{"id":406758,"date":"2024-03-14T12:28:13","date_gmt":"2024-03-14T16:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=406758"},"modified":"2024-03-14T12:28:13","modified_gmt":"2024-03-14T16:28:13","slug":"le-futur-de-la-vente-automobile-arrive-au-canada-chez-mercedes-benz-kelowna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/03\/14\/le-futur-de-la-vente-automobile-arrive-au-canada-chez-mercedes-benz-kelowna\/","title":{"rendered":"Le futur de la vente automobile arrive au Canada chez Mercedes-Benz Kelowna"},"content":{"rendered":"

Le nouveau concept Mercedes-Benz pour la vente au d\u00e9tail d’automobiles fait ses d\u00e9buts au Canada chez Mercedes-Benz Kelowna.<\/strong><\/p>\n

Le tout nouvel \u00e9tablissement b\u00e9n\u00e9ficie d’un concept d\u00e9velopp\u00e9 par l’\u00e9quipe de design de Mercedes-Benz \u00e0 Stuttgart, en Allemagne, afin d’immerger les clients dans le luxe moderne. Tout au long du parcours de vente et de service, le design transforme la salle d’exposition en une v\u00e9ritable exp\u00e9rience de marque gr\u00e2ce \u00e0 une combinaison de design spatial, de processus innovants et de plateformes num\u00e9riques int\u00e9gr\u00e9es de mani\u00e8re transparente.<\/p>\n

Dans le nouveau concept de vente au d\u00e9tail, tout ce qui se trouve dans la salle d’exposition est l\u00e0 pour am\u00e9liorer l’interaction du client avec les v\u00e9hicules. Par exemple, les t\u00e2ches administratives sont r\u00e9duites ou rationalis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des plateformes num\u00e9riques int\u00e9gr\u00e9es, ce qui permet aux clients de profiter des voitures les plus recherch\u00e9es au monde sans distraction visuelle ni interruption. Le dernier concept Mercedes-Benz int\u00e8gre \u00e9galement des caract\u00e9ristiques et des processus qui combinent des interactions personnelles et des services traditionnels avec des points de contact num\u00e9riques qui centralisent les informations, permettant une exp\u00e9rience fluide et efficace dans tous les d\u00e9partements, des ventes au financement et au service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n

En outre, les clients peuvent interagir avec l’\u00e9quipe de vente au d\u00e9tail dans diff\u00e9rents contextes, en fonction de leurs besoins et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Par exemple, dans l’ensemble de la salle d’exposition, des salons sp\u00e9cialement con\u00e7us permettent aux vendeurs et aux techniciens d’avoir des entretiens dans un cadre d\u00e9contract\u00e9. Des bureaux ferm\u00e9s sont \u00e9galement disponibles pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent un cadre plus priv\u00e9.<\/p>\n

\u00ab Les clients de Mercedes-Benz Kelowna ont d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 de d\u00e9couvrir la marque \u00e0 un nouveau niveau lors de chaque visite chez le concessionnaire \u00bb, d\u00e9clare Andreas Tetzloff, PDG de Mercedes-Benz Canada. \u00ab Mercedes-Benz fabrique les voitures les plus d\u00e9sirables au monde en adoptant une approche centr\u00e9e sur le client et en se concentrant sur trois piliers cl\u00e9s : l’esth\u00e9tique, la technologie et la durabilit\u00e9. Notre nouveau concept de vente au d\u00e9tail applique la m\u00eame approche \u00e0 la salle d’exposition automobile. L’\u00e9quipe de Mercedes-Benz Kelowna a investi dans l’avenir de la vente au d\u00e9tail automobile et a ainsi am\u00e9lior\u00e9 l’exp\u00e9rience de nos clients en tant que concessionnaires. Nous les remercions de leur partenariat et les f\u00e9licitons sinc\u00e8rement d’\u00eatre le premier \u00e9tablissement au Canada \u00e0 appliquer le nouveau concept de vente au d\u00e9tail dans cette magnifique nouvelle installation. \u00bb<\/p>\n

