{"id":409158,"date":"2024-04-17T12:37:44","date_gmt":"2024-04-17T16:37:44","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=409158"},"modified":"2024-04-17T12:37:44","modified_gmt":"2024-04-17T16:37:44","slug":"formation-et-developpement-continus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/04\/17\/formation-et-developpement-continus\/","title":{"rendered":"Formation et d\u00e9veloppement continus"},"content":{"rendered":"

R\u00e9imaginer la rentabilit\u00e9 des concessionnaires, pour aujourd’hui et pour l’avenir.<\/strong><\/p>\n

Aujourd’hui plus que jamais, les clients font savoir qu’ils sont pr\u00eats \u00e0 boycotter les entreprises qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs attentes. En fait, des \u00e9tudes r\u00e9centes montrent que jusqu’\u00e0 78 % des clients ont renonc\u00e9 \u00e0 une transaction en raison d’une exp\u00e9rience n\u00e9gative<\/a>. Dans un secteur aussi concurrentiel que celui de la vente automobile, l’exp\u00e9rience client est cruciale pour maintenir la r\u00e9putation et la sant\u00e9 financi\u00e8re d’une concession. Quel est donc le d\u00e9nominateur commun qui cr\u00e9e de mauvaises exp\u00e9riences, fait fuir les clients et fait chuter les ventes ? La r\u00e9ponse est que les employ\u00e9s sont mal form\u00e9s et peu motiv\u00e9s<\/em>.<\/p>\n

Pour faire face aux attentes accrues des clients, les concessionnaires ont absolument besoin d’une main-d’\u0153uvre tr\u00e8s engag\u00e9e, ce qui, selon 92 % des employ\u00e9s, est r\u00e9alisable gr\u00e2ce \u00e0 une formation compl\u00e8te et r\u00e9guli\u00e8re sur le lieu de travail<\/a>. C’est particuli\u00e8rement vrai pour les d\u00e9partements dont le taux de rotation du personnel est notoirement \u00e9lev\u00e9, comme le finacement et l’assurance (F&A ou F&I en anglais).<\/p>\n

Responsabiliser les salari\u00e9s par la formation<\/strong><\/p>\n

Une formation efficace est la pierre angulaire d’une exp\u00e9rience positive pour les employ\u00e9s, car elle motive les \u00e9quipes par la croissance et l’\u00e9volution de carri\u00e8re et garantit que tout le monde est align\u00e9 sur un objectif commun. Dans un secteur en constante \u00e9volution comme celui de la vente automobile, les comp\u00e9tences requises pour les emplois ont chang\u00e9 rapidement<\/a>, ce qui signifie qu’il y a encore plus d’app\u00e9tit pour l’apprentissage et le d\u00e9veloppement. Il est donc imp\u00e9ratif que le personnel de la concession dispose des connaissances, des outils et des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour exceller dans son r\u00f4le, ce qui le rend plus confiant et plus \u00e9panoui.<\/p>\n

L’apprentissage et le d\u00e9veloppement continus sont \u00e9galement des solutions \u00e0 un probl\u00e8me croissant et co\u00fbteux pour de nombreux concessionnaires : la rotation du personnel<\/em>. Le manque de d\u00e9veloppement reste la raison la plus souvent invoqu\u00e9e par les employ\u00e9s pour quitter leur emploi<\/a>, mais de nombreux employeurs n’investissent pas encore suffisamment de mani\u00e8re proactive dans ce domaine. Au lieu de cela, elles sont oblig\u00e9es de couvrir des d\u00e9penses consid\u00e9rables pour pourvoir r\u00e9guli\u00e8rement des postes. En fait, la recherche d’un rempla\u00e7ant peut co\u00fbter \u00e0 un concessionnaire environ 400 % du salaire annuel d’un employ\u00e9<\/a>, surtout dans le contexte actuel de p\u00e9nurie de main-d’\u0153uvre. Compte tenu de cette tendance, il est clair que l’investissement dans le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences n’est pas simplement une d\u00e9pense discr\u00e9tionnaire, mais un imp\u00e9ratif strat\u00e9gique pour la r\u00e9tention des talents.<\/p>\n

Employ\u00e9s satisfaits, clients satisfaits<\/strong><\/p>\n

Notamment, les entreprises qui excellent dans l’exp\u00e9rience client ont des employ\u00e9s 150 % plus engag\u00e9s, un lien que Forbes appelle le lien ind\u00e9niable entre l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et l’exp\u00e9rience des clients<\/a>. Les employ\u00e9s bien form\u00e9s sont enthousiastes \u00e0 l’id\u00e9e de mettre en pratique ce qu’ils ont appris et de consacrer du temps aux besoins de leurs clients.<\/p>\n

Les concessionnaires qui ma\u00eetrisent l’exp\u00e9rience client sont \u00e9galement 93 % plus susceptibles<\/a> de voir ces clients revenir chez eux, ce qui est un facteur essentiel de fid\u00e9lisation et de r\u00e9ussite commerciale durable dans le secteur de la vente automobile.<\/p>\n

Formation F&A pour la rentabilit\u00e9 des concessions<\/strong><\/p>\n

Le d\u00e9partement F&A est un secteur cl\u00e9 o\u00f9 les concessionnaires peuvent commencer \u00e0 mettre en place des formations. Il s’agit d’un secteur qui est trop souvent affect\u00e9 par la rotation du personnel et qui est historiquement consid\u00e9r\u00e9 comme une partie peu appr\u00e9ci\u00e9e des clients dans le processus d’achat d’une voiture. Cependant, en investissant dans la formation F&A, non seulement le personnel F&I serait plus impliqu\u00e9 et les clients plus satisfaits, mais la concession serait jusqu’\u00e0 21 % plus rentable<\/a>.<\/p>\n

Les meilleurs programmes de formation F&A du march\u00e9<\/a> forment r\u00e9guli\u00e8rement les responsables des services financiers \u00e0 \u00eatre non seulement des experts en produits, mais aussi \u00e0 faire preuve d’intelligence \u00e9motionnelle, \u00e0 se tenir au courant des tendances du secteur et \u00e0 comprendre les r\u00e8gles de conformit\u00e9. Cette formation permet aux responsables des services financiers de convaincre les clients inquiets en leur fournissant des produits qui am\u00e9liorent et prot\u00e8gent la propri\u00e9t\u00e9 de leur deuxi\u00e8me investissement le plus important, tout en favorisant la fid\u00e9lisation et la rentabilit\u00e9 de la concession.<\/p>\n

Bien que le d\u00e9partement F&A soit le point de d\u00e9part id\u00e9al pour la mise en \u0153uvre d’un programme complet d’apprentissage et de d\u00e9veloppement, cette strat\u00e9gie doit se r\u00e9percuter sur le reste de la concession. En fin de compte, tous les d\u00e9partements de la concession doivent s’aligner sur une strat\u00e9gie unique, afin qu’ils puissent se sentir engag\u00e9s et offrir des exp\u00e9riences client r\u00e9ussies et reproductibles.<\/p>\n

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R\u00e9imaginer la rentabilit\u00e9 des concessionnaires, pour aujourd’hui et pour l’avenir. Aujourd’hui plus que jamais, les clients font savoir qu’ils sont pr\u00eats \u00e0 boycotter les entreprises qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs attentes. En fait, des \u00e9tudes r\u00e9centes montrent que jusqu’\u00e0 78 % des clients ont renonc\u00e9 \u00e0 une transaction en raison d’une exp\u00e9rience n\u00e9gative. 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