{"id":384992,"date":"2023-04-27T00:05:59","date_gmt":"2023-04-27T04:05:59","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=384992"},"modified":"2023-05-01T16:24:59","modified_gmt":"2023-05-01T20:24:59","slug":"la-rencontre-au-sommet-de-la-ccaq-marque-un-virage-pour-les-concessionnaires-automobiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/04\/27\/la-rencontre-au-sommet-de-la-ccaq-marque-un-virage-pour-les-concessionnaires-automobiles\/","title":{"rendered":"La Rencontre au Sommet de la CCAQ marque un virage pour les concessionnaires automobiles"},"content":{"rendered":"

Durant deux jours, les 24 et 25 avril \u00e0 Qu\u00e9bec, les concessionnaires automobiles membres de la CCAQ ont travaill\u00e9 \u00e0 red\u00e9finir leur cadre commercial et \u00e0 reb\u00e2tir leur r\u00e9putation aupr\u00e8s des consommateurs.<\/strong><\/p>\n

La Corporation des concessionnaires automobiles du Qu\u00e9bec (CCAQ) chapeaute 10 corporations r\u00e9gionales repr\u00e9sentant plus de 890 entreprises, soit 99\u00a0% de l\u2019ensemble des concessionnaires. Forte de cette repr\u00e9sentativit\u00e9, l\u2019association pr\u00e9sid\u00e9e maintenant par Ian Sam Yue Chi d\u00e9cid\u00e9 de se retrousser les manches et d\u2019attaque de front plusieurs enjeux affectant directement les op\u00e9rations de ses membres.<\/p>\n

Mentionnons qu\u2019il s\u2019agissait de la premi\u00e8re rencontre de cette nature organis\u00e9e par la CCAQ.<\/p>\n

L\u2019objectif principal de cette rencontre exceptionnelle \u00e9tait d\u2019\u00e9tablir un manifeste pour l\u2019ensemble des concessionnaires \u00e9non\u00e7ant l\u2019engagement de ces derniers selon quatre grands axes\u00a0: l\u2019exp\u00e9rience client et la confiance des consommateurs, l\u2019image de l\u2019industrie automobile, le mod\u00e8le d\u2019affaires des concessionnaires et l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 v\u00e9cue au sein des concessionnaires.<\/p>\n

Une image \u00e0 redorer<\/strong><\/h2>\n

Les quelque 350 repr\u00e9sentants de concessionnaires r\u00e9unis sur place au Man\u00e8ge militaire des Voltigeurs \u00e0 Qu\u00e9bec, ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s, d\u00e8s le d\u00e9part, \u00e0 une mise en contexte percutante. Les plaintes r\u00e9p\u00e9titives \u00e0 l\u2019Office de la protection du Consommateur, les d\u00e9nonciations pour mauvaises pratiques aupr\u00e8s de l\u2019Agence des march\u00e9s financiers et les actions collectives mettant sur la sellette publique des dizaines de concessionnaires alimentent les m\u00e9dias depuis des ann\u00e9es et entachent grandement la r\u00e9putation des concessionnaires.<\/p>\n

En fait, si 70\u00a0% des concessionnaires croient que leurs clients leur font confiance, la vision des consommateurs est toute autre. Ils n\u2019ont un niveau \u00e9lev\u00e9 de confiance envers ces commer\u00e7ants que dans une mince proportion de 9\u00a0%. Cet \u00e9cart entre la perception et la r\u00e9alit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur des discussions durant cette rencontre.<\/p>\n

Cette perte de confiance des consommateurs a aussi un impact dans les op\u00e9rations des concessionnaires puisque les travailleurs sont moins attir\u00e9s par ce secteur.<\/p>\n

Reconstruire de l\u2019int\u00e9rieur<\/strong><\/h2>\n

\u00ab\u00a0Tout comme le Man\u00e8ge militaire incendi\u00e9 en 2008 a \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement reconstruit de l\u2019int\u00e9rieur tout en pr\u00e9servant la fa\u00e7ade, nos concessions doivent se transformer, a illustr\u00e9 M. Sam Yue Chi. Nous voyons partout au Qu\u00e9bec des initiatives inspirantes.\u00a0\u00bb<\/p>\n

