{"id":405132,"date":"2024-02-22T14:57:34","date_gmt":"2024-02-22T19:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=405132"},"modified":"2024-03-05T15:26:53","modified_gmt":"2024-03-05T20:26:53","slug":"lexpertise-de-totalenergies-au-profit-des-gens-dici","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2024\/02\/22\/lexpertise-de-totalenergies-au-profit-des-gens-dici\/","title":{"rendered":"L’expertise de TotalEnergies au profit des gens d’ici"},"content":{"rendered":"

La compagnie mondiale TotalEnergies c\u00e9l\u00e8bre cette ann\u00e9e son centenaire. <\/strong><\/p>\n

\u00c9tablie au Canada depuis 15 ans, elle offre toutes les solutions de lubrification m\u00e9canique, mais son regard et ses services sont r\u00e9solument tourn\u00e9s vers l\u2019avenir.<\/p>\n

TotalEnergies fournit de l\u2019\u00e9nergie \u00e0 des clients r\u00e9partis \u00e0 travers 160 pays dans le monde. On parle ici de p\u00e9trole, de biocarburant et de gaz naturel, mais aussi, et de plus en plus, d\u2019\u00e9nergie verte et renouvelable. Cet engagement envers les nouvelles \u00e9nergies va avoir un impact significatif sur les op\u00e9rations canadiennes de l\u2019entreprise. Bref, TotalEnergies \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, c\u2019est beaucoup plus que des lubrifiants.<\/p>\n

Depuis son arriv\u00e9e au Canada, l\u2019entreprise a b\u00e2ti sa r\u00e9putation sur la qualit\u00e9 de ses produits lubrifiants pour le secteur automobile. \u00c9labor\u00e9s en Europe, souvent en \u00e9troite collaboration avec les constructeurs automobiles, la plupart de ces lubrifiants de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure sont produits ici, aux installations de Montr\u00e9al de la compagnie.<\/p>\n

Malgr\u00e9 la transition graduelle vers les v\u00e9hicules \u00e9lectriques, la motorisation \u00e0 combustion interne restera une r\u00e9alit\u00e9 pour encore de nombreuses ann\u00e9es. Hors de question pour Total\u00c9nergies de se d\u00e9tourner de ce volet de ses op\u00e9rations, d\u2019autant que la lubrification et le refroidissement des pi\u00e8ces mobiles dans les voitures conventionnelles comme \u00e9lectriques est un important facteur d\u2019efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique.<\/p>\n

\u00ab D\u00e8s les ann\u00e9es 2000, nous \u00e9tions pr\u00e9curseurs en mati\u00e8re de conception de lubrifiants favorisant l\u2019\u00e9conomie de carburant, avec la gamme Fuel Economy \u00bb, rappelle Andr\u00e9 St-Jean, chimiste et responsable du laboratoire de TotalEnergies \u00e0 Montr\u00e9al. \u00ab Nous faisons ici la recherche et le d\u00e9veloppement en adaptant des produits d\u00e9velopp\u00e9s en Europe. Nous avons nos conditions climatiques particuli\u00e8res et des usages qu\u2019il faut valider pour nos clients. \u00bb<\/p>\n

Le laboratoire de M. St-Jean offre aussi une expertise \u00e0 valeur ajout\u00e9e \u00e0 sa client\u00e8le. Les lubrifiants utilis\u00e9s dans les \u00e9quipements des clients peuvent en effet y \u00eatre analys\u00e9s pour d\u00e9celer les signes avant-coureurs de probl\u00e8mes. La pr\u00e9sence de certains \u00e9l\u00e9ments dans le lubrifiant peut indiquer une usure des pi\u00e8ces internes qui pourrait entra\u00eener une panne majeure. C\u2019est un peu comme une prise de sang chez l\u2019humain.<\/p>\n

Si on parle de la constance dans la qualit\u00e9 des produits, on ne peut garder sous silence le travail d\u2019Alexandre Ustiniuk, coordonnateur des op\u00e9rations. Comme il le r\u00e9sume si bien lui-m\u00eame : \u00ab Je suis celui qui v\u00e9rifie tout. Nous avons des proc\u00e9dures et de bonnes pratiques, si un probl\u00e8me se pr\u00e9sente, peu importe o\u00f9 dans nos op\u00e9rations, c\u2019est moi qui vais investiguer et remonter \u00e0 la source du probl\u00e8me pour trouver une solution avec l\u2019\u00e9quipe ou l\u2019individu concern\u00e9. Il peut s\u2019agir d\u2019un bris d\u2019\u00e9quipement ou simplement d\u2019un besoin de formation pour un de nos techniciens. \u00bb<\/p>\n

