{"id":376918,"date":"2022-12-16T16:22:54","date_gmt":"2022-12-16T21:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=376918"},"modified":"2022-12-16T16:22:54","modified_gmt":"2022-12-16T21:22:54","slug":"le-grand-forum-de-laia-quebec-charge-a-bloc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2022\/12\/16\/le-grand-forum-de-laia-quebec-charge-a-bloc\/","title":{"rendered":"Le Grand Forum de l\u2019AIA Qu\u00e9bec : Charg\u00e9 \u00e0 bloc"},"content":{"rendered":"

Quelque 250 acteurs du march\u00e9 secondaire automobiles se sont retrouv\u00e9s pour partager et apprendre lors du Grand Forum de l\u2019AIA Qu\u00e9bec le 15 d\u00e9cembre \u00e0 Saint-Hyacinthe.<\/strong><\/p>\n

Cette rencontre, la premi\u00e8re depuis cinq ans, a \u00e9t\u00e9, sans contredit, un grand succ\u00e8s. Non seulement les participants ont pu renouer durant les nombreuses pauses et le cocktail, mais ils ont eu droit \u00e0 des pr\u00e9sentations et \u00e0 des ateliers de grande qualit\u00e9. Plaisir et partage d\u2019information \u00e9taient au rendez-vous.<\/p>\n

Ma\u00eetre de c\u00e9r\u00e9monie et conf\u00e9rencier, R\u00e9jean Lortie a expliqu\u00e9, en ouverture de rencontre, l\u2019importance de se retrouver ensemble alors que le secteur du march\u00e9 secondaire automobile a d\u00e9montr\u00e9 sa r\u00e9silience durant la pand\u00e9mie tout en confirmant son r\u00f4le essentiel dans notre soci\u00e9t\u00e9. \u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas notre premier combat et ce ne sera pas notre dernier, a-t-il lanc\u00e9. Nous avons r\u00e9ussi, ensemble, \u00e0 servir les consommateurs et nous pouvons regarder avec confiance vers l\u2019avant.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un secteur essentiel et dynamique<\/strong><\/h2>\n

Pr\u00e9sidente de la division du Qu\u00e9bec de l\u2019AIA Canada, \u00c9lisabeth Lambert a expliqu\u00e9, \u00e0 son tour, l\u2019importance de ce secteur \u00e9conomique qui occupe 91\u00a0000 travailleurs au Qu\u00e9bec sur toute la cha\u00eene, allant du manufacturier de pi\u00e8ces automobiles au technicien en atelier. \u00ab\u00a0La division du Qu\u00e9bec a redoubl\u00e9 d\u2019efforts pour faire briller notre secteur, a-t-elle poursuivi, en rencontrant des \u00e9tudiants dans les centres de formation professionnelle ou encore en participant \u00e0 la d\u00e9l\u00e9gation canadienne qui s\u2019est rendue \u00e0 Ottawa parler du droit \u00e0 la r\u00e9paration avec les \u00e9lus et fonctionnaires.\u00a0\u00bb Elle a remerci\u00e9 l\u2019ensemble des membres de l\u2019\u00e9quipe de l\u2019association au Qu\u00e9bec qui trouvent le temps de s\u2019impliquer dans toutes ces initiatives pour faire avancer l\u2019ensemble du secteur.<\/p>\n

Jean-Fran\u00e7ois Champagne, pr\u00e9sident de l\u2019AIA Canada, a profit\u00e9 de son passage \u00e0 la tribune pour mentionner que cette association, tournant ses 80 ann\u00e9es d\u2019existence, \u00e9tait plus dynamique et pertinente que jamais. \u00ab\u00a0Il est \u00e9vident que le secteur des services automobiles vivra des turbulences durant les 18 prochains mois, a-t-il d\u00e9taill\u00e9, notamment \u00e0 cause de la probl\u00e9matique de l\u2019approvisionnement, des enjeux de la main-d\u2019\u0153uvre ou encore des d\u00e9fis technologiques.\u00a0\u00bb Il a n\u00e9anmoins fait comprendre aux participants que l\u2019avenir est prometteur alors que 26 millions de v\u00e9hicules parcourent les routes canadiennes et que leur moyenne d\u2019\u00e2ge approche les dix ans. Qui plus est, selon le pr\u00e9sident, le travail d\u2019information et de lobby effectu\u00e9 aupr\u00e8s des instances gouvernementales laisse entrevoir la possibilit\u00e9 imminente deprot\u00e9ger le droit des consommateurs \u00e0 choisir l\u2019atelier de leur choix pour l\u2019entretien de leurs v\u00e9hicules. L\u2019AIA Canada travaille d\u2019ailleurs avec les associations australiennes et am\u00e9ricaines \u00e0 l\u2019\u00e9laboration d\u2019une position globale sur le droit \u00e0 la r\u00e9paration.<\/p>\n

