{"id":403264,"date":"2024-01-24T14:59:51","date_gmt":"2024-01-24T19:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=403264"},"modified":"2024-01-24T15:00:17","modified_gmt":"2024-01-24T20:00:17","slug":"lexperience-client-la-publicite-de-bouche-a-oreille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2024\/01\/24\/lexperience-client-la-publicite-de-bouche-a-oreille\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience client : La publicit\u00e9 de bouche \u00e0 oreille"},"content":{"rendered":"

Si vous parvenez \u00e0 instaurer un climat de confiance avec vos clients, ils vous recommanderont \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille pendant des ann\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

Dans un monde o\u00f9 la courtoisie n’est plus de mise et o\u00f9 le service \u00e0 la client\u00e8le semble pass\u00e9 de mode, vous pouvez vous d\u00e9marquer des autres d\u00e9taillants de pneus en offrant le type d’exp\u00e9rience client qui permettra \u00e0 votre magasin de se d\u00e9marquer dans cet oc\u00e9an de m\u00e9diocrit\u00e9.<\/p>\n

Permettez-moi de partager avec vous trois strat\u00e9gies cl\u00e9s que j’ai mises en \u0153uvre dans ma propre entreprise et qui m’ont aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9ussir et \u00e0 d\u00e9velopper mon entreprise au cours des 45 derni\u00e8res ann\u00e9es, principalement par le biais de recommandations de bouche \u00e0 oreille.<\/p>\n

Valorisez le temps de votre client<\/strong><\/h2>\n

L’une des plaintes que j’entends souvent de la part des clients est qu’ils ont \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9s de rester dans une salle d’attente pendant des heures dans un autre magasin, simplement pour faire r\u00e9parer un pneu qui fuit ou pour faire une vidange d’huile. Si vous voulez vous d\u00e9marquer de vos concurrents, ne les faites pas attendre.<\/p>\n

Dans notre magasin, nous fixons des rendez-vous avec les clients. Ils viennent et nous effectuons le travail presque imm\u00e9diatement, avec tr\u00e8s peu de temps d’attente. S’il est vrai que l’organisation et la mise en \u0153uvre d’un calendrier demandent des efforts, nos clients appr\u00e9cient vraiment le fait que la plupart du temps (\u00e0 l’exception de la fr\u00e9n\u00e9sie semestrielle de changement de pneus), ils ne sont pas oblig\u00e9s d’attendre.<\/p>\n

Si le travail prend plus de temps que pr\u00e9vu, nous disposons d’un parc de 11 voitures de courtoisie que nous pouvons mettre \u00e0 leur disposition. S’il est vrai qu’il y a un co\u00fbt associ\u00e9 au maintien de ces v\u00e9hicules sur la route pour nos clients, \u00e0 long terme, le fait d’offrir une voiture de courtoisie qui leur permet de faire des courses ou de se rendre \u00e0 l’endroit o\u00f9 ils doivent se rendre vous rapportera des dividendes.<\/p>\n

Soyez transparent et ne faites pas de vente incitative<\/strong><\/h2>\n

Je ne saurais vous dire combien de fois un client est venu contrari\u00e9 parce qu’il \u00e9tait all\u00e9 faire une vidange d’huile ailleurs et qu’on lui avait dit qu’il avait besoin d’une r\u00e9paration de freins de 2000 $. Les gens n’aiment pas qu’on leur vende quelque chose ou qu’on les incite \u00e0 d\u00e9penser plus d’argent.<\/p>\n

Ne vous m\u00e9prenez pas. Ils ont peut-\u00eatre besoin d’une r\u00e9vision des freins. Cependant, tout d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont vous leur annoncez la nouvelle. Nous avons des plaquettes de frein derri\u00e8re le comptoir que nous pouvons montrer aux clients : Voici \u00e0 quoi ressemble une nouvelle plaquette de frein, et voici \u00e0 quoi ressemblent vos plaquettes de frein. Il vous reste 3 mm, ce qui signifie que vous aurez probablement besoin de nouvelles plaquettes dans environ X kilom\u00e8tres, sur la base de vos habitudes de conduite actuelles.<\/p>\n

Ne leur mettez pas la pression. Expliquez-leur et laissez-les d\u00e9cider. Il ne s’agit pas de conclure une vente. Il s’agit d’instaurer la confiance. Une fois qu’ils vous auront fait confiance, ils se vendront d’eux-m\u00eames.<\/p>\n

Soyez sinc\u00e8re et d\u00e9montrez de l’int\u00e9r\u00eat<\/strong><\/h2>\n

Personne ne veut avoir l’impression d’\u00eatre un num\u00e9ro. Lorsque vos clients entrent dans votre entreprise, donnez-leur l’impression qu’ils sont importants. Demandez-lui comment se passe sa journ\u00e9e et soyez sinc\u00e8re. Parlez-leur de leur vie, de leur journ\u00e9e, et pas seulement de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n

S’il est vrai qu’ils se rendent dans votre magasin pour acheter des pneus ou faire r\u00e9parer ou remplacer quelque chose, vous avez affaire \u00e0 un \u00eatre humain qui a une famille et une vie. Si vous parvenez \u00e0 leur faire sentir qu’ils sont importants, vous cr\u00e9erez le type de liens et de confiance qui les incitera \u00e0 revenir vers vous \u00e0 chaque fois et \u00e0 recommander votre magasin \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille pour les ann\u00e9es \u00e0 venir. C’est ce qu’on appelle la publicit\u00e9 de bouche \u00e0 oreille !<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si vous parvenez \u00e0 instaurer un climat de confiance avec vos clients, ils vous recommanderont \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille pendant des ann\u00e9es. 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