{"id":377059,"date":"2022-12-20T16:18:03","date_gmt":"2022-12-20T21:18:03","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=377059"},"modified":"2023-01-17T23:28:02","modified_gmt":"2023-01-18T04:28:02","slug":"lexperience-client-et-le-capital-humain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2022\/12\/20\/lexperience-client-et-le-capital-humain\/","title":{"rendered":"L\u2019exp\u00e9rience client et le capital humain"},"content":{"rendered":"<p><strong>Il faut vraiment r\u00e9fl\u00e9chir sur l\u2019avenir !<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p>L\u2019ann\u00e9e 2022 est enfin termin\u00e9e avec ces lots de montagnes russes et de logistiques en mati\u00e8re de personnel. La saison des pneus s\u2019est termin\u00e9 le 1<sup>er<\/sup> d\u00e9cembre dernier, ouf ! Nous pouvons enfin respirer et mettre en place des strat\u00e9gies pour la nouvelle ann\u00e9e qui s\u2019annonce rocambolesque. Le manque de personnel affecte le niveau de satisfaction exig\u00e9e par le manufacturier et il faudra r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des proc\u00e9d\u00e9s intelligents pour satisfaire la client\u00e8le. En premier lieu, il faudrait conna\u00eetre les cycles de relance d\u00e9j\u00e0 implant\u00e9 dans votre processus client en synergie avec le manufacturier et leurs programmes pour le service. Tous les courriels et les textos sont automatis\u00e9s, donc vous avez une longueur d\u2019avance\u2026 Il suffit de r\u00e9pondre \u00e0 la client\u00e8le et surtout de prendre les lignes entrantes pour servir les clients qui n\u2019utilisent pas ces moyens technologiques de communication. En deuxi\u00e8me lieu, il faudra \u00e9duquer la client\u00e8le pour que celle-ci comprenne bien la technologie de l\u2019information et les moyens de communication offerts par votre entreprise.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Les communications devront \u00eatre directionnelles, faciles peu importe le canal de communication. En troisi\u00e8me lieu, il faudra \u00e9duquer le personnel en place pour que celui-ci puisse utiliser les technologies existantes dans votre organisation. Comme nous le savons d\u00e9j\u00e0, les canaux de communication les plus efficaces sont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La messagerie texte, texto ou mailing SMS : l&rsquo;un des outils les plus efficaces pour les campagnes de prospection et de communication<\/li>\n<li>Le site Internet<\/li>\n<li>Les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<li>Le marketing par courriel ou e-CRM<\/li>\n<li>Les m\u00e9dias traditionnels<\/li>\n<li>Les salons et foires<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pourquoi payer pour un \u00ab\u00a0<i>lead<\/i> \u00bb d\u00e9j\u00e0 vendu qui provient d\u2019un texto, par exemple. Il vous suffit de compter sur votre personnel pour r\u00e9pondre aux clients et de former un groupe de plusieurs personnes ressources d\u00e9di\u00e9es justement \u00e0 ce genre de communication. Il est recommand\u00e9 de faire un formulaire et \/ ou brochure expliquant les moyens de communication pour votre client\u00e8le. Comment rejoindre rapidement votre d\u00e9partement du service apr\u00e8s-vente. Soyez \u00e0 la hauteur des changements et les premiers \u00e0 instaurer un plan d\u2019urgence pour vos <i>leads<\/i>\u00a0que vous recevez pour le service.