{"id":411606,"date":"2024-05-24T12:35:52","date_gmt":"2024-05-24T16:35:52","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=411606"},"modified":"2024-05-24T12:35:52","modified_gmt":"2024-05-24T16:35:52","slug":"recrutement-et-fidelisation-le-bon-message","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/05\/24\/recrutement-et-fidelisation-le-bon-message\/","title":{"rendered":"Recrutement et fid\u00e9lisation : Le bon message"},"content":{"rendered":"

R\u00e9troactions et interactions honn\u00eates sont essentielles au recrutement et \u00e0 la fid\u00e9lisation du personnel.<\/strong><\/p>\n

Le recrutement et la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s sont souvent deux des plus grands d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les concessionnaires. Qu’il s’agisse de la vente ou du service, de nombreux d\u00e9taillants doivent faire face \u00e0 des p\u00e9nuries de comp\u00e9tences importantes et il est extr\u00eamement difficile de trouver des personnes de qualit\u00e9 pour les combler aujourd’hui.<\/p>\n

L’ann\u00e9e derni\u00e8re, en 2023, les D\u00e9taillants de v\u00e9hicules automobiles de l’Ontario (MVRO), soutenus par la Corporation des associations de d\u00e9taillants d’automobiles (CADA), ont publi\u00e9 un rapport sur le march\u00e9 du travail des m\u00e9tiers de l’automobile en Ontario, r\u00e9alis\u00e9 par MNP (l’une des principales soci\u00e9t\u00e9s de services professionnels du Canada). Bien que ce rapport soit strictement ax\u00e9 sur les techniciens de maintenance, et au niveau provincial, il met en \u00e9vidence \u00e0 quel point la situation est chronique.<\/p>\n

Deux fois plus<\/strong><\/h2>\n

Selon le rapport, il y avait plus de 3000 postes vacants dans les m\u00e9tiers de l’automobile dans la seule province de l’Ontario, soit deux fois plus qu’avant la pand\u00e9mie de COVID-19, et ce n’est qu’une province !<\/p>\n

En outre, les changements intervenus dans la mani\u00e8re dont les v\u00e9hicules sont achet\u00e9s au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie ont \u00e9galement eu un impact sur les ventes, ce qui, \u00e0 son tour, a eu un impact sur le recrutement. De plus en plus, nous constatons que les consommateurs utilisent des outils en ligne et virtuels pour interagir avec les concessionnaires. Souvent, les clients ne rencontrent le personnel de vente qu’au moment de l’essai routier et de la livraison finale.<\/p>\n

Et, avec la grande r\u00e9signation que nous avons connue pendant la pand\u00e9mie, il devient de plus en plus difficile de trouver de bonnes personnes et de les garder. C’est pourquoi il est plus important que jamais pour les concessionnaires d’avoir une strat\u00e9gie de recrutement qui non seulement fournisse un message clair sur l’image de marque de l’organisation et ce qu’elle repr\u00e9sente, mais aussi articule clairement la description du poste pour une fonction particuli\u00e8re.<\/p>\n

\u00ab Ces [facteurs] sont essentiels pour bien comprendre les besoins de l’employeur et refl\u00e9ter l’image de l\u2019entreprise \u00bb, explique Sophie Corriveau, conseill\u00e8re en recrutement automobile chez Auto-Jobs.ca<\/a>.<\/p>\n

\u00ab Les employ\u00e9s qui correspondent bien \u00e0 la culture de l’entreprise sont plus susceptibles de s’adapter rapidement, d’apporter des contributions significatives et de rester engag\u00e9s \u00e0 long terme \u00bb, dit-elle.<\/p>\n

\u00c0 chaque \u00e9tape<\/strong><\/h2>\n

Toutefois, pour que ce processus de recrutement soit couronn\u00e9 de succ\u00e8s, Mme Corriveau estime qu’il est essentiel que l’organisation tienne compte de sa culture d’entreprise \u00e0 chaque \u00e9tape du processus.<\/p>\n

Chez Palladino Auto Group, qui est bas\u00e9 \u00e0 Sudbury, en Ontario, et qui poss\u00e8de plusieurs concessions, un processus syst\u00e9matis\u00e9 d’embauche, d’int\u00e9gration et de d\u00e9veloppement du personnel a \u00e9t\u00e9 la cl\u00e9 du succ\u00e8s du groupe. Comme le fait remarquer Marissa Holla, directrice des ressources humaines de PAG, une strat\u00e9gie efficace a \u00e9t\u00e9 ce que l’on appelle ABR (Always Be Recruiting<\/em> ou toujours recruter en fran\u00e7ais). \u00ab C’est une devise pour tous les cadres, les directeurs, les gestionnaires et les membres de l\u2019\u00e9quipe \u00bb, dit-elle.<\/p>\n

