Les strat\u00e9gies pour charmer la client\u00e8le diff\u00e9rencient chaque concessionnaire. Le client est au c\u0153ur de tous les processus d\u2019affaires !<\/b><\/p>\n
Durant la p\u00e9riode estivale, plusieurs clients partent sur la route des vacances et ne pensent pas \u00e0 aller au concessionnaire pour leur entretien. Il faut anticiper leur visite avec une inspection de s\u00e9curit\u00e9 routi\u00e8re pour l\u2019\u00e9t\u00e9 ou un forfait \u00ab\u00a0<\/span>inspection multipoints<\/span> \u00bb ou bien entendu un service pour le climatiseur\u2026 pour partir au frais !\u00a0<\/span><\/p>\n Votre image de marque<\/b><\/p>\n Chaque employ\u00e9 repr\u00e9sente l\u2019image de marque de votre entreprise ; le client ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 l\u2019entreprise, mais \u00e0 l\u2019employ\u00e9 qui va l\u2019accueillir. L\u2019attitude devient donc un atout fondamental pour toute r\u00e9ussite en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client. Les principes de base que nous connaissons\u00a0:<\/span><\/p>\n Comme Anne H\u00e9bert (\u00e9crivaine, po\u00e9tesse, dramaturge et sc\u00e9nariste qu\u00e9b\u00e9coise, 1916-2000) explique que \u00ab les gestes permettent de dire ce que la parole ne traduit pas<\/span>\u00a0<\/span>\u00bb. La communication entre coll\u00e8gues demeure \u00e9galement tr\u00e8s importante tout comme celle avec la client\u00e8le.\u00a0<\/span><\/p>\n Tout est dans la fa\u00e7on dont nous expliquons les choses, dans le traitement de nos pens\u00e9es et l\u2019interpr\u00e9tation de celles-ci. Le professionnalisme co\u00fbte peu et ach\u00e8te tout ! La premi\u00e8re image organisationnelle repr\u00e9sente la performance de demain. Un bon fran\u00e7ais, un service impeccable, l\u2019\u00e9coute attentive, la patience, la courtoisie et l\u2019empathie forment un ensemble permettant la satisfaction assur\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n Dans le centre de d\u00e9veloppement des affaires, le personnel transige avec la communication t\u00e9l\u00e9phonique, courriel ou texto. Pour ce qui est de la communication t\u00e9l\u00e9phonique, le personnel doit\u00a0:<\/span><\/p>\n Pour les contacts par communications \u00e9lectroniques, les textes doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s et surtout corrig\u00e9s par la direction. L\u2019efficacit\u00e9 est de mise pour les r\u00e9ponses surtout par textos, car le client s\u2019attend \u00e0 \u00eatre pris en charge imm\u00e9diatement.\u00a0<\/span><\/p>\n Pour \u00e9viter les erreurs, le clavardage doit \u00eatre supervis\u00e9 avec des textes pr\u00e9cis et concis. Il faut suivre les pr\u00e9f\u00e9rences de la client\u00e8le pour leur offrir l\u2019accueil d\u00e9sir\u00e9 ; les clients sont de plus en plus s\u00e9v\u00e8res en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client. Nous devons les satisfaire dans les moindres d\u00e9tails et surtout afin de s\u2019assurer d\u2019un bon taux de r\u00e9tention client.\u00a0<\/span><\/p>\n La satisfaction se d\u00e9finit par une mesure de la satisfaction de vos clients \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019un service ou d\u2019un produit et pour de nombreuses organisations, celle-ci fait toute la diff\u00e9rence entre la r\u00e9ussite et l\u2019\u00e9chec. Vous devez mesurer la satisfaction pour surveiller et am\u00e9liorer la r\u00e9putation d\u2019un produit ou d\u2019un service !\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Pour ce faire, vous pouvez analyser les commentaires de la client\u00e8le, aller \u00e0 la rencontre de celle-ci, r\u00e9pondre rapidement aux demandes, investir dans la formation de vos agents, personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client, fournir une assistance proactive, cr\u00e9er des communaut\u00e9s pour l\u2019exp\u00e9rience client et mettre en place un syst\u00e8me de communication efficace pour le client.<\/span><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les strat\u00e9gies pour charmer la client\u00e8le diff\u00e9rencient chaque concessionnaire. Le client est au c\u0153ur de tous les processus d\u2019affaires ! Durant la p\u00e9riode estivale, plusieurs clients partent sur la route des vacances et ne pensent pas \u00e0 aller au concessionnaire pour leur entretien. Il faut anticiper leur visite avec une inspection de s\u00e9curit\u00e9 routi\u00e8re pour…<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":365752,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[808,646],"tags":[3832,5486],"class_list":["post-407624","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chroniques-experts-concessionnaires","category-concessionnaires","tag-gestion","tag-service-a-la-clientele"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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