S\u00e9par\u00e9s en quatre groupes pour chacune des th\u00e9matiques, les concessionnaires qui repr\u00e9sentaient d\u2019ailleurs plus de 50\u00a0% des entreprises membres, se sont mis au travail et ont pr\u00e9par\u00e9 des solutions en tenant compte des causes, comment la situation a chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et surtout quelles solutions concr\u00e8tes pourraient figurer sur le manifeste et \u00eatre appliqu\u00e9es dans les concessions de v\u00e9hicules neufs.<\/p>\n

Un comit\u00e9 enrichi de quatre concessionnaires a analys\u00e9 les suggestions des participants durant la soir\u00e9e et pr\u00e9sent\u00e9 les pistes les plus prometteuses au vote des participants le lendemain.<\/p>\n

Construire la confiance<\/strong><\/h2>\n

Sur la question de l\u2019exp\u00e9rience client, les concessionnaires recommandent un changement de culture des organisations pour regagner la confiance des consommateurs. En ce sens, les concessionnaires ont demand\u00e9 \u00e0 leur association d’analyser des avenues possibles pour rendre plus transparente la n\u00e9gociation sur le prix de vente,\u00a0 ce qui est l\u2019irritant principal des clients tout comme pour plusieurs conseillers aux ventes.<\/p>\n

Les membres de la CCAQ souhaitent aussi l\u2019\u00e9tablissement d\u2019outils de mesure de l\u2019\u00e9thique des \u00e9quipes de vente r\u00e9alis\u00e9 de fa\u00e7on ind\u00e9pendante. Il a aussi \u00e9t\u00e9 propos\u00e9 que la r\u00e9mun\u00e9ration des conseillers aux ventes soit revue pour tenir compte non seulement des volumes de vente effectu\u00e9s, mais aussi du niveau de satisfaction des clients.<\/p>\n

Une certification des concessionnaires qu\u00e9b\u00e9cois est aussi demand\u00e9e afin de garantir que les services offerts soient conformes \u00e0 l\u2019engagement envers la satisfaction des clients et au cadre r\u00e9glementaire. Cette certification serait normalis\u00e9e et appuy\u00e9e par des processus standardis\u00e9s et la cr\u00e9ation ou le maintien d\u2019une culture d\u2019entreprise ax\u00e9e sur le client.<\/p>\n

Pour soutenir cette certification, la CCAQ serait mandat\u00e9e pour \u00e9tablir le cadre de mise en place et constituer un programme d\u2019audit et de respect des normes, notamment par l\u2019utilisation de clients myst\u00e8res.<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e de demander la l\u00e9galisation de la vente hors concession a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9e par les participants.<\/p>\n

En ce qui concerne l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9, les concessionnaires se sont entendu sur l\u2019engagement d\u2019offrir un milieu de travail sain et ax\u00e9 sur le d\u00e9veloppement avec transparence et \u00e9thique.<\/p>\n

L\u2019\u00e9nonc\u00e9 final de la discussion concernant ce manifeste se lit comme suit\u00a0: \u00ab\u00a0Nous nous engageons \u00e0 fournir une exp\u00e9rience positive \u00e0 tous les clients qui se pr\u00e9sentent \u00e0 nos concessions.\u00a0\u00bb Cette formulation, comme l\u2019ensemble des \u00e9nonc\u00e9s du manifeste, pourraient varier sur la forme lors de l\u2019\u00e9laboration de la version finale. Cette derni\u00e8re sera partag\u00e9e \u00e0 l\u2019ensemble des concessionnaires du Qu\u00e9bec et sera aussi diffus\u00e9e dans les m\u00e9dias.<\/p>\n