Convaincre les politiciens<\/strong><\/h2>\n

Le consultant David Boudeweel-Lefebvre, mandat\u00e9 par l\u2019AIA Canada pour supporter ses efforts de lobby gouvernementaux, a d\u2019ailleurs d\u00e9taill\u00e9 comment il travaille avec l\u2019association qu\u00e9b\u00e9coise pour d\u00e9velopper des strat\u00e9gies et des actions pour sensibiliser les d\u00e9cideurs gouvernementaux sur l\u2019importance du march\u00e9 secondaire automobile et sur ses besoins en mati\u00e8re de support \u00e0 la formation, de recrutement et de protection du droit \u00e0 la r\u00e9paration.<\/p>\n

Membre du comit\u00e9 de direction de l\u2019AIA Qu\u00e9bec, Zineb Ahnou Ghouila a livr\u00e9 un t\u00e9moignage sur son implication dans cette association. \u00ab\u00a0Je suis fi\u00e8re de d\u00e9clarer Je suis AIA<\/em>. Comme acteurs du march\u00e9 secondaire automobile, nous avons tous une histoire \u00e0 raconter et nous avons tous un r\u00f4le \u00e0 jouer. Participez au succ\u00e8s de votre industrie\u00a0\u00bb, a-t-elle soulign\u00e9 sur l\u2019importance de s\u2019impliquer dans l\u2019AIA.<\/p>\n

Des ateliers d\u2019information<\/strong><\/h2>\n

Les propri\u00e9taires d\u2019atelier, les repr\u00e9sentants de manufacturiers, grands r\u00e9seaux, distributeurs et fournisseurs de services, \u00e9taient ensuite invit\u00e9s \u00e0 participer \u00e0 trois ateliers en alternance.<\/p>\n

R\u00e9jean Lortie pr\u00e9sentait ainsi un atelier sur l\u2019approche client. Apr\u00e8s avoir abord\u00e9 l\u2019importance de se mettre dans la peau du client qui a besoin d\u2019un v\u00e9hicule pour r\u00e9aliser ses projets quotidiens, M. Lortie a parl\u00e9 de la gestion de l\u2019achalandage en ateliers de m\u00e9canique. Ce volet particuli\u00e8rement int\u00e9ressant vise \u00e0 prioriser la client\u00e8le. Selon lui, travailler avec les bons clients, en les haussant \u00e0 un niveau VIP, est plus rentable que de dire oui \u00e0 tous les passants qui se pr\u00e9sentent. \u00ab\u00a0Nous vivons une p\u00e9riode o\u00f9 nous ne manquons pas de clients, souligne-t-il. Pas besoin de dire oui \u00e0 tout le monde. Servez bien vos clients loyaux et vous allez atteindre vos objectifs. Prenez-les en charge et offrez-leur une valeur ajout\u00e9e. Qu\u2019ils soient prioritaires sur la prise de rendez-vous, mettez en place un service exclusif de navette pour eux ou, si possible, un service d\u2019assistance routi\u00e8re.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ces clients avec lesquels une v\u00e9ritable relation de confiance est b\u00e2tie ne contestent pas la facture. Ils comptent sur l\u2019atelier pour prendre en charge leur s\u00e9curit\u00e9 sur la route. Selon M. Lortie, un client qui se sent reconnu se sent valoris\u00e9 et reviendra instinctivement l\u00e0 o\u00f9 il se sent \u00e9cout\u00e9 et consid\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