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Imaginez une plan\u00e8te sans personnel, que ferions-nous ? Quelles sont les solutions : la sous-traitance, les firmes sp\u00e9cialis\u00e9es ou optimiser vos technologiques qui vous co\u00fbtent extr\u00eamement chers ? Si votre entreprise a de la difficult\u00e9 \u00e0 recruter, nous imaginons que c\u2019est partout pareil. La question \u00e0 se poser : un employ\u00e9 tr\u00e8s bien r\u00e9mun\u00e9r\u00e9, heureux, bien trait\u00e9 aura-t-il tendance \u00e0 rester ?. Il faut \u00eatre concurrentiel surtout dans le salaire offert aux employ\u00e9s par sp\u00e9cialisation. Plusieurs firmes sont sp\u00e9cialis\u00e9es en placement de personnel et c\u2019est peut-\u00eatre la solution. Ces firmes garantissent le candidat 1 mois selon les ententes et plusieurs personnes s\u2019inscrivent dans ce genre d\u2019entreprises. Les agences de placement sont qualifi\u00e9es en recrutement. En plus d&rsquo;avoir leur propre plateforme adapt\u00e9e aux besoins de cette d\u00e9marche, elles utilisent r\u00e9guli\u00e8rement les outils de recherche d&#8217;emploi disponibles ainsi que les r\u00e9seaux sociaux. Ainsi, elles recrutent rapidement et efficacement.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Dans l\u2019industrie automobile, nous roulons \u00e0 toute vitesse et les dirigeants manquent de temps pour rechercher des candidats(es). Les agences de placement permettent d\u2019\u00e9conomiser du temps, d\u2019all\u00e9ger le processus de s\u00e9lection, de permettre la confidentialit\u00e9, d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une \u00e9quipe de professionnels pour am\u00e9liorer et diffuser votre offre et d\u2019offrir des services de location de main-d\u2019\u0153uvre. Ces firmes sont souvent utilis\u00e9es pour rechercher des portiers, des gardiens, des r\u00e9ceptionnistes, des secr\u00e9taires administratives, des cadres ou du personnel de soutien. Nous pouvons \u00e9galement penser aux \u00e9tudiants au coll\u00e9gial ou \u00e0 l\u2019universit\u00e9 pour un travail \u00e0 temps partiel.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Les questions \u00e0 se poser\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Quels sont les postes \u00e0 combler dans votre concessionnaire ?<\/li>\n<li>Est-ce un poste \u00e0 temps plein ou temps partiel ?<\/li>\n<li>Ce poste n\u00e9cessite-t-il une formation ? Pouvons-nous embaucher un employ\u00e9 et le former \u00e0 l\u2019interne ?<\/li>\n<li>Quelles sont les t\u00e2ches descriptives pour ce poste ?<\/li>\n<li>Quelle est la r\u00e9mun\u00e9ration concurrentielle que nous d\u00e9sirons offrir ?<\/li>\n<li>Surtout\u2026 Qui fera les entrevues et le processus de s\u00e9lection pour les CV (<i>curriculum vitae<\/i>) ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout le monde peut apprendre avec de la patience. Quand on cherche, on trouve ! La probl\u00e9matique est le manque de temps pour mettre en place des processus d\u2019embauche et la majorit\u00e9 des concessionnaires n\u2019ont pas de d\u00e9partement de ressources humaines. Il faudrait peut-\u00eatre commencer \u00e0 penser \u00e0 d\u00e9velopper un d\u00e9partement en mati\u00e8re de ressources humaines sp\u00e9cialis\u00e9 dans le processus de s\u00e9lection d\u2019embauche. Trouvez des candidats(es) n\u2019est pas chose facile et c\u2019est pour cette raison que vous devriez faire affaires avec des experts dans le domaine. La population mondiale compte 8 milliards d\u2019habitants en 2022 et devrait s\u2019approcher de 10 milliards en 2050. Au 1<sup>er<\/sup> avril 2022, la population du Canada \u00e9tait estim\u00e9e \u00e0 38 654 738 personnes en hausse de 0,3 % par rapport au 1<sup>er<\/sup> janvier 2022. La population du Qu\u00e9bec est de 8 637 650 habitants en 2022 et c\u2019est \u00e0 se demander : mais o\u00f9 sont les travailleurs ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il faut vraiment r\u00e9fl\u00e9chir sur l\u2019avenir !\u00a0 L\u2019ann\u00e9e 2022 est enfin termin\u00e9e avec ces lots de montagnes russes et de logistiques en mati\u00e8re de personnel. La saison des pneus s\u2019est termin\u00e9 le 1er d\u00e9cembre dernier, ouf ! 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