{"id":400287,"date":"2023-12-04T17:23:53","date_gmt":"2023-12-04T22:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=400287"},"modified":"2023-12-07T09:12:08","modified_gmt":"2023-12-07T14:12:08","slug":"garage-steve-noonan-offrir-un-bon-service-autant-pour-son-equipe-que-pour-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2023\/12\/04\/garage-steve-noonan-offrir-un-bon-service-autant-pour-son-equipe-que-pour-ses-clients\/","title":{"rendered":"Bumper to Bumper Service Auto Ste-Marie : Offrir un bon service autant pour son \u00e9quipe que pour ses clients"},"content":{"rendered":"

Situ\u00e9 \u00e0 Sainte-Marie, au sud de la ville de Qu\u00e9bec, l\u2019atelier Bumper to Bumper Service Auto Garage Steve Noonan se d\u00e9marque parmi les employeurs en automobile de la r\u00e9gion.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Steve Noonan est fier de son \u00e9quipe et de la qualit\u00e9 de ses relations avec sa client\u00e8le. Photo Bumper to Bumper Service Auto Ste-Marie<\/figcaption><\/figure>\n

C\u2019est en avril 1997 que Steve Noonan ouvre son premier atelier de r\u00e9paration automobile. \u00c0 ses d\u00e9buts, son op\u00e9ration \u00e9tait tr\u00e8s petite, mais rapidement, les clients se multiplient pour M. Noonan et il d\u00e9m\u00e9nage d\u00e8s septembre 1997 \u00e0 l\u2019emplacement qu\u2019il occupe encore aujourd\u2019hui.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0\u00c7a tombait bien \u00e0 l\u2019\u00e9poque, car Steve cherchait un meilleur endroit pour s\u2019installer et faire grossir son entreprise, raconte Caroline, comptable de l\u2019atelier Steve Noonan depuis deux ans. Ainsi, d\u00e8s qu\u2019il a vu qu\u2019un garage \u00e9tait en vente dans le coin, il a saut\u00e9 sur l\u2019opportunit\u00e9 et, comme on peut s\u2019en attendre, il a tr\u00e8s bien fait\u00a0!\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

L\u2019atelier Bumper to Bumper Service Auto de Steve Noonan est une affaire de famille. Comme de fait, c\u2019est la m\u00e8re de M. Noonan qui s\u2019est occup\u00e9 des finances de l\u2019entreprise jusqu\u2019\u00e0 sa retraite, en 2021. Malgr\u00e9 tout, son amour pour son entreprise et son m\u00e9tier l\u2019am\u00e8ne \u00e0 donner encore aujourd\u2019hui un coup de main \u00e0 son fils lorsqu\u2019arrive la saison des pneus et des autres p\u00e9riodes fortes dans l\u2019ann\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Au fil du temps, Steve Noonan a apport\u00e9 plusieurs changements aux services qu\u2019il offre. Par exemple, \u00e0 une \u00e9poque, son atelier offrait des services d\u2019antirouille et de r\u00e9paration de climatiseurs. Toutefois, M. Noonan a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 laisser tomber ces types de r\u00e9parations, afin de pouvoir se sp\u00e9cialiser davantage dans tous les autres domaines de la r\u00e9paration de v\u00e9hicules.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, l\u2019atelier Bumper to Bumper Service Auto Garage Steve Noonan compte 4.8 \u00e9toiles sur 5 sur Google Reviews. Ainsi, sa recette est un r\u00e9el exemple \u00e0 suivre dans la r\u00e9gion de Chaudi\u00e8re-Appalaches.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Des locaux lumineux o\u00f9 les attentes des clients sont prises en consid\u00e9ration d\u00e8s leur arriv\u00e9e. Photo Bumper to Bumper Service Auto Ste-Marie<\/figcaption><\/figure>\n

La bonne recette pour r\u00e9ussir<\/b><\/h2>\n

Steve Noonan ne conna\u00eet pas son succ\u00e8s par pure chance. En effet, il r\u00e9ussit \u00e0 se d\u00e9marquer des autres ateliers d\u2019entretien automobile gr\u00e2ce \u00e0 son excellent service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Je crois \u00eatre un boss super accessible, explique M. Noonan. C\u2019est moi qui fait le service client \u00e0 la r\u00e9ception de mon atelier et \u00e7a me permet de m\u2019assurer directement que mes clients sont satisfaits.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

D\u00e9tenant une formation d\u2019aviseur technique, M.\u00a0Noonan essaye de se rendre le plus disponible possible pour subvenir aux besoins de ses clients et de ses employ\u00e9s. En effet, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone associ\u00e9 \u00e0 son atelier ne comporte pas de bo\u00eete vocale pour pourvoir le service le plus direct possible.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce qui est important pour moi, explique M.\u00a0Noonan, c\u2019est d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des petits \u201cbobos\u201d des gens. On essaye que notre service soit le plus humain possible.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

