{"id":407693,"date":"2024-03-28T17:32:38","date_gmt":"2024-03-28T21:32:38","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=407693"},"modified":"2024-04-03T15:41:13","modified_gmt":"2024-04-03T19:41:13","slug":"inspections-numeriques-des-vehicules-une-nouvelle-frontiere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2024\/03\/28\/inspections-numeriques-des-vehicules-une-nouvelle-frontiere\/","title":{"rendered":"Inspections num\u00e9riques des v\u00e9hicules : Une nouvelle fronti\u00e8re"},"content":{"rendered":"

La technologie d’inspection num\u00e9rique des v\u00e9hicules a chang\u00e9 la dynamique entre les centres d’entretien et leurs clients.<\/strong><\/p>\n

L’introduction de l’inspection num\u00e9rique des v\u00e9hicules (INV ou DVI en anglais) est sans doute l’un des principaux changements intervenus dans le secteur de l’entretien automobile au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies. En permettant au personnel des ateliers de r\u00e9paration de fournir aux clients une analyse rapide, pr\u00e9cise et d\u00e9taill\u00e9e de l’\u00e9tat de leur v\u00e9hicule, accompagn\u00e9e de messages, de photos et m\u00eame de vid\u00e9os, la relation entre le centre d’entretien et le client a chang\u00e9 \u00e0 jamais.<\/p>\n

Anil Kumar, qui poss\u00e8de et exploite le centre de service Midas situ\u00e9 au 221 Mapleview Drive West \u00e0 Barrie, en Ontario, conna\u00eet de premi\u00e8re main la diff\u00e9rence que fait l’INV pour ses clients et son entreprise.<\/p>\n

Instaurer la confiance<\/strong><\/h2>\n

\u00ab La technologie de l’inspection num\u00e9rique des v\u00e9hicules instaure une grande confiance [entre l’atelier de r\u00e9paration et le client], explique M. Kumar. Lorsque le client peut voir de ses propres yeux ce dont son v\u00e9hicule a besoin du point de vue de l’entretien et pourquoi il en a besoin, dans le confort de son domicile, de son bureau ou de l’endroit o\u00f9 il se trouve, le processus de d\u00e9cision est d’autant plus facile pour lui, gr\u00e2ce \u00e0 la connaissance et \u00e0 la transparence que lui apporte le rapport d’inspection num\u00e9rique des v\u00e9hicules. \u00bb<\/p>\n

L’\u00e9quipe de M. Kumar effectue une inspection num\u00e9rique de chaque v\u00e9hicule qui entre dans le centre d’entretien. \u00ab C’est un geste de courtoisie \u00e0 l’\u00e9gard du client, explique M. Kumar. Nous proc\u00e9dons \u00e0 une inspection compl\u00e8te, c’est-\u00e0-dire que nous v\u00e9rifions les niveaux de liquide, les voyants, la pression des pneus, les tuyaux, les balais d’essuie-glace, les courroies, etc. afin de pouvoir les informer de la n\u00e9cessit\u00e9 d’un entretien ou d’une r\u00e9paration sur ce v\u00e9hicule. \u00bb<\/p>\n

M. Kumar note que cette approche a essentiellement deux effets. Premi\u00e8rement, elle permet au client d’avoir une vision claire de l’\u00e9tat actuel de son v\u00e9hicule, et deuxi\u00e8mement, elle lui permet de se pr\u00e9parer mentalement lorsqu’il s’agit de budg\u00e9tiser les travaux d’entretien et de r\u00e9paration. Dans le contexte \u00e9conomique actuel, o\u00f9 de nombreux consommateurs ressentent les effets de l’augmentation des co\u00fbts, il s’agit d’une grande victoire, non seulement parce que les consommateurs sont davantage incit\u00e9s \u00e0 conserver leur v\u00e9hicule existant, mais aussi parce qu’en leur montrant la valeur de l’entretien et des r\u00e9parations, cela leur permet de budg\u00e9tiser correctement les travaux n\u00e9cessaires et de comprendre pourquoi ils sont indispensables. En outre, en demandant au client l’autorisation de lui envoyer le rapport d’INV par texte ou SMS une fois l’inspection effectu\u00e9e, M. Kumar affirme qu’il en r\u00e9sulte une meilleure relation et une plus grande transparence entre le client et le centre d’entretien. \u00ab D’apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, presque personne n’aime les courriels de nos jours, en particulier lorsqu’il s’agit de la r\u00e9paration et de l’entretien d’un v\u00e9hicule \u00bb, d\u00e9clare M. Kumar.<\/p>\n

