{"id":395525,"date":"2023-09-26T15:54:00","date_gmt":"2023-09-26T19:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=395525"},"modified":"2023-09-26T15:54:00","modified_gmt":"2023-09-26T19:54:00","slug":"la-conference-2023-de-csn-fixe-une-fois-de-plus-la-norme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2023\/09\/26\/la-conference-2023-de-csn-fixe-une-fois-de-plus-la-norme\/","title":{"rendered":"La conf\u00e9rence 2023 de CSN fixe une fois de plus la norme"},"content":{"rendered":"

Le Deerhurst Resort \u00e9tait le lieu id\u00e9al pour connecter, apprendre et c\u00e9l\u00e9brer.<\/strong><\/p>\n

Du 21 au 23 septembre, les centres de carrosserie CSN ont tenu leur conf\u00e9rence 2023. Intitul\u00e9 Unplugged<\/em>, l’\u00e9v\u00e8nement s’est d\u00e9roul\u00e9 au prestigieux Deerhurst Resort \u00e0 Huntsville, en Ontario.<\/p>\n

Pendant trois jours, les propri\u00e9taires de centres de carrosserie du CSN et leurs \u00e9quipes se sont r\u00e9unis avec le personnel de l’entreprise pour nouer des contacts, \u00e9couter les expos\u00e9s tr\u00e8s instructifs d’un grand nombre d’orateurs invit\u00e9s et c\u00e9l\u00e9brer la reconnaissance d’un service exceptionnel et d’un engagement envers l’industrie.<\/p>\n

L’\u00e9v\u00e8nement a d\u00e9but\u00e9 le 21 septembre avec trois ateliers diff\u00e9rents, l’un sur l’ESG avec Gabe Morley de Dekkra, ainsi que sur les strat\u00e9gies et tactiques de recrutement et de r\u00e9tention avec Jason Seguya de l’\u00e9quipe corporate de CSN. Pour compl\u00e9ter le trio, Leann Jefferies, de OE Connection \/ Centre de carrosserie certifi\u00e9 (Certified Collision Care), a anim\u00e9 une table ronde sur les \u00e9quipements d’origine. Les ateliers ont \u00e9t\u00e9 suivis d’une exposition de fournisseurs o\u00f9 les participants ont eu l’occasion de rencontrer des repr\u00e9sentants de produits et de services, de nouer des contacts et de faire des affaires.<\/p>\n

Comprendre la diversit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Le vendredi 22 septembre, le programme a d\u00e9but\u00e9 par un discours de Risha Grant, intitul\u00e9 Diversity Done Differently<\/em>. Mme Grant, conf\u00e9renci\u00e8re r\u00e9put\u00e9e, auteure de best-sellers et experte reconnue en mati\u00e8re de pratiques de diversit\u00e9, a mis fin \u00e0 certaines id\u00e9es fausses concernant ce terme, en faisant remarquer que dans de nombreux cas, les organisations \u00ab n’ont pas de probl\u00e8mes de diversit\u00e9, mais des probl\u00e8mes de personnes. \u00bb<\/p>\n

Mme Grant a abord\u00e9 la question tr\u00e8s ancienne des pr\u00e9jug\u00e9s inconscients et de la mani\u00e8re dont ils entravent souvent le progr\u00e8s et la r\u00e9ussite. \u00ab Nous devons nous d\u00e9barrasser du BS (Bias Synapse) \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mme Grant, qui comprend les croyances pr\u00e9con\u00e7ues sur certaines personnes, de l’ethnie \u00e0 l’\u00e2ge en passant par les croyances religieuses. \u00ab Nous sommes interconnect\u00e9s en tant que personnes \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9, affirmant que la mani\u00e8re dont nous r\u00e9agissons ou nous comportons envers les autres est souvent le r\u00e9sultat d’id\u00e9aux profond\u00e9ment enracin\u00e9s qui nous ont souvent \u00e9t\u00e9 inculqu\u00e9s dans notre enfance ou qui sont bas\u00e9s sur des exp\u00e9riences personnelles pass\u00e9es.<\/p>\n

Ces pr\u00e9jug\u00e9s personnels peuvent constituer des obstacles majeurs \u00e0 la r\u00e9ussite personnelle et professionnelle. C’est pourquoi il est si important d’\u00eatre intentionnel et de construire des relations authentiques et durables.<\/p>\n

