{"id":391889,"date":"2023-08-04T13:56:27","date_gmt":"2023-08-04T17:56:27","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=391889"},"modified":"2023-08-04T13:56:54","modified_gmt":"2023-08-04T17:56:54","slug":"les-activites-a-distance-des-directeurs-financiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/08\/04\/les-activites-a-distance-des-directeurs-financiers\/","title":{"rendered":"Les activit\u00e9s \u00e0 distance des directeurs financiers\u00a0 \u00a0"},"content":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui un acheteur va se rendre dans une concession, choisir son v\u00e9hicule, poser une option pour le r\u00e9server et le recevra plus tard. Mais il ne comprend pas toujours pourquoi il doit retourner au garage pour rencontrer la direction financi\u00e8re avant la livraison, alors qu\u2019il attend depuis plusieurs mois son bolide, et que son dossier de cr\u00e9dit est pass\u00e9.\u00a0<\/b><\/p>\n

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Marie-\u00c8ve Desautels, pr\u00e9sidente de FNI Prestige. Photo FNI Prestige<\/figcaption><\/figure>\n

Les concessionnaires, avec leurs partenaires technologiques, tentent de leur donner satisfaction en leur proposant des solutions \u00e0 distance.<\/span> Il est bien possible d\u2019acheter au Qu\u00e9bec un v\u00e9hicule neuf en ligne, souvent en partie, et d\u2019occasion 100 % en ligne. \u00c0 noter que la marque Genesis a maintenant un nouveau mod\u00e8le d\u2019affaires 100 % en ligne, de bout en bout, comme Tesla.<\/span><\/p>\n

De plus en plus de d\u00e9marches accessibles en ligne<\/b><\/h2>\n

\u00ab Notre plateforme a cr\u00e9\u00e9 un volet web o\u00f9 un directeur financier peut envoyer au client 100 % de l\u2019\u00e9ventail des produits disponibles pour sa transaction, comme on le ferait en concession, mais dans le confort de sa maison \u00bb, raconte Marie-\u00c8ve Desautels, pr\u00e9sidente de FNI Prestige, qui d\u00e9veloppe la plateforme web E-nov, <\/span>\u00e0 des fins d\u2019utilisation en concession.<\/span><\/p>\n

L\u2019acheteur peut simplement se renseigner, voir en ligne des visuels interactifs, des vid\u00e9os explicatives de chaque produit, et ainsi ajouter ou non des options, sans pression.<\/span><\/p>\n

Le t\u00e9l\u00e9travail et le mode hybride sont devenus monnaie courante dans la vie de gens. \u00ab Ainsi, le mot d\u2019ordre pour le futur sera <\/span>flexibilit\u00e9<\/span><\/i> pour les rejoindre. Il est bien possible de renouveler une hypoth\u00e8que \u00e0 distance \u00bb, souligne Mme Desautels.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce aux ressources sp\u00e9cialis\u00e9es disponibles sur internet, le client peut se renseigner plus facilement avant de venir en concession. Il a souvent tout calcul\u00e9 et effectu\u00e9 des simulations en amont. Une des tendances est \u00e9galement que \u00ables prix tendent \u00e0 s\u2019aligner sur ceux du net.\u00bb<\/span><\/p>\n

Le maintien du contact client \u00e0 distance<\/b><\/h2>\n
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Marc-Andr\u00e9 Lefebvre, vice-pr\u00e9sident des ventes au Qu\u00e9bec chez LGM Financial Services. Photo LGM Financial Services<\/figcaption><\/figure>\n

