{"id":407450,"date":"2024-03-27T17:23:11","date_gmt":"2024-03-27T21:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=407450"},"modified":"2024-03-27T17:23:11","modified_gmt":"2024-03-27T21:23:11","slug":"rivers-edge-services-reconnaitre-nos-competences-et-nos-connaissances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2024\/03\/27\/rivers-edge-services-reconnaitre-nos-competences-et-nos-connaissances\/","title":{"rendered":"Rivers Edge Services : Reconna\u00eetre nos comp\u00e9tences et nos connaissances"},"content":{"rendered":"

Ce mois-ci, dans le cadre du profil d’un fournisseur de services automobiles (FSA) prosp\u00e8re, nous nous sommes rendus \u00e0 Prince George, en Colombie-Britannique, pour nous entretenir avec Bruce Williams de Rivers Edge Services.<\/strong><\/p>\n

Nous avons demand\u00e9 \u00e0 M. Williams de nous parler un peu de son entreprise \u2013 en d’autres termes, quand a-t-il commenc\u00e9 et pourquoi ? \u00ab Quand j’ai termin\u00e9 l’\u00e9cole, je ne savais pas vraiment ce que j’allais faire et ma m\u00e8re m’a dit : \u00ab\u00a0Tu travailles toujours sur les voitures de tes amis, pourquoi ne deviendrais-tu pas m\u00e9canicien ?\u00a0\u00bb C’est ce que j’ai fait ! \u00bb<\/p>\n

M. Williams d\u00e9clare : \u00ab Je travaillais dans un petit atelier ind\u00e9pendant depuis huit ans, dans le cadre de mon apprentissage. Un printemps, je suis parti en vacances et, \u00e0 mon retour, j’ai \u00e9t\u00e9 convoqu\u00e9 \u00e0 une r\u00e9union du personnel, mais j’\u00e9tais le seul pr\u00e9sent. Mon patron de l’\u00e9poque m’a tendu une enveloppe et m’a dit : \u00ab\u00a0Ce n’est rien de personnel, c’est la business<\/em> \u2013 viens je vais t’aider \u00e0 transporter ton coffre \u00e0 outils !\u00a0\u00bb \u00bb<\/p>\n

\u00ab J’ai donc cr\u00e9\u00e9 Rivers Edge Services en 1994, dans un petit atelier avec une seule baie de service, et je n’ai cess\u00e9 de me d\u00e9velopper depuis. J’ai toujours bricol\u00e9 sur mes motos, construit des karts et aid\u00e9 mon p\u00e8re \u00e0 travailler sur le tracteur et les v\u00e9hicules de la cour. C’\u00e9tait tout simplement une chose naturelle que j’aimais et pour laquelle j’\u00e9tais dou\u00e9 \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

M. Williams poursuit : \u00ab D’un atelier \u00e0 une baie de service, l’entreprise a finalement d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 dans un local de 4000 pieds carr\u00e9s en 2005 et, en 2020, j’ai eu l’occasion d’agrandir et de reprendre l’ensemble de l’espace au m\u00eame endroit. Aujourd’hui, je dispose d’une installation de 12 000 pieds carr\u00e9s avec 12 palans, une aire de lavage d\u00e9di\u00e9e, une zone de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, une salle d’outils compl\u00e8te, une grande caf\u00e9t\u00e9ria et une belle aire de r\u00e9ception.<\/p>\n

\"\"
Les installations de Rivers Edge Service \u00e0 Prince George, C.-B. Photo Rivers Edge Services<\/figcaption><\/figure>\n

Certifi\u00e9 V\u00c9<\/strong><\/h2>\n

Interrog\u00e9 sur la gamme de services offerts, M. Williams d\u00e9clare : \u00ab \u00c0 Rivers Edge, nous offrons tous les services disponibles pour les v\u00e9hicules am\u00e9ricains, europ\u00e9ens et import\u00e9s. Nous sommes \u00e9galement des sp\u00e9cialistes du diesel et nous sommes d\u00e9sormais le seul atelier du nord de la Colombie-Britannique \u00e0 \u00eatre certifi\u00e9 V\u00c9 dans le cadre du programme NexDrive. \u00bb Actuellement, Rivers Edge Services emploie sept techniciens, un aide d’atelier\/esth\u00e9tique, trois conseillers au service et un g\u00e9rant.<\/p>\n

