{"id":407471,"date":"2024-03-27T17:27:00","date_gmt":"2024-03-27T21:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=407471"},"modified":"2024-03-27T17:27:00","modified_gmt":"2024-03-27T21:27:00","slug":"une-mise-en-scene-soignee-chez-mercedes-benz-kelowna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/03\/27\/une-mise-en-scene-soignee-chez-mercedes-benz-kelowna\/","title":{"rendered":"Une mise en sc\u00e8ne soign\u00e9e chez Mercedes-Benz Kelowna"},"content":{"rendered":"

Ce nouveau concept de design illustre la vision de la marque pour l’avenir.<\/strong><\/p>\n

Mercedes-Benz Kelowna a r\u00e9cemment c\u00e9l\u00e9br\u00e9 l’ouverture d’un tout nouvel \u00e9tablissement. Au d\u00e9but du mois de mars 2024, la concession a officiellement ouvert ses portes, pr\u00e9sentant un nouveau concept d\u00e9velopp\u00e9 par l’\u00e9quipe de design de Mercedes-Benz \u00e0 Stuttgart, en Allemagne.<\/p>\n

Selon Mercedes-Benz, le magasin de Kelowna illustre la vision de la marque pour l’avenir du commerce automobile. Le nouveau look \u00e9poustouflant et le nouveau concept de vente au d\u00e9tail innovant de la marque ont fait leurs d\u00e9buts au Canada chez Mercedes-Benz Kelowna.<\/p>\n

Avec plus de fen\u00eatres que de murs, la nouvelle installation de 50 000 pieds carr\u00e9s pr\u00e9sente un nouveau concept ouvert qui r\u00e9duit les limites spatiales au minimum, ce qui favorise un sentiment d’espace, d’ouverture et de transparence.<\/p>\n

Selon Mercedes-Benz, \u00ab le nouveau concept de vente au d\u00e9tail transforme la salle d’exposition en une sc\u00e8ne de th\u00e9\u00e2tre, faisant des clients et des v\u00e9hicules les v\u00e9ritables vedettes du spectacle. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Les clients de Mercedes-Benz Kelowna ont d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 de d\u00e9couvrir la marque \u00e0 un nouveau niveau lors de chaque visite chez le concessionnaire \u00bb, d\u00e9clare Andreas Tetzloff, PDG de Mercedes-Benz Canada. \u00ab L’\u00e9quipe de Mercedes-Benz Kelowna a investi dans l’avenir de la vente au d\u00e9tail d’automobiles et a ainsi am\u00e9lior\u00e9 l’exp\u00e9rience de nos clients dans la concession. \u00bb<\/p>\n

R\u00e9inventer le commerce de d\u00e9tail<\/strong><\/h2>\n

Avec cette nouvelle exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail, Mercedes-Benz r\u00e9invente la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec le personnel du concessionnaire et avec les v\u00e9hicules dans la salle d’exposition. La diff\u00e9rence entre l’exp\u00e9rience d’un concessionnaire traditionnel et cette nouvelle approche du service \u00e0 la client\u00e8le est \u00e9vidente d\u00e8s que le visiteur entre dans le b\u00e2timent.<\/p>\n

Au lieu d’un bureau de r\u00e9ception traditionnel, les clients sont accueillis dans un espace plus informel et d\u00e9contract\u00e9 par ce que Mercedes-Benz appelle un \u00ab Star Assistant \u00bb. Il s’agit d’une fonction nouvellement cr\u00e9\u00e9e, et le travail de l’assistant vedette consiste \u00e0 favoriser une atmosph\u00e8re accueillante, \u00e0 cr\u00e9er une premi\u00e8re impression positive, \u00e0 d\u00e9terminer les besoins ou les objectifs de chaque client, puis \u00e0 les pr\u00e9senter au membre du personnel le plus apte \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins ou \u00e0 ces objectifs.<\/p>\n

Cette approche non traditionnelle se retrouve tout au long du processus de vente. Par exemple, lors de la visite d’un v\u00e9hicule, l’\u00e9quipe de vente est encourag\u00e9e \u00e0 utiliser des m\u00e9dias et des appareils mobiles pour am\u00e9liorer la pr\u00e9sentation de la vente. En fait, dans ce magasin, un total de huit grands \u00e9crans sont disponibles pour afficher un contenu vid\u00e9o dynamique.<\/p>\n

