{"id":412302,"date":"2024-06-04T16:53:51","date_gmt":"2024-06-04T20:53:51","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=412302"},"modified":"2024-06-04T16:53:51","modified_gmt":"2024-06-04T20:53:51","slug":"limportance-deduquer-les-clients-sur-lentretien-des-systemes-de-controle-de-la-conduite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2024\/06\/04\/limportance-deduquer-les-clients-sur-lentretien-des-systemes-de-controle-de-la-conduite\/","title":{"rendered":"L\u2019importance d\u2019\u00e9duquer les clients sur l\u2019entretien des syst\u00e8mes de contr\u00f4le de la conduite"},"content":{"rendered":"<p><strong>Est-ce que cette situation vous est famili\u00e8re ? Vous soup\u00e7onnez que les amortisseurs et les jambes de force d\u2019un client doivent \u00eatre remplac\u00e9s, ou vous croyez qu\u2019une mise \u00e0 niveau pourrait \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique. <\/strong><\/p>\n<p>Mais le client ne veut rien entendre. Soit il ne s\u2019int\u00e9resse qu\u2019au prix, soit il ne comprend pas l\u2019importance des amortisseurs et des jambes de force.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi il est crucial pour votre personnel de comprendre comment d\u00e9terminer le niveau d\u2019usure des amortisseurs et des jambes de force d\u2019un v\u00e9hicule, et d\u2019avoir les arguments pour expliquer la n\u00e9cessit\u00e9 de les remplacer. En informant correctement le client de l\u2019importance de conserver la maniabilit\u00e9, le contr\u00f4le et la traction d\u2019origine de son v\u00e9hicule, vous \u00e9tablirez un lien de confiance avec ce dernier en plus de renforcer votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n<p>Il est important, au service, de conna\u00eetre les attentes de votre client \u00e0 l\u2019\u00e9gard de son v\u00e9hicule. Demandez-lui combien de kilom\u00e8tres il compte parcourir avec son v\u00e9hicule, plut\u00f4t que de lui demander combien de temps il compte le garder. Il y a quelques ann\u00e9es, la dur\u00e9e de vie d\u2019un v\u00e9hicule \u00e9tait d\u2019environ 5 ans ou 160\u00a0000\u00a0km. Aujourd\u2019hui, de nombreux clients s\u2019attendent \u00e0 ce que leur v\u00e9hicule dure 12 ans ou plus et atteigne 350\u00a0000 \u00e0 400\u00a0000 km. Il y a actuellement pr\u00e8s de 27 millions de v\u00e9hicules immatricul\u00e9s au Canada. On estime que jusqu\u2019\u00e0 80\u00a0% d\u2019entre eux peuvent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s d\u2019amortisseurs et de jambes de force qui ne sont tout simplement pas en mesure d\u2019assurer la tenue de route et le contr\u00f4le du v\u00e9hicule tels qu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us \u00e0 l\u2019origine.<\/p>\n<p>Les conducteurs d\u2019aujourd\u2019hui conservent manifestement leur voiture beaucoup plus longtemps qu\u2019auparavant. Recommander le remplacement des amortisseurs et des jambes de force dans le cadre d\u2019un entretien r\u00e9gulier afin de prolonger la dur\u00e9e de vie du v\u00e9hicule d\u2019un client repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 commerciale et un objectif de service consid\u00e9rable pour les ateliers de m\u00e9canique.<\/p>\n<p>Le remplacement des amortisseurs et des jambes de force us\u00e9s n\u2019est pas seulement essentiel pour maintenir les performances et la maniabilit\u00e9 d\u2019un v\u00e9hicule. Cela peut \u00e9galement r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019entretien globaux pour le propri\u00e9taire et contribuer \u00e0 accro\u00eetre la s\u00e9curit\u00e9 du v\u00e9hicule. En effet, les syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lectroniques modernes s\u2019appuient sur les amortisseurs, les jambes de force, les pneus et les freins pour maintenir la traction. Si ces composants ne fonctionnent pas comme pr\u00e9vu, les syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lectroniques pourraient faillir \u00e0 \u00e9viter un accident. Le mouvement excessif caus\u00e9 par des amortisseurs et des jambes de force us\u00e9s peut entra\u00eener une usure pr\u00e9matur\u00e9e des freins et des pneus, une augmentation de la distance de freinage et une r\u00e9duction de la traction. Des syst\u00e8mes de contr\u00f4le de la suspension fonctionnant correctement permettront \u00e0 votre client d\u2019\u00e9conomiser du temps et de l\u2019argent en r\u00e9duisant l\u2019usure des freins et des pneus, diminuant ainsi la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un remplacement et les co\u00fbts associ\u00e9s.