{"id":382779,"date":"2023-03-24T11:49:37","date_gmt":"2023-03-24T15:49:37","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=382779"},"modified":"2023-03-24T11:49:37","modified_gmt":"2023-03-24T15:49:37","slug":"fixer-les-bonnes-attentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2023\/03\/24\/fixer-les-bonnes-attentes\/","title":{"rendered":"Fixer les bonnes attentes"},"content":{"rendered":"

Le respect de syst\u00e8mes et de proc\u00e9dures appropri\u00e9s est essentiel pour garantir des relations transparentes et \u00e0 long terme avec vos clients. <\/strong><\/p>\n

\u00c0 l’approche du printemps, alors que la saison du changement de pneus commence pour beaucoup d’entre nous et que le nombre de v\u00e9hicules entrant dans nos aires de service augmente, il peut \u00eatre tentant de n\u00e9gliger les processus et proc\u00e9dures appropri\u00e9s afin de faire entrer plus de voitures et de r\u00e9aliser plus d’op\u00e9rations de changement de pneus.<\/p>\n

Et lorsque cela se produit, notre entreprise peut souffrir de toutes sortes de cons\u00e9quences involontaires. Prenons l’exemple d’un client \u00e0 qui l’on a dit que son v\u00e9hicule avait besoin d’une r\u00e9paration des freins. L’atelier est tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9 et le conseiller d’entretien demande au client ce dont le v\u00e9hicule a besoin et lui indique les freins. Aucune autre question n’est pos\u00e9e, le v\u00e9hicule est amen\u00e9 dans la baie et le travail est effectu\u00e9.<\/p>\n

Un choc d\u00e9sagr\u00e9able<\/b><\/h2>\n

Le client est inform\u00e9 que son v\u00e9hicule est pr\u00eat et, lorsqu’il vient le chercher, il a une mauvaise surprise en voyant la facture des r\u00e9parations, car la voiture avait besoin de bien plus que de simples plaquettes et rotors. Il en r\u00e9sulte souvent des frictions (excusez le jeu de mots) et un m\u00e9contentement de la part du client qui a le sentiment d’avoir \u00e9t\u00e9 abus\u00e9. L’atelier est bl\u00e2m\u00e9, ce qui se traduit par un manque \u00e0 gagner de la part d’un client m\u00e9content qui dit \u00e0 toutes les personnes qu’il conna\u00eet de ne pas amener son v\u00e9hicule \u00e0 votre atelier parce que \u00ab vous l’avez arnaqu\u00e9 \u00bb.<\/p>\n

Pourtant, ce type de situation peut facilement \u00eatre \u00e9vit\u00e9 si des syst\u00e8mes et des proc\u00e9dures ad\u00e9quats ont \u00e9t\u00e9 mis en place d\u00e8s le d\u00e9part. Dans le contexte actuel o\u00f9 l’inflation et les taux d’int\u00e9r\u00eat gr\u00e8vent le budget des m\u00e9nages, il est extr\u00eamement important que vous fassiez tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer qu’ils ont le contr\u00f4le de leur argent. Si l’on prend l’exemple de notre service de freinage, lorsqu’un client dit que son v\u00e9hicule a besoin de freins, le conseiller doit lui demander de venir \u00e0 l’atelier et lui donner d’embl\u00e9e un prix pour le remplacement des plaquettes, des rotors et \/ ou des sabots.<\/p>\n

Travaux suppl\u00e9mentaires<\/b><\/h2>\n

\u00c0 ce moment-l\u00e0, le conseiller devra \u00e9galement informer le client que le v\u00e9hicule peut n\u00e9cessiter un service \/ entretien de freinage suppl\u00e9mentaire, tel que le remplacement des \u00e9triers ou des tuyaux, et que si c’est le cas, le prix de l’intervention augmentera de mani\u00e8re significative. Le conseiller doit \u00e9galement s’assurer qu’il peut contacter le client si le technicien d\u00e9couvre que le v\u00e9hicule a besoin de r\u00e9parations suppl\u00e9mentaires. Le conseiller doit \u00e9galement expliquer au client pourquoi ces travaux sont n\u00e9cessaires et combien de temps il faudra pour r\u00e9parer le v\u00e9hicule.<\/p>\n

