L\u2019exp\u00e9rience du futur !<\/b><\/p>\n
Depuis longtemps, nous parlons de v\u00e9hicules volants, transform\u00e9s, connect\u00e9s et \u00e9lectris\u00e9s. Plusieurs chercheurs se sont prononc\u00e9s sur le sujet sans toutefois fournir des statistiques r\u00e9elles pour les ann\u00e9es futures. Il est question de perspectives ! Comment allons-nous transiger avec l\u2019exp\u00e9rience client ? Un article publi\u00e9 le 17 janvier 2023 par France NUM explique qu\u2019\u00e0 \u00ab l\u2019horizon 2030, 67 % des interactions entre les marques et les consommateurs \u00e0 l\u2019aide d\u2019appareils num\u00e9riques (en ligne, mobiles, etc.) seront trait\u00e9es par des outils \u00ab intelligents \u00bb plut\u00f4t que par les intervenants humains d\u2019aujourd\u2019hui. \u00bb<\/span><\/p>\n De plus, l\u2019\u00e9tude indique \u00ab toutefois que les entreprises comprennent parfaitement les risques auxquels elles sont confront\u00e9es. 59 % d\u2019entre elles consid\u00e8rent la s\u00e9curit\u00e9 des informations clients comme le facteur le plus d\u00e9terminant pour offrir une exp\u00e9rience client de grande qualit\u00e9. Les marques sont-elles vraiment pr\u00eates ? L\u2019\u00e9tude laisse entrevoir certains d\u00e9fis, 84 % des entreprises s’inqui\u00e8tent des changements apport\u00e9s \u00e0 la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e et s’interrogent sur leur aptitude \u00e0 s\u2019y conformer. \u00bb Paradoxalement, les consommateurs continuent d\u2019\u00e9taler leur vie priv\u00e9e sur les m\u00e9dias sociaux, mais veulent prot\u00e9ger leur vie priv\u00e9e.<\/span><\/p>\n Nous parlions d\u2019\u00e9motion pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences engageantes et agr\u00e9ables pour le consommateur. Comment cela sera-t-il possible avec l\u2019automatisation ? Il y aura toujours un humain derri\u00e8re la robotique, quasi-impossible \u00e0 g\u00e9rer des \u00e9motions avec l\u2019automatisation. La nouvelle technologie permettra d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les processus et proc\u00e9d\u00e9s, mais sera toujours supervis\u00e9e par un humain. Le consommateur type d\u00e9sire une rapidit\u00e9 dans le processus d\u2019achat, de prise de rendez-vous, de confirmation du rendez-vous ou de r\u00e9parations du produit, mais s\u2019attend d\u2019avoir un service apr\u00e8s-vente de haut niveau. Pouvoir clavarder avec un humain ou \u00eatre en mesure de discuter avec une personne au service \u00e0 la client\u00e8le en cas de probl\u00e9matique. M\u00eame si tout est informatis\u00e9 ou automatis\u00e9, les plus technologiques de ce monde d\u00e9sirent avoir une conversation avec quelqu’un du service client, lorsqu\u2019ils subissent des irritants.<\/span><\/p>\n En 2022, Pierrick Boulay, Senior Technology & Market Analyst, Lighting and Display chez Yole, expliquait :<\/span><\/p>\n \u00ab Seulement 12,3 % des 1 300 millions de voitures en circulation dans le monde sont \u00e9quip\u00e9es de la technologie ADAS (syst\u00e8mes avanc\u00e9s d\u2019aide \u00e0 la conduite). Ce chiffre passera \u00e0 49 % des 1800 millions de voitures en circulation estim\u00e9es pour 2030. Cette \u00e9volution est due \u00e0 l\u2019\u00e9norme augmentation de la p\u00e9n\u00e9tration de la technologie dans les voitures produites chaque ann\u00e9e. De 21 % il y a cinq ans, l\u2019ADAS est d\u00e9sormais install\u00e9 sur 65 % de toute la production de v\u00e9hicules en 2022, et ce nombre atteindra 86 % d\u2019ici 2027. \u00bb<\/span><\/p>\n Pour l\u2019exp\u00e9rience client, il serait int\u00e9ressant d\u2019automatiser les processus de mise \u00e0 jour du dossier client pour que les agent(es) ne perdent pas de temps avec les entr\u00e9es de donn\u00e9es. Cette strat\u00e9gie permettra \u00e0 l\u2019agent(e) de se concentrer sur la demande ou le probl\u00e8me du client. Les entreprises ont compris que leur rentabilit\u00e9 passe par la satisfaction du client. Frederic Godefroy (fondateur de Sereneo, Forbes, 2021) cite : \u00ab Notre philosophie est de mettre les robots au service des humains, afin que les humains ne se comportent plus comme des robots contraints de r\u00e9aliser des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00ab vides de sens \u00bb. \u00bb<\/span><\/p>\n Retenons que l\u2019exp\u00e9rience client sera toujours pr\u00e9sente dans tous les processus d\u2019affaires et dans tous les d\u00e9partements d\u2019un concessionnaire automobile.<\/span><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019exp\u00e9rience du futur ! Depuis longtemps, nous parlons de v\u00e9hicules volants, transform\u00e9s, connect\u00e9s et \u00e9lectris\u00e9s. Plusieurs chercheurs se sont prononc\u00e9s sur le sujet sans toutefois fournir des statistiques r\u00e9elles pour les ann\u00e9es futures. Il est question de perspectives ! Comment allons-nous transiger avec l\u2019exp\u00e9rience client ? 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