Tout en parlant de l\u2019importance de l\u2019image de l\u2019entreprise, le conf\u00e9rencier a mentionn\u00e9 qu\u2019un atelier de m\u00e9canique ou un centre de pneus devrait g\u00e9rer ses rendez-vous comme un cabinet de dentiste. Chaque rendez-vous en annonce un autre, car le client ne voit pas n\u00e9cessairement comme une priorit\u00e9 le changement de ses pneus ou la prochaine vidange d\u2019huile.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Essayez ce petit truc simple, a offert M. Lortie en conclusion. Lorsque vous terminez la transaction au comptoir avec votre client, dites-lui que vous \u00eates content de l\u2019avoir servi. C\u2019est le souvenir positif qu\u2019il gardera de vous.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le d\u00e9fi des v\u00e9hicules \u00e9lectriques<\/strong><\/h2>\n

Dans un autre atelier, les formateurs Wilson Almeida et Philippe Bussi\u00e8res ont parl\u00e9 de la formation en entretien de v\u00e9hicules \u00e9lectriques et hybrides offerte par Comp\u00e9tences V\u00c9 aux ateliers de m\u00e9canique et maintenant, aux carrossiers. Tous deux ont soulign\u00e9 comment ce programme standardis\u00e9 et national est un outil pr\u00e9cieux pour tous les ateliers qui veulent travailler sur ces v\u00e9hicules.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous allons devoir former des gens pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande, pr\u00e9cise M. Almeida. Je ne veux surtout pas apprendre qu\u2019un technicien sans formation s\u2019est \u00e9lectrocut\u00e9 et improvisant sur un v\u00e9hicule \u00e9lectrique. Ce serait d\u00e9vastateur pour les ateliers ind\u00e9pendants.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le duo a expliqu\u00e9 aussi que l\u2019atelier ind\u00e9pendant doit savoir qu\u2019il est faux de penser que cette famille de v\u00e9hicules ne n\u00e9cessite aucun entretien. Les freins, la suspension, les pneus ou encore les nombreux liquides de refroidissement et les syst\u00e8mes qu\u2019ils alimentent repr\u00e9sentent une r\u00e9elle occasion d\u2019affaires.<\/p>\n

Les formations de Comp\u00e9tences V\u00c9 sont offertes aux m\u00e9caniciens et au personnel de comptoir. Une version adapt\u00e9e a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e tout r\u00e9cemment pour les carrossiers et les estimateurs<\/a>.<\/p>\n

Prot\u00e9ger l\u2019audition<\/strong><\/h2>\n

Finalement, Marianne Laforte de Auto Pr\u00e9vention a anim\u00e9 un atelier portant sur la nouvelle r\u00e9glementation en mati\u00e8re de bruit dans les milieux de travail. \u00ab\u00a0Les ateliers de m\u00e9canique et les carrosseries ne sont pas des biblioth\u00e8ques municipales, a-t-elle illustr\u00e9. De nouvelles normes vont s\u2019appliquer en juin 2023 et les gestionnaires d\u2019ateliers doivent s\u2019y pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant si ce n\u2019est d\u00e9j\u00e0 fait.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ces nouvelles normes vont demander une r\u00e9duction significative de l\u2019intensit\u00e9 et de la dur\u00e9e du bruit dans les op\u00e9rations de r\u00e9paration automobile. Pour ce faire, un conseiller d\u2019Auto Pr\u00e9vention peut visiter gratuitement les ateliers et leur indiquer des pistes de solution. Les pertes d\u2019audition totales ou partielles sont irr\u00e9versibles et l\u2019offre d\u2019un environnement moins bruyant est d\u00e9terminante sur la sant\u00e9 des travailleurs.<\/p>\n

Des outils et des \u00e9quipements moins bruyants sont disponibles tout comme il est possible de revoir certaines fa\u00e7ons de faire. Une panoplie de protecteurs auditifs, allant des simples bouchons aux coquilles actives qui filtrent les bruits violents, sont disponibles sur le march\u00e9.<\/p>\n

