{"id":406697,"date":"2024-03-13T13:12:18","date_gmt":"2024-03-13T17:12:18","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=406697"},"modified":"2024-03-13T13:12:18","modified_gmt":"2024-03-13T17:12:18","slug":"les-ateliers-charles-turcotte-et-fils-celebrent-leur-80e-anniversaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2024\/03\/13\/les-ateliers-charles-turcotte-et-fils-celebrent-leur-80e-anniversaire\/","title":{"rendered":"Les ateliers Charles Turcotte et fils c\u00e9l\u00e8brent leur 80e anniversaire"},"content":{"rendered":"

Les ateliers de pneus et m\u00e9canique Charles Turcotte et fils en Mauricie, sous la banni\u00e8re Point S, c\u00e9l\u00e8brent leur 80e anniversaire de succ\u00e8s dans l\u2019apr\u00e8s-march\u00e9 de l\u2019automobile.<\/strong><\/p>\n

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Le fondateur Charles Turcotte et sa femme \u00e0 leur retraite. Photo Ateliers Charles Turcotte et fils<\/figcaption><\/figure>\n

Tr\u00e8s peu d\u2019entreprises dans l\u2019apr\u00e8s-march\u00e9 du secteur de l\u2019automobile peuvent se vanter d\u2019avoir v\u00e9cu la fin de la Deuxi\u00e8me Guerre mondiale. C\u2019est toutefois le cas des centres de pneus Charles Turcotte et fils, une entreprise familiale fond\u00e9e en juin 1944, en m\u00eame temps que les troupes canadiennes mettaient le pied sur Juno Beach en Normandie.<\/p>\n

\u00c0 leurs d\u00e9buts en 1939, le cofondateur Charles Turcotte op\u00e9rait une station-service avec ses quatre fils. En juin 1944, M. Turcotte acquiert un garage qui sera op\u00e9r\u00e9 par son fils, Eug\u00e8ne Turcotte. Huit mois plus tard, les deux commerces fusionnent et depuis, quatre g\u00e9n\u00e9rations de Turcotte ont port\u00e9 le flambeau \u00e0 tour de r\u00f4le.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les ateliers Charles Turcotte sont dirig\u00e9s par Claude Turcotte, second\u00e9 par ses fils Bruno et Brandon, et comptent six diff\u00e9rents points de service.<\/p>\n

Une famille en croissance<\/strong><\/h2>\n

La famille Turcotte s\u2019est aussi \u00e9largie depuis leurs d\u00e9buts. Notamment, le vice-pr\u00e9sident actuel de la banni\u00e8re, Alain Roy, \u00e9tait entr\u00e9 au garage comme laveur de voitures, il y a de cela cinquante ans: \u00ab\u00a0Je suis pass\u00e9 par de nombreux postes durant toutes ces ann\u00e9es : pompiste, remorqueur et, lorsque j\u2019ai fini mes \u00e9tudes en comptabilit\u00e9, j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 prendre en charge davantage de t\u00e2ches de gestion\u00a0\u00bb, se rappelle M. Roy.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, M. Roy fait pratiquement partie de la famille et a contribu\u00e9 au succ\u00e8s des ateliers de la famille Turcotte.<\/p>\n

Oser changer ses proc\u00e9d\u00e9s pour r\u00e9ussir \u00e0 long terme<\/strong><\/h2>\n

Le secret pour r\u00e9ussir \u00e0 survivre pendant aussi longtemps dans le monde des ateliers d\u2019apr\u00e8s-march\u00e9\u00a0? D\u2019apr\u00e8s Alain Roy, vice-pr\u00e9sident chez les ateliers Charles Turcotte et fils, tout est dans l\u2019adoption d\u2019une mentalit\u00e9 gagnante: \u00ab\u00a0Le fondateur Charles Turcotte cherchait toujours \u00e0 \u00eatre le meilleur dans ce qu\u2019il fait, c\u2019\u00e9tait un r\u00e9el visionnaire. Notre pr\u00e9sident actuel, Claude Turcotte, a toujours eu \u00e0 c\u0153ur ce c\u00f4t\u00e9 visionnaire et c\u2019est ce qui l\u2019a motiv\u00e9 \u00e0 faire l\u2019acquisition de quatre autres ateliers, en plus de d\u00e9velopper un r\u00e9seau de distribution de pneus qui englobe plus de 200 garages.\u00a0\u00bb<\/p>\n

C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 cette intention de toujours viser la perfection que les centres de pneus et m\u00e9canique Charles Turcotte et fils ont r\u00e9ussi \u00e0 \u00e9voluer au rythme effr\u00e9n\u00e9 du march\u00e9 de l\u2019automobile. La vision originale du fondateur est au centre de chaque d\u00e9cision prise par l\u2019entreprise.<\/p>\n

Les ateliers Charles Turcotte et fils ont chang\u00e9 plusieurs fois leur strat\u00e9gie d\u2019affaires en diversifiant leurs services au cours des ann\u00e9es. Notamment, ils se sont sp\u00e9cialis\u00e9s dans la vente et la distribution de pneus, dans la m\u00e9canique de v\u00e9hicules lourds et ils ont abandonn\u00e9 leurs stations d\u2019essence pour se concentrer davantage sur la m\u00e9canique.<\/p>\n