Ce faisant, vous avez clairement expliqu\u00e9 au client ce dont son v\u00e9hicule a besoin, combien cela va co\u00fbter et quand le v\u00e9hicule sera pr\u00eat. Les attentes ont \u00e9t\u00e9 fix\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9part, ce qui minimise le risque d’insatisfaction et de frictions lorsque le client doit payer sa facture et r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9hicule. En \u00e9duquant et en informant vos clients, vous avez cr\u00e9\u00e9 un canal de communication ouvert et transparent, qui leur permet de contr\u00f4ler le processus de prise de d\u00e9cision et, partant, leur argent.<\/p>\n

De bons syst\u00e8mes et de bonnes proc\u00e9dures<\/b><\/h2>\n

C’est pourquoi, surtout aujourd’hui, il est imp\u00e9ratif de mettre en place de bons syst\u00e8mes et de bonnes proc\u00e9dures. Dans notre atelier, cela inclut des inspections num\u00e9riques pour chaque v\u00e9hicule qui entre, car cela nous permet de montrer au client, rapidement et efficacement, ce qui est n\u00e9cessaire et la valeur de l’ex\u00e9cution du travail.<\/p>\n

Cela devient encore plus important \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 de plus en plus de consommateurs essaient de faire fructifier leur argent, ce qui signifie qu’ils conservent leurs v\u00e9hicules existants plus longtemps. Dans ce genre de sc\u00e9nario, o\u00f9 leur v\u00e9hicule n\u00e9cessite plus d’entretien et de r\u00e9parations parce qu’ils le gardent plus longtemps, ne pr\u00e9f\u00e9rez-vous pas qu’ils s’adressent \u00e0 vous pour l’entretien de leur voiture plut\u00f4t que d’aller voir ailleurs ?<\/p>\n

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Le respect de syst\u00e8mes et de proc\u00e9dures appropri\u00e9s est essentiel pour garantir des relations transparentes et \u00e0 long terme avec vos clients. \u00c0 l’approche du printemps, alors que la saison du changement de pneus commence pour beaucoup d’entre nous et que le nombre de v\u00e9hicules entrant dans nos aires de service augmente, il peut \u00eatre…<\/p>\n","protected":false},"author":198,"featured_media":368025,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[810,632],"tags":[3832],"class_list":["post-382779","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chroniques-actualite-mecanique","category-mecanique","tag-gestion"],"acf":[],"yoast_head":"\nFixer les bonnes attentes - Autosphere<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2023\/03\/24\/fixer-les-bonnes-attentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fixer les bonnes attentes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le respect de syst\u00e8mes et de proc\u00e9dures appropri\u00e9s est essentiel pour garantir des relations transparentes et \u00e0 long terme avec vos clients. \u00c0 l’approche du printemps, alors que la saison du changement de pneus commence pour beaucoup d’entre nous et que le nombre de v\u00e9hicules entrant dans nos aires de service augmente, il peut \u00eatre...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2023\/03\/24\/fixer-les-bonnes-attentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Autosphere\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-24T15:49:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Rob-Ingram.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"758\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"585\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rob Ingram\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rob Ingram\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2023\\\/03\\\/24\\\/fixer-les-bonnes-attentes\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2023\\\/03\\\/24\\\/fixer-les-bonnes-attentes\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Rob Ingram\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e086229c7daf5552a138cef1bae7dad8\"},\"headline\":\"Fixer les bonnes attentes\",\"datePublished\":\"2023-03-24T15:49:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2023\\\/03\\\/24\\\/fixer-les-bonnes-attentes\\\/\"},\"wordCount\":785,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2023\\\/03\\\/24\\\/fixer-les-bonnes-attentes\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/08\\\/Rob-Ingram.jpg\",\"keywords\":[\"Gestion\"],\"articleSection\":[\"Actualit\u00e9s m\u00e9caniques\",\"M\u00e9canique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2023\\\/03\\\/24\\\/fixer-les-bonnes-attentes\\\/#respond\"]}],\"copyrightYear\":\"2023\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2023\\\/03\\\/24\\\/fixer-les-bonnes-attentes\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/mecanique\\\/2023\\\/03\\\/24\\\/fixer-les-bonnes-attentes\\\/\",\"name\":\"Fixer les bonnes attentes - 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