{"id":403641,"date":"2024-01-29T17:30:07","date_gmt":"2024-01-29T22:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=403641"},"modified":"2024-01-29T17:30:07","modified_gmt":"2024-01-29T22:30:07","slug":"performance-kia-mayfield-un-effort-collectif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2024\/01\/29\/performance-kia-mayfield-un-effort-collectif\/","title":{"rendered":"Performance Kia Mayfield : Un effort collectif"},"content":{"rendered":"

D\u00e9j\u00e0 en t\u00eate des ventes, ce concessionnaire Kia met l’accent sur la satisfaction de la client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n

Idris Malik a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re dans l’automobile il y a 18 ans. Il a d\u00e9but\u00e9 dans la vente, d’abord chez Honda, puis chez Jaguar Land Rover. En septembre 2023, cependant, il a \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9 pour diriger Performance Kia Mayfield \u00e0 Brampton, en Ontario, et il est maintenant le directeur g\u00e9n\u00e9ral de ce nouveau magasin, qui a \u00e9t\u00e9 construit pour refl\u00e9ter les nouvelles normes d’image de marque de Kia.<\/p>\n

Nouveau chez Kia, M. Malik se dit enthousiaste \u00e0 l’id\u00e9e d’\u00eatre \u00e0 la t\u00eate de cette nouvelle concession et de vendre un produit auquel il croit fermement. \u00ab Je suis tr\u00e8s impressionn\u00e9 par la marque, d\u00e9clare-t-il. J’ai l’impression que la marque est pr\u00eate \u00e0 r\u00e9ussir. Avec l’\u00e9lectrification, elle a les deux pieds sur terre. Ils peuvent proposer des v\u00e9hicules \u00e9lectriques, mais ils ont toujours une gamme MCI tr\u00e8s solide. \u00bb<\/p>\n

Bien que le nouveau magasin ait ouvert ses portes en septembre, M. Malik d\u00e9clare, \u00e0 la surprise g\u00e9n\u00e9rale, qu’il n’a \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9 que quelques semaines avant l’ouverture. En effet, la plupart des t\u00e2ches lourdes li\u00e9es \u00e0 l’ouverture d’un nouvel \u00e9tablissement ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 prises en charge par l’excellente \u00e9quipe du si\u00e8ge social du Groupe Performance Auto, propri\u00e9taire de la concession.<\/p>\n

\u00ab Nous avons 37 concessionnaires en tout, explique M. Malik, et ils ont leur propre \u00e9quipe d’int\u00e9gration, leur propre \u00e9quipe d’acquisition, et ils ont centralis\u00e9 un grand nombre des fonctions cl\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion d’un magasin prosp\u00e8re. Performance Auto Group dispose m\u00eame de sa propre \u00e9quipe de marketing interne, ce qui signifie que nous n’avons pas besoin de travailler avec une agence de marketing. Ainsi, lorsqu’on m’a demand\u00e9 d’assumer le r\u00f4le de directeur g\u00e9n\u00e9ral, la majeure partie du travail \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 faite. Le magasin \u00e9tait pr\u00eat \u00e0 fonctionner. \u00bb<\/p>\n

Le nouveau b\u00e2timent de 18 000 pieds carr\u00e9s s’\u00e9tend sur un terrain de pr\u00e8s de cinq hectares. L’\u00e9quipe de M. Malik comprend six vendeurs, deux techniciens automobiles et deux apprentis travaillant dans un atelier climatis\u00e9 et chauff\u00e9 de neuf baies, un conseiller en entretien, un responsable des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, un conseiller en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et du personnel de soutien.<\/p>\n

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Le nouveau b\u00e2timent de 18 000 pieds carr\u00e9s s’\u00e9tend sur un terrain de pr\u00e8s de cinq hectares. Photo Jack Kazmierski<\/figcaption><\/figure>\n

D\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s performant<\/strong><\/h2>\n

Au lieu d’une grande f\u00eate d’inauguration, le nouveau magasin Kia a ouvert ses portes sans tambour ni trompette. \u00ab Nous ferons peut-\u00eatre quelque chose au printemps, dit M. Malik, mais nous avons simplement ouvert nos portes et commenc\u00e9 \u00e0 vendre avec l’aide du marketing en ligne. \u00bb<\/p>\n

Ce d\u00e9marrage discret n’a toutefois pas entrav\u00e9 le succ\u00e8s de la nouvelle concession. \u00ab Nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 \u00e9galit\u00e9 en troisi\u00e8me position pour le volume des ventes au cours de notre premier mois complet d\u2019octobre, ajoute M. Malik. Sur les 68 concessionnaires de la r\u00e9gion centrale, nous sommes arriv\u00e9s en troisi\u00e8me position. \u00bb<\/p>\n

