{"id":401668,"date":"2023-12-19T17:14:33","date_gmt":"2023-12-19T22:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=401668"},"modified":"2023-12-19T17:14:33","modified_gmt":"2023-12-19T22:14:33","slug":"la-ccaq-va-de-lavant-avec-une-certification-pour-les-concessionnaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/12\/19\/la-ccaq-va-de-lavant-avec-une-certification-pour-les-concessionnaires\/","title":{"rendered":"La CCAQ va de l\u2019avant avec une certification pour les concessionnaires"},"content":{"rendered":"<p><b>R\u00e9pondant \u00e0 la demande unanime des participants \u00e0 la <a href=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/04\/27\/la-rencontre-au-sommet-de-la-ccaq-marque-un-virage-pour-les-concessionnaires-automobiles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rencontre au Sommet d\u2019avril dernier<\/a>, nous avons mis en place un plan de d\u00e9veloppement de la certification des concessionnaires automobiles du Qu\u00e9bec.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Les concessionnaires r\u00e9unis au Sommet avaient manifest\u00e9 leur volont\u00e9 de redorer leur image de distributeurs de v\u00e9hicules en se dotant d\u2019un cadre de qualit\u00e9 englobant leurs op\u00e9rations et la relation avec leurs clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette volont\u00e9 assum\u00e9e d\u2019\u00e9tablir une grille des bonnes pratiques et mati\u00e8re de conformit\u00e9 et d\u2019\u00e9thique se concr\u00e9tise par la mise en place, d\u00e8s septembre prochain, d\u2019un programme de certification pour les concessionnaires qu\u00e9b\u00e9cois.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est dans le cadre de la Rencontre au Sommet qui aura lieu \u00e0 Montr\u00e9al en septembre que nous lancerons ce programme de certification aupr\u00e8s de nos membres. Pour l\u2019occasion, nous avons aussi invit\u00e9 les constructeurs automobiles \u00e0 se joindre \u00e0 nous pour faire partie de la conversation.<\/span><\/p>\n<h2><b>Un projet rassembleur<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 mes yeux, la certification des concessionnaires automobiles sur notre territoire est le projet le plus porteur de l\u2019histoire de la CCAQ. Depuis la rencontre d\u2019avril, la premi\u00e8re de cette nature organis\u00e9e par notre association, on sent les effets positifs de nos discussions relatives \u00e0 la perception de notre r\u00f4le aupr\u00e8s des consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plusieurs concessionnaires ont invit\u00e9 des firmes sp\u00e9cialis\u00e9es pour analyser avec eux leurs processus. Qui plus est, certains d\u2019entre eux ont confi\u00e9 \u00e0 des membres de leur personnel des t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9thique et \u00e0 la conformit\u00e9 des pratiques ou ont simplement embauch\u00e9 de nouvelles ressources pour s\u2019en charger.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leur association est aussi l\u00e0 pour les appuyer dans leurs besoins de formation ou pour les guider vers des experts aptes \u00e0 les aider dans leurs d\u00e9marches de bonification des processus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9tablissement de standards de qualit\u00e9 menant \u00e0 l\u2019obtention de la certification a \u00e9t\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chi afin de conserver le processus le plus simple et attirant possible. Revoir la culture interne est une d\u00e9marche d\u00e9j\u00e0 entreprise par plusieurs de nos membres. Cela touche autant les m\u00e9thodes de gestion que les habilet\u00e9s sociales, puisque l\u2019interaction avec les consommateurs est un des principaux enjeux du redressement de leur perception face \u00e0 notre r\u00f4le.<\/span><\/p>\n<h2><b>Un levier \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette certification permettra aussi d\u2019\u00e9tablir un classement des concessionnaires, leur permettant de se comparer et de s\u2019am\u00e9liorer \u00e0 la lumi\u00e8re des r\u00e9ussites de leurs coll\u00e8gues.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toute une aventure se pr\u00e9sente \u00e0 nous. Nos membres ont clairement indiqu\u00e9 \u00e0 quel point ils voulaient s\u2019investir pour continuer \u00e0 repr\u00e9senter des entreprises pertinentes dans la distribution de v\u00e9hicules au Qu\u00e9bec.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La certification sera lanc\u00e9e cet automne et je n\u2019ai aucun doute qu\u2019un grand nombre de concessionnaires voudront l\u2019obtenir pour rehausser leur culture d\u2019entreprise. La CCAQ pr\u00e9voit ensuite un plan de communication dirig\u00e9 vers le grand public, qui sera en mesure de voir les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par notre industrie pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes.<\/span><\/p>\n<p><br style=\"font-weight: 400;\" \/><br style=\"font-weight: 400;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9pondant \u00e0 la demande unanime des participants \u00e0 la Rencontre au Sommet d\u2019avril dernier, nous avons mis en place un plan de d\u00e9veloppement de la certification des concessionnaires automobiles du Qu\u00e9bec. 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