Michel Falcon, entrepreneur du secteur de l’h\u00f4tellerie et de la restauration, fondateur et PDG de Brasa ! Cuisine p\u00e9ruvienne, a discut\u00e9 des pratiques en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client et d’engagement des employ\u00e9s. Travaillant dans le secteur de l’h\u00f4tellerie, Falcon a soulign\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 pour nous tous d’\u00eatre un peu plus \u00ab hospitaliers \u00bb dans nos relations d’affaires et a d\u00e9clar\u00e9 que, trop souvent, on n’accorde pas assez d’importance \u00e0 notre personnel – les personnes qui font bouger les choses. \u00ab 80% de l’attention doit \u00eatre port\u00e9e sur notre \u00e9quipe et 20% sur le client \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Falcon.<\/p>\n

Une approche diff\u00e9rente de l’engagement<\/strong><\/h2>\n

M. Falcon a pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l’auditoire son propre parcours professionnel, indiquant qu’en 2007, il a commenc\u00e9 \u00e0 travailler pour 1-800 Got Junk, o\u00f9 l’accent mis sur l’engagement et la croissance des employ\u00e9s a \u00e9t\u00e9 essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de l’entreprise. Falcon a ensuite appliqu\u00e9 ces principes \u00e0 son travail dans le secteur de la restauration, un secteur qui conna\u00eet traditionnellement une tr\u00e8s forte rotation de la main-d’\u0153uvre. \u00ab Mon secteur d’activit\u00e9 est connu pour exploiter et marcher sur les gens, a expliqu\u00e9 M. Falcon, et je voulais essayer quelque chose de diff\u00e9rent. \u00bb Le r\u00e9sultat ? Dans un secteur o\u00f9 le taux de rotation est g\u00e9n\u00e9ralement compris entre 100 et 150 %, M. Falcon n’a enregistr\u00e9 qu’un taux de 17 % dans ses restaurants.<\/p>\n

Le secret ? Cr\u00e9er une culture People First<\/em> o\u00f9 l’engagement des employ\u00e9s est la pierre angulaire de l’ensemble de l’entreprise. C’est pourquoi les initiatives de recrutement de Falcon se concentrent sur l’offre d’une exp\u00e9rience, et non sur la pr\u00e9sentation de produits. Aujourd’hui, Brasa ! re\u00e7oit en moyenne 1000 candidatures par mois, en utilisant un contenu vid\u00e9o original et attrayant et des questions d’entretien qui sont syst\u00e9matiquement examin\u00e9es.<\/p>\n

Traditionnellement, la plupart des entreprises d\u00e9finissent les profits et les pertes en dollars et en cents, mais M. Falcon a expliqu\u00e9 qu’en r\u00e9alit\u00e9, une d\u00e9finition plus large de la sant\u00e9 et de la r\u00e9ussite d’une entreprise est souvent d\u00e9termin\u00e9e par le bonheur et la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s, ce qui se traduit par un service \u00e0 la client\u00e8le et une r\u00e9putation de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure.<\/p>\n

Succ\u00e8s en mati\u00e8re de durabilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

La gouvernance environnementale et sociale (ESG) est actuellement un sujet br\u00fblant dans le monde des affaires, car de nombreuses organisations cherchent \u00e0 adopter des pratiques de durabilit\u00e9. Peter Kalantzis et Tara Willoughby d’Aviva ont donn\u00e9 un aper\u00e7u de la mani\u00e8re dont le g\u00e9ant de l’assurance a adopt\u00e9 les pratiques ESG et de ce que cela signifie pour les centres de carrosserie avec lesquels il travaille. M. Kalantzis a \u00e9voqu\u00e9 les moyens par lesquels les ateliers peuvent r\u00e9duire leur empreinte carbone et am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 : adoption de l’\u00e9clairage DEL, d’outils plus \u00e9conomes en \u00e9nergie, promotion des pratiques de r\u00e9paration par rapport au remplacement et, si le remplacement est la seule option, moyens par lesquels les ateliers s’approvisionnent en pi\u00e8ces plus \u00ab vertes \u00bb, telles que les composants FEO disponibles aupr\u00e8s des recycleurs automobiles, plut\u00f4t qu’en pi\u00e8ces nouvellement fabriqu\u00e9es.<\/p>\n