M. Malik admet que l’une des raisons de leur succ\u00e8s r\u00e9side dans le fait qu’il disposait d’un stock qu’il pouvait vendre, alors que d’autres magasins \u00e9taient confront\u00e9s \u00e0 un manque d’approvisionnement. \u00ab L’autre raison pour laquelle nous avons connu un tel succ\u00e8s d\u00e8s le d\u00e9part est la qualit\u00e9 de notre personnel \u00bb, ajoute-t-il. \u00ab Notre toute nouvelle \u00e9quipe est pr\u00eate \u00e0 tout faire et \u00e0 se surpasser pour nos clients. \u00bb<\/p>\n

Toute l’\u00e9quipe de vente, explique M. Malik, est novice en mati\u00e8re de vente de voitures, ce qui signifie \u00ab qu’elle n’a pas de mauvaises habitudes. \u00bb De plus, ils sont dirig\u00e9s par un solide directeur des ventes, un directeur des v\u00e9hicules d’occasion chevronn\u00e9 et M. Malik lui-m\u00eame, qui compte pr\u00e8s de vingt ans d’exp\u00e9rience dans la vente de voitures. \u00ab En fin de compte, ajoute-t-il, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 rallier les troupes. \u00bb<\/p>\n

Le fait que toute son \u00e9quipe de vente soit nouvelle dans l’industrie automobile n’est pas un hasard. M. Malik affirme que cette strat\u00e9gie d’embauche a \u00e9t\u00e9 employ\u00e9e \u00e0 dessein. \u00ab Ils viennent nous voir sans id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues, explique-t-il. Nous ne voulons pas qu’ils nous disent qu’ils ont l’habitude de faire les choses d’une certaine mani\u00e8re. Nous voulons qu’ils soient centr\u00e9s sur le client et qu’ils adh\u00e8rent \u00e0 notre objectif et \u00e0 nos valeurs. \u00bb<\/p>\n

Les meilleurs candidats, selon M. Malik, viennent de l’industrie h\u00f4teli\u00e8re et de la vente au d\u00e9tail. \u00ab Vous pouvez \u00eatre un ancien employ\u00e9 d’h\u00f4tel ou de restaurant, ou m\u00eame un employ\u00e9 d’Apple Store, ajoute-t-il. Si vous avez le sens des relations humaines, nous pouvons vous apprendre \u00e0 vendre des voitures. \u00bb<\/p>\n

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Performance Kia Mayfield a \u00e9t\u00e9 construit pour refl\u00e9ter les nouvelles normes d’image de marque de Kia. Photo Jack Jazmierski<\/figcaption><\/figure>\n

Prendre soin des employ\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Bien que le processus d’embauche soit essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite du nouveau magasin, M. Malik affirme que la satisfaction des employ\u00e9s est une priorit\u00e9 pour tous les concessionnaires du groupe Performance Auto.<\/p>\n

\u00ab Il s’agit avant tout de prendre soin du personnel, explique-t-il. Par exemple, le groupe a mis sur pied un \u00e9v\u00e8nement de gala d\u00e9di\u00e9 aux employ\u00e9s qui sont avec eux depuis plus de 25 ans. En fait, je crois que l’un de leurs employ\u00e9s travaille pour eux depuis 52 ans. \u00bb<\/p>\n

Outre le banquet annuel de Performance Group, ainsi que les nombreux \u00e9v\u00e8nements organis\u00e9s tout au long de l’ann\u00e9e avec des concours\/prix, chaque directeur g\u00e9n\u00e9ral peut \u00e9galement organiser ses propres \u00e9v\u00e8nements pour le personnel, ainsi que des exercices de renforcement de l’esprit d’\u00e9quipe, ajoute M. Malik.<\/p>\n

Le pouvoir d’un groupe<\/strong><\/h2>\n

Le soutien que M. Malik et les autres directeurs g\u00e9n\u00e9raux re\u00e7oivent de l’\u00e9quipe du Groupe Performance Auto est essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de tous. \u00ab Le directeur g\u00e9n\u00e9ral moyen d’un magasin qui ne fait pas partie de notre groupe devrait n\u00e9gocier avec toutes sortes de fournisseurs, d\u00e9terminer les soumissions des coop\u00e9ratives, embaucher du personnel et s’occuper de nombreux autres besoins de gestion quotidiens. Mais comme nous faisons partie de Performance Auto Group, une grande partie de ces t\u00e2ches est g\u00e9r\u00e9e par le si\u00e8ge social \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

Le soutien est pr\u00e9sent chaque fois qu’un GM en a besoin, ajoute M. Malik, mais chaque magasin dispose d’une marge de man\u0153uvre suffisante pour prendre les d\u00e9cisions qui lui conviennent. \u00ab Le soutien est l\u00e0 quand nous en avons besoin, dit-il, mais c’est \u00e0 chacun d’entre nous de d\u00e9terminer comment nous voulons tirer parti de l’aide que nous recevons du si\u00e8ge. Nous nous concentrons avant tout sur notre \u00e9quipe et nos clients. \u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9j\u00e0 en t\u00eate des ventes, ce concessionnaire Kia met l’accent sur la satisfaction de la client\u00e8le. Idris Malik a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re dans l’automobile il y a 18 ans. Il a d\u00e9but\u00e9 dans la vente, d’abord chez Honda, puis chez Jaguar Land Rover. 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