En outre, la salle d’exposition de ce magasin n’est pas encombr\u00e9e d’un assortiment de bureaux de vente. \u00ab Toutes les t\u00e2ches administratives ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9es dans les zones arri\u00e8re de la concession, ce qui permet de redonner au client l’espace qui \u00e9tait auparavant occup\u00e9 par les bureaux de vente, am\u00e9liorant ainsi l’exp\u00e9rience du client avec les v\u00e9hicules dans la salle d\u2019exposition \u00bb, explique Stephanie Ramey, directrice nationale du d\u00e9veloppement du r\u00e9seau et de l’exp\u00e9rience du client chez Mercedes-Benz Canada.<\/p>\n

L’objectif est de changer la fa\u00e7on dont les clients envisagent l’achat d’un v\u00e9hicule. Ce n’est plus la vente qui compte, c’est l’exp\u00e9rience. \u00ab Le nouveau concept de magasin combine les m\u00e9dias, les personnes et les processus pour cr\u00e9er un nouveau format de vente au d\u00e9tail bas\u00e9 sur la num\u00e9risation des processus et l’utilisation de nouveaux outils num\u00e9riques, ajoute Mme Ramey. La technologie facilite la communication entre le personnel de la concession et permet de passer du point de vente au point d\u2019exp\u00e9rience. \u00bb<\/p>\n

Le magasin tire parti de la puissance de la technologie pour rendre l’exp\u00e9rience de chaque client plus immersive et plus personnelle. \u00ab Chez Mercedes-Benz, l’exp\u00e9rience du client sera toujours une priorit\u00e9 absolue, ajoute Mme Ramey. Le commerce de d\u00e9tail est souvent le lieu de la premi\u00e8re interaction physique en face \u00e0 face avec nos clients. \u00bb Il s’agit donc d’un point de contact essentiel pour \u00e9tablir un lien plus personnalis\u00e9 avec nos clients et d\u00e9montrer notre compr\u00e9hension de leurs besoins.<\/p>\n

\u00ab Dans le nouveau format de vente au d\u00e9tail, les services personnels et traditionnels, tels qu’un accueil chaleureux, une relation amicale avec votre conseiller de vente, etc., sont associ\u00e9s \u00e0 de nouveaux points de contact num\u00e9riques, tels que des \u00e9crans de m\u00e9dias num\u00e9riques et des outils mobiles qui peuvent am\u00e9liorer la pr\u00e9sentation de n’importe quel v\u00e9hicule. Il est ainsi possible de cr\u00e9er une exp\u00e9rience sur mesure pour chaque client. \u00bb<\/p>\n

\"\"
La salle d’exposition de ce nouveau magasin n’est pas encombr\u00e9e d’un assortiment de bureaux de vente. Photo Mercedes-Benz Kelowna<\/figcaption><\/figure>\n

Salons<\/strong><\/h2>\n

Mercedes-Benz change la fa\u00e7on dont les vendeurs interagissent avec les clients. Au lieu de l’approche traditionnelle \u00ab Allons nous asseoir \u00e0 mon bureau \u00bb, Mercedes-Benz Kelowna encourage une atmosph\u00e8re plus d\u00e9tendue.<\/p>\n

Les clients peuvent discuter avec le personnel dans l’un des salons sp\u00e9cialement am\u00e9nag\u00e9s dans la salle d’exposition, ce qui permet aux entretiens de vente et de service de se d\u00e9rouler dans un cadre d\u00e9contract\u00e9. Les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent une approche plus traditionnelle peuvent toutefois se rendre dans l’un des bureaux ferm\u00e9s, o\u00f9 ils peuvent r\u00e9gler les d\u00e9tails dans un cadre plus priv\u00e9.<\/p>\n

\u00ab L’\u00e9quipe de Mercedes-Benz Kelowna a toujours eu \u00e0 c\u0153ur d’offrir une exp\u00e9rience de propri\u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur des v\u00e9hicules embl\u00e9matiques que nous vendons \u00bb, d\u00e9clare Adam Rich, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Mercedes-Benz Kelowna. \u00ab Nous sommes fiers d’\u00eatre le premier \u00e9tablissement \u00e0 pr\u00e9senter ce nouveau concept de vente au d\u00e9tail au Canada. Non seulement il s’agit d’une belle installation, mais sa conception r\u00e9fl\u00e9chie et innovante facilite une exp\u00e9rience Mercedes-Benz de premier ordre pour chaque client qui nous rend visite. \u00bb<\/p>\n

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Ce nouveau concept de design illustre la vision de la marque pour l’avenir. Mercedes-Benz Kelowna a r\u00e9cemment c\u00e9l\u00e9br\u00e9 l’ouverture d’un tout nouvel \u00e9tablissement. Au d\u00e9but du mois de mars 2024, la concession a officiellement ouvert ses portes, pr\u00e9sentant un nouveau concept d\u00e9velopp\u00e9 par l’\u00e9quipe de design de Mercedes-Benz \u00e0 Stuttgart, en Allemagne. 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