De plus, afin d\u2019offrir un service toujours plus complet, l\u2019atelier de M. Noonan d\u00e9tient six v\u00e9hicules de courtoisie que les clients peuvent utiliser pendant que leur v\u00e9hicule est en cours de r\u00e9paration.\u00a0<\/span><\/p>\n

La client\u00e8le de l\u2019entreprise est aussi assez vari\u00e9e et dessert autant des flottes de v\u00e9hicules commerciaux que des particuliers. L\u2019atelier n\u2019offre pr\u00e9sentement pas de services de r\u00e9paration de v\u00e9hicules \u00e9lectriques, mais compte le faire au cours des prochaines ann\u00e9es.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Un de nos m\u00e9caniciens a commenc\u00e9 sa formation en entretien de v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Pour l\u2019instant, on peut faire les entretiens de base sur les v\u00e9hicules \u00e9lectriques, et on compte se procurer tout l\u2019\u00e9quipement n\u00e9cessaire au fur et \u00e0 mesure que l\u2019industrie \u00e9volue.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

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L\u2019atelier fait la m\u00e9canique g\u00e9n\u00e9rale et sera bient\u00f4t en mesure d\u2019entretenir les v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Photo Bumper to Bumper Service Auto Ste-Marie<\/figcaption><\/figure>\n

S\u2019occuper de son \u00e9quipe de la bonne fa\u00e7on\u00a0<\/b><\/h2>\n

Steve Noonan met beaucoup l\u2019accent sur la qualit\u00e9 des conditions de travail qu\u2019il offre dans son atelier. Il prend soin d\u2019organiser de nombreuses activit\u00e9s d\u2019\u00e9quipe, et ce, \u00e0 chaque semaine.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Chaque vendredi, on fait un BBQ en \u201cfamille\u201d, dit M. Noonan. On essaye aussi de faire des sorties en groupe et on assiste \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements tels des salons de l\u2019auto ou encore des parties de hockey des Remparts de Qu\u00e9bec.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Il s\u2019efforce aussi d\u2019offrir \u00e0 ses techniciens le plus d\u2019opportunit\u00e9s possible pour participer \u00e0 des formations en continu, malgr\u00e9 les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es dans ce secteur depuis la pand\u00e9mie de la Covid-19.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab Avant la Covid, j\u2019envoyais un technicien en formation \u00e0 chaque deux ou trois mois pour leur permettre de mettre \u00e0 jour leurs connaissances en mati\u00e8re de nouvelles technologies. Cependant, durant la pand\u00e9mie, tout s\u2019est arr\u00eat\u00e9, mais heureusement, le secteur de la formation continue commence \u00e0 reprendre vie. \u00bb<\/span><\/p>\n

Noonan essaye aussi d\u2019\u00eatre le plus flexible possible pour son \u00e9quipe et il n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 les accommoder s\u2019ils en ont besoin. Ainsi, les membres de son \u00e9quipe se sentent plus libres de faire la demande de cong\u00e9s ou de modifications \u00e0 leur horaire, ce qui contribue grandement \u00e0 l\u2019excellente capacit\u00e9 de r\u00e9tention des employ\u00e9s de son atelier.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les techniciens d\u2019entretien automobile sont tr\u00e8s difficiles \u00e0 recruter, car ils sont tous d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019emploi. D\u2019ailleurs, cet \u00e9t\u00e9, j\u2019ai engag\u00e9 un technicien venu de France, car je n\u2019arrivais pas \u00e0 trouver ici, au Qu\u00e9bec.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Ainsi, pour Steve Noonan, il n\u2019y a pas de doute: il faut faire l\u2019effort suppl\u00e9mentaire pour satisfaire autant ses employ\u00e9s que ses clients si l\u2019on souhaite conna\u00eetre du succ\u00e8s dans le secteur de la maintenance automobile. Finalement, on peut dire que l\u2019atelier Bumper to Bumper Steve Noonan est un bel exemple \u00e0 suivre pour les ateliers qui englobent la Capitale Nationale.<\/span><\/p>\n

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Steve Noonan en compagnie d\u2019\u00c9ric Leblond, directeur de Bumper to Bumper. Photo Bumper to Bumper Service Auto Ste-Marie<\/figcaption><\/figure>\n

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Situ\u00e9 \u00e0 Sainte-Marie, au sud de la ville de Qu\u00e9bec, l\u2019atelier Bumper to Bumper Service Auto Garage Steve Noonan se d\u00e9marque parmi les employeurs en automobile de la r\u00e9gion.\u00a0 C\u2019est en avril 1997 que Steve Noonan ouvre son premier atelier de r\u00e9paration automobile. \u00c0 ses d\u00e9buts, son op\u00e9ration \u00e9tait tr\u00e8s petite, mais rapidement, les clients…<\/p>\n","protected":false},"author":456,"featured_media":400272,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[820,632],"tags":[5142,837,3832],"class_list":["post-400287","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mecanique-editorial","category-mecanique","tag-bumper-to-bumper","tag-entretien-et-reparation-fr","tag-gestion"],"acf":[],"yoast_head":"\nBumper to Bumper Service Auto Ste-Marie : Offrir un bon service autant pour son 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