{"id":410020,"date":"2024-04-26T10:27:27","date_gmt":"2024-04-26T14:27:27","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=410020"},"modified":"2024-04-26T10:27:27","modified_gmt":"2024-04-26T14:27:27","slug":"reseau-fix-un-centre-dappels-pour-soutenir-les-partenaires-novus-vitres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2024\/04\/26\/reseau-fix-un-centre-dappels-pour-soutenir-les-partenaires-novus-vitres\/","title":{"rendered":"R\u00e9seau Fix : Un centre d&rsquo;appels pour soutenir les partenaires Novus Vitres"},"content":{"rendered":"<p><strong>R\u00e9seau Fix d\u00e9ploie des efforts constants dans un grand nombre de projets sp\u00e9ciaux, avec la double mission de r\u00e9pondre plus \u00e9troitement aux besoins des consommateurs et de permettre \u00e0 ses franchis\u00e9s de diversifier et d\u00e9velopper leurs op\u00e9rations. <\/strong><\/p>\n<p>Parfois, cette double mission r\u00e9ussit \u00e0 combiner l\u2019ajout de valeur au franchis\u00e9 \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration significative de la satisfaction du client. C\u2019est le cas du R\u00e9seau TAG, d\u00e9velopp\u00e9 par le R\u00e9seau Fix pour ses franchis\u00e9s NOVUS Vitres et leurs clients.<\/p>\n<p>\u00ab Nous investissons constamment en technologie, explique Analie Quenneville, directrice des initiatives strat\u00e9giques pour R\u00e9seau Fix. Notre mission est de multiplier les formules et les approches pour appuyer les franchis\u00e9s de notre r\u00e9seau, qu\u2019ils soient Speedy, Fix Auto, Carrossier ProColor ou NOVUS Vitres. Pour moi, l\u2019innovation c\u2019est la solution pour ajouter de la valeur au r\u00e9seau et le rendre plus attirant pour nos partenaires et clients. \u00bb<\/p>\n<p>Le R\u00e9seau TAG (Trans North America Glass Network) est un centre d\u2019appels bilingue offrant une solution de prise en charge compl\u00e8te du client en cas de r\u00e9clamation de r\u00e9paration ou de remplacement de vitres d\u2019auto.<\/p>\n<p>En composant un num\u00e9ro sans frais, peu importe o\u00f9 il se trouve au Canada, le consommateur parlera \u00e0 un professionnel qui l\u2019accompagnera dans le processus de r\u00e9paration. Le partage des donn\u00e9es sur les r\u00e9clamations acc\u00e9l\u00e8re toute la d\u00e9marche, avec pour objectif de livrer au client une voiture au parebrise r\u00e9par\u00e9 en moins de 48 heures.<\/p>\n<p>Qu\u2019il se rende directement chez un marchand ou qu\u2019il veuille signaler un bris, le consommateur est pris en charge. D\u00e8s l\u2019avis de sinistre, les agents de l\u2019exp\u00e9rience client du R\u00e9seau TAG vont le guider jusqu\u2019au processus final de facturation. Ces agents de l\u2019exp\u00e9rience client le dirigeront, au besoin, vers le NOVUS Vitres le plus pr\u00e8s, et l\u2019informeront du d\u00e9tail des franchises applicables. Le client n\u2019a alors qu\u2019\u00e0 prendre rendez-vous avec l\u2019atelier de sa r\u00e9gion. Mentionnons que toute la facturation entre l\u2019atelier de r\u00e9paration, l\u2019assureur et le consommateur est centralis\u00e9e pour plus de fluidit\u00e9.<\/p>\n<p>\u00ab Les agents de l\u2019exp\u00e9rience client de TAG vont \u00e9videmment recommander aux consommateurs de s\u2019adresser \u00e0 un franchis\u00e9 NOVUS Vitres \u00bb, reprend Mme Quenneville.<\/p>\n<figure id=\"attachment_409985\" aria-describedby=\"caption-attachment-409985\" style=\"width: 758px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-409984 size-full\" src=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/WP_Fix-Network-2.jpg\" alt=\"\" width=\"758\" height=\"585\" srcset=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/WP_Fix-Network-2.jpg 758w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/WP_Fix-Network-2-300x232.jpg 300w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/WP_Fix-Network-2-535x413.jpg 535w, https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/WP_Fix-Network-2-600x463.