{"id":382132,"date":"2023-03-15T12:11:48","date_gmt":"2023-03-15T16:11:48","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=382132"},"modified":"2023-03-15T12:11:48","modified_gmt":"2023-03-15T16:11:48","slug":"csn-versatile-combine-professionnalisme-et-service-au-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2023\/03\/15\/csn-versatile-combine-professionnalisme-et-service-au-client\/","title":{"rendered":"CSN Versatile combine professionnalisme et service au client"},"content":{"rendered":"

Pour Simon Proteau, propri\u00e9taire de l\u2019atelier de carrosserie CSN Versatile de Saint-Jean-sur-Richelieu, la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite a toujours \u00e9t\u00e9 la satisfaction du client.<\/strong><\/p>\n

C\u2019est depuis 2007 que M. Proteau a son atelier de carrosserie, install\u00e9 dans un immeuble existant qu\u2019il a compl\u00e8tement r\u00e9am\u00e9nag\u00e9, en vitrine de l\u2019autoroute 35 \u00e0 Iberville. Auparavant, il avait travaill\u00e9 \u00e0 offrir des services d\u2019esth\u00e9tique avant de constater le potentiel d\u2019offrir son expertise \u00e9largie dans le secteur de la carrosserie.<\/p>\n

\u00ab\u00a0J\u2019ai occup\u00e9 tous les postes dans l\u2019atelier, se rem\u00e9more-t-il. Je me trouve encore \u00e0 l\u2019occasion sur le plancher, mais je peux laisser les op\u00e9rations quotidiennes \u00e0 mon \u00e9quipe envers laquelle j\u2019ai pleinement confiance. Les t\u00e2ches administratives et la gestion des relations avec les clients et les assureurs occupent le clair de mon temps.\u00a0\u00bb
\nAu fil des derni\u00e8res ann\u00e9es, l\u2019\u00e9quipe s\u2019est en effet solidifi\u00e9e. Ces 12 professionnels qui comptent entre 5 et 30 ans d\u2019exp\u00e9rience permettent avec leur expertise et leur capacit\u00e9 de former une \u00e9quipe de grande efficacit\u00e9 en mesure de traiter de 20 \u00e0 30 v\u00e9hicules par semaine.<\/p>\n

Le client au coeur des op\u00e9rations<\/strong><\/h2>\n
\"\"
Pour Simon Proteau, peu importent les circonstances, il faut que le client reparte de l\u2019atelier de carrosserie avec le sourire. Photo CSN Versatile<\/figcaption><\/figure>\n

Les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par M. Proteau pour s\u2019assurer que ses clients seront satisfaits lors de leur passage dans son atelier sont remarquables et inspirants.<\/p>\n

\u00ab\u00a0C\u2019est la politique de la maison. Une bonne r\u00e9paration est une r\u00e9paration qui ne para\u00eet pas, r\u00e9sume le propri\u00e9taire de CSN Versatile. D\u00e8s l\u2019accueil du client, je m\u2019implique. Le secret, c\u2019est la communication. Le client peut \u00eatre boulevers\u00e9 lorsqu\u2019il se pr\u00e9sente au comptoir et ma mission est de le rassurer, de lui d\u00e9montrer que nous le prenons en charge. Il comprend qu\u2019\u00e0 partir de maintenant, c\u2019est moi qui suis responsable. Je vais lui expliquer clairement ce que nous allons faire et vais m\u00eame confirmer avec lui ou elle si tout est bien compris.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Il s\u2019agit ici de la premi\u00e8re \u00e9tape puisque durant tout le processus de r\u00e9paration, le client sera r\u00e9guli\u00e8rement inform\u00e9 de la progression de la r\u00e9paration. Cela se fera sur une base hebdomadaire ou au besoin, par le moyen de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du client.<\/p>\n

Comme l\u2019explique le carrossier, la prise de rendez-vous pour la remise du v\u00e9hicule ne se fera qu\u2019en tout dernier, quand l\u2019atelier saura exactement quand cela sera possible. \u00ab\u00a0Je ne donne jamais de date d\u2019avance, je veux \u00eatre certain de la date de livraison, surtout dans le contexte actuel o\u00f9 les travaux peuvent \u00eatre retard\u00e9s par des pi\u00e8ces manquantes, t\u00e9moigne le gestionnaire. Nous travaillons aussi en \u00e9troite collaboration avec les assureurs, pour les aviser des retards potentiels et accommoder au mieux le client qui n\u00e9cessite un v\u00e9hicule de courtoisie, par exemple.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Accueillir et informer<\/b><\/h2>\n

