{"id":379031,"date":"2023-01-30T17:16:23","date_gmt":"2023-01-30T22:16:23","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=379031"},"modified":"2023-01-30T17:16:23","modified_gmt":"2023-01-30T22:16:23","slug":"justifier-en-toute-transparence-les-delais-de-livraison","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/01\/30\/justifier-en-toute-transparence-les-delais-de-livraison\/","title":{"rendered":"Justifier en toute transparence les d\u00e9lais de livraison"},"content":{"rendered":"

Le contexte postpand\u00e9mique actuel, qui entra\u00eene des retards de livraison bien involontaires chez les concessionnaires, implique d\u2019\u00e9tablir une communication continue avec chaque client qui attend son v\u00e9hicule avec impatience<\/strong>.<\/p>\n

Comment trouver les bons mots, la formule ad\u00e9quate pour rassurer le client dans une telle situation?<\/p>\n

Agir en toute clart\u00e9\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n

Si, selon sa r\u00e9alit\u00e9, chacun entretient sa propre \u00e9valuation quant aux r\u00e9percussions engendr\u00e9es par la r\u00e9cente crise sanitaire mondiale, les concessionnaires s\u2019entendent pour dire qu\u2019elle agit actuellement sur les d\u00e9lais de livraison de leurs v\u00e9hicules. \u00c0 cet effet, Charles Drouin, chef de la direction de la Corporation Mobilis et directeur g\u00e9n\u00e9ral du Salon international de l’auto de Qu\u00e9bec, parle des contrecoups ressentis \u00e0 la suite de certaines fermetures d\u2019usines en raison notamment d\u2019un manque d\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n

\"\"
\u00ab\u00a0D\u00e9sormais, toujours par souci de transparence, certains manufacturiers et concessionnaires envoient directement aux clients la date de livraison estim\u00e9e ainsi que des mises \u00e0 jour \u00bb, note Charles Drouin. Photo Corporation Mobilis<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Pour la majorit\u00e9 des manufacturiers, l\u2019ensemble des composants doivent avoir \u00e9t\u00e9 install\u00e9s pour qu\u2019un client re\u00e7oive son v\u00e9hicule. Toutefois, personne n\u2019est \u00e0 l\u2019abri des impr\u00e9vus. Par exemple, si le fournisseur d\u2019une pi\u00e8ce de moteur pr\u00e9cise est frapp\u00e9 par un ouragan, il est certain que ses d\u00e9lais de fabrication seront grandement affect\u00e9s par la situation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Questionn\u00e9 \u00e0 savoir quoi mettre sur pied afin de pallier ad\u00e9quatement l\u2019attente, M. Drouin stipule que la meilleure solution pour s\u00e9curiser le client dans un tel contexte de livraison tardive reste la transparence.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Les concessionnaires se font un devoir de donner l\u2019heure juste aux acheteurs et s\u2019efforcent d\u2019estimer la livraison le plus pr\u00e9cis\u00e9ment possible. D\u00e9sormais, toujours par souci de transparence, certains manufacturiers et concessionnaires envoient directement aux clients la date de livraison estim\u00e9e ainsi que des mises \u00e0 jour.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Au c\u0153ur de ce ralentissement de processus de transaction bien ind\u00e9pendant de la volont\u00e9 des concessionnaires, Charles Drouin rappelle en terminant que ceux-ci \u00ab\u00a0mettent tout en \u0153uvre pour que les clients puissent prendre possession de leurs v\u00e9hicules le plus rapidement possible, le tout dans une optique de satisfaction de leurs attentes\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n

Empathie et doigt\u00e9<\/strong><\/h2>\n
\"\"
\u00ab\u00a0La construction d’un parcours modulaire con\u00e7u pour communiquer de mani\u00e8re transparente avec le client est la cl\u00e9 pour d\u00e9montrer un bon service\u00a0\u00bb, met de l\u2019avant Jake Stacey. Photo LGM Financial Services<\/figcaption><\/figure>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de LGM Financial Services, Jake Stacey, vice-pr\u00e9sidente ex\u00e9cutive des ventes et de la formation, \u00e9nonce que le processus d\u2019achat actuel a m\u00eame pouss\u00e9 certains consommateurs \u00e0 adopter un v\u00e9hicule de transition en attendant le v\u00e9hicule qu’ils veulent vraiment. Et pour cause, quand on prend connaissance des chiffres qui suivent.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les commandes d’usine sont d\u00e9sormais la norme pour acqu\u00e9rir un v\u00e9hicule avec les personnalisations souhait\u00e9es par les clients. Les livraisons, qui \u00e9taient autrefois imm\u00e9diates, prennent d\u00e9sormais entre trois et vingt-quatre mois.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

