{"id":411051,"date":"2024-05-20T07:30:02","date_gmt":"2024-05-20T11:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=411051"},"modified":"2024-05-17T16:23:51","modified_gmt":"2024-05-17T20:23:51","slug":"la-formation-pour-les-concessionnaires-plus-flexible-et-adaptee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/05\/20\/la-formation-pour-les-concessionnaires-plus-flexible-et-adaptee\/","title":{"rendered":"La formation pour les concessionnaires plus flexible et adapt\u00e9e"},"content":{"rendered":"

\u00c0 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 la notion d’ordinateur personnel \u00e9tait encore tr\u00e8s vague et o\u00f9 nos conversations t\u00e9l\u00e9phoniques se faisaient \u00e0 l\u2019aide d\u2019un appareil reli\u00e9 par un fil \u00e0 une prise murale, la formation automobile \u00e9tait tr\u00e8s diff\u00e9rente de ce qu\u2019elle est aujourd\u2019hui.<\/strong><\/p>\n

Elle se limitait surtout \u00e0 la transmission de notions m\u00e9caniques et techniques, la connaissance des v\u00e9hicules, les techniques de vente traditionnelles comme la persuasion et la n\u00e9gociation, ou encore la bonne gestion des affaires. Elle se faisait essentiellement \u00e0 l\u2019aide de manuels ou de s\u00e9ances en pr\u00e9sence d\u2019un formateur.<\/p>\n

Dire que les temps ont chang\u00e9 est un euph\u00e9misme\u2009; on vit aujourd\u2019hui \u00e0 une autre \u00e9poque, litt\u00e9ralement. La voiture a chang\u00e9, mais surtout, la technologie a \u00e9volu\u00e9 \u00e0 un point tel que la formation traditionnelle est devenue pratiquement caduque.<\/p>\n

De nos jours, la technologie offre des possibilit\u00e9s illimit\u00e9es (formation en ligne, webinaires, logiciels d\u2019accompagnement, etc.). Cependant, nos horaires sont plus fous que jamais, si bien que le temps que l\u2019on pouvait jadis consacrer \u00e0 la formation est parfois plus difficile \u00e0 trouver.<\/p>\n

L\u2019essor technologique<\/strong><\/h2>\n

Le hic, c\u2019est qu\u2019avec des v\u00e9hicules plus technologiques et complexes que jamais, sans compter une industrie en pleine mutation et transition \u00e9lectrique, la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00eatre mieux form\u00e9 que jamais est criante. Il est crucial de ma\u00eetriser les nouvelles technologies, de revoir la fa\u00e7on de vendre des v\u00e9hicules pour l\u2019adapter \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de clients, de favoriser un environnement de travail s\u00e9curitaire o\u00f9 tous peuvent s\u2019\u00e9panouir, ainsi que de bien conna\u00eetre les v\u00e9hicules \u00e9lectriques qui se multiplient sur le march\u00e9.<\/p>\n

Tout cela repr\u00e9sente un d\u00e9fi constant pour ceux qui militent en faveur d\u2019une formation continue de qualit\u00e9.<\/p>\n

Autosphere s\u2019est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 la chose et a pris le temps de contacter quelques intervenants du milieu afin de prendre le pouls de cette r\u00e9alit\u00e9, de ce d\u00e9fi que repr\u00e9sente la formation continue.<\/p>\n

Premier arr\u00eat \u00e0 la CCAQ (Corporation des Concessionnaires automobiles du Qu\u00e9bec) o\u00f9 C\u00e9line Servant, vice-pr\u00e9sidente, ressources humaines, avait des choses int\u00e9ressantes \u00e0 raconter concernant la fa\u00e7on dont est approch\u00e9e la formation en 2024.<\/p>\n

\u00ab\u2009\u00c7a prend des strat\u00e9gies pr\u00e9cises. Il y a 10 ou 15 ans, lorsqu\u2019on faisait un appel \u00e0 la formation, les gens s\u2019inscrivaient plus naturellement. Aujourd\u2019hui, on a moins de r\u00e9ponses initiales, car tout le monde est occup\u00e9, inond\u00e9\u2009\u00bb, pr\u00e9cise-t-elle d\u2019embl\u00e9e.<\/p>\n

Ce n\u2019est cependant pas suffisant pour d\u00e9courager les efforts de la Corporation. \u00ab\u2009On se renouvelle sans cesse. On est en mode vigie constante sur les besoins de nos concessionnaires. On surveille tout. On s\u2019adresse beaucoup aux gestionnaires de premier niveau, comme les directeurs g\u00e9n\u00e9raux, afin de d\u00e9velopper des formules qui vont \u00eatre efficaces pour tout le monde.<\/p>\n

Depuis quelques ann\u00e9es, on offre des rendez-vous professionnels et une fois par mois, c\u2019est un webinaire qui est propos\u00e9 et o\u00f9 l\u2019on d\u00e9veloppe des sujets avec des professionnels et des experts externes. Tous les sujets sont \u00e9tudi\u00e9s, que ce soit sur le plan juridique, sur des enjeux de conformit\u00e9s, la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 au travail, ou encore les ressources humaines\u2009\u00bb, ajoute-t-elle.<\/p>\n