\u00c9tant avec l\u2019entreprise depuis ses tout d\u00e9buts au Canada, il conna\u00eet bien cette \u00e9quipe qui partage sa volont\u00e9 de faire toujours mieux et de suivre le flot constant des \u00e9volutions techniques des produits de lubrification de TotalEnergies.<\/p>\n

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C\u2019est le r\u00f4le d\u2019Andr\u00e9 St-Jean de contr\u00f4ler la conformit\u00e9 et la qualit\u00e9 des lubrifiants produits ici avant leur commercialisation. Photo Bianca Diorio<\/figcaption><\/figure>\n

Une approche de proximit\u00e9 <\/strong><\/h2>\n

Dans son approche de proximit\u00e9 avec la client\u00e8le, l\u2019entreprise compte sur une \u00e9quipe de soutien qui s\u2019assure de sa satisfaction dans toutes les r\u00e9gions du Canada.
\nUne \u00e9quipe d\u2019agents en relations directes avec les ateliers s\u2019assure d\u2019un arrimage parfait entre leurs besoins et les solutions d\u00e9velopp\u00e9es par TotalEnergies. Cette \u00e9quipe est appuy\u00e9e par des repr\u00e9sentants du service \u00e0 la client\u00e8le qui peuvent \u00eatre contact\u00e9s en tout temps. Andy Mpore en fait partie.<\/p>\n

\u00ab Nous offrons beaucoup d\u2019information et d\u2019outils sur notre portail o\u00f9 les clients peuvent trouver les sp\u00e9cifications de nos produits et m\u00eame en faire la commande, explique M. Mpore. Ceci \u00e9tant dit, il arrive qu\u2019un client ait une question sur une livraison ou un \u00e9l\u00e9ment de facturation. Il est important pour nous qu\u2019il puisse alors entrer en contact avec un humain qui parle sa langue et comprend ses besoins. Ce service centralis\u00e9 \u00e9vite au client de se promener d\u2019un d\u00e9partement \u00e0 l\u2019autre pour trouver ses r\u00e9ponses. \u00bb<\/p>\n

Les questions li\u00e9es aux livraisons apparaissent dans la conversation alors que Florian Barbier, coordonnateur du transport et de la logistique, nous explique l\u2019importance de son r\u00f4le dans l\u2019entreprise. \u00ab Les ateliers veulent le bon produit au bon moment, r\u00e9sume-t-il. \u00c7a semble tout simple, mais pas pour un pays vaste comme le Canada, o\u00f9 les al\u00e9as de la m\u00e9t\u00e9o sont l\u00e9gendaires. \u00bb<\/p>\n

Depuis son arriv\u00e9e chez TotalEnergies au Canada, M. Barbier s\u2019est attaqu\u00e9 \u00e0 l\u2019optimisation des livraisons des produits chez les clients. \u00c9videmment, les produits command\u00e9s doivent se rendre \u00e0 la date pr\u00e9vue chez le garagiste, mais avec son engagement \u00e0 r\u00e9duire son empreinte carbone, la compagnie veut le faire de la fa\u00e7on la plus efficace.<\/p>\n

\u00c0 ce chapitre, l\u2019expertise de M. Barbier joue pour beaucoup, d\u2019autant qu\u2019il sait la combiner aux meilleurs outils de gestion. Un exemple concret est certes les r\u00e9servoirs intelligents dont les ateliers peuvent se pr\u00e9valoir et qui vont automatiquement commander le grade de lubrifiant avant toute rupture de stock. \u00ab Cela est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 de nos clients, car ils n\u2019ont plus \u00e0 se pr\u00e9occuper de cette partie des inventaires. Et de notre c\u00f4t\u00e9, nous pouvons planifier des routes de livraisons plus efficaces. \u00bb M. Barbier garde aussi un oeil sur l\u2019avenir alors qu\u2019en collaboration avec les clients, les demandes pourraient \u00eatre anticip\u00e9es par une analyse des algorithmes, ce qui garantirait que l\u2019atelier aurait toujours sous la main les produits dont il a besoin.<\/p>\n

