{"id":408243,"date":"2024-04-04T10:35:05","date_gmt":"2024-04-04T14:35:05","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=408243"},"modified":"2024-04-04T10:35:05","modified_gmt":"2024-04-04T14:35:05","slug":"des-soins-automobiles-au-service-de-la-communaute","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2024\/04\/04\/des-soins-automobiles-au-service-de-la-communaute\/","title":{"rendered":"Des soins automobiles au service de la communaut\u00e9"},"content":{"rendered":"

Le fait de rendre la pareille peut rapporter gros aux prestataires de services.<\/strong><\/p>\n

Alors que notre secteur se concentre sur la fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et sur l’entretien et la r\u00e9paration des v\u00e9hicules, l’expression \u00ab soins automobiles \u00bb est, \u00e0 certains \u00e9gards, mal nomm\u00e9e. Par nature, le secteur est avant tout une affaire de personnes. Le succ\u00e8s de votre entreprise d\u00e9pend en grande partie de l’appr\u00e9ciation et de la confiance que les gens vous accordent et, par extension, de l’impact que cela a sur leur d\u00e9cision de travailler avec vous pour leurs besoins en mati\u00e8re d’entretien automobile.<\/p>\n

Si tout prestataire de services aspire \u00e0 avoir une client\u00e8le fid\u00e8le, la prospection de nouveaux clients est toujours un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l’activit\u00e9. Et souvent, cela n\u00e9cessite un marketing efficace pour se diff\u00e9rencier de ses concurrents.<\/p>\n

Se tenir \u00e0 l’\u00e9cart<\/strong><\/h2>\n

Dans l’environnement actuel, faire un effort suppl\u00e9mentaire et fournir une valeur ajout\u00e9e qui vous distingue des autres est souvent un moyen tr\u00e8s efficace non seulement d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de les fid\u00e9liser.<\/p>\n

\"\"
Doug Reevey, propri\u00e9taire-exploitant, Autotec NAPA AUTOPRO, Saint John, N.-B. Photo Huw Evans<\/figcaption><\/figure>\n

Chez Autotec NAPA AUTO PRO \u00e0 Saint John, au Nouveau-Brunswick, le propri\u00e9taire-exploitant Doug Reevey a utilis\u00e9 un certain nombre de strat\u00e9gies diff\u00e9rentes pour promouvoir son entreprise. Son point de vue est peut-\u00eatre diff\u00e9rent de celui de la plupart des gens, car il pr\u00e9f\u00e8re soutenir ses clients par des programmes de fid\u00e9lisation et des mesures d’incitation, plut\u00f4t que de s’appuyer essentiellement sur des campagnes de sensibilisation et de marketing de proximit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab Nous avons estim\u00e9 qu’il \u00e9tait important de nous associer \u00e0 des marques connues et \u00e9tablies \u00bb, explique-t-il. Un bon exemple est l’accord conclu par le magasin avec la CAA et A\u00e9roplan, qui pr\u00e9voyait des r\u00e9ductions pour les clients membres de la CAA et des r\u00e9compenses sous forme de points pour les grands voyageurs \u00e0 chaque fois qu’ils payaient pour des travaux d’entretien ou de r\u00e9paration.<\/p>\n

Lorsque le programme de fid\u00e9lisation n’a plus \u00e9t\u00e9 disponible en raison de changements dans l’organisation de l’entreprise, M. Reevey explique que le concept s’\u00e9tait av\u00e9r\u00e9 \u00e0 la fois solide et populaire aupr\u00e8s des clients. Il a donc d\u00e9cid\u00e9 de s’associer \u00e0 un restaurant local pour offrir aux clients des ch\u00e8ques-cadeaux dans cet \u00e9tablissement lorsqu’ils d\u00e9pensent un montant d\u00e9termin\u00e9 pour l’entretien et la r\u00e9paration de leur v\u00e9hicule. Le r\u00e9sultat a aid\u00e9 \u00e0 la fois le centre de services et le restaurant, en promouvant indirectement l’activit\u00e9 au sein de la communaut\u00e9 locale tout en apportant une valeur ajout\u00e9e aux clients des deux \u00e9tablissements. \u00ab Ce n’est pas quelque chose que nous avons activement promu, explique M. Reevey, mais c’est un excellent outil pour les recommandations, car cela permet d’entamer des conversations et d’apporter un soutien \u00e0 ce restaurant ainsi qu’\u00e0 Autotec. \u00bb<\/p>\n

Diff\u00e9rence significative<\/b><\/h2>\n

\u00c0 l’\u00e9tablissement Midas situ\u00e9 au 221 Mapleview Drive West \u00e0 Barrie, en Ontario, le propri\u00e9taire-exploitant Anil Kumar a \u00e9galement jou\u00e9 un r\u00f4le actif dans la communaut\u00e9 locale. \u00ab Lorsque nous avons acquis ce site, nous avons cherch\u00e9 des moyens de nous impliquer \u00bb, explique-t-il. L’une des initiatives a consist\u00e9 \u00e0 collaborer avec la banque alimentaire locale, en reversant un dollar pour chaque vidange effectu\u00e9e par l’atelier \u00e0 la banque alimentaire. Le programme a connu un grand succ\u00e8s et M. Kumar affirme que lorsqu’il est en mesure de remettre un ch\u00e8que \u00e0 la banque alimentaire, il ressent un r\u00e9el changement de perspective en sachant que chaque petite contribution est utile et s’accumule pour faire une diff\u00e9rence significative dans la vie des personnes au sein de la communaut\u00e9 locale.<\/p>\n