Les avantages, selon M. Kalantzis, comprennent des marges b\u00e9n\u00e9ficiaires plus \u00e9lev\u00e9es pour les centres de carrosserie en adoptant une strat\u00e9gie de r\u00e9paration d’abord, puisqu’une plus grande partie de la r\u00e9paration est ax\u00e9e sur la main-d’\u0153uvre et moins sur les co\u00fbts des pi\u00e8ces. Il a ajout\u00e9 que la r\u00e9duction des temps de cycle et l’am\u00e9lioration de la satisfaction des clients sont des avantages suppl\u00e9mentaires. En outre, l’adoption de pi\u00e8ces recycl\u00e9es permet de r\u00e9duire les d\u00e9lais de livraison, ainsi que l’empreinte carbone globale, puisque la pi\u00e8ce n’a pas besoin d’\u00eatre fabriqu\u00e9e, et de prolonger la dur\u00e9e de vie d’une pi\u00e8ce existante.<\/p>\n

Mont\u00e9e en puissance<\/strong><\/h2>\n

Patrick Anderson, consid\u00e9r\u00e9 comme le plus grand joueur de basket-ball en fauteuil roulant de l’histoire de ce sport, a pr\u00e9sent\u00e9 une s\u00e9ance tr\u00e8s inspirante. Plusieurs fois m\u00e9daill\u00e9 olympique, Anderson, au sein de l’\u00e9quipe nationale canadienne, a remport\u00e9 deux m\u00e9dailles d’or cons\u00e9cutives en 2000 et 2004, tout en remportant une m\u00e9daille d’argent en 2008 et une autre d’or en 2012 \u2013 o\u00f9 il a men\u00e9 le tournoi en termes de points marqu\u00e9s.<\/p>\n

L’histoire d’Anderson est celle d’une r\u00e9silience et d’un triomphe face \u00e0 l’adversit\u00e9. En 1989, \u00e0 l’\u00e2ge de neuf ans, Anderson a eu les jambes \u00e9cras\u00e9es dans un accident caus\u00e9 par un chauffard ivre, ce qui a entra\u00een\u00e9 l’amputation des deux jambes sous les genoux. En 1990, il a d\u00e9couvert le basket-ball en fauteuil roulant et, \u00e0 partir de l\u00e0, il n’a cess\u00e9 de progresser.<\/p>\n

Il a d\u00e9clar\u00e9 que nous devrions tous nous fixer de grands objectifs et nous efforcer de nous am\u00e9liorer chaque jour de notre vie, sans jamais abandonner, mais qu’il \u00e9tait important de s’appuyer les uns sur les autres et de se concentrer sur l’instant pr\u00e9sent pour tirer le meilleur parti des circonstances dans lesquelles nous nous trouvons.<\/p>\n

La derni\u00e8re s\u00e9ance pl\u00e9ni\u00e8re de la journ\u00e9e a \u00e9t\u00e9 anim\u00e9e par l’artiste Peter Katz, qui a entrecoup\u00e9 sa pr\u00e9sentation de quelques-unes de ses propres musiques et chansons. Comme beaucoup d’entre nous, Katz a chang\u00e9 d’orientation dans sa vie et a appris et fait des choses qu’il n’aurait jamais cru possibles. \u00c0 travers tout cela, il a affirm\u00e9 que l’une des choses les plus importantes et les plus pr\u00e9cieuses que nous ayons en tant qu’\u00eatres humains, ce sont les relations profondes et significatives. Il a demand\u00e9 au public de se concentrer sur un moment o\u00f9 ils ont \u00e9t\u00e9 fiers et se sont sentis influents dans la vie des autres. Il a ajout\u00e9 qu’en s’interrogeant et en examinant ce qui nous relie en tant que personnes, nous devenons \u00e0 notre tour plus connect\u00e9s – en d’autres termes, nous devenons essentiellement ce que nous c\u00e9l\u00e9brons dans la vie.<\/p>\n

Reconna\u00eetre les r\u00e9ussites<\/strong><\/h2>\n

Le gala de remise des prix du vendredi soir a permis aux participants de c\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9alisations de leurs coll\u00e8gues exploitants de centres de carrosserie, y compris les prix pour la croissance des ventes en Colombie-Britannique, en Alberta, en Ontario, au Qu\u00e9bec et au Canada atlantique, ainsi que les prix pour l’exp\u00e9rience client, la recrue de l’ann\u00e9e, les 10 et 20 ans d’existence et le prestigieux magasin de l’ann\u00e9e, qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cern\u00e9 \u00e0 CSN Dundas Valley.<\/p>\n

La soir\u00e9e de gala a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 l’occasion de c\u00e9l\u00e9brer le partenariat de longue date entre CSN et Make-a-Wish Canada, et un ch\u00e8que de 25 000 $ a \u00e9t\u00e9 remis sur sc\u00e8ne, soulignant les efforts consid\u00e9rables d\u00e9ploy\u00e9s par les deux parties pour exaucer les v\u0153ux tr\u00e8s sp\u00e9ciaux d’enfants dans le besoin.<\/p>\n