Rallier toute l\u2019industrie<\/strong><\/h2>\n

En entrevue avec Autosph\u00e8re \u00e0 la conclusion de cette rencontre qui marquera l\u2019histoire de l\u2019industrie automobile au Qu\u00e9bec, M. Sam Yue Chi a expliqu\u00e9 que le mandat de la CCAQ \u00e9tait clair. \u00ab\u00a0Nous allons travailler d\u00e8s maintenant, avec toute l\u2019\u00e9quipe de la Corporation, \u00e0 mettre en place les moyens d\u2019atteindre le mandat qui nous est confi\u00e9 par nos membres. Ils veulent redorer leur image par une \u00e9volution de l\u2019approche avec le consommateur et la mise en place d\u2019outils de mesure de leur progression. Je suis particuli\u00e8re fier de la forte mobilisation des concessionnaires qui ont particip\u00e9 \u00e0 cette rencontre. Les concessionnaires pr\u00e9sents ont travaill\u00e9 fort et ont mis \u00e0 contribution leur expertise et exp\u00e9rience au service de tous. Maintenant, nous allons mettre toutes nos \u00e9nergies pour rallier tous les concessionnaires aux orientations concr\u00e8tes du manifeste.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Patrice Demers, pr\u00e9sident du CA de la CCAQ, l\u2019animatrice Marie-Soleil Michon et Ian Sam Yue Chi, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de la CCAQ.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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S\u00e9bastien Alajarin, vice-pr\u00e9sident r\u00e9gional de iA Services aux concessionnaires, a pris la parole et soulign\u00e9 le virage entrepris par la CCAQ.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Charles Saillant, pr\u00e9sident du CA de la CADA a soulign\u00e9 cette premi\u00e8re historique pour les concessionnaires qu\u00e9b\u00e9cois.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Pour durer, les concessionnaires doivent avancer ensemble, a soulign\u00e9 Patrice Demers, pr\u00e9sident du CA de la CCAQ.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Ian Sam Yue Chi, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de la CCAQ, a re\u00e7u un mandat clair de ses membres pour changer la dynamique et l\u2019image des concessionnaires au Qu\u00e9bec.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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S\u00e9bastien Alajarin, Charles Saillant, Patrice Demers et Ian Sam Yue Chi r\u00e9unis sur la sc\u00e8ne de l\u2019\u00e9v\u00e8nement.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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\u00c9tienne Beaulieu de Humance, \u00e9troitement associ\u00e9 au plan strat\u00e9gique de la CCAQ, a mentionn\u00e9 que les entreprises qui n\u2019\u00e9voluent pas disparaissent.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Quelque 350 repr\u00e9sentants de concessionnaires de partout au Qu\u00e9bec se sont retrouv\u00e9s lors de cette premi\u00e8re Rencontre au Sommet de la CCAQ.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Une pr\u00e9sentation sur la situation \u00e9conomique au Qu\u00e9bec par S\u00e9bastien Mc Mahon et Mario Lefebvre a anim\u00e9 l\u2019heure du diner.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Un panel d\u2019entrepreneurs a abord\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client sous l\u2019approche relationnelle.<\/div><\/div><\/a><\/div>
\"\"<\/div>
Avec une participation de 350 repr\u00e9sentants de concessionnaires, la Rencontre au Sommet de la CCAQ s\u2019est av\u00e9r\u00e9e un succ\u00e8s incontest\u00e9.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Les concessionnaires ont travaill\u00e9 durant deux jours \u00e0 \u00e9tablir un manifeste encadrant leurs activit\u00e9s commerciales.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Un comit\u00e9 de concessionnaires et de membres de la CCAQ a travaill\u00e9 sur l\u2019analyse des propositions \u00e9labor\u00e9es par les participants.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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La Rencontre au Sommet a \u00e9t\u00e9 l\u2019occasion de souligner le travail du pr\u00e9sident sortant, Robert Po\u00ebti.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Un panel compos\u00e9 de femmes de l\u2019industrie a t\u00e9moign\u00e9 de leur parcours et d\u00e9fis.<\/div><\/div><\/a><\/div>
\"\"<\/div>
Un montant de 10 000 $ a \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 la Fondation Cervo par les entrepreneurs panellistes.<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div>\n

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Durant deux jours, les 24 et 25 avril \u00e0 Qu\u00e9bec, les concessionnaires automobiles membres de la CCAQ ont travaill\u00e9 \u00e0 red\u00e9finir leur cadre commercial et \u00e0 reb\u00e2tir leur r\u00e9putation aupr\u00e8s des consommateurs. 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