\"\"
Anil et Sarah Kumar, propri\u00e9taires et exploitants de l’atelier Midas situ\u00e9 sur Mapleview Drive West \u00e0 Barrie, en Ontario. Photo Huw Evans<\/figcaption><\/figure>\n

Des relations solides<\/strong><\/h2>\n

Pour faciliter encore le processus, l’\u00e9quipe de M. Kumar s’assure \u00e9galement que chaque rapport d’INV est \u00e9dit\u00e9, que des notes sont fournies et que le client peut d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9hicule \u00e0 sa convenance. \u00ab Cela nous a vraiment aid\u00e9s \u00e0 \u00e9tablir des relations solides avec nos clients \u00bb, d\u00e9clare-t-il.<\/p>\n

Chez Autotec NAPA AUTO PRO \u00e0 Saint John, au Nouveau-Brunswick, le propri\u00e9taire exploitant Doug Reevey utilise la technologie de l’inspection num\u00e9rique des v\u00e9hicules depuis plusieurs ann\u00e9es. Et il trouve que cela a fait une grande diff\u00e9rence. \u00ab L’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi d’adopter cette technologie est qu’elle pr\u00e9sente plusieurs avantages pour nous. Tout d’abord, elle permet d’instaurer un climat de confiance avec les clients. Deuxi\u00e8mement, elle permet de communiquer entre le magasin et le client d’une mani\u00e8re diff\u00e9rente de celle \u00e0 laquelle ils sont habitu\u00e9s. Troisi\u00e8mement, il nous permet de communiquer avec nos clients dans un format et selon des termes qui leur sont familiers et, enfin, il contribue \u00e0 les \u00e9duquer afin qu’ils puissent prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e en ce qui concerne l’entretien de leur v\u00e9hicule. \u00bb<\/p>\n

M. Reevey note que l’aspect visuel de l’INV est un facteur d’influence majeur, puisqu’il permet aux clients de voir ce dont ils ont besoin de leurs propres yeux, au lieu de se fier \u00e0 la parole d’un conseiller ou d’un technicien, comme c’\u00e9tait souvent le cas dans le pass\u00e9.<\/p>\n

Si la technologie a chang\u00e9 la donne, M. Reevey estime que la cl\u00e9 du succ\u00e8s \u00e0 long terme, tant pour l’entreprise que pour ses clients, r\u00e9side dans la mise en place de politiques et de proc\u00e9dures et dans leur application coh\u00e9rente.<\/p>\n