<\/p>\n<p>Au quotidien, votre client ne remarque probablement pas que la maniabilit\u00e9 et le contr\u00f4le de son v\u00e9hicule se sont d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s. Cela se produit progressivement et souvent de mani\u00e8re insidieuse, de sorte que les gens ne remarquent pas que leur v\u00e9hicule performe moins bien. Ainsi, quand un v\u00e9hicule ne fonctionne plus comme un neuf, de nombreuses personnes supposent simplement que leur v\u00e9hicule ne retrouvera jamais ses capacit\u00e9s d\u2019origine.<\/p>\n<p>Comment identifier correctement les amortisseurs et les jambes de force us\u00e9s ? Un simple essai routier est le moyen le plus efficace. Commencez par cr\u00e9er un itin\u00e9raire d\u2019essai pr\u00e8s de votre atelier. Il doit s\u2019agir d\u2019un trajet s\u00fbr et reproductible que vous connaissez bien, d\u2019une longueur d\u2019environ un kilom\u00e8tre. Id\u00e9alement, il doit comporter quelques virages, de la chauss\u00e9e lisse et de la chauss\u00e9e plus accident\u00e9e, quelques nids-de-poule et un endroit o\u00f9 l\u2019on peut effectuer un arr\u00eat d\u2019urgence en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>Tout au long du trajet, soyez attentif aux bruits excessifs, aux vibrations et aux secousses. Votre t\u00eate rebondit-elle ? Les bosses et les nids-de-poule vous semblent-ils particuli\u00e8rement marqu\u00e9s ? La suspension s\u2019affaisse-t-elle ? Voil\u00e0 tous des signes d\u2019usure. Changez ensuite de voie rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9, et ce, \u00e0 une vitesse constante. Utilisez le bas du montant A et le sol pour \u00e9valuer le mouvement du corps et le temps de r\u00e9cup\u00e9ration. Un roulis important et un temps de r\u00e9cup\u00e9ration lent sont des signes d\u2019usure. Enfin, effectuez un arr\u00eat d\u2019urgence. Lorsque vous vous trouvez dans une zone s\u00fbre, freinez brusquement. Le v\u00e9hicule doit rester \u00e0 peu pr\u00e8s horizontal et vous devez sentir les freins fonctionner aux quatre coins du v\u00e9hicule. Effectuez plusieurs arr\u00eats \u00e0 des vitesses diff\u00e9rentes. Si le nez du v\u00e9hicule s\u2019incline fortement ou continue \u00e0 se d\u00e9placer apr\u00e8s l\u2019arr\u00eat du v\u00e9hicule, les amortisseurs et les jambes de force sont probablement us\u00e9s.<\/p>\n<p>Partagez les r\u00e9sultats de l\u2019essai avec votre client, en lui indiquant si vous recommandez le remplacement de ses amortisseurs et de ses jambes de force pour prolonger la dur\u00e9e de vie de son v\u00e9hicule, ou si les composants de sa suspension fonctionnent encore correctement. Cette proactivit\u00e9 vous aidera \u00e0 nouveau \u00e0 gagner la confiance de votre client et \u00e0 faire de votre atelier sa r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de r\u00e9paration et d\u2019entretien \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>Mais surtout, cette transparence contribuera \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 du client et de sa famille. En expliquant l\u2019importance de maintenir la maniabilit\u00e9, le contr\u00f4le et la traction d\u2019origine d\u2019un v\u00e9hicule, vous \u00e9tablirez un sentiment de confiance et votre cr\u00e9dibilit\u00e9 face \u00e0 vos clients. En retour, les ventes et la r\u00e9putation de votre atelier n\u2019en seront que meilleures.<\/p>\n<p><strong><em>KYB propose des formations pour cette cat\u00e9gorie d\u2019entretien souvent sous-estim\u00e9e, en ligne et en personne. Rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/www.kyb.com\/kyb-video-series-training-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kyb.com\/training<\/a> pour plus d\u2019informations.<\/em><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Contenu commandit\u00e9 par KYB Americas Corp.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est-ce que cette situation vous est famili\u00e8re ? Vous soup\u00e7onnez que les amortisseurs et les jambes de force d\u2019un client doivent \u00eatre remplac\u00e9s, ou vous croyez qu\u2019une mise \u00e0 niveau pourrait \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique. Mais le client ne veut rien entendre. 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