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 758px) 100vw, 758px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-409985\" class=\"wp-caption-text\">L\u2019ajout du service de r\u00e9paration et de remplacement de vitres d\u2019auto est une fa\u00e7on de diversifier l\u2019offre pour les ateliers. Photo R\u00e9seau Fix<\/figcaption><\/figure>\n<p>Dans une plus large perspective, la mise en place d\u2019un outil tel que le R\u00e9seau TAG ajoute de la valeur \u00e0 la franchise NOVUS. Le soutien et l\u2019effet positif sur l\u2019achalandage provenant d\u2019un centre d\u2019appels d\u00e9di\u00e9 rend toute l\u2019op\u00e9ration positive pour le consommateur, ce qui permet aux franchis\u00e9s NOVUS Vitres de servir une client\u00e8le \u00e9largie.<\/p>\n<p>Cela appuie aussi le d\u00e9sir du R\u00e9seau Fix de faciliter l\u2019ajout d\u2019un service de r\u00e9paration et de remplacement de vitres d\u2019autos aux op\u00e9rations courantes des carrossiers et ateliers de m\u00e9canique. \u00ab Il est de plus en plus important pour un atelier ind\u00e9pendant d\u2019offrir \u00e0 sa client\u00e8le toute la gamme des services d\u2019entretien et de r\u00e9paration automobile. Les consommateurs appr\u00e9cient ne pas avoir \u00e0 franchir plusieurs portes pour obtenir ces services. La diversification des services pour un gestionnaire d\u2019atelier est aussi une approche gagnante pour assurer sa p\u00e9rennit\u00e9 \u00bb, souligne Zakari Krieger, vice-pr\u00e9sident Prime CarCare au R\u00e9seau Fix. Ce dernier indique d\u2019ailleurs qu\u2019en mati\u00e8re de vitres d\u2019auto, le R\u00e9seau Fix a mis\u00e9 sur l\u2019innovation d\u00e8s le d\u00e9part en greffant la franchise NOVUS \u00e0 son offre.<\/p>\n<p>\u00ab Si nous parlons innovation, on ne peut passer sous silence l\u2019expertise technique de ces ateliers. NOVUS a toujours mis l\u2019accent sur la r\u00e9paration au lieu de remplacer les parebrises endommag\u00e9s. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des r\u00e9sines permettant de r\u00e9parer des impacts et des fissures sur des parebrises que d\u2019autres technologies voueraient aux rebuts. Cette volont\u00e9 de r\u00e9parer au lieu de remplacer, qui est d\u2019ailleurs dans l\u2019ADN de tout le R\u00e9seau Fix, a un impact positif sur notre environnement, mais \u00e9galement sur les co\u00fbts de la r\u00e9paration. Le consommateur en sort gagnant, tout comme nos partenaires assureurs. \u00bb<\/p>\n<p>Qui plus est, avec la technologie de pointe d\u00e9velopp\u00e9e par NOVUS, le v\u00e9hicule sera r\u00e9par\u00e9 en conservant la pi\u00e8ce d\u2019origine.<\/p>\n<h2><strong>Toujours plus loin <\/strong><\/h2>\n<p>\u00c9videmment, le R\u00e9seau TAG est loin d\u2019\u00eatre l\u2019aboutissement des efforts de l\u2019\u00e9quipe du R\u00e9seau Fix en mati\u00e8re d\u2019innovation. Ainsi, cette \u00e9quipe est \u00e0 \u00e9tablir une strat\u00e9gie environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) pour mettre en place, dans l\u2019ensemble de son r\u00e9seau et pour ses trois offres de services, une politique face au d\u00e9fi des changements climatiques. Un guide des bonnes pratiques est en pr\u00e9paration, en collaboration avec ses fournisseurs et partenaires.<\/p>\n<p>L\u2019engagement de verdir tout l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du R\u00e9seau Fix est une valeur importante aux yeux de ses dirigeants, tout comme \u00e0 ceux des g\u00e9n\u00e9rations montantes de travailleurs. \u00ab Si nous voulons attirer de jeunes travailleurs dans nos ateliers, il faut d\u00e9montrer concr\u00e8tement que nous partageons les m\u00eames valeurs, en implantant constamment de meilleures pratiques environnementales \u00bb, mentionne Steve Leal, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de R\u00e9seau Fix Monde.