distingue ce nouveau magasin des concessions conventionnelles.<\/p>\n

\u00ab Dans cette nouvelle installation exceptionnelle, les clients ne viendront pas simplement pour acheter un nouveau v\u00e9hicule \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Scott. \u00ab Ils seront immerg\u00e9s dans un parcours premium et personnalis\u00e9 vers la propri\u00e9t\u00e9 BMW. BMW Retail.Next cr\u00e9e un environnement que les clients de BMW connaissent de leurs exp\u00e9riences dans des h\u00f4tels boutiques, des v\u00eatements sur mesure et des ameublements de luxe. Nous voulons que tous nos clients se sentent \u00e0 l’aise lorsqu’ils interagissent avec notre marque et nous croyons que le design Retail.Next \u2014 et les processus et outils num\u00e9riques qui l’accompagnent \u2014 les envelopperont dans une sensation d’accueil que peu d’autres exp\u00e9riences de vente au d\u00e9tail peuvent offrir. \u00bb<\/p>\n

Contrairement aux concessions traditionnelles qui pr\u00e9sentent une salle d’exposition remplie de v\u00e9hicules et une s\u00e9rie de bureaux pour le personnel de vente, BMW Etobicoke a adopt\u00e9 une approche diff\u00e9rente au processus de vente. Ils ont \u00e9galement \u00e9limin\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 pour le client d’\u00eatre transf\u00e9r\u00e9 d’une personne \u00e0 une autre lors de l’achat d’une voiture.<\/p>\n

\u00ab Dans une concession typique, le client doit traiter avec le r\u00e9ceptionniste, le vendeur, un directeur des voitures d’occasion (s’il y a une reprise), le directeur financier et la personne en charge de la livraison \u00bb, explique Policaro. \u00ab Avec notre approche, nous avons \u00e9limin\u00e9 tout cela. Nous comprenons que les consommateurs veulent traiter avec une seule personne. Ils veulent un point de contact unique et c\u2019est ce que nous offrons. \u00bb<\/p>\n

La nouvelle salle d’exposition est \u00e9galement beaucoup plus petite, avec moins de v\u00e9hicules expos\u00e9s. \u00ab Nous avons les principaux mod\u00e8les en exposition et chaque zone dispose d’un espace de consultation qui ressemble \u00e0 un salon d’h\u00f4tel boutique o\u00f9 l’environnement est plus d\u00e9tendu \u00bb, explique Policaro. \u00ab Vous \u00eates assis c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te avec un ambassadeur de la marque, plut\u00f4t qu’en face d’un vendeur, et vous construisez votre v\u00e9hicule ensemble. \u00bb<\/p>\n

Le m\u00eame ambassadeur de la marque, ajoute Policaro, prend en charge tous les besoins en mati\u00e8re de finance et d’assurance (F&I). \u00ab Vous ne rencontrez donc pas plusieurs personnes pour cette transaction unique \u00bb, ajoute-t-il. \u00ab L’ambassadeur de la marque a l’autonomie n\u00e9cessaire pour s’occuper du client, du d\u00e9but \u00e0 la fin. \u00bb<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Sur sc\u00e8ne, hors sc\u00e8ne<\/strong><\/p>\n

Policaro compare l’exp\u00e9rience de la concession \u00e0 un th\u00e9\u00e2tre, ou \u00e0 une visite \u00e0 Disneyland, o\u00f9 certaines choses se d\u00e9roulent sur sc\u00e8ne pour que les clients les voient, tandis que d’autres \u00e9v\u00e9nements sont cach\u00e9s de leur vue, hors sc\u00e8ne.<\/p>\n

Le processus de vente, les livraisons de v\u00e9hicules, ainsi que le service de l’atelier sont les zones sur sc\u00e8ne du magasin. L’objectif, explique Policaro, est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience pour le client et de s’\u00e9loigner de l’aspect transactionnel typique du processus de vente et de service.<\/p>\n

\u00ab Hors sc\u00e8ne, c’est l\u00e0 o\u00f9 nous effectuons les immatriculations, les reprises, la paperasse et d’autres choses n\u00e9cessaires \u00bb, ajoute Policaro. \u00ab J’aime penser \u00e0 cela du point de vue de Disneyland, o\u00f9 l’exp\u00e9rience sur sc\u00e8ne pour les clients est s\u00e9par\u00e9e de ce qui se passe hors sc\u00e8ne. Quelqu’un est entr\u00e9 r\u00e9cemment dans notre magasin et a dit que cela ne ressemblait pas \u00e0 une concession. Et c’est exactement le but de ce nouveau concept. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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