\u00ab L’\u00e9quipe de Mercedes-Benz Kelowna a toujours eu \u00e0 c\u0153ur d’offrir une exp\u00e9rience de propri\u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur des v\u00e9hicules embl\u00e9matiques que nous vendons \u00bb, d\u00e9clare Adam Rich, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Mercedes-Benz Kelowna. \u00ab Nous sommes fiers d’\u00eatre le premier \u00e9tablissement \u00e0 pr\u00e9senter ce nouveau concept de vente au d\u00e9tail au Canada. Non seulement il s’agit d’une belle installation, mais sa conception r\u00e9fl\u00e9chie et innovante facilite une exp\u00e9rience Mercedes-Benz de premier ordre pour chaque client qui nous rend visite. \u00bb<\/p>\n

Nouvelles caract\u00e9ristiques d’architecture et de design combinant \u00e9l\u00e9ments analogiques et num\u00e9riques pour rehausser l’exp\u00e9rience client<\/b><\/h2>\n

Dans le nouveau concept, une fa\u00e7ade largement transparente cr\u00e9e une transition fluide entre les espaces int\u00e9rieurs et ext\u00e9rieurs. L’int\u00e9rieur de 4645 m2 est largement ouvert, les limites spatiales \u00e9tant d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment r\u00e9duites au minimum pour maintenir une sensation d’espace.<\/p>\n

D\u00e8s l’entr\u00e9e dans la salle d’exposition, l’architecture du nouveau concept est \u00e9vidente. En lieu et place d’un bureau de r\u00e9ception traditionnel, les clients sont accueillis dans un espace informel et relaxant par un \u00ab Star Assistant \u00bb \u2013 un r\u00f4le nouvellement cr\u00e9\u00e9 qui est charg\u00e9 de veiller \u00e0 ce que la premi\u00e8re impression soit positive. Le \u00ab Star Assistant \u00bb cr\u00e9e une atmosph\u00e8re accueillante \u00e0 la r\u00e9ception en confirmant les besoins et les objectifs du client, en l’accompagnant dans son parcours dans la concession et en lui pr\u00e9sentant les membres de l’\u00e9quipe appropri\u00e9s.<\/p>\n

Le nouveau concept de vente au d\u00e9tail de Mercedes-Benz combine les avantages des points de contact personnels et num\u00e9riques afin d’optimiser l’exp\u00e9rience du client. Par exemple, lors de la visite d’un v\u00e9hicule, les conseillers en vente et en service peuvent utiliser des surfaces m\u00e9diatiques ou des appareils mobiles pour am\u00e9liorer leur pr\u00e9sentation. L’alternance de surfaces m\u00e9diatiques et de d\u00e9monstrations en personne permet d’expliquer efficacement le portefeuille de produits et de services de Mercedes-Benz.<\/p>\n

Dans l’ensemble de l’\u00e9tablissement, huit grands \u00e9crans num\u00e9riques compl\u00e8tent les v\u00e9hicules d’exposition avec un contenu vid\u00e9o dynamique. L’\u00e9cran le plus grand mesure environ 1,2 m\u00e8tre de large sur 0,6 m\u00e8tre de haut et peut \u00eatre utilis\u00e9 comme point central pour une vari\u00e9t\u00e9 de formats de pr\u00e9sentation.<\/p>\n

Une exp\u00e9rience de service optimis\u00e9e avec aire d’accueil accessible en voiture<\/b><\/h2>\n

Les clients qui se rendent \u00e0 la concession pour un rendez-vous de service b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d’une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e. \u00c0 leur arriv\u00e9e, ils conduisent leur v\u00e9hicule dans une zone de r\u00e9ception int\u00e9rieure de la concession, se garent et sont accueillis par le conseiller d’entretien, qui conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 les d\u00e9tails de leur rendez-vous gr\u00e2ce aux platesformes num\u00e9riques int\u00e9gr\u00e9es de la concession. Il y a 17 aires de service dans l’\u00e9tablissement.<\/p>\n