<\/p>\n<p>D\u2019ailleurs, sensible au d\u00e9fi que repr\u00e9sentent la raret\u00e9 sinon la p\u00e9nurie de main-d\u2019oeuvre dans certains m\u00e9tiers de l\u2019automobile, le R\u00e9seau Fix veut se servir de ses centres de formation r\u00e9partis sur tout le territoire canadien comme pivots \u00e0 un programme de d\u00e9veloppement de la main-d\u2019oeuvre.<\/p>\n<p>Chose certaine, autant pour aider les ateliers \u00e0 diversifier leurs services, offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience exceptionnelle, contribuer aux efforts collectifs de r\u00e9duction de notre empreinte carbone ou encore d\u00e9nicher, former et conserver leurs pr\u00e9cieuses ressources humaines, le R\u00e9seau Fix ne l\u00e9sine pas sur les efforts et l\u2019innovation.<\/p>\n<h2><b>L\u2019approche globale du pr\u00e9sident <\/b><\/h2>\n<figure id=\"attachment_410015\" aria-describedby=\"caption-attachment-410015\" style=\"width: 200px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-410014 size-full\" src=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/WP_Steve_-Leal_C.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"300\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-410015\" class=\"wp-caption-text\">Steve Leal, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de R\u00e9seau Fix Monde. Photo R\u00e9seau Fix<\/figcaption><\/figure>\n<p>Il ne fait pas de doute que le d\u00e9veloppement du R\u00e9seau TAG vise \u00e0 rendre plus simple la r\u00e9paration ou le remplacement de pare-brise pour les consommateurs. Cette introduction vient aussi ajouter de la valeur \u00e0 la franchise NOVUS Vitres pour les ateliers de r\u00e9paration m\u00e9canique et de carrosserie qui souhaiteraient greffer cette offre \u00e0 leurs services.<\/p>\n<p>\u00ab Tous nos efforts en mati\u00e8re d\u2019innovations, qu\u2019elles touchent la technologie, le d\u00e9veloppement de nos comp\u00e9tences ou encore la r\u00e9duction de notre empreinte environnementale, visent \u00e0 ajouter de la valeur \u00e0 notre r\u00e9seau et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de nos clients \u00bb, mentionne Steve Leal, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de R\u00e9seau Fix Monde. Propri\u00e9taire d\u2019un atelier de carrosserie qui a joint le R\u00e9seau Fix en 2004, M. Leal en est devenu pr\u00e9sident en 2015, ainsi que de toutes les op\u00e9rations de franchises de Mondofix. On parle ici d\u2019un r\u00e9seau de 2000 points de services r\u00e9partis dans 20 pays \u00e0 travers le monde.<\/p>\n<p>D\u00e8s son arriv\u00e9e en poste, sa vision a \u00e9t\u00e9 d\u2019adapter l\u2019offre de services d\u2019entretien et de r\u00e9paration automobile aux besoins des consommateurs. Pour lui, la p\u00e9rennit\u00e9 du march\u00e9 secondaire automobile et des entreprises qui l\u2019animent est de combiner, sous un m\u00eame toit, tous les services d\u2019entretien et de r\u00e9paration, qu\u2019il s\u2019agisse de la carrosserie, de la m\u00e9canique ou encore de la vitre d\u2019auto.<\/p>\n<p>Les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par son \u00e9quipe en mati\u00e8re d\u2019innovation visent assur\u00e9ment ce double objectif d\u2019offrir \u00e0 la population les services qu\u2019elle r\u00e9clame tout en faisant du R\u00e9seau Fix un regroupement d\u2019ateliers prosp\u00e8res et diversifi\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9seau Fix d\u00e9ploie des efforts constants dans un grand nombre de projets sp\u00e9ciaux, avec la double mission de r\u00e9pondre plus \u00e9troitement aux besoins des consommateurs et de permettre \u00e0 ses franchis\u00e9s de diversifier et d\u00e9velopper leurs op\u00e9rations. 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