Deux services d\u2019expertise sont offerts pour aider les concessionnaires en matie\u0300re d\u2019expe\u0301rience client.<\/b><\/p>\n
Une tre\u0300s grande nouvelle dans l\u2019industrie automobile ! L\u2019entreprise Consultants YJomphe (Yanick Jomphe, pre\u0301sidente) devient partenaire d\u2019affaires avec Contacto (Nathalie Girardot, <\/span>directrice ge\u0301ne\u0301rale associe\u0301e).<\/span><\/p>\n Contacto offre de\u0301ja\u0300 des services de relance pour les de\u0301partements de service et de ventes avec succe\u0300s, mais dore\u0301navant, l\u2019entreprise profitera de l\u2019expertise de Yanick Jomphe, qui posse\u0300de une expe\u0301rience ine\u0301gale\u0301e dans l\u2019industrie. Consultants YJomphe offrira donc un nouveau service d\u2019aide externe pour la relance (sous-traitance) en plus de poursuivre ses activite\u0301s de formation dans l\u2019industrie. Ce sera un service comple\u0301mentaire pour aider les concessionnaires en matie\u0300re d\u2019expe\u0301rience client.<\/span><\/p>\n Pourquoi un partenariat d\u2019affaires ? Mme Jomphe propose de\u0301ja\u0300 un service en matie\u0300re d\u2019expe\u0301rience client et de formation depuis plus de 25 ans et souhaite offrir a\u0300 l\u2019ensemble de l\u2019industrie la possibilite\u0301 d\u2019avoir un de\u0301partement de service a\u0300 la cliente\u0300le interne, externe ou les deux. Consultants YJomphe n\u2019offrait pas le service d\u2019une firme externe pour la relance, mais maintenant c\u2019est possible avec son partenariat d\u2019affaires avec Contacto. Bienvenue a\u0300 bord !<\/span><\/p>\n Mme Jomphe explique : \u00ab C\u2019e\u0301tait un re\u0302ve de pouvoir offrir tous les services dans l\u2019industrie. <\/span>Proposer la possibilite\u0301 d\u2019implanter un de\u0301partement de relance a\u0300 l\u2019interne, mais e\u0301galement a\u0300 l\u2019externe (en sous-traitance). De plus, former les agents et e\u0302tre implique\u0301es dans tous les processus d\u2019affaires est merveilleux. Si la structure ne permet pas une personne a\u0300 l\u2019interne, nous avons la solution avec Contacto ou si une personne ne suffit pas, nous sommes la\u0300 pour aider ! Du jamais vu dans l\u2019industrie, d\u2019autant plus que nous nous adaptons aux besoins des concessionnaires automobiles et utilisons leurs logiciels internes et offrons des forfaits exclusifs selon leurs attentes et leurs besoins. Les valeurs communes ; la cle\u0301 du succe\u0300s ! \u00bb<\/span><\/p>\n Tous les agents de Contacto sont forme\u0301s par Mme Jomphe, une sommite\u0301 dans l\u2019industrie de l\u2019automobile. Peu importe le syst\u00e8me DMS (<\/span>Dealer Management System<\/span><\/i>) ou outils CRM (<\/span>Customer Relationship Management<\/span><\/i>), Contacto travaille directement dans ces plateformes TI autant au niveau des ventes que du service. Nous savons qu\u2019un personnel outille\u0301 et qualifie\u0301 est de mise dans l\u2019industrie pour performer. La confiance repre\u0301sente un atout majeur dans toutes les relations et surtout celles avec la client\u00e8le. Le service a\u0300 la cliente\u0300le est la porte du monde en matie\u0300re de performance organisationnelle !<\/span><\/p>\n L\u2019entreprise s\u2019adapte a\u0300 tous les logiciels internes gra\u0302ce a\u0300 une formation cible\u0301e par Consultants YJomphe. Contacto offre plusieurs forfaits tels que le forfait \u00ab entrants \u00bb, \u00ab satisfaction \u00bb, \u00ab re\u0301tention \u00bb, \u00ab reconque\u0302te \u00bb, \u00ab remplacement \u00bb et plusieurs autres options supple\u0301mentaires. En plus des forfaits, les options sont personnalise\u0301es pour chaque concessionnaire au de\u0301partement du service, selon leurs besoins :<\/span><\/p>\n Mme Jomphe souligne \u00ab qu\u2019il est important de travailler directement avec les DMS ou avec les outils technologiques utilise\u0301s chez le concessionnaire. Connai\u0302tre tous les outils TI est un atout fondamental pour Contacto. Les concessionnaires ont l\u2019impression que l\u2019agent travaille directement chez eux a\u0300 l\u2019interne, du bonbon ! \u00bb<\/span><\/p>\n Pour le de\u0301partement des ventes, Contacto offre e\u0301galement une diversification de forfaits tre\u0300s personnalise\u0301s re\u0301pondant aux besoins des concessionnaires. Les meilleures re\u0301alisations <\/span>proviennent toujours d\u2019un travail d\u2019e\u0301quipe et de mobilisation. Les anne\u0301es a\u0300 venir seront base\u0301es sur l\u2019expe\u0301rience client : offrir une expe\u0301rience directionnelle et omnicanale, personnaliser l\u2019offre, acce\u0301le\u0301rer les de\u0301lais d\u2019exe\u0301cution, faciliter le paiement et de\u0301velopper des collaborations entre les marques pour offrir une valeur ajoute\u0301e a\u0300 la cliente\u0300le.