{"id":385343,"date":"2023-05-03T15:31:28","date_gmt":"2023-05-03T19:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=385343"},"modified":"2023-07-04T21:57:57","modified_gmt":"2023-07-05T01:57:57","slug":"downtown-automotive-limportance-de-la-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2023\/05\/03\/downtown-automotive-limportance-de-la-communication\/","title":{"rendered":"Downtown Automotive : L’importance de la communication"},"content":{"rendered":"

Ce mois-ci, nous visitons Downtown Automotive \u00e0 Nelson, en Colombie-Britannique, o\u00f9 l’entreprise existe depuis 1998.<\/strong><\/p>\n

Doug Brackett a repris l’entreprise en 2007 apr\u00e8s avoir termin\u00e9 son apprentissage dans l’atelier de r\u00e9paration. \u00ab La transition vers le statut de propri\u00e9taire d’un magasin m’a rapidement fait r\u00e9aliser que m\u00eame si j’\u00e9tais un excellent technicien et un conseiller en service tr\u00e8s comp\u00e9tent, j’avais beaucoup \u00e0 apprendre en mati\u00e8re de gestion d’entreprise ! Gr\u00e2ce \u00e0 des consultants du secteur, j’ai appris \u00e0 mesurer et \u00e0 g\u00e9rer mon entreprise. Je travaille avec Murray Voth de RPM Training depuis plus de dix ans \u00bb, d\u00e9clare Doug.<\/p>\n

Se d\u00e9marquer<\/strong><\/h2>\n

Voulant savoir quel type d’\u00e9tablissement \u00e9tait Downtown Automotive, nous avons d\u00e9couvert qu’il avait \u00e9volu\u00e9 d’un atelier polyvalent \u00e0 une sp\u00e9cialisation dans les v\u00e9hicules nationaux et asiatiques et qu’il avait mis l’accent sur l’entretien pr\u00e9ventif, les freins et les ch\u00e2ssis. M. Brackett explique : \u00ab Nous nous distinguons par nos syst\u00e8mes enti\u00e8rement num\u00e9riques et sans papier. Nous utilisons un syst\u00e8me d’inspection sur tablette (Autovitals) qui est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre logiciel de point de vente (Protractor). Chez Downtown, nous utilisons des syst\u00e8mes num\u00e9riques pour informer et \u00e9duquer nos clients, ainsi que pour assurer une transparence totale du processus de r\u00e9paration. Ces syst\u00e8mes ont r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont nos clients per\u00e7oivent nos services. \u00bb<\/p>\n

Actuellement, Downtown Automotive compte cinq baies et sept \u00e0 dix employ\u00e9s, ce qui en fait le plus grand atelier ind\u00e9pendant de Nelson.<\/p>\n

Doug poursuit : \u00ab En 2022, nous sommes devenus un magasin NAPA AUTOPRO et nous sommes tr\u00e8s heureux de notre partenariat avec l’ensemble de l’organisation NAPA. Avec le soutien de notre magasin local, des repr\u00e9sentants AUTOPRO et de la formidable \u00e9quipe des magasins AUTOPRO \u00e0 travers le Canada, nous sommes en mesure d’offrir \u00e0 nos clients un niveau de service exceptionnel.<\/p>\n

Nous venons de commencer \u00e0 utiliser le programme de formation de NAPA Autotech pour renforcer notre propre formation interne. Au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons toujours eu au moins un apprenti, et nous en formons souvent plusieurs \u00e0 la fois. \u00bb<\/p>\n

Nouveaux outils et technologies \u00e9mergents<\/strong><\/h2>\n

Doug se consid\u00e8re comme un mordu de technologie et il est toujours \u00e0 la recherche de moyens permettant \u00e0 son entreprise d’utiliser des outils et des technologies nouveaux et \u00e9mergents pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes quotidiens. Les techniciens de Downtown Automotive utilisent leurs tablettes comme ordre de travail, syst\u00e8me d’inspection, horloge et syst\u00e8me de messagerie.<\/p>\n

