{"id":377250,"date":"2022-12-21T19:43:17","date_gmt":"2022-12-22T00:43:17","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=377250"},"modified":"2022-12-21T19:46:00","modified_gmt":"2022-12-22T00:46:00","slug":"fountain-tire-de-langley-c-b-une-bonne-reputation-qui-fait-du-chemin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2022\/12\/21\/fountain-tire-de-langley-c-b-une-bonne-reputation-qui-fait-du-chemin\/","title":{"rendered":"Fountain Tire de Langley, C.-B. : Une bonne r\u00e9putation qui fait du chemin"},"content":{"rendered":"

Le magasin de pneus est connect\u00e9 \u00e0 la communaut\u00e9 et aux clients.<\/strong><\/p>\n

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Chris Dirkson, propri\u00e9taire, Langley ByPass Fountain Tire. Photo Fountain Tire<\/figcaption><\/figure>\n

Transformer un ancien magasin de meubles en un magasin Fountain Tire en 2015, au bord d’une autoroute tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9e, \u00e9tait une \u00e9vidence pour Chris Dirkson.<\/p>\n

\u00ab Nous savions que l’attraction pour les clients serait ici \u00bb, explique M. Dirkson, propri\u00e9taire du magasin Fountain Tire de la rocade de Langley. \u00ab Et nous avons pu \u00e9tablir une nouvelle r\u00e9putation. \u00bb Souvent, lorsqu’il travaille tard au magasin, il voit l’autoroute voisine de Langley Bypass bond\u00e9e de voitures jusque tard dans la nuit.<\/p>\n

L’installation de 10 000 pieds carr\u00e9s se trouve au c\u0153ur du centre automobile de Surry, et M. Dirkson est entour\u00e9 d’ateliers de pneus, de garages et de concessionnaires automobiles concurrents. Dirkson pense que cela en fait un endroit id\u00e9al. \u00ab Les gens ont l’habitude de se rendre dans cette r\u00e9gion pour un service automobile, c’\u00e9tait donc une autre option pour eux. \u00bb<\/p>\n

Il a \u00e9galement nou\u00e9 de bonnes relations avec les concessionnaires automobiles de la r\u00e9gion, qui lui confient des affaires lorsqu’ils ne peuvent pas satisfaire un client. M. Dirkson est convaincu d’avoir une bonne alliance avec ses voisins.<\/p>\n

Un grand magasin tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9<\/strong><\/h2>\n

L’entreprise se concentre sur les consommateurs au d\u00e9tail, mais s’occupe \u00e9galement des parcs de v\u00e9hicules l\u00e9gers, ainsi que des camping-cars et des caravanes. La plupart des clients viennent de la r\u00e9gion environnante, dans un rayon de 20 minutes en voiture. Il y a 10 baies avec des palans, plus une plate-forme en b\u00e9ton pour les gros v\u00e9hicules. M. Dirkson emploie 16 personnes, dont quatre techniciens du pneu, quatre techniciens automobiles Sceau rouge et deux apprentis.<\/p>\n

C’est un grand atelier tr\u00e8s actif, et M. Dirkson s’appuie sur le syst\u00e8me de donn\u00e9es centralis\u00e9 de Fountain Tire pour en assurer le bon fonctionnement. Il existe un syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne pour les clients, et M. Dirkson peut \u00e9galement r\u00e9server des heures de technicien et de baie. \u00ab Je peux personnaliser toutes mes baies et la fa\u00e7on dont je r\u00e9serve les diff\u00e9rents techniciens, explique-t-il. \u00c0 tout moment, je sais ce que font mes techniciens.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le syst\u00e8me est connect\u00e9 \u00e0 d’autres sites Fountain Tire, ce qui permet \u00e0 M. Dirkson de v\u00e9rifier si un client a d\u00e9j\u00e0 b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une intervention dans un autre magasin Fountain Tire. \u00ab C’est un atout consid\u00e9rable pour prendre soin des clients, notamment en cas de probl\u00e8me de garantie.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Et si son magasin a besoin d’un pneu ou d’une pi\u00e8ce, il peut l’exp\u00e9dier depuis un autre magasin local ou renvoyer le client vers ce magasin. C’est un avantage en ces temps de p\u00e9nurie, et M. Dirkson note qu’il a parfois d\u00fb faire preuve de \u00ab cr\u00e9ativit\u00e9 \u00bb pour s’assurer que ses clients \u00e9taient satisfaits.<\/p>\n

