{"id":379394,"date":"2023-02-06T13:56:03","date_gmt":"2023-02-06T18:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=379394"},"modified":"2023-02-06T15:57:48","modified_gmt":"2023-02-06T20:57:48","slug":"comment-vendre-la-marchandise-qui-manque-a-lappel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/02\/06\/comment-vendre-la-marchandise-qui-manque-a-lappel\/","title":{"rendered":"Comment vendre la marchandise qui manque \u00e0 l\u2019appel ?"},"content":{"rendered":"

Dans le contexte \u00e9conomique qui pr\u00e9vaut, le rythme d\u2019acquisition des nouveaux v\u00e9hicules en concession diminue de fa\u00e7on notoire. Quelles sont les saines pratiques pour maintenir \u00e0 flot le roulement des installations et conserver ce pont de transparence \u00e9tabli avec la client\u00e8le? <\/strong><\/p>\n

Mise \u00e0 jour d\u2019une conjoncture d\u00e9licate vue par quelques intervenants du milieu.\u00a0<\/span><\/p>\n

Garder le client tout pr\u00e8s<\/strong><\/h2>\n

Appel\u00e9 \u00e0 d\u00e9crire la r\u00e9alit\u00e9 actuelle des concessionnaires, Gilles Pilon, pr\u00e9sident de la CCAM et PDG de Vaudreuil Volkswagen, mentionne d\u2019embl\u00e9e que l\u2019industrie de l\u2019automobile conna\u00eet une \u00ab\u00a0sorte de r\u00e9volution marqu\u00e9e par une p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre et des probl\u00e8mes dus \u00e0 la chaine d\u2019approvisionnement\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\"\"
\u00ab Le consommateur est la priorit\u00e9. Nous ne vendons plus des automobiles, ce sont les clients qui les ach\u00e8tent\u00a0\u00bb, philosophe Gilles Pilon. Photo CCAM<\/figcaption><\/figure>\n

Les al\u00e9as du march\u00e9 poussent donc les concessions \u00e0 rendre leur site Web\u00a0attrayant et complet en termes d\u2019informations, car les gens se renseignent plus que jamais en magasinant via les plateformes virtuelles. \u00c0 cet effet, M. Pilon persiste \u00e0 croire que le client doit \u00eatre pris en charge d\u00e8s qu\u2019il a emmagasin\u00e9 les d\u00e9tails n\u00e9cessaires relativement \u00e0 son achat.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0C\u2019est \u00e0 ce moment que nous faisons la diff\u00e9rence. Le dernier 10 %, c\u2019est l\u2019\u00e9coute, le suivi, l\u2019empathie, l\u2019honn\u00eatet\u00e9, l\u2019ouverture. Le consommateur est la priorit\u00e9. Nous ne vendons plus des autos, ce sont les clients qui les ach\u00e8tent. \u00bb<\/p>\n

En attendant l\u2019approvisionnement, le lien d\u2019affaires doit demeurer vivant. M. Pilon met en lumi\u00e8re le travail constant des conseillers aux ventes, qui doivent accueillir ad\u00e9quatement le client et se maintenir au fait des technologies de l\u2019industrie. \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab En plus d\u2019\u00eatre un apport positif pour leur client\u00e8le en temps r\u00e9el, ils doivent \u00eatre la r\u00e9f\u00e9rence! M\u00eame s\u2019ils ne vendent pas un v\u00e9hicule maintenant, ils doivent garder le contact avec le client. On se disait la m\u00eame chose il y a vingt-cinq ans!\u00a0\u00bb, rappelle-t-il, ajoutant qu\u2019un client n\u2019est jamais perdu.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le client peut s\u2019\u00e9loigner, mais il n\u2019est jamais perdu.\u00a0\u00bb<\/p>\n

R\u00e9pondre pr\u00e9sent<\/strong><\/h2>\n
\"\"
\u00ab\u00a0L\u2019expertise et les conseils judicieux des conseillers aux ventes restent plus que n\u00e9cessaires, m\u00eame qu\u2019ils ont gagn\u00e9 en importance\u00a0\u00bb, estime Charles Drouin. Photo Corporation Mobilis<\/figcaption><\/figure>\n

