{"id":382651,"date":"2023-03-22T17:43:58","date_gmt":"2023-03-22T21:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=382651"},"modified":"2023-03-22T17:43:58","modified_gmt":"2023-03-22T21:43:58","slug":"mercedes-benz-oakville-emplacement-de-choix-pour-un-service-prime","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/03\/22\/mercedes-benz-oakville-emplacement-de-choix-pour-un-service-prime\/","title":{"rendered":"Mercedes-Benz Oakville : Emplacement de choix pour un service prim\u00e9"},"content":{"rendered":"

Les magasins haut de gamme sont plus exigeants.<\/strong><\/p>\n

Pour Mercedes-Benz Oakville, il n’est tout simplement pas envisageable de ne pas remporter le prix Mercedes-Benz Star Dealer.<\/p>\n

Le magasin a remport\u00e9 ce prix prestigieux 11 ann\u00e9es cons\u00e9cutives, de 2011 \u00e0 2023. Il s’agit d’une reconnaissance des performances d’un concessionnaire Mercedes-Benz en mati\u00e8re de ventes de v\u00e9hicules neufs et d’occasion, de services et de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, ainsi que de satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n

\u00ab Ce concessionnaire a offert \u00e0 ses clients le service haut de gamme qu’ils attendent \u00bb, explique Alex Afshar, vice-pr\u00e9sident des op\u00e9rations chez Auto World Imports Network (AWIN), propri\u00e9taire du magasin Mercedes-Benz d’Oakville. \u00ab Cela t\u00e9moigne de la culture qui est instill\u00e9e sur le site d’Oakville. Le personnel travaille dur chaque jour de l’ann\u00e9e. Ils n’attendent pas d’\u00eatre r\u00e9compens\u00e9s, ils s’attendent \u00e0 l\u2019\u00eatre. \u00bb<\/p>\n

Il s’agit d’une op\u00e9ration unique, qui propose \u00e0 la vente des v\u00e9hicules Mercedes-Benz neufs et d’occasion, ainsi qu’un centre de fourgonnettes et un atelier de carrosserie enti\u00e8rement certifi\u00e9. \u00ab Nous ne disposons d’une telle structure nulle part ailleurs \u00bb, fait remarquer M. Afshar. Cependant, AWIN investit dans la construction de magasins similaires pour d’autres sites.<\/p>\n

Situation privil\u00e9gi\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

Actuellement, le site d’Oakville livre 1 000 v\u00e9hicules neufs, 400 v\u00e9hicules d’occasion et environ 400 camionnettes.<\/p>\n

\u00ab Oakville est un lieu de pr\u00e9dilection pour les marques de luxe \u00bb, explique M. Afshar. Avec sa combinaison unique de revenus \u00e9lev\u00e9s des m\u00e9nages et d’une culture du luxe, c’est un endroit id\u00e9al pour Mercedes.<\/p>\n

AWIN a achet\u00e9 le site d’Oakville en 2004, deux ans apr\u00e8s sa cr\u00e9ation. Ils ont proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un certain nombre de changements au fil des ans, car la croissance est constante dans le monde des concessionnaires. \u00ab Nous avons agrandi le service apr\u00e8s-vente en augmentant le nombre de baies et en modernisant la technologie \u00bb, explique M. Afshar. Une aire de livraison a \u00e9t\u00e9 am\u00e9nag\u00e9e pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients qui viennent chercher leur nouveau v\u00e9hicule. Un espace a \u00e9t\u00e9 agrandi \u00e0 l’\u00e9tage pour accueillir le personnel de comptabilit\u00e9 et de soutien.<\/p>\n

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Les fourgonnettes Mercedes-Benz sont entretenues dans leurs locaux. Photo Mercedes-Benz Oakville<\/figcaption><\/figure>\n

Une salle d’attente bien am\u00e9nag\u00e9e, situ\u00e9e au niveau inf\u00e9rieur, dispose d’une entr\u00e9e s\u00e9par\u00e9e afin que les clients des services puissent se rendre plus directement et plus facilement \u00e0 leur destination. Le b\u00e2timent voisin a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment achet\u00e9 pour offrir plus d’espace de stationnement. \u00ab Pour le client, c’est tout \u00e0 fait transparent, du moment o\u00f9 il arrive dans la propri\u00e9t\u00e9 jusqu’\u00e0 ce qu’il se rende au service dont il a besoin \u00bb, rapporte M. Afshar. \u00ab C’est tr\u00e8s spacieux et accueillant. \u00bb<\/p>\n