M. Williams poursuit : \u00ab Nous modernisons constamment notre \u00e9quipement, y compris les palans, etc. Lorsque notre \u00e9quipement commence \u00e0 se faire vieux, nous avons un plan pour le remplacer. Je pense qu’avec une bonne planification, un atelier bien g\u00e9r\u00e9 peut toujours se permettre de garder tous ses \u00e9quipements neufs. Nous avons modernis\u00e9 tous nos outils de balayage (scan) et disposons d’outils de balayage d’origine d\u00e9di\u00e9s, ainsi que d’outils Autel et Snap-on. Notre Autel est l’ultra et nous disposons du kit EV qui nous permet de diagnostiquer les syst\u00e8mes de batterie des v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Nous disposons \u00e9galement d’un \u00e9quipement de rin\u00e7age et d’entretien moderne, ainsi que de trois machines de climatisation tr\u00e8s r\u00e9centes. En outre, nous disposons d’un palan lourd de 18 000 livres pour les camions de service Ford F-550 et d’une baie d’alignement d\u00e9di\u00e9e avec l’\u00e9quipement 3D actuel de John Bean. \u00bb Il s’agit sans contredit d’un atelier tr\u00e8s bien \u00e9quip\u00e9.<\/p>\n

\"\"
L’\u00e9quipe talentueuse de Rivers Edge Services. Photo Rivers Edge Services<\/figcaption><\/figure>\n

Tout le monde participe \u00e0 la formation<\/strong><\/h2>\n

Nous voulions \u00e9galement en savoir plus sur la formation chez Rivers Edge Services, qui est indispensable pour se tenir au courant des nouveaux v\u00e9hicules et syst\u00e8mes. M. Williams nous a expliqu\u00e9 : \u00ab En ce qui concerne la formation, au d\u00e9but de chaque ann\u00e9e, nous avons une r\u00e9union d’\u00e9quipe et nous discutons des programmes de formation pour l’ann\u00e9e, et tout le monde est d’accord pour participer aux sessions. \u00bb Nous assistons \u00e0 toutes les formations NAPA Auto tech en tant qu’\u00e9quipe enti\u00e8re, y compris les conseillers \u2013 notre culture est que tout le monde profite de la formation, qu’il s’agisse de la connaissance des produits ou de la formation technique.<\/p>\n

\u00ab Notre technicien de diagnostic principal et moi-m\u00eame avons suivi toutes les formations NexDrive pour \u00eatre certifi\u00e9s V\u00c9. Nous avons \u00e9galement fait venir un formateur \u00e0 Prince George pendant plusieurs week-ends pour dispenser une formation au diagnostic de tr\u00e8s haut niveau aux techniciens.<\/p>\n

\u00abJ’ai \u00e9galement toujours suivi des formations en gestion par l’interm\u00e9diaire de Proshop et de RPM, et je suis aujourd’hui coach pour RPM, ce qui me permet d’aider d’autres ateliers \u00e0 progresser. En outre, j’ai \u00e9galement suivi de nombreuses formations en leadership au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es afin de travailler r\u00e9ellement sur mes capacit\u00e9s de leadership. \u00bb<\/p>\n

\"\"
Des v\u00e9hicules \u00e9lectriques aux voitures Ford classiques, Rivers Edge Services peut entretenir et r\u00e9parer \u00e0 peu pr\u00e8s n’importe quel v\u00e9hicule. Photo Rivers Edge Services<\/figcaption><\/figure>\n

Prendre soin et reconna\u00eetre nos clients<\/strong><\/h2>\n

Autosphere<\/em> a demand\u00e9 \u00e0 M. Williams quels \u00e9taient les facteurs qu’il consid\u00e9rait comme importants pour construire une base de client\u00e8le solide et loyale. Il a r\u00e9pondu : \u00ab Le facteur le plus important pour construire une base de client\u00e8le solide est de prendre le temps d’\u00e9tablir une relation avec nos clients – nous voulons qu’ils sentent que nous nous soucions d’eux et que nous les reconnaissons. Nous consacrons beaucoup de temps \u00e0 la formation des conseillers de service afin qu’ils puissent avoir des conversations plus approfondies avec nos clients et d\u00e9passer ainsi leurs attentes. \u00bb<\/p>\n

Notre derni\u00e8re question \u00ab Quels sont les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s que vous voyez dans le secteur de la r\u00e9paration d’aujourd’hui ? \u00bb a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien trait\u00e9e par M. Williams, qui a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Je vois de grandes opportunit\u00e9s dans notre secteur pour am\u00e9liorer notre profession et \u00eatre reconnus pour les comp\u00e9tences et les connaissances que nous devons avoir pour pouvoir non seulement r\u00e9parer les v\u00e9hicules de nos clients correctement et en temps voulu, mais aussi pour \u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s en cons\u00e9quence pour nos connaissances. \u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce mois-ci, dans le cadre du profil d’un fournisseur de services automobiles (FSA) prosp\u00e8re, nous nous sommes rendus \u00e0 Prince George, en Colombie-Britannique, pour nous entretenir avec Bruce Williams de Rivers Edge Services. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 M. 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