Infrastructure de recharge<\/strong><\/h2>\n

Les concessionnaires Mercedes-Benz \u00e0 travers le pays ont investi de mani\u00e8re significative pour se pr\u00e9parer \u00e0 la transformation vers les V\u00c9. En 2023, 88 chargeurs rapides DC de niveau 3 et 694 chargeurs de niveau 2 ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s dans le r\u00e9seau de 59 concessionnaires de l’entreprise. Mercedes-Benz Kelowna dispose de deux chargeurs rapides DC et de 20 chargeurs de niveau 2 pour les clients V\u00c9.<\/p>\n

\"\"
Nicole Havrda, pilote de course professionnelle de Colombie-Britannique, s’entretient avec des jeunes filles des programmes Big Brothers Big Sisters lors d’un \u00e9v\u00e8nement organis\u00e9 par Mercedes-Benz Kelowna \u00e0 l’occasion de la Journ\u00e9e internationale de la femme. DELETE Photo Mercedes-Benz Canada<\/figcaption><\/figure>\n

Un espace con\u00e7u pour \u00eatre v\u00e9cu<\/strong><\/h2>\n

Le plan ouvert et les \u00e9l\u00e9ments de conception accueillants du nouveau concept de vente au d\u00e9tail permettent aux salles d’exposition de se transformer facilement en espaces d’\u00e9v\u00e8nements capables d’accueillir de grands groupes pour des exp\u00e9riences de marque uniques.<\/p>\n

Juste avant la Journ\u00e9e internationale de la femme, Mercedes-Benz Kelowna a organis\u00e9 un \u00e9v\u00e8nement de ce type, destin\u00e9 \u00e0 mettre en lumi\u00e8re les possibilit\u00e9s de carri\u00e8re dans l’automobile pour les femmes. Parmi les participants figuraient des jeunes filles de la section locale des Grands Fr\u00e8res et Grandes S\u0153urs, ainsi que des femmes du monde des affaires de Kelowna. L’\u00e9v\u00e8nement comprenait des visites de la nouvelle concession, une projection exclusive d’un nouveau documentaire sur les femmes dans le sport automobile, ainsi qu’une s\u00e9ance de questions-r\u00e9ponses et de rencontres avec l’une des pilotes pr\u00e9sent\u00e9es dans le film : Nicole Havrda, une jeune femme de 18 ans originaire de Comox Valley, en Colombie-Britannique, qui participe actuellement \u00e0 des courses de Formule 3 en vue d’une \u00e9ventuelle participation \u00e0 des courses de Formule 1.<\/p>\n

Havrda \u00e9tait enthousiaste \u00e0 l’id\u00e9e de s’impliquer et d’inspirer plus de filles \u00e0 explorer les opportunit\u00e9s dans le domaine de l’automobile, et d’encourager les femmes en g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 continuer \u00e0 repousser les limites et \u00e0 d\u00e9fier le statu quo. Son passage chez Mercedes-Benz Kelowna s’inscrivait dans le cadre de l’initiative de citoyennet\u00e9 d’entreprise \u00ab Driving Your Future \u00bb de Mercedes-Benz Canada, qui se concentre sur l’autonomisation de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de Canadiens par le biais d’un partenariat avec les Grands Fr\u00e8res Grandes S\u0153urs.<\/p>\n

\u00ab L’\u00e9quipe de Mercedes-Benz Kelowna a travaill\u00e9 d’arrache-pied pour introduire ce nouveau concept de vente au d\u00e9tail au Canada. Il \u00e9tait extr\u00eamement gratifiant de mettre en valeur l’\u00e9tablissement en organisant un \u00e9v\u00e8nement aussi unique et passionnant \u00e0 l’occasion de la Journ\u00e9e internationale de la femme. Je suis fi\u00e8re que nous ayons pu cr\u00e9er une soir\u00e9e inspirante pour les femmes et les jeunes filles de notre communaut\u00e9 \u00bb, d\u00e9clare Pamela Pearson, directrice des op\u00e9rations internes de Mercedes-Benz Kelowna.<\/p>\n

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