{"id":393532,"date":"2023-09-01T16:31:48","date_gmt":"2023-09-01T20:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=393532"},"modified":"2023-09-01T17:07:04","modified_gmt":"2023-09-01T21:07:04","slug":"les-controleurs-de-la-qualite-en-estimation-du-gaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2023\/09\/01\/les-controleurs-de-la-qualite-en-estimation-du-gaa\/","title":{"rendered":"Les contr\u00f4leurs de la qualit\u00e9 en estimation du GAA"},"content":{"rendered":"

Le Groupement des assureurs automobiles (GAA) vous pr\u00e9sente un survol du travail de son \u00e9quipe des contr\u00f4leurs de la qualit\u00e9 en estimation des dommages automobiles et des v\u00e9hicules lourds. Leur mandat est d\u2019assurer la qualit\u00e9 des estimations et ainsi contribuer \u00e0 ce que les v\u00e9hicules r\u00e9par\u00e9s \u00e0 la suite d\u2019un accident soient s\u00e9curitaires.<\/strong><\/p>\n

L\u2019\u00e9quipe de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 est compos\u00e9e d\u2019un responsable, d\u2019un expert-conseil, et de sept contr\u00f4leurs de la qualit\u00e9 qui desservent l\u2019ensemble du territoire qu\u00e9b\u00e9cois. De ces sept personnes, deux sont exclusivement affect\u00e9es aux v\u00e9hicules et \u00e9quipements lourds.<\/p>\n

Les normes et proc\u00e9dures du GAA<\/strong><\/h2>\n

Pour encadrer le travail des estimateurs en dommages automobiles, le GAA(*)<\/sup> \u00e9tablit des normes, des directives et des proc\u00e9dures d\u2019estimation auxquelles tous les estimateurs qui d\u00e9tiennent un Certificat de qualification d\u00e9livr\u00e9 par le GAA doivent se conformer. En \u00e9tablissant celles-ci, le GAA vise \u00e0 contr\u00f4ler le co\u00fbt des sinistres par un meilleur encadrement de l\u2019estimation des dommages automobiles.<\/p>\n

*C\u2019est en vertu de l\u2019article 171 de la Loi sur l’assurance automobile que le GAA a le mandat d\u2019encadrer l\u2019activit\u00e9 d\u2019estimateur en dommages automobiles au Qu\u00e9bec.<\/em><\/p>\n

Le r\u00f4le de l\u2019estimateur<\/strong><\/h2>\n

Rappelons que l\u2019estimateur en dommages automobiles est responsable de d\u00e9terminer les techniques de r\u00e9paration ad\u00e9quates pour r\u00e9parer un v\u00e9hicule et d\u2019\u00e9valuer le co\u00fbt des r\u00e9parations, dans le respect des normes et des proc\u00e9dures d\u00e9finies par le GAA et des directives de r\u00e9paration des constructeurs. Il doit aussi tenir compte des protections que les assur\u00e9s ont choisies dans leur contrat d\u2019assurance auto.<\/p>\n

Le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 des estimations<\/strong><\/h2>\n

Afin de s\u2019assurer de la qualit\u00e9 et de la conformit\u00e9 des estimations, le GAA a mis en place un processus de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 des estimations effectu\u00e9es au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

Le r\u00f4le des contr\u00f4leurs de la qualit\u00e9<\/u><\/p>\n

Pour ce faire, les contr\u00f4leurs de la qualit\u00e9 du GAA proc\u00e8dent \u00e0 des v\u00e9rifications de dossiers d\u2019estimation avant et pendant les r\u00e9parations. Lorsqu\u2019une lacune ou un probl\u00e8me est soulev\u00e9, les correctifs n\u00e9cessaires sont recommand\u00e9s \u00e0 l\u2019estimateur et son employeur.<\/p>\n

Pour mener \u00e0 bien leur mandat, tous les membres de l\u2019\u00e9quipe de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 suivent un programme de formation continue qui leur permet d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019affut des plus r\u00e9centes avanc\u00e9es technologiques en mati\u00e8re de construction et de r\u00e9paration automobiles.<\/p>\n

\"\"
Les contr\u00f4leurs de la qualit\u00e9 du GAA en formation continue. Photo GAA<\/figcaption><\/figure>\n

Des v\u00e9rifications avant et pendant la r\u00e9paration<\/u><\/p>\n

Au quotidien, les contr\u00f4leurs de la qualit\u00e9 proc\u00e8dent \u00e0 des v\u00e9rifications de dossiers d\u2019estimation avant, mais aussi pendant les r\u00e9parations. Les dossiers de v\u00e9hicules d\u00e9clar\u00e9s perte totale sont aussi r\u00e9guli\u00e8rement v\u00e9rifi\u00e9s pour s\u2019assurer que les r\u00e8gles en mati\u00e8re de reconstruction de v\u00e9hicule sont respect\u00e9es.<\/p>\n