Parmi les autres initiatives, citons le don de paquets et de cadeaux que les b\u00e9n\u00e9voles livrent aux familles et aux parents isol\u00e9s dans le besoin, ainsi que la distribution de dindes \u00e0 l’occasion de Thanksgiving et des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e, notamment \u00e0 l’aide d’un camion r\u00e9frig\u00e9r\u00e9. M. Kumar estime qu’il est essentiel de soutenir la communaut\u00e9, en particulier dans le contexte actuel o\u00f9 de nombreuses personnes sont confront\u00e9es au co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 de la vie.<\/p>\n

Outre la collaboration avec la banque alimentaire locale et les dons et initiatives de bienfaisance, M. Kumar explique que les journ\u00e9es d’appr\u00e9ciation de la client\u00e8le ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 un excellent moyen d’accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de son entreprise au sein de la communaut\u00e9.<\/p>\n

\u00ab Nous organisons r\u00e9guli\u00e8rement ces \u00e9v\u00e8nements, explique-t-il, et tout le monde est invit\u00e9. \u00bb Son garage Midas a accueilli des clubs automobiles et des \u00e9v\u00e8nements communautaires et organise m\u00eame des barbecues de quartier gratuits auxquels tout le monde peut s’arr\u00eater. \u00ab M\u00eame si quelqu’un se prom\u00e8ne dans la rue \u00e0 proximit\u00e9, il peut venir nous rejoindre et nous lui offrirons un hot-dog et un caf\u00e9 \u00bb, explique M. Kumar.<\/p>\n

Il fournit \u00e9galement des voitures de courtoisie \u00e0 ses clients lorsque leurs v\u00e9hicules sont en r\u00e9paration, et participe \u00e9galement au don de v\u00e9hicules \u00e0 des familles qui en ont besoin. M. Kumar se souvient d’un incident au cours duquel, lors d’une conversation avec un client dans son magasin, il a entendu parler d’une famille qui traversait une p\u00e9riode difficile et avait besoin d’un v\u00e9hicule. La famille a \u00e9t\u00e9 invit\u00e9e dans l’entreprise, dans l’id\u00e9e d’acheter une voiture d’occasion, et a eu la surprise de se voir pr\u00e9senter un v\u00e9hicule enti\u00e8rement inspect\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 partir, avec un an d’entretien gratuit. Un autre client dont le v\u00e9hicule \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 comme trop endommag\u00e9 pour \u00eatre correctement r\u00e9par\u00e9 a \u00e9galement re\u00e7u une voiture de courtoisie.<\/p>\n

Marque et activit\u00e9 <\/b><\/h2>\n

Ce type d’initiatives d\u00e9montre l’importance de rendre la pareille et de soutenir la communaut\u00e9, et refl\u00e8te de mani\u00e8re positive l’entreprise et la marque qu’elle repr\u00e9sente.<\/p>\n

Au niveau de l’entreprise Midas, Mark Pereira, vice-pr\u00e9sident de division pour le Canada, explique que l’organisation soutient activement ses franchis\u00e9s en redonnant aux communaut\u00e9s dans lesquelles ils op\u00e8rent. \u00ab C’est quelque chose qui a toujours \u00e9t\u00e9 important pour nous en tant que marque \u00bb, dit-il. Un bon exemple est le projet Spark, une initiative \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise au Canada et aux \u00c9tats-Unis o\u00f9 les franchis\u00e9s Midas et leurs \u00e9quipes aident les familles aux prises avec des difficult\u00e9s en leur offrant un moyen de transport s\u00e9curitaire et fiable.<\/p>\n

\u00ab Nous sommes toujours heureux et dispos\u00e9s \u00e0 faire ce genre de choses, ce qui prouve que chaque magasin a un visage et qu’il participe activement \u00e0 la vie de la communaut\u00e9 locale \u00bb, explique M. Pereira.<\/p>\n

Il note qu’il y a une raison pour laquelle un \u00e9tablissement Midas est situ\u00e9 dans un quartier particulier et que, malgr\u00e9 l’image de marque de l’entreprise, chaque \u00e9tablissement a sa propre personnalit\u00e9, unique.<\/p>\n

\u00ab Nous encourageons toujours nos magasins \u00e0 faire ce qu’ils peuvent pour s’impliquer dans la communaut\u00e9, car lorsque vous donnez, cela revient toujours \u00e0 chaque propri\u00e9taire d\u2019entreprise, d\u00e9clare M. Pereira. Que vous soyez propri\u00e9taire d’une boulangerie, d’un restaurant ou d’un centre d’entretien automobile, si vous soutenez et participez \u00e0 la vie de votre communaut\u00e9 locale, celle-ci vous soutiendra \u00e0 son tour. C’est une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concern\u00e9es. \u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le fait de rendre la pareille peut rapporter gros aux prestataires de services. Alors que notre secteur se concentre sur la fourniture de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et sur l’entretien et la r\u00e9paration des v\u00e9hicules, l’expression \u00ab soins automobiles \u00bb est, \u00e0 certains \u00e9gards, mal nomm\u00e9e. 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