Actuellement, l’espace commercial s’\u00e9tend sur 45 000 pieds carr\u00e9s, avec 25 baies dans le centre de services. Le centre de vente et d’entretien de fourgonnettes est une entit\u00e9 distincte situ\u00e9e \u00e0 proximit\u00e9, mesurant \u00e9galement 45 000 pieds carr\u00e9s.<\/p>\n

\u00c9lectrification<\/strong><\/h2>\n

Chez AWIN, l’exp\u00e9rience du client est test\u00e9e de premi\u00e8re main. Quelqu’un se rendra dans le magasin, que ce soit pour des ventes ou des services, et rendra compte de son exp\u00e9rience, d\u00e8s son entr\u00e9e. \u00ab Du point de vue du client, nous saurons s’il y a suffisamment de signalisation, si le chemin est clair, etc., dit M. Afshar. Cela nous donne l’occasion de nous appuyer sur cette perspective. \u00bb Et il y a des contr\u00f4les ponctuels pour assurer le suivi. \u00ab Je vais m\u00eame le faire moi-m\u00eame, juste pour voir s’il est facile pour moi de garer ma voiture et d\u2019entrer \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

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Alex Afshar, vice-pr\u00e9sident des op\u00e9rations du r\u00e9seau Auto World Imports Network (AWIN). Photo Mercedes-Benz Oakville<\/figcaption><\/figure>\n

Les prochains grands changements seront dans le domaine de l’\u00e9lectrification. La berline Mercedes-Benz EQS est d\u00e9j\u00e0 en rupture de stock, et la nouvelle berline EQE, plus petite, s’av\u00e8re tr\u00e8s populaire. L’une des priorit\u00e9s est de rendre les clients et le personnel plus \u00e0 l’aise avec les v\u00e9hicules \u00e9lectriques. \u00ab Nous organisons des campagnes quotidiennes, des stages pour que les clients visitent le magasin et d\u00e9couvrent les v\u00e9hicules \u00e9lectriques \u00bb, note M. Afshar. Des chargeurs rapides seront install\u00e9s et un espace s\u00e9par\u00e9 sera r\u00e9serv\u00e9 aux v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Bien entendu, le personnel de vente et de service suit une formation approfondie.<\/p>\n

En ce qui concerne les p\u00e9nuries, M. Afshar consid\u00e8re que ces d\u00e9fis font partie de l’activit\u00e9. \u00ab La p\u00e9nurie ne modifie pas notre comportement, car nous essayons de nous occuper du client \u00bb, note-t-il. En fait, il y a des p\u00e9riodes o\u00f9 les stocks sont insuffisants et d’autres o\u00f9 ils sont trop nombreux.<\/p>\n

Une fronti\u00e8re t\u00e9nue<\/strong><\/h2>\n

\u00ab Cela fait partie de notre travail \u00bb, affirme M. Afshar. \u00ab Il est essentiel d’\u00e9duquer les clients et de communiquer avec eux pour qu’ils comprennent les raisons de ces retards et la mani\u00e8re dont nous les prenons en charge. \u00bb Il admet qu’il y a une limite \u00e0 ne pas franchir. Rester en contact permanent avec les clients est une chose, mais il ne s’agit pas de communiquer les probl\u00e8mes. \u00ab Notre r\u00f4le est de les tenir inform\u00e9s \u00bb, explique-t-il. \u00ab Nous nous occupons du probl\u00e8me. Les trois derni\u00e8res ann\u00e9es ont montr\u00e9 qu’il est de plus en plus important de rester proche du client. Et les clients l’appr\u00e9cient \u00e9galement. \u00bb<\/p>\n

\u00c0 l’avenir, AWIN investira davantage dans son site Mercedes-Benz d’Oakville. \u00ab Ce magasin est fantastique, la culture qui y r\u00e8gne est celle que nous aspirons \u00e0 avoir dans tous nos autres magasins \u00bb, s’enthousiasme M. Afshar. Il y aura des ajouts pour le service, ainsi que pour les v\u00e9hicules \u00e9lectriques et la division AMG en particulier.<\/p>\n

\u00ab Mercedes-Benz est l’une des marques les plus fid\u00e8les au monde, et nous avons la chance de travailler avec cette marque \u00bb, d\u00e9clare M. Afshar. \u00ab Il est facile de construire sur cette base. \u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les magasins haut de gamme sont plus exigeants. Pour Mercedes-Benz Oakville, il n’est tout simplement pas envisageable de ne pas remporter le prix Mercedes-Benz Star Dealer. Le magasin a remport\u00e9 ce prix prestigieux 11 ann\u00e9es cons\u00e9cutives, de 2011 \u00e0 2023. 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