Holla note que PAG s’efforce activement d’encourager et d’inciter les membres actuels de l’\u00e9quipe \u00e0 orienter les demandeurs d’emploi vers le processus de recrutement du groupe. En outre, les gestionnaires de recrutement disposent des outils n\u00e9cessaires pour engager et recruter des membres de l’\u00e9quipe sur plusieurs plateformes. Les besoins, les d\u00e9fis et les caract\u00e9ristiques de chaque employ\u00e9 sont identifi\u00e9s afin de l’aider \u00e0 r\u00e9ussir. Les r\u00e9sultats parlent d’eux-m\u00eames et, en 2024, PAG a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 \u00ab Employeur de choix chez les concessionnaires \u00bb (\u00e0 lire dans le num\u00e9ro d’avril 2024 d’Autosphere Mag<\/em><\/a>).<\/p>\n

Cindy Brannan, vice-pr\u00e9sidente charg\u00e9e des ressources humaines et de la culture chez LGM Financial Services, qui fournit des solutions F&A et un soutien aux partenariats pour les concessionnaires, note que la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention des clients du secteur de la vente au d\u00e9tail d’automobiles d\u00e9pendent g\u00e9n\u00e9ralement de la mise en place du personnel ad\u00e9quat pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, qu’il s’agisse d’op\u00e9rations variables ou fixes.<\/p>\n

Un syst\u00e8me efficace<\/strong><\/h2>\n

Selon Mme Brannan, l’un des principaux probl\u00e8mes auxquels sont confront\u00e9s les concessionnaires [et autres entreprises] lorsqu’il s’agit de faire face \u00e0 la rotation du personnel et aux difficult\u00e9s de recrutement, est qu’il n’existe pas de syst\u00e8me efficace permettant aux employ\u00e9s de faire part de leurs commentaires ou de s’impliquer activement dans la gestion de l’entreprise. L’un des moyens d’y parvenir [et avec beaucoup d’efficacit\u00e9] est d’encourager les employ\u00e9s \u00e0 publier des avis sur l’organisation et sa culture sur des sites tels que Glassdoor, puis de permettre \u00e0 la direction de r\u00e9pondre \u00e0 chacun de ces avis.<\/p>\n

\u00ab Si vous d\u00e9veloppez une r\u00e9putation dans laquelle votre PDG s’implique et r\u00e9pond \u00e0 chaque \u00e9valuation d’un employ\u00e9, cela devient une partie de ce que votre marque repr\u00e9sente, et les gens s’identifieront \u00e0 cela parce qu’en fin de compte, ils ont le choix de l’endroit o\u00f9 ils veulent travailler. \u00bb<\/p>\n

S’il est important d’avoir un contact humain entre les employ\u00e9s et le personnel, y compris une pr\u00e9sentation personnelle et un accueil de la part du PDG et des cadres sup\u00e9rieurs dans le cadre du processus d’int\u00e9gration, la r\u00e9tention des personnes \u00e0 long terme est la cl\u00e9 du succ\u00e8s de l’organisation et cela implique d’avoir des pratiques d’engagement efficaces.<\/p>\n

Trois facteurs<\/strong><\/h2>\n

Du point de vue de l’employ\u00e9, Mme Brannan indique qu’il y a trois facteurs cl\u00e9s lorsqu’il s’agit d’un engagement r\u00e9ussi. \u00ab Premi\u00e8rement, l’employ\u00e9 est dispos\u00e9 \u00e0 dire du bien de l’entreprise ; deuxi\u00e8mement, il est dispos\u00e9 \u00e0 rester et \u00e0 faire partie de l’organisation ; et troisi\u00e8mement, il a la capacit\u00e9 de vouloir s’efforcer et de r\u00e9ussir r\u00e9ellement dans son r\u00f4le. \u00bb<\/p>\n

En outre, les employ\u00e9s souhaitent souvent avoir un but, c’est-\u00e0-dire comprendre qu’ils contribuent \u00e0 quelque chose de plus grand qu’eux. \u00ab Les journ\u00e9es de b\u00e9n\u00e9volat r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 peuvent vraiment faire la diff\u00e9rence, d\u00e9clare Mme Brannan, car lorsque les gens se sentent mieux dans leur peau, ils ont tendance \u00e0 avoir un plus grand sens de l’objectif \u00e0 atteindre. \u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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