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C\u2019est un d\u00e9fi permanent pour Florian Barbier, coordonnateur du transport et de la logistique, de s\u2019assurer que le bon produit est disponible au bon moment pour tous les ateliers clients de TotalEnergies au Canada. Photo Bianca Diorio<\/figcaption><\/figure>\n

Une tout autre offre de services<\/strong><\/h2>\n

Comme on le voit, TotalEnergies Canada est encore centr\u00e9 sur la fabrication et la distribution de lubrifiants pour le secteur automobile. Mais en discutant avec les repr\u00e9sentants de la direction de l\u2019entreprise, on r\u00e9alise rapidement \u00e0 quel point l\u2019expertise d\u00e9velopp\u00e9e par la compagnie va avoir un impact consid\u00e9rable sur ses op\u00e9rations canadiennes.<\/p>\n

Olivier Gauthier, r\u00e9cemment en poste \u00e0 la pr\u00e9sidence de TotalEnergies Canada, nous parle avec enthousiasme du virage remarquable de son entreprise en mati\u00e8re d\u2019accompagnement vers des transports plus \u00e9coresponsables. Il tient \u00e0 souligner que ce virage est appuy\u00e9 par des gestes concrets ; TotalEnergies s\u2019\u00e9tant par exemple d\u00e9parti r\u00e9cemment de ses op\u00e9rations d\u2019extraction de p\u00e9trole dans les sables bitumineux de l\u2019Alberta.<\/p>\n

Depuis une dizaine d\u2019ann\u00e9es, ce positionnement a permis \u00e0 TotalEnergies d\u2019effectuer de grandes perc\u00e9es du c\u00f4t\u00e9 am\u00e9ricain, o\u00f9 elle implante parcs d\u2019\u00e9oliennes et panneaux solaires. Ces technologies vertes seront aussi propos\u00e9es sur le march\u00e9 canadien.
\n\u00ab Le monde de l\u2019\u00e9nergie de demain sera bas\u00e9 sur plusieurs technologies et repr\u00e9sente pour nous un immense terrain de jeu \u00bb, illustre M. Gauthier.<\/p>\n

Puisque le Qu\u00e9bec est d\u00e9j\u00e0 bien engag\u00e9 dans l\u2019\u00e9lectrification des transports, c\u2019est ici que TotalEnergies pourrait s\u2019implanter avec une toute premi\u00e8re station-service sans essence. D\u00e9j\u00e0 mise \u00e0 l\u2019\u00e9preuve en Europe, ce concept proposerait des bornes de recharge rapide, un lave-auto, un poste de restauration, un coin travail et de nombreux autres services en cours d\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n

Pascal Tran, directeur commercial pour cette entreprise, souligne que le d\u00e9veloppement de solutions durables en mati\u00e8re de transport se traduit par une multitude de strat\u00e9gies convergentes. \u00ab Nous pouvons appuyer cette transition par la pr\u00e9sence de notre \u00e9quipe sur le terrain. \u00c0 un autre niveau, nous b\u00e9n\u00e9ficions de l\u2019expertise de TotalEnergies d\u00e9velopp\u00e9e mondialement, notamment en mati\u00e8re de lubrifiants et fluides pour v\u00e9hicules \u00e9lectriques. De plus, notre offre de lubrifiants \u00e9coresponsables est toujours en croissance. \u00bb<\/p>\n

TotalEnergies c\u00e9l\u00e8bre son centi\u00e8me anniversaire. Au Canada, elle veut affirmer sa pr\u00e9sence et mousser sa notori\u00e9t\u00e9. Une des strat\u00e9gies \u00e0 cet \u00e9gard, souligne M. Tran, sera la multiplication des centres Quartz Auto Services, en partenariat avec des ateliers de m\u00e9canique ind\u00e9pendants. \u00ab Les consommateurs auront besoin d\u2019un service de lubrification rapide pour leurs voitures pour plusieurs ann\u00e9es encore, reprend M. Tran. Et nous voulons leur offrir les produits de qualit\u00e9 et le service auxquels ils s\u2019attendent. En combinant cette approche avec nos projets de stations-service tout \u00e9lectriques, nous allons v\u00e9ritablement nous positionner comme l\u2019entreprise innovante que nous sommes. \u00bb<\/p>\n

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