En dehors des r\u00e9compenses, du contenu, des ateliers et des sessions de mise en r\u00e9seau, les participants ont \u00e9galement eu l’occasion de participer \u00e0 certaines des activit\u00e9s propos\u00e9es au Deerhurst Resort, notamment un tournoi de golf, des randonn\u00e9es dans les arbres et des excursions en bateau.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, ce fut un \u00e9v\u00e8nement fantastique et le temps n’aurait pas pu \u00eatre plus parfait. Autosphere<\/em> est reconnaissante d’y avoir particip\u00e9 et nous attendons avec impatience la prochaine conf\u00e9rence CSN en 2024.<\/p>\n

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Le CSN a rendu hommage \u00e0 des \u00e9tablissements membres de longue date en leur remettant des prix sp\u00e9ciaux pour leur 20e anniversaire lors du gala.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Flavio Battilana COO, (\u00e0 gauche) et Ryan Bruno, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, CSN Collision Centres<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Risha Grant discute de la diversit\u00e9 vue diff\u00e9remment lors de la conf\u00e9rence 2023 du CSN \u00e0 Huntsville. <\/div><\/div><\/a><\/div>
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Michel Falcon, entrepreneur du secteur de l'h\u00f4tellerie et fondateur de la cha\u00eene de restaurants Brasa !, a pr\u00e9sent\u00e9 un point de vue diff\u00e9rent sur l'engagement des employ\u00e9s et l'exp\u00e9rience des clients.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Peter Kalantzis et Tara Willoughby d'Aviva Insurance se sont int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 la gouvernance environnementale et sociale.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Patrick Anderson, star du basket-ball paralympique et multiple m\u00e9daill\u00e9 d'or, a pr\u00e9sent\u00e9 une session tr\u00e8s inspirante qui a d\u00e9montr\u00e9 le pouvoir de la r\u00e9silience et de la d\u00e9termination pour atteindre les plus hauts niveaux de r\u00e9ussite.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Peter Katz a partag\u00e9 sa musique et ses exp\u00e9riences lors d'une s\u00e9ance de cl\u00f4ture divertissante et stimulante.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Les membres du CSN ayant 10 ans d'anciennet\u00e9 ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9s lors d'une s\u00e9ance de photos sp\u00e9ciale au cours du gala de remise des prix.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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La vitrine des fournisseurs a permis aux participants de nouer des contacts avec les fournisseurs dans un cadre d\u00e9tendu et informel. <\/div><\/div><\/a><\/div>
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Russ Duncan de Pro Spot, accompagn\u00e9 de sa charmante \u00e9pouse Tracy Steele, \u00e9tait pr\u00e9sent depuis la c\u00f4te ouest. <\/div><\/div><\/a><\/div>
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Uni-Parts FEO \u00e9tait sur place, et \u00e9tait un sponsor platine de l'\u00e9v\u00e8nement. (de gauche \u00e0 droite) Anne Hall, John Donald, Paul Morin et Mike Kaplaniak<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Richard Marsh de Brown's Auto Supply et Luis Enriquez de Progi posent devant nos cam\u00e9ras.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Leanne Jefferies a anim\u00e9 une table ronde sur l'ENP lors de l'\u00e9v\u00e8nement et a \u00e9galement repr\u00e9sent\u00e9 OE Connection lors de l'exposition des fournisseurs.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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L'\u00e9quipe de BETAG Innovation (de gauche \u00e0 droite) Art Ewing, Kelly Roberts et Dave Flockhart.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Peter Mepham (\u00e0 gauche) et Liz Ruff, de W\u00fcrth, ont pr\u00e9sent\u00e9 des produits all\u00e9chants dans la vitrine des vendeurs.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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CSN et Make-a-Wish Canada ont pr\u00e9sent\u00e9 un ch\u00e8que de 25 000 $, repr\u00e9sentant les efforts continus des deux organisations pour am\u00e9liorer la vie des enfants dans le besoin.<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div>\n

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Le Deerhurst Resort \u00e9tait le lieu id\u00e9al pour connecter, apprendre et c\u00e9l\u00e9brer. Du 21 au 23 septembre, les centres de carrosserie CSN ont tenu leur conf\u00e9rence 2023. Intitul\u00e9 Unplugged, l’\u00e9v\u00e8nement s’est d\u00e9roul\u00e9 au prestigieux Deerhurst Resort \u00e0 Huntsville, en Ontario. 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