M\u00eame son de cloche \u00e0 la Corporation Mobilis, o\u00f9 Charles Drouin, chef de la direction, avance la pr\u00e9pond\u00e9rance du savoir de l\u2019\u00e9quipe des ventes.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019expertise et les conseils judicieux des conseillers aux ventes restent plus que n\u00e9cessaires, m\u00eame qu\u2019ils ont gagn\u00e9 en importance. D\u00e9sormais, le service apr\u00e8s-vente fait toute la diff\u00e9rence. Les suivis, qui \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 d\u2019une grande qualit\u00e9, se doivent d\u2019\u00eatre irr\u00e9prochables.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour rench\u00e9rir, M. Drouin \u00e9voque, dans un contexte d\u2019uniformisation des prix des produits automobiles, des atouts qui motivent la client\u00e8le dans son processus d\u2019achat.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Puisque le client a le choix entre plusieurs concessionnaires, l\u2019int\u00e9r\u00eat et la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le sont influenc\u00e9s par deux \u00e9l\u00e9ments essentiels\u00a0: la visibilit\u00e9 des concessionnaires et la qualit\u00e9 du service qu\u2019ils offrent.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c0 cet effet, notre intervenant rappelle qu\u2019il est primordial pour les concessionnaires de demeurer bien ancr\u00e9s au sein de leur communaut\u00e9 respective et, \u00e9videmment, dans les vis\u00e9es de leurs clients.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Certains concessionnaires ont maintenu leur implication dans les diverses sph\u00e8res corporatives et caritatives, compensant ainsi la diminution significative de leurs investissements publicitaires. Il est \u00e9galement une priorit\u00e9 pour tous les concessionnaires membres de la Corporation Mobilis d\u2019assurer le meilleur service qui soit afin de se d\u00e9marquer aux yeux de leur client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\n

V\u00e9hiculer l\u2019attachement \u00e0 la marque<\/strong><\/h2>\n
\"\"
\u00ab\u00a0\u2026 si nos repr\u00e9sentants ont fait bonne impression et qu\u2019ils ont bien d\u00e9montr\u00e9 que nos v\u00e9hicules valent la peine d\u2019\u00eatre attendus, nous avons de meilleures chances que le client choisisse un v\u00e9hicule chez nous malgr\u00e9 l\u2019attente\u00a0\u00bb, \u00e9voque Marie-Lee Michaud. Photo Michaud Automobiles Inc., Rimouski<\/figcaption><\/figure>\n

Questionn\u00e9e \u00e0 savoir comment r\u00e9sumer les \u00e9tapes dans les processus de commande et de livraison qui pr\u00e9valent et persistent, Marie-Lee Michaud, coordonnatrice marketing et ressources humaines chez Michaud Automobiles \u00e0 Rimouski, rappelle que la communication entre concessionnaires demeure une option \u00e0 prendre en consid\u00e9ration.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Tout d\u2019abord, nous regardons dans le r\u00e9seau pour trouver un v\u00e9hicule qui pourrait correspondre aux besoins du client. S\u2019il n\u2019y en a pas, nous commandons le v\u00e9hicule pour le client. Si ce dernier regarde pour un v\u00e9hicule qu\u2019il n\u2019est pas encore possible de commander, nous gardons ses coordonn\u00e9es et le tenons inform\u00e9 de la suite des choses.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En terminant, Madame Michaud r\u00e9it\u00e8re l\u2019importance du travail des repr\u00e9sentants, et ce, d\u00e8s l\u2019accueil du client et surtout \u00e0 la suite de leur pr\u00e9sentation personnelle. \u00c0 ses yeux, la mise en valeur des produits doit se refl\u00e9ter dans le discours.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Le client ne voudra peut-\u00eatre pas attendre un v\u00e9hicule chez nous si le d\u00e9lai est important et qu\u2019il ne l\u2019est pas pour une autre marque. En revanche, si nos repr\u00e9sentants ont fait bonne impression et qu\u2019ils ont bien d\u00e9montr\u00e9 que nos v\u00e9hicules valent la peine d\u2019\u00eatre attendus, nous avons de meilleures chances que le client choisisse un v\u00e9hicule chez nous malgr\u00e9 l\u2019attente.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans le contexte \u00e9conomique qui pr\u00e9vaut, le rythme d\u2019acquisition des nouveaux v\u00e9hicules en concession diminue de fa\u00e7on notoire. Quelles sont les saines pratiques pour maintenir \u00e0 flot le roulement des installations et conserver ce pont de transparence \u00e9tabli avec la client\u00e8le? Mise \u00e0 jour d\u2019une conjoncture d\u00e9licate vue par quelques intervenants du milieu.\u00a0 Garder le…<\/p>\n","protected":false},"author":183,"featured_media":379379,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[646,818],"tags":[842],"class_list":["post-379394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-concessionnaires","category-concessionnaires-editorial","tag-vente-et-marketing-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment vendre la marchandise qui manque \u00e0 l\u2019appel ? - Autosphere<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/02\/06\/comment-vendre-la-marchandise-qui-manque-a-lappel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment vendre la marchandise qui manque \u00e0 l\u2019appel ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dans le contexte \u00e9conomique qui pr\u00e9vaut, le rythme d\u2019acquisition des nouveaux v\u00e9hicules en concession diminue de fa\u00e7on notoire. 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