Brackett r\u00e9v\u00e8le que \u00ab la communication est \u00e9galement l’un de nos points forts. L’utilisation de nos syst\u00e8mes num\u00e9riques pour tenir nos clients inform\u00e9s avant, pendant et apr\u00e8s le processus de r\u00e9paration renforce la confiance et la transparence. L’envoi de SMS avec le num\u00e9ro principal de notre magasin a connu un grand succ\u00e8s et nous encourageons toujours nos clients \u00e0 nous ajouter \u00e0 leurs contacts. Par exemple, s’ils pensent \u00e0 r\u00e9server leur voiture pour un service \u00e0 21 heures un soir, ils n’ont qu’\u00e0 nous envoyer un message et nous nous en occuperons \u00e0 notre arriv\u00e9e le matin ! \u00bb<\/p>\n

\"\"
Le comptoir d’accueil de Downtown Automotive. Photo Downtown Automotive<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c9ducation des clients et transparence<\/strong><\/h2>\n

\u00ab Je pense que l’\u00e9ducation des clients et la transparence sont la cl\u00e9 de notre succ\u00e8s. L’utilisation de la technologie pour leur montrer les recommandations et les informer sur les r\u00e9parations permet d’instaurer un climat de confiance et de r\u00e9duire la pression de l’interaction. Nous travaillons dans une petite ville o\u00f9 la communaut\u00e9 et la r\u00e9putation sont primordiales. Nous proposons un service de ramassage et de d\u00e9p\u00f4t ainsi qu’une voiture de courtoisie \u00e9lectrique. \u00bb<\/p>\n

Doug poursuit : \u00ab Notre pr\u00e9sence sur le web et notre marketing num\u00e9rique sont essentiels \u00e0 l’acquisition de nouveaux clients, tout comme notre publicit\u00e9 \u00e0 la radio (dont la voix est toujours la mienne). Il y a tellement de marketing en ligne qui peut \u00eatre fait gratuitement que les magasins passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 – g\u00e9rez votre fiche Google (et tous les autres annuaires), affichez votre culture d’entreprise sur les m\u00e9dias sociaux, et encouragez vos clients \u00e0 donner leur avis (nous avons 4,7 \u00e9toiles et 270 avis). \u00bb<\/p>\n

Les comp\u00e9tences du technicien d’aujourd’hui<\/strong><\/h2>\n

\u00ab Notre secteur a toujours chang\u00e9 et \u00e9volu\u00e9 avec les nouvelles technologies et les d\u00e9veloppements dans le domaine du transport personnel. La construction automobile et la technologie disponible dans les v\u00e9hicules d’aujourd’hui ont chang\u00e9 de mani\u00e8re spectaculaire depuis mon entr\u00e9e dans le secteur, en particulier au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es. Ces changements ont entra\u00een\u00e9 une modification des comp\u00e9tences quotidiennes exig\u00e9es de nos techniciens et des difficult\u00e9s \u00e0 acqu\u00e9rir les connaissances n\u00e9cessaires pour r\u00e9parer les v\u00e9hicules plus r\u00e9cents.<\/p>\n

L’auto-apprentissage permanent et la curiosit\u00e9 sont des qualit\u00e9s essentielles du technicien moderne. La capacit\u00e9 \u00e0 rechercher des informations est devenue une caract\u00e9ristique essentielle des techniciens qui r\u00e9ussissent. Nous recherchons aujourd’hui les \u00e9tudiants les plus brillants, dot\u00e9s de comp\u00e9tences en technologie num\u00e9rique et d\u00e9sireux de mettre la main \u00e0 la p\u00e2te dans un secteur qui peut \u00eatre sale et exigeant. Les attentes \u00e0 l’\u00e9gard de nos techniciens \u00e9tant de plus en plus \u00e9lev\u00e9es, leur taux de r\u00e9mun\u00e9ration devrait l’\u00eatre aussi. Nous sommes des m\u00e9decins automobiles et si nous voulons \u00eatre pay\u00e9s comme des professionnels, nous devons travailler comme des professionnels ! \u00bb<\/p>\n

Bien dit, Doug, et tellement vrai… il semble que vous \u00eates certainement sur la bonne voie pour plus de succ\u00e8s \u00e0 Downtown Automotive \u00e0 Nelson, en Colombie-Britannique.<\/p>\n

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Ce mois-ci, nous visitons Downtown Automotive \u00e0 Nelson, en Colombie-Britannique, o\u00f9 l’entreprise existe depuis 1998. 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