L’achat<\/strong><\/h2>\n

\u00ab Lorsque nous avons envisag\u00e9 pour la premi\u00e8re fois de mettre en \u0153uvre l’INV, nous avons d\u00fb nous demander pourquoi nous le faisions et quels en seraient les avantages \u00e0 l’avenir, explique M. Reevey. Pour nous, l’essentiel \u00e9tait d’assurer l’avenir de notre entreprise, de garantir sa rentabilit\u00e9 et de fournir un meilleur service \u00e0 nos clients. \u00bb Il note qu’il \u00e9tait essentiel de faire adh\u00e9rer le personnel au concept d’INV pour qu’il fonctionne efficacement. \u00ab Nous avons d\u00fb leur expliquer pourquoi nous faisions cela, dit-il, et comment la technologie les aidait. \u00bb Pour que l’\u00e9quipe se mette au diapason, M. Reevey a \u00e9galement fix\u00e9 des objectifs, dont celui d’atteindre 90 % d’inspections d’INV pour les clients de l’atelier sur une base mensuelle. \u00ab Il s’agissait avant tout de cr\u00e9er de la coh\u00e9rence, explique-t-il, et de faire en sorte que les clients s’attendent \u00e0 ce que l’INV fasse partie des services fournis par l’atelier. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Si vous expliquez \u00e0 quelqu’un qu’un joint \u00e0 rotule ou une barre d’accouplement doit \u00eatre remplac\u00e9 et qu’il a devant lui une vid\u00e9o de son propre v\u00e9hicule qui montre pourquoi, le technicien [et le conseiller en entretien] peut avoir une conversation beaucoup plus facile avec ce client \u00bb, explique M. Reevey. Et avec moins de frictions, il y a plus de satisfaction, ce qui se traduit par une meilleure r\u00e9putation, une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients et plus de revenus pour l’entreprise, ce que M. Reevey et son \u00e9quipe ont constat\u00e9 de premi\u00e8re main, avec des t\u00e9moignages de consommateurs \u00e9logieux et un mod\u00e8le de r\u00e9f\u00e9rence et de r\u00e9p\u00e9tition des affaires tr\u00e8s solide.<\/p>\n

La bonne solution<\/strong><\/h2>\n

Mark Pereira, vice-pr\u00e9sident de division pour Midas au Canada, affirme que m\u00eame si l’inspection num\u00e9rique des v\u00e9hicules peut changer la donne pour les centres de service, il est important que les ateliers examinent la plateforme d’inspection num\u00e9rique qui leur convient. \u00ab Il existe un certain nombre d’options diff\u00e9rentes, dit-il, et il s’agit souvent d’une question de pr\u00e9f\u00e9rence personnelle, de co\u00fbt et de caract\u00e9ristiques. \u00bb<\/p>\n

Il note qu’un facteur cl\u00e9 est la mani\u00e8re dont le personnel utilisera la technologie, que ce soit via un t\u00e9l\u00e9phone, une tablette ou un ordinateur de bureau. \u00ab Il y a beaucoup de pr\u00e9f\u00e9rences personnelles, mais en fin de compte, vous voulez vous assurer que le processus d’INV est fluide et facile \u00e0 ex\u00e9cuter et que vous pouvez saisir avec pr\u00e9cision [avec la technologie disponible] ce dont le v\u00e9hicule a besoin du point de vue de la r\u00e9paration, pourquoi il en a besoin et fournir ce r\u00e9sultat rapidement et efficacement au client. \u00bb<\/p>\n

M. Pereira note que Midas permet \u00e0 ses franchis\u00e9s de choisir la plateforme d’INV la plus efficace pour eux. \u00ab Nous proposons plusieurs options afin qu’ils puissent faire preuve de diligence raisonnable et trouver la solution qui convient le mieux \u00e0 leur entreprise. \u00bb Il ajoute que l’adoption de ce type d’approche contribue \u00e0 favoriser des relations tr\u00e8s solides entre les op\u00e9rations de l’entreprise Midas et ses franchis\u00e9s.<\/p>\n

De plus, M. Pereira note qu’en se concentrant sur l’INV et les technologies \u00e9mergentes, ainsi qu’en \u00e9quipant ses franchis\u00e9s des outils et de la formation dont ils ont besoin pour maximiser les capacit\u00e9s des inspections num\u00e9riques de v\u00e9hicules (y compris un soutien solide de la part du personnel sur le terrain et des \u00e9quipes d’exploitation), le r\u00e9sultat est une machine bien huil\u00e9e qui sert \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9putation d’une marque de service embl\u00e9matique ainsi qu’\u00e0 maximiser les occasions pour ses franchis\u00e9s et, en retour, \u00e0 fournir constamment un service de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 leurs clients utilisateurs finaux.<\/p>\n

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