La situation demande donc tact, compr\u00e9hension\u2026 et ajustement. \u00c0 cet effet, Madame Stacey rappelle que la connexion concession-client doit se prolonger sous le signe d\u2019une \u00e9troite communication. \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Les concessionnaires doivent d\u00e9sormais entretenir des relations de confiance sur une plus longue p\u00e9riode en restant disponibles et transparents pendant la p\u00e9riode d’attente de la livraison. Ici, la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019exercer des suivis plus fr\u00e9quents pour rassurer les clients quant au processus devient importante\u00a0\u00bb, explique-t-elle, ajoutant que certains fabricants ont m\u00eame fait leur part en proposant des gels de programmes pour \u00e9viter la variation dans les param\u00e8tres de financement\/location.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alli\u00e9s pour pallier<\/strong>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Parall\u00e8lement \u00e0 ce qui pr\u00e9c\u00e8de, quels sont les outils id\u00e9aux, voire contemporains pour conforter le client qui esp\u00e8re son bien dans des d\u00e9lais raisonnables? Ici, Jake Stacey souligne l\u2019apport technologique. \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0La construction d’un parcours modulaire con\u00e7u pour communiquer de mani\u00e8re transparente avec le client est la cl\u00e9 pour d\u00e9montrer un bon service. En d\u00e9terminant les points de contact appropri\u00e9s et en utilisant diff\u00e9rents outils tels que le t\u00e9l\u00e9phone, les SMS et les courriels, les concessionnaires peuvent garder le contact avec le client tout au long de son parcours.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c0 cet effet, notre intervenante ajoute qu\u2019un outil d’automatisation activant les communications permet au concessionnaire de gagner du temps tout en alimentant r\u00e9guli\u00e8rement la relation dans le processus d\u2019attente. \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Aider les concessionnaires \u00e0 comprendre comment communiquer le bon message au bon moment est un service que nos Dealer Development Managers proposent aux concessionnaires partenaires de LGM. C’est particuli\u00e8rement important dans le contexte du F&A, qui a traditionnellement \u00e9t\u00e9 vendu le jour o\u00f9 le client a d\u00e9cid\u00e9 d’acheter le v\u00e9hicule et qui a maintenant \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9 \u00e0 un stade beaucoup plus avanc\u00e9 du parcours d’achat\u00a0\u00bb, compl\u00e8te Madame Stacey.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

Multiplier les contacts<\/strong><\/h2>\n
\"\"
\u00ab\u00a0Cette communication est importante puisque le client sent que nous suivons son dossier et que m\u00eame si le d\u00e9lai s\u2019\u00e9tire, nous g\u00e9rons sa commande avec s\u00e9rieux et professionnalisme\u00a0\u00bb, exprime Marie-Lee Michaud. Photo Michaud Automobiles Inc., Rimouski<\/figcaption><\/figure>\n

Sur le terrain des concessionnaires, la r\u00e9alit\u00e9 devient telle que les repr\u00e9sentants aux ventes, dans pareil contexte, font figure d\u2019inlassables interm\u00e9diaires. De ces moments n\u00e9vralgiques naissent de pr\u00e9cieux communicateurs, explique clairement Marie-Lee Michaud, coordonnatrice marketing et ressources humaines chez Michaud Automobiles \u00e0 Rimouski.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Premi\u00e8rement, lorsque le client commande son v\u00e9hicule, nous lui donnons l\u2019heure juste quant au d\u00e9lai pr\u00e9vu. Il arrive que ce d\u00e9lai change, alors nous maintenons le contact avec le client pour lui en faire part. Chacun des repr\u00e9sentants est responsable de faire le suivi aupr\u00e8s de ses clients qui ont un v\u00e9hicule en commande.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour pr\u00e9ciser la nature de l\u2019approche, notre intervenante ajoute, voire mart\u00e8le que la rigueur du suivi exerce une influence non n\u00e9gligeable pour la suite des choses, et surtout pour gagner la pr\u00e9cieuse confiance du client.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce contact avec le client se fera une fois par mois ou un peu plus si le d\u00e9lai s\u2019annonce plus long, par exemple de six \u00e0 douze mois d\u2019attente. Cette communication se fera par t\u00e9l\u00e9phone, courriel ou message texte. Cette communication est importante puisque le client sent que nous suivons son dossier et que m\u00eame si le d\u00e9lai s\u2019\u00e9tire, nous g\u00e9rons sa commande avec s\u00e9rieux et professionnalisme.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Le contexte postpand\u00e9mique actuel, qui entra\u00eene des retards de livraison bien involontaires chez les concessionnaires, implique d\u2019\u00e9tablir une communication continue avec chaque client qui attend son v\u00e9hicule avec impatience. Comment trouver les bons mots, la formule ad\u00e9quate pour rassurer le client dans une telle situation? Agir en toute clart\u00e9\u00a0 Si, selon sa r\u00e9alit\u00e9, chacun entretient…<\/p>\n","protected":false},"author":183,"featured_media":379016,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[646,818],"tags":[842],"class_list":["post-379031","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-concessionnaires","category-concessionnaires-editorial","tag-vente-et-marketing-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nJustifier en toute transparence les d\u00e9lais de livraison - Autosphere<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2023\/01\/30\/justifier-en-toute-transparence-les-delais-de-livraison\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Justifier en toute transparence les d\u00e9lais de livraison\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le contexte postpand\u00e9mique actuel, qui entra\u00eene des retards de livraison bien involontaires chez les concessionnaires, implique d\u2019\u00e9tablir une communication continue avec chaque client qui attend son v\u00e9hicule avec impatience. 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