Une soir\u00e9e casino<\/strong><\/h2>\n

Avant le cocktail d\u00eenatoire et le lancement d\u2019une soir\u00e9e casino, le magicien et conf\u00e9rencier \u00c9tienne Vendette est mont\u00e9 sur sc\u00e8ne pour d\u00e9rider la salle tout en lui glissant plusieurs conseils en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement de la confiance, un facteur essentiel pour les entreprises qui veulent enrichir leurs listes de clients.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le consommateur va regarder les prix et l\u2019expertise de l\u2019entreprise, mais le facteur d\u00e9terminant est la confiance qu\u2019il ressentira \u00e0 faire affaire avec vous. Pour la construire, il faut entre autres une vision claire, de la compassion, de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et une constance dans la qualit\u00e9 du service.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Comme le mentionne le conf\u00e9rencier, 59\u00a0% des gens qui ont confiance envers une entreprise vont la recommander \u00e0 leurs proches et 41\u00a0% vont parler positivement de leur exp\u00e9rience en ligne. Ces clients sont m\u00eame pr\u00eats, pour le tiers d\u2019entre eux, \u00e0 payer plus cher qu\u2019ailleurs pour s\u2019adresser \u00e0 cette entreprise.<\/p>\n

\"\"<\/div>
Mario Comtois, Patrick St-Pierre, Andr\u00e9 Latreille, Zineb Ahnou et Elisabeth Lambert de l\u2019AIA Qu\u00e9bec \u00e9taient tr\u00e8s heureux d\u2019ailleurs les participants au Grand Forum.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Avant m\u00eame le d\u00e9but des conf\u00e9rences, les participants ne cachaient pas leur plaisir de se retrouver.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Plusieurs fournisseurs, dont l\u2019\u00e9quipe de CarQuest, ont r\u00e9pondu favorablement \u00e0 l\u2019invitation.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Andr\u00e9 Latreille, Luc Champagne, Bernard Lefebvre et Jean-Fran\u00e7ois Champagne faisaient partie des importants acteurs du secteur pr\u00e9sent au Grand Forum.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Le CSMO-Auto avait d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 son \u00e9quipe \u00e0 ce grand \u00e9v\u00e8nement.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Pas moins de 225 repr\u00e9sentants du march\u00e9 secondaire automobile se sont retrouv\u00e9s au Centre des congr\u00e8s de Saint-Hyacinthe pour ces grandes retrouvailles.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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La pr\u00e9sidente de la division du Qu\u00e9bec de l\u2019AIA Canada, Elisabeth Lambert, s\u2019est adress\u00e9e aux participants pour les remercier de leur pr\u00e9sence.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Jean-Fran\u00e7ois Champagne, pr\u00e9sident de l\u2019AIA Canada, a fait un retour sur les activit\u00e9s de l\u2019association au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Le consultant David Boudeweel-Lefebvre a expliqu\u00e9 le travail de lobby effectu\u00e9 aupr\u00e8s du gouvernement pour concr\u00e9tiser le droit \u00e0 la r\u00e9paration.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Zineb Ahnou a parl\u00e9 de l\u2019importance de rester solidaire pour collectivement faire progresser l\u2019ensemble de l\u2019industrie.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Le Grand Forum \u00e9tait aussi la sc\u00e8ne du retour en force des portes couleurs de la banni\u00e8re Bumper to Bumper.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Ma\u00eetre de c\u00e9r\u00e9monie et conf\u00e9rencier, R\u00e9jean Lortie a parl\u00e9 d\u2019une strat\u00e9gie reposant sur la qualification des clients pour mieux g\u00e9rer l\u2019achalandage.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Chaque pause \u00e9tait l\u2019occasion de reprendre les conversations ou d\u2019en d\u00e9marrer une nouvelle.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Wilson Almeida et Philippe Bussi\u00e8res ont parl\u00e9 du programme Comp\u00e9tences V\u00c9 en entretien et r\u00e9paration des v\u00e9hicules \u00e9lectriques.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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La nouvelle r\u00e9glementation sur la gestion du bruit en milieu de travail a \u00e9t\u00e9 d\u00e9taill\u00e9e par Marianne Laforte de Auto Pr\u00e9vention.<\/div><\/div><\/a><\/div>
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Comme point d\u2019orgue \u00e0 la rencontre, le conf\u00e9rencier \u00c9tienne Vendette, ici en compagnie de R\u00e9jean Lortie, a amus\u00e9 la salle tout en parlant de d\u00e9veloppement de pr\u00e9cieux liens de confiance avec la client\u00e8le.<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div>\n

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