Pendant la longue attente de la livraison de son v\u00e9hicule, le mode de communication privil\u00e9gi\u00e9 avec le client est en ligne. \u00ab Il arrive m\u00eame que certains clients <\/span>magasinent<\/span><\/i> et commandent leur v\u00e9hicule dans plusieurs concessionnaires, car la loi qu\u00e9b\u00e9coise prot\u00e8ge les clients qui peuvent annuler une commande assez facilement \u00bb, indique Marc-Andr\u00e9 Lefebvre, vice-pr\u00e9sident des ventes au Qu\u00e9bec chez LGM Financial Services, fournisseur de produits manufacturiers et qui accompagne les concessionnaires avec des brochures et des plateformes num\u00e9riques pour des offres de protection m\u00e9canique, esth\u00e9tique, des assurances de remplacement ou des assurances cr\u00e9dit.<\/span><\/p>\n

La directrice financi\u00e8re doit donc garder le lien avec le client sous peine de perdre la vente apr\u00e8s une possible annulation. \u00ab Dans le march\u00e9 actuel, apr\u00e8s la pand\u00e9mie, la vie a chang\u00e9. Le monde automobile aussi et cela va continuer \u00bb, pr\u00e9voit-il.<\/span><\/p>\n

Profiter des opportunit\u00e9s pour renforcer la relation client<\/b><\/h2>\n

L\u2019attente de la livraison peut donc para\u00eetre comme un d\u00e9savantage. Mais certains gestionnaires financiers profitent de l\u2019occasion pour am\u00e9liorer leur relation avec les clients qui patientent, en leur transmettant du coup de la documentation sur des produits dont ils ont possiblement besoin, par courriel ou via des plateformes en ligne. \u00ab Le moment venu, la conversation en pr\u00e9sentiel avec le directeur financier ne sera que plus belle et d\u00e9tendue \u00bb, croit-il. Le client pose alors souvent des questions, car il est renseign\u00e9 en amont, \u00ab il ne fait pas un saut dans l\u2019inconnu \u00bb.<\/span><\/p>\n

Il ne faut jamais oublier que les processus en ligne restent soumis aux normes de l\u2019AMF et doivent respecter les r\u00e8gles sur la protection du consommateur.<\/span><\/p>\n

\u00c0 distance, en visioconf\u00e9rence\u2026 et en toute transparence<\/b><\/h2>\n
\"\"
Maysa Zaraa, directrice financi\u00e8re chez Luciani Cadillac. Photo Lilian Largier<\/figcaption><\/figure>\n

Il peut arriver aussi qu\u2019un client ait besoin d\u2019un temps de r\u00e9flexion plus important, car il souhaite lire les documents \u00e0 t\u00eate repos\u00e9e. \u00ab La transparence est importante pour nous \u00bb, d\u00e9clare Maysa Zaraa, directrice financi\u00e8re chez Luciani Cadillac. Elle ne se prive pas d\u2019envoyer tout document au client, comme de l\u2019information suppl\u00e9mentaire pour qu\u2019il arrive \u00e0 une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/span><\/p>\n

\u00ab Ce sont des liens de confiance que nous b\u00e2tissons, il ne doit pas y avoir de zone grise. Si les explications sont claires, s\u2019il re\u00e7oit la documentation demand\u00e9e, le client va \u00eatre rassur\u00e9, il va avoir confiance, car il voit que nous ne lui cachons rien \u00bb, explique-t-elle.<\/span><\/p>\n

Si les conversations en ligne, via Teams, ne sont pas pour elle \u00abaussi vivantes\u00bb qu\u2019en pr\u00e9sentiel, elles accommodent cependant ses clients qui ne souhaitent pas se d\u00e9placer ou qui ont un horaire tr\u00e8s charg\u00e9. Elle leur envoie ensuite par courriel un r\u00e9sum\u00e9 en PDF de leurs \u00e9changes. \u00abNous ne faisons pas signer \u00e0 distance par contre, cela ne fait partie de nos pratiques\u00bb, conclut Mme Zaraa.<\/span><\/p>\n

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Aujourd\u2019hui un acheteur va se rendre dans une concession, choisir son v\u00e9hicule, poser une option pour le r\u00e9server et le recevra plus tard. 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