<\/span><\/p>\n La fide\u0301lisation de la cliente\u0300le deviendra l\u2019enjeu majeur de la re\u0301ussite organisationnelle. Consultants YJomphe et Contacto de\u0301sirent avant tout penser \u00ab qualite\u0301 \u00bb et \u00ab valeur ajoute\u0301e \u00bb. Contacto propose de la personnalisation, la possibilite\u0301 de mettre a\u0300 jour le fichier client, d\u2019offrir un service proactif, d\u2019ame\u0301liorer l\u2019expe\u0301rience client, de cre\u0301er de la valeur, de mesurer les re\u0301sultats des actions de fide\u0301lisation, de travailler dans la transparence et surtout d\u2019aider ces gens d\u2019affaires afin de mieux re\u0301pondre aux attentes de leurs clients.<\/span><\/p>\n Mme Girardot exerce les fonctions de coordonnatrice et superviseure depuis plus de 20 ans dans le domaine de l\u2019expe\u0301rience client dans les de\u0301partements des ventes et du service.\u00a0 Elle posse\u0300de une solide expe\u0301rience en matie\u0300re de supervision d\u2019atelier me\u0301canique et comme conseille\u0300re technique. Elle a e\u0301galement dirige\u0301 un centre d\u2019appels dans l\u2019industrie automobile,ge\u0301re\u0301 du personnel et forme\u0301 ce dernier au niveau du BDC (<\/span>Business Developpement Center<\/span><\/i>) ou CDA (Centre des affaires) des ventes.<\/span><\/p>\n Mme Girardot explique : \u00ab Contacto est fier d\u2019e\u0302tre partenaire avec Consultants YJomphe et cela nous permettra d\u2019offrir a\u0300 tous nos agents une formation a\u0300 haut niveau en TI (DMS) et en strate\u0301gies te\u0301le\u0301phoniques. Cette association viendra ajouter de la valeur a\u0300 notre entreprise et permettra d\u2019offrir un service unique. Nous pourrons me\u0302me aider les concessionnaires qui ont de\u0301ja\u0300 un BDC interne, que ce soit pour les ventes ou pour le service. \u00bb<\/span><\/p>\n Contacto, cre\u0301e\u0301e en 2020 et base\u0301e au Que\u0301bec, est un centre d\u2019experts en de\u0301veloppement de la cliente\u0300le. Son engagement de tous les jours est de contribuer efficacement a\u0300 l’optimisation et a\u0300 l\u2019augmentation des ventes de ses clients. Son e\u0301quipe de professionnels provenant du domaine automobile et ayant une expertise en service a\u0300 la cliente\u0300le offre un service de qualit\u00e9 et adapt\u00e9 aux besoins des concessionnaires. Les clients perc\u0327oivent une diffe\u0301rence au niveau de l\u2019expe\u0301rience client, pluto\u0302t qu\u2019a\u0300 travers les caracte\u0301ristiques et spe\u0301cifications du produit. Contacto travaille dans le respect, la transparence et la clarte\u0301 des attentes.<\/span><\/p>\n Mme Jomphe est fie\u0300re de travailler avec Contacto et partage les me\u0302mes valeurs en matie\u0300re de qualite\u0301, d\u2019expe\u0301rience client et de suivis. Une entreprise axe\u0301e sur la satisfaction du client et sur le soutien au concessionnaire, pre\u0300s des gens ! Unir ses forces pour offrir deux services dans l\u2019industrie : l\u2019amalgame des deux services offre une diversification quant aux suivis clients.<\/span><\/p>\n C\u2019e\u0301tait un re\u0302ve de pouvoir offrir tous les services dans l\u2019industrie. Proposer la possibilite\u0301 d\u2019implanter un de\u0301partement de relance a\u0300 l\u2019interne, mais e\u0301galement a\u0300 l\u2019externe. \u00bb <\/span><\/p>\n \u2014Yanick Jomphe, Pr\u00e9sidente, Consultants YJomphe<\/span><\/p><\/blockquote>\n Mme Girardot poursuit : \u00ab Nous de\u0301sirons aider les concessionnaires, peu importe si ceux-ci ont de\u0301ja\u0300 un BDC a\u0300 l\u2019interne, car parfois le personnel ne peut pas effectuer toutes les ta\u0302ches requises. Nous assistons votre personne-ressource pour l\u2019aider. Si vous n\u2019avez pas de BDC a\u0300 l\u2019interne, nous sommes la\u0300 pour vous en offrir un a\u0300 la hauteur de vos attentes et de vos besoins. \u00bb<\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Deux services d\u2019expertise sont offerts pour aider les concessionnaires en matie\u0300re d\u2019expe\u0301rience client. Une tre\u0300s grande nouvelle dans l\u2019industrie automobile ! L\u2019entreprise Consultants YJomphe (Yanick Jomphe, pre\u0301sidente) devient partenaire d\u2019affaires avec Contacto (Nathalie Girardot, directrice ge\u0301ne\u0301rale associe\u0301e). 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\n<\/span>
\n<\/span>Un service \u00ab cle\u0301 en main \u00bb, inte\u0301gre\u0301, de confiance et polyvalent.\u00a0<\/span>La notorie\u0301te\u0301 de Mme Jomphe ainsi que celle de Mme Girardot forment une synergie hors du commun pour offrir tous les services requis dans l\u2019industrie automobile. La connaissance, la compe\u0301tence ope\u0301rationnelle ainsi que la compe\u0301tence comportementale constituent des atouts essentiels en matie\u0300re de re\u0301ussite.<\/span><\/p>\n