Le jour o\u00f9 le client vient chercher sa voiture, M. Proteau va prendre le temps de l\u2019accueillir et de faire avec lui le tour du v\u00e9hicule pour s\u2019assurer de sa satisfaction. Qui plus est, il va aussi montrer les pi\u00e8ces qui ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9es et expliquer quels types de pi\u00e8ces ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es. Il en profite pour d\u00e9tailler le processus de r\u00e9paration selon les normes du constructeur et toutes les calibrations qui ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es aux syst\u00e8mes avanc\u00e9s d\u2019aide \u00e0 la conduite, si elles ont \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires.<\/p>\n

\u00ab\u00a0En partageant l\u2019information avec tous les partis, nous pouvons partager des solutions au b\u00e9n\u00e9fice du client. Il faut s\u2019occuper des probl\u00e8mes d\u00e8s qu\u2019ils se pr\u00e9sentent, insiste le carrossier. On ne veut laisser aucun client dans le noir. Le silence est source de frustration.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c0 la fin du processus, le client est invit\u00e9 \u00e0 compl\u00e9ter un sondage simple directement sur la plateforme CSN Collision. Cela se refl\u00e8te directement sur la page Google de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Advenant que le commentaire soit n\u00e9gatif, ce qui arrive rarement avec l\u2019approche de satisfaction d\u00e9velopp\u00e9e par l\u2019\u00e9quipe de M. Proteau, ce dernier va rapidement prendre contact avec son auteur. \u00ab\u00a0Mon approche est de voir ce que je peux faire pour rendre ce client heureux et je vais faire tous les efforts n\u00e9cessaires pour r\u00e9gler la moindre crise.\u00a0\u00bb
\nLe r\u00e9sultat est probant. Beaucoup d\u2019anciens clients, impliqu\u00e9s dans une autre collision, vont demander que leurs voitures soient confi\u00e9es \u00e0 cette \u00e9quipe qui les a si bien servis. De plus, les clients qui quittent l\u2019atelier deviennent autant d\u2019ambassadeurs, parlant positivement de leur exp\u00e9rience \u00e0 leurs proches qui penseront \u00e0 cet atelier au besoin.<\/p>\n

Une banni\u00e8re \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/b><\/h2>\n

L\u2019atelier a joint les rangs de CSN Collision il y a deux ans. Une d\u00e9cision que l\u2019entrepreneur est loin de regretter. C\u2019est une banni\u00e8re bien \u00e9tablie au Canada, mais nouvelle au Qu\u00e9bec, explique M. Proteau. Elle me permet de garder mon identit\u00e9 tout en m\u2019offrant la force de leur \u00e9quipe de direction. Nous avons beaucoup de support en mati\u00e8re de bonne gestion et de formation. Chaque fois que j\u2019ai une question, la r\u00e9ponse arrive rapidement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une autre valeur ajout\u00e9e par l\u2019association \u00e0 ce groupe est la communaut\u00e9 de carrossiers sp\u00e9cialistes qui y gravite. Par l\u2019entremise de CSN Collision, un groupe de discussion a \u00e9t\u00e9 mis en place et permet aux carrossiers de la banni\u00e8re de communiquer ensemble et d\u2019\u00e9changer sur leurs exp\u00e9riences.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce groupe de discussion est fantastique, d\u00e9clare M. Proteau. C\u2019est tellement efficace et valorisant de pouvoir pr\u00e9senter nos probl\u00e8mes et partager des solutions avec des professionnels du secteur qui ont \u00e0 c\u0153ur le travail bien fait.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\n

Contenu commandit\u00e9 par CSN<\/em><\/p>\n

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Pour Simon Proteau, propri\u00e9taire de l\u2019atelier de carrosserie CSN Versatile de Saint-Jean-sur-Richelieu, la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite a toujours \u00e9t\u00e9 la satisfaction du client. C\u2019est depuis 2007 que M. Proteau a son atelier de carrosserie, install\u00e9 dans un immeuble existant qu\u2019il a compl\u00e8tement r\u00e9am\u00e9nag\u00e9, en vitrine de l\u2019autoroute 35 \u00e0 Iberville. 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