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Une s\u00e9lection des articles expos\u00e9s dans le magasin. Photo Fountain Tire<\/figcaption><\/figure>\n

Augmentation de l’activit\u00e9 des V\u00c9<\/strong><\/h2>\n

\u00ab Si quelqu’un arrive avec une Tesla et a besoin de pneus de 21 pouces, c’est un d\u00e9fi \u00bb, remarque-t-il. Il a remarqu\u00e9 une augmentation du nombre de v\u00e9hicules \u00e9lectriques. \u00ab Les Tesla Model 3 sont plus courantes par ici que les Honda Civics. \u00bb R\u00e9cemment, trois palans dans les baies de son atelier de pneus avaient des Teslas dessus.<\/p>\n

Cela signifie que les techniciens doivent \u00eatre form\u00e9s et \u00e9quip\u00e9s pour un march\u00e9 des V\u00c9 nouveau et en expansion. \u00ab Notre mantra est d’aider les gens \u00e0 se rendre l\u00e0 o\u00f9 ils vont en toute s\u00e9curit\u00e9, de mani\u00e8re durable et avec succ\u00e8s \u00bb, d\u00e9crit M. Dirkson. Les V\u00c9 n\u00e9cessitent davantage de protocoles de s\u00e9curit\u00e9, ainsi que des formations et des outils. Bien que l’atelier ne soit pas encore pr\u00eat \u00e0 offrir un service complet pour les v\u00e9hicules \u00e9lectriques, M. Dirkson est s\u00fbr que son entreprise sera pr\u00eate le moment venu.<\/p>\n

La formation est un \u00e9l\u00e9ment important de la culture de l’atelier, et M. Dirkson tient \u00e0 ce que ses techniciens acqui\u00e8rent de solides comp\u00e9tences en mati\u00e8re de diagnostic. Deux de ses techniciens Sceau rouge ont termin\u00e9 un programme de diagnostic avanc\u00e9 de trois ans, et un autre le commence. Les techniciens suivent environ 24 heures de formation par mois sur leur temps libre, mais tout est pay\u00e9. Entre les cours, il y a des \u00e9tudes de cas. \u00ab Si un v\u00e9hicule pr\u00e9sente un certain probl\u00e8me, ils doivent le documenter et expliquer comment ils sont arriv\u00e9s au diagnostic \u00bb, explique M. Dirkson. \u00ab Ils rencontrent des sc\u00e9narios pendant les heures de travail o\u00f9 ils sont capables d’appliquer leurs connaissances. \u00bb<\/p>\n

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L’\u00e9quipe de Langley ByPass Fountain Tire. Photo Fountain Tire<\/figcaption><\/figure>\n

R\u00e9putation<\/strong><\/h2>\n

M. Dirkson et son magasin jouent un r\u00f4le actif dans la communaut\u00e9, soutenant six clubs automobiles, des associations de hockey mineur, le bal annuel de collecte de fonds de l’association locale des v\u00e9t\u00e9rans de la GRC, un refuge local pour animaux, etc. \u00ab Qu’il s’agisse d’un parrainage avec une carte cadeau ou d’une pr\u00e9sence \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement, il est important que lorsque les gens me voient, moi et mon camion, ce soit une repr\u00e9sentation positive de notre marque \u00bb, dit-il.<\/p>\n

Actuellement, le magasin a une note de 4,7 dans les avis Google. Lorsque M. Dirkson rep\u00e8re un avis n\u00e9gatif, il prend imm\u00e9diatement contact avec le client par t\u00e9l\u00e9phone et lui demande comment il peut am\u00e9liorer son exp\u00e9rience. \u00ab C’est tout pour moi, avoir une bonne r\u00e9putation dans la communaut\u00e9. En tant que magasin exploit\u00e9 par son propri\u00e9taire, cette entreprise se refl\u00e8te sur moi. Ma r\u00e9putation est tout, nous nous battons pour ces avis Google. \u00bb<\/p>\n

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L’int\u00e9rieur lumineux et a\u00e9r\u00e9 de la boutique. Photo Fountain Tire<\/figcaption><\/figure>\n

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Le magasin de pneus est connect\u00e9 \u00e0 la communaut\u00e9 et aux clients. Transformer un ancien magasin de meubles en un magasin Fountain Tire en 2015, au bord d’une autoroute tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9e, \u00e9tait une \u00e9vidence pour Chris Dirkson. \u00ab Nous savions que l’attraction pour les clients serait ici \u00bb, explique M. 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