La s\u00e9lection des dossiers \u00e0 contr\u00f4ler<\/u><\/p>\n

Le processus de s\u00e9lection des dossiers est fait par ciblage, selon des crit\u00e8res sp\u00e9cifiques, dont le type de dommage (structurels, mat\u00e9riaux des pi\u00e8ces, composants de s\u00e9curit\u00e9, syst\u00e8mes ADAS, perte totale, etc.). La s\u00e9lection ne tient pas compte ni de l\u2019estimateur ni du r\u00e9parateur au dossier. Il est donc possible que, par p\u00e9riode, la pr\u00e9sence d\u2019un contr\u00f4leur dans un m\u00eame atelier de r\u00e9paration soit plus fr\u00e9quente.<\/p>\n

Les r\u00e9parateurs sont d\u2019ailleurs invit\u00e9s \u00e0 discuter avec le contr\u00f4leur qui se fera un plaisir de r\u00e9pondre \u00e0 toute question.<\/p>\n

\"\"
V\u00e9rification effectu\u00e9e sur un v\u00e9hicule par un contr\u00f4leur de la qualit\u00e9 du GAA. Photo GAA<\/figcaption><\/figure>\n

LE SAVIEZ-VOUS ?<\/h3>\n

Les contr\u00f4leurs sont parfois appel\u00e9s \u00e0 collaborer avec les diff\u00e9rents corps policiers du Qu\u00e9bec ainsi qu\u2019avec le service d\u2019enqu\u00eate \u00c9quit\u00e9 Association sur les crimes d\u2019assurance pour les vols de v\u00e9hicules. L\u2019expertise des contr\u00f4leurs du GAA est alors mise \u00e0 contribution et ils peuvent m\u00eame \u00eatre appel\u00e9s \u00e0 t\u00e9moigner lors de proc\u00e8s.<\/em><\/strong><\/p>\n

Les contr\u00f4leurs offrent \u00e9galement chaque ann\u00e9e une formation aux mandataires de la Soci\u00e9t\u00e9 de l\u2019assurance automobile du Qu\u00e9bec sur les techniques de r\u00e9paration et d\u2019estimation les plus r\u00e9centes.<\/em><\/strong><\/p>\n

Un r\u00f4le de conseiller et de soutien<\/strong><\/h2>\n

Le travail du contr\u00f4leur ne consiste pas seulement \u00e0 recommander des correctifs. Le contr\u00f4leur agit \u00e0 titre de personne-ressource pour soutenir et conseiller les apprentis estimateurs et les estimateurs dans leur d\u00e9veloppement professionnel sur les meilleures pratiques d’estimation et de r\u00e9paration.<\/p>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse de formations en classe, en webinaires, par capsules vid\u00e9o ou m\u00eame lors de pr\u00e9sentations chez les diff\u00e9rents employeurs d\u2019estimateurs ou regroupements de r\u00e9parateurs, l\u2019\u00e9quipe des contr\u00f4leurs travaille \u00e0 former et \u00e0 informer l\u2019Industrie et ses partenaires sur les nouvelles technologies li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9paration automobile.<\/p>\n

Devenir <\/strong>estimateur en dommages automobiles<\/strong><\/p>\n

Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 devenir estimateur en dommages automobiles? Vous vous y connaissez en carrosserie et en r\u00e9paration automobile? Le GAA administre les programmes de formation<\/a> et d\u00e9termine les exigences minimales pour agir \u00e0 titre d\u2019estimateur qualifi\u00e9. Plusieurs sessions de formation sont offertes par le GAA au cours de l\u2019ann\u00e9e.<\/p><\/blockquote>\n

Pour en savoir plus\u00a0: Estimation 24 sur 24<\/a><\/p>\n

\n

Contenu commandit\u00e9 par le Groupement des assureurs automobiles (GAA)<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le Groupement des assureurs automobiles (GAA) vous pr\u00e9sente un survol du travail de son \u00e9quipe des contr\u00f4leurs de la qualit\u00e9 en estimation des dommages automobiles et des v\u00e9hicules lourds. Leur mandat est d\u2019assurer la qualit\u00e9 des estimations et ainsi contribuer \u00e0 ce que les v\u00e9hicules r\u00e9par\u00e9s \u00e0 la suite d\u2019un accident soient s\u00e9curitaires. 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