{"id":386134,"date":"2023-05-15T17:13:24","date_gmt":"2023-05-15T21:13:24","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=386134"},"modified":"2023-05-16T10:23:09","modified_gmt":"2023-05-16T14:23:09","slug":"les-concessionnaires-du-quebec-veulent-de-meilleures-relations-avec-leurs-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/05\/15\/les-concessionnaires-du-quebec-veulent-de-meilleures-relations-avec-leurs-clients\/","title":{"rendered":"Les concessionnaires du Qu\u00e9bec veulent de meilleures relations avec leurs clients"},"content":{"rendered":"<p><b>Impossible de le nier, le niveau de confiance entre les consommateurs et les concessionnaires de v\u00e9hicules neufs n\u2019est pas tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/p>\n<p>Le processus de vente complexe et parfois opaque et les n\u00e9gociations ardues sur le prix sont en effet trop souvent des irritants pour le consommateur. Dans un contexte o\u00f9 l\u2019on voit le d\u00e9ploiement du ph\u00e9nom\u00e8ne de la vente directe de voitures du constructeur au consommateur, la valeur ajout\u00e9e du concessionnaire dans le processus d\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule doit \u00eatre mise de l\u2019avant et ces derniers doivent ajuster leur mod\u00e8le d\u2019affaires en misant sur une exp\u00e9rience client bonifi\u00e9e. Le consommateur qui met le pied dans une concession automobile doit sentir qu\u2019il y vivra une exp\u00e9rience d\u2019achat transparente et personnalis\u00e9e.<\/p>\n<h2><b>Savoir guider le client<\/b><\/h2>\n<p>Internet prend beaucoup de place dans les habitudes des consommateurs, mais rien ne vaut le rapport humain. Sans vouloir tomber dans des lieux communs, savoir guider un client dans sa seconde plus importante transaction financi\u00e8re, apr\u00e8s l\u2019investissement dans son logis, est un r\u00f4le de toute premi\u00e8re importance.<\/p>\n<p>Lors de notre Rencontre au Sommet en avril dernier, 52\u00a0% des concessions membres de la CCAQ \u00e9taient repr\u00e9sent\u00e9es. De plus, 96\u00a0% d\u2019entre eux prennent acte de cette situation et sont pr\u00eats \u00e0 entreprendre des changements au sein de leur organisation. Ils souhaitent \u00e9galement mandater leur association, la CCAQ, pour mettre plusieurs strat\u00e9gies en \u0153uvre pour redorer leur image. Regroup\u00e9es autour d\u2019un manifeste qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment rendu public, ces solutions ax\u00e9es sur les bonnes pratiques seront un guide pour toutes nos entreprises.<\/p>\n<h2><b>Courage et lucidit\u00e9<\/b><\/h2>\n<p>Sans vouloir rentrer dans les d\u00e9tails, je retiens le courage et la lucidit\u00e9 de nos concessionnaires qui souhaitent mettre en place des pratiques normalis\u00e9es visant un changement profond de culture et une v\u00e9ritable orientation vers l\u2019exp\u00e9rience client.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Cette volont\u00e9 de transparence se traduit aussi par l\u2019encadrement \u00e9thique des pratiques commerciales et la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une mise \u00e0 jour des savoir-faire de nos \u00e9quipes de vente.<\/p>\n<p>J\u2019aime bien la proposition lanc\u00e9e par les concessionnaires de revoir la r\u00e9mun\u00e9ration des conseillers qui tiendrait compte maintenant non seulement des volumes de ventes, mais aussi du degr\u00e9 de satisfaction des clients sond\u00e9s de fa\u00e7on ind\u00e9pendante.<\/p>\n<h2><strong>Le d\u00e9sir de mieux faire<\/strong><\/h2>\n<p>Nous sommes tous revenus de cette rencontre avec un d\u00e9sir de mieux faire, de r\u00e9pondre plus ad\u00e9quatement aux attentes de consommateurs de mieux en mieux inform\u00e9s et exigeants. Le mandat qui nous a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 par nos membres, qui repr\u00e9sentent 99\u00a0% de tous les concessionnaires de voitures neuves au Qu\u00e9bec, englobe aussi la mise en place d\u2019une certification CCAQ qui indiquerait aux clients de nos entreprises que celles-ci respectent les plus hautes normes en mati\u00e8re de bonnes pratiques selon un processus normalis\u00e9 et un code d\u2019\u00e9thique qui seront valid\u00e9s par des audits de maintien.<\/p>\n<p>Cette volont\u00e9 des concessionnaires de s\u2019imposer des normes de qualit\u00e9 est tout en leur honneur et d\u00e9montre une volont\u00e9 commune de red\u00e9finir leurs relations avec leurs clients et ainsi assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de leurs organisations.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Impossible de le nier, le niveau de confiance entre les consommateurs et les concessionnaires de v\u00e9hicules neufs n\u2019est pas tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9.\u00a0 \u00a0 Le processus de vente complexe et parfois opaque et les n\u00e9gociations ardues sur le prix sont en effet trop souvent des irritants pour le consommateur. 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