Ajouter des services pour l\u2019avenir<\/strong><\/h2>\n

Chaque nouveau service ajout\u00e9 par la famille Turcotte est choisi de mani\u00e8re strat\u00e9gique en adoptant une optique \u00e0 long terme. Par exemple, les pneus sont un produit pour lequel la demande est in\u00e9lastique. Ainsi, peu importe comment les v\u00e9hicules \u00e9voluent au cours des prochaines ann\u00e9es, les Qu\u00e9b\u00e9cois auront toujours besoin de bons pneus pour attaquer l\u2019hiver.<\/p>\n

On peut ainsi dire que les centres de pneus et m\u00e9canique Charles Turcotte et fils n\u2019ont pas connu leur succ\u00e8s de mani\u00e8re al\u00e9atoire. Ils ont su prendre les bonnes d\u00e9cisions aux bons moments.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour r\u00e9ussir \u00e0 rester en avant de la comp\u00e9tition dans notre domaine, il ne faut surtout pas avoir peur du changement, indique M. Roy. Le monde de l\u2019automobile change rapidement et avec toutes les nouvelles technologies et proc\u00e9d\u00e9s, et il faut \u00eatre tr\u00e8s proactif si l\u2019on souhaite conna\u00eetre du succ\u00e8s \u00e0 long terme dans l\u2019apr\u00e8s-march\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Un technicien effectuant l’alignement d’un v\u00e9hicule modifi\u00e9. Photo Ateliers Charles Turcotte<\/figcaption><\/figure>\n

L\u2019importance de se d\u00e9marquer par le service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n

Tout atelier \u0153uvrant dans l\u2019apr\u00e8s-march\u00e9 peut se vanter d\u2019offrir un bon service \u00e0 la client\u00e8le. Mais chez les ateliers de ce groupe, on met tout en \u0153uvre pour mettre les clients en confiance et leur faire sentir qu\u2019ils font eux-aussi partie de la famille.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je crois que la cl\u00e9 de notre bon service \u00e0 la client\u00e8le r\u00e9side dans l\u2019empathie que nous avons pour nos clients, explique M. Roy. D\u00e8s qu\u2019un client entre avec un probl\u00e8me sur son v\u00e9hicule, on entre en mode solution et on va vraiment aller avec eux jusqu\u2019au bout de leurs probl\u00e8mes. C\u2019est pour \u00e7a qu\u2019on nous fait confiance depuis aussi longtemps.\u00a0\u00bb<\/p>\n

M\u00eame si les ateliers Charles Turcotte et fils sont bien reconnus en Mauricie et que leurs affaires vont tr\u00e8s bien, l\u2019entreprise continue de mettre les bouch\u00e9es doubles pour b\u00e2tir les meilleures relations possible avec leurs nouveaux clients. S’asseoir sur ses lauriers est hors de question\u00a0!<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, le portrait de la population de la Mauricie a grandement chang\u00e9 entre les d\u00e9buts en affaires de M. Turcotte et 2024. En 1941, la population de Trois-Rivi\u00e8res \u00e9tait \u00e9valu\u00e9e \u00e0 42 000 habitants contre 140 000 en 2021. Ainsi, il est tr\u00e8s important de continuer \u00e0 offrir le meilleur service pour aller chercher tous ces nouveaux clients potentiels.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019une des choses qui nous fait le plus plaisir, explique M. Roy, c\u2019est quand un client nous appelle pour nous confier le v\u00e9hicule de ses petits-enfants. Offrir le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le, cela permet d\u2019obtenir la fid\u00e9lit\u00e9 de nos clients, qui parfois perdure d\u2019une g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 l\u2019autre. Pour survivre longtemps dans notre industrie, c\u2019est toujours gagnant de mettre l\u2019effort suppl\u00e9mentaire pour assurer la satisfaction totale de nos clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les d\u00e9fis actuels de l\u2019apr\u00e8s-march\u00e9<\/strong><\/h2>\n

M\u00eame les ateliers qui connaissent le plus de succ\u00e8s dans l\u2019apr\u00e8s-march\u00e9 ont \u00e0 faire face \u00e0 des d\u00e9fis de taille en 2024. Tout d\u2019abord, la comp\u00e9tition avec les concessionnaires est encore plus f\u00e9roce qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9poque. M\u00eame si les technologies se complexifient dans les v\u00e9hicules, les constructeurs ont tendance \u00e0 cacher davantage les informations portant sur la r\u00e9paration de leurs v\u00e9hicules pour forcer les automobilistes \u00e0 les faire r\u00e9parer au concessionnaire.<\/p>\n

Les proc\u00e9d\u00e9s dans les ateliers de r\u00e9paration ont \u00e9galement beaucoup chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies, tel que l\u2019indique M. Roy: \u00ab\u00a0Avant, tout se faisait en personne, c\u2019\u00e9tait plus simple. Maintenant, la majeure partie de notre client\u00e8le passe par internet et les r\u00e9seaux sociaux pour nous trouver. Ainsi, il faut s\u2019assurer de choisir des g\u00e9rants qui peuvent nous amener \u00e0 niveau, tout en v\u00e9hiculant nos valeurs d\u2019entreprise qui nous ont permis de nous d\u00e9marquer.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour les ann\u00e9es \u00e0 venir, les centres de pneus et m\u00e9canique Charles Turcotte et fils transitionneront hors de leur phase d\u2019acquisition et d\u2019expansion \u00e0 leur phase de stabilisation du r\u00e9seau. Pour se faire, ils mettront l\u2019accent sur la formation des directeurs de leurs succursales pour assurer le m\u00eame bon service dans tous leurs ateliers.<\/p>\n

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Un technicien travaillant sur le syst\u00e8me de climatisation sur le v\u00e9hicule d’un client. Photo Ateliers Charles Turcotte<\/dd>\n
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