Se d\u00e9marquer<\/strong><\/h2>\n

Et pour \u00eatre la plus efficace possible, la Corporation \u00e9vite la redondance. Avec tous les organismes qui offrent des formations, sans compter celles des constructeurs, il est important d\u2019\u00eatre compl\u00e9mentaire : \u00ab\u2009On ne veut pas d\u00e9velopper ce qui existe d\u00e9j\u00e0, mais plut\u00f4t innover. Il est important de d\u00e9velopper des formations qui ne sont pas n\u00e9cessairement dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019industrie automobile\u2009\u00bb, pr\u00e9cise C\u00e9line Servant.<\/p>\n

Et quels sont les trucs qui accrochent le plus\u2009? \u00ab\u2009Nul doute, ce qui est le plus populaire, c\u2019est ce qui touche le domaine juridique. Nos membres sont tr\u00e8s \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des changements l\u00e9gislatifs, les dispositions propres \u00e0 la vente automobile, les lois sur la protection des consommateurs, etc. Tout ce qui touche les ressources humaines gagne en popularit\u00e9 aussi. \u00c0 une certaine \u00e9poque, \u00e7a int\u00e9ressait moins, mais aujourd\u2019hui, avec le renouvellement du personnel, les d\u00e9fis en mati\u00e8re de main-d\u2019\u0153uvre et la consolidation des concessionnaires qui font partie de grands groupes, il y a beaucoup \u00e0 faire.\u2009\u00bb<\/p>\n

Ce qu\u2019on sent en discutant avec C\u00e9line Servant, c\u2019est une grande flexibilit\u00e9. \u00ab\u2009L\u2019enjeu, c\u2019est de faire conna\u00eetre ce qu\u2019on offre. L\u2019ensemble de nos membres (900 concessionnaires) utilise l\u2019ensemble de nos services et l\u2019on se r\u00e9invente constamment. Par exemple, on est en train de d\u00e9velopper un programme de certification qui vise nos concessionnaires.<\/p>\n

On va parler d\u2019exp\u00e9rience client, du d\u00e9partement des ventes. Ce sera une offre de formation point\u00e9e qui va viser \u00e0 rehausser l\u2019exp\u00e9rience client. Ce sera offert \u00e0 compter de septembre 2024.\u2009\u00bb<\/p>\n

Et cette flexibilit\u00e9 comprend aussi la forme de capsules qui sont accessibles en ligne au moment o\u00f9 les membres en ont besoin.<\/p>\n

S\u2019ajuster \u00e0 une nouvelle r\u00e9alit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

Clo\u00e9 Gauvin, qui est conseill\u00e8re en ressources humaines chez Corporation Mobilis dans la grande r\u00e9gion de Qu\u00e9bec, y va d\u2019un portrait similaire. \u00ab\u2009Les choses ont beaucoup \u00e9volu\u00e9, notamment depuis la Covid-19 o\u00f9 l\u2019on a d\u00fb se r\u00e9ajuster. La Corporation ne fait pas de formation, mais on a des partenariats avec les centres de formation dans la r\u00e9gion, comme Samuel de Champlain et Wilbrod Bherer.\u2009\u00bb<\/p>\n

Et concernant la formation en ligne \u00e0 laquelle faisait allusion C\u00e9line Servant, Mme Gauvin abonde dans le m\u00eame sens. \u00ab\u2009On a vu qu\u2019il y a de plus en plus de formation en ligne, des possibilit\u00e9s d\u2019alternance entre le travail et les \u00e9tudes. C\u2019est appr\u00e9ci\u00e9 des \u00e9l\u00e8ves, des gens qui ont des enfants. Quant aux concessionnaires, ils sont conscients que la formation est n\u00e9cessaire, mais tout va vite et le temps est un enjeu\u2009; trouver le temps repr\u00e9sente souvent un d\u00e9fi.\u2009\u00bb<\/p>\n

Et Mme Gauvin ajoute quelque chose de tr\u00e8s int\u00e9ressant, soit le fait que certaines formations demeurent inconnues, comme celle de commis aux pi\u00e8ces, qui peut ouvrir les portes au m\u00e9tier de conseiller technique.<\/p>\n

Et un mot revient dans la discussion, la flexibilit\u00e9. La communication est constante entre tous les acteurs. Les centres de formation dans la r\u00e9gion de Qu\u00e9bec consultent bien s\u00fbr Mobilis.<\/p>\n

Et comme le pr\u00e9cise avec justesse C\u00e9line Servant, \u00ab\u2009le but derri\u00e8re tout \u00e7a, c\u2019est de permettre aux concessionnaires d\u2019\u00eatre et de demeurer de bons employeurs. Ceux qui suivent les formations deviennent plus efficaces, plus concurrentiels.\u2009\u00bb<\/p>\n

Et avec la vitesse \u00e0 laquelle \u00e9voluent les choses dans l\u2019industrie, avec l\u2019\u00e9lectrification et les technologies embarqu\u00e9es qui sont sans cesse plus nombreuses, la formation continue sera plus importante que jamais. La bonne nouvelle, c\u2019est que tous les concessionnaires peuvent compter sur des partenaires d\